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長(zhǎng)期以來(lái)，我們的營(yíng)銷(xiāo) （其實(shí)是推銷(xiāo)） 都圍繞在如何讓消費(fèi)者留下更多印象 — 所謂的 impressions。所以我們買(mǎi)收視率、買(mǎi)公車(chē)廣告、買(mǎi)發(fā)行量，只是為了要讓更多眼珠看到我的廣告，讓更多人有機(jī)會(huì)被我說(shuō)服。

一開(kāi)始，這件事情在傳統(tǒng)的大眾媒體上非常有效，因?yàn)殡娨暠緛?lái)沒(méi)有遙控器，又只有三臺(tái)，所以任由小猴子怎么翻，都逃不出如來(lái)佛的大掌。接著媒體開(kāi)始解放、快速發(fā)展，強(qiáng)迫營(yíng)銷(xiāo)的效果也慢慢變差，但還不至于到無(wú)效的程度，直到網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了最后的致命一擊。和其他媒體不同，網(wǎng)絡(luò)基本上是無(wú)限的，不只媒體版位無(wú)限，內(nèi)容的選擇也是無(wú)限的。一下子小猴子拿到了筋斗云，滑鼠一點(diǎn)就是十萬(wàn)八千里，任你怎么抓也抓不住他的注意力。

所以你必須要改變策略，用別的方式去影響他。你開(kāi)始和他建立關(guān)係，開(kāi)發(fā)會(huì)員系統(tǒng)、電子報(bào)、粉絲團(tuán)，想辦法讓他跟你的接觸不再是一次性、用完即丟的。接著你給他有用，甚至是個(gè)人化的資訊，想辦法贏得他的信任。你還必須提供好的售前、售后服務(wù)，從那里讓他愿意長(zhǎng)期、重復(fù)的購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品，成為你品牌的真正忠實(shí)粉絲。

最后，你提供給他各種武器 — 文字、照片、影片、折價(jià)券，讓他去說(shuō)服他的朋友。因?yàn)闊o(wú)論你買(mǎi)再多的廣告，都比不上他跟朋友說(shuō)一聲來(lái)得有效。無(wú)論你讓朋友留下多少印象，都不及他的一句話(huà)來(lái)得影響力。這，就是表達(dá)的力量，所謂的 expressions。

以前，每個(gè)人回家都掛在電視前面，所以廣告是他們重要的資訊來(lái)源，影響他們消費(fèi)決策的重要管道?，F(xiàn)在，每個(gè)人 24 小時(shí)都掛在 Facebook 上面，朋友才是他們最重要的資訊來(lái)源，影響他們消費(fèi)決策的最有效管道。從留下印象到影響朋友，這條路不容易走，但卻是每個(gè)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人必須要能夠穿透的通道。

（Image via pinksherbet， CC License）

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