如 何 管 理 好 你 的 上 級(jí)

--逆向管理法助你取勝職場(chǎng)   吳甘霖

　　我剛剛參加工作初期，真正的懷才不遇。盡管我畢業(yè)于重點(diǎn)大學(xué)，在大學(xué)時(shí)候發(fā)表作品，還得到校長(zhǎng)親自頒發(fā)的獎(jiǎng)狀。但到單位，這些都不頂用。怎么表現(xiàn)，在 領(lǐng)導(dǎo)的眼睛中，我也永遠(yuǎn)是毛頭小伙。有一天，我讀到現(xiàn)代管理學(xué)之父杜拉克的名著《有效的管理者》，再通過(guò)逆向思維法一思考，得出對(duì)上級(jí)也可以管理的觀點(diǎn)， 從此一帆風(fēng)順。近年來(lái)，我逐步擔(dān)任香港、美國(guó)數(shù)家機(jī)構(gòu)的中國(guó)區(qū)總裁、總公司的副總裁、總裁，都是采取這一種方式，深深地體會(huì)到"逆向管理法"的魅力。

　　那么，把握這一管理法，下級(jí)管理上級(jí)應(yīng)該注意一些什么呢？

　　一、打破只有上級(jí)管理下級(jí)的"神話"

　　在人們的印象中，管理就意味著上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理，從來(lái)就不可能有下級(jí)管理上級(jí)的事，但從管理根本上來(lái)看，應(yīng)該是只有管理著和被管理者。上級(jí)管理下級(jí)是 常見的，可以成為正向管理，而下級(jí)管理上級(jí)，雖不常見但同樣重要，可以稱為逆向管理。上級(jí)也是人，是人就可以被管理。

　　的角度來(lái)從來(lái)都只有上級(jí)管理下級(jí)，這是我們?nèi)粘９ぷ鞯墓芾砀拍睢５?，一個(gè)成功的管理人員，不僅要管理好自己的部下，也要"管理"好自己的上司。因?yàn)? 在實(shí)際工作中，每個(gè)人都傳統(tǒng)地傾向于服從上司、都自覺(jué)不自覺(jué)地認(rèn)為上司比自己、或者應(yīng)該比自己高明，而每個(gè)上司也都自覺(jué)不自覺(jué)地認(rèn)為自己應(yīng)該比部下更強(qiáng)。 事實(shí)往往并非如此。

　　首先上司也是人，其智慧、品格、能力、成熟程度不一定強(qiáng)過(guò)下屬，他們總有需要下屬?gòu)浹a(bǔ)的缺陷；其次許多上司之所以成為上司只是因?yàn)樗麄兙哂邢聦偎痪? 有的一些特別優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)是老板的親好、是公司本部的本土人、或者是公司信任的發(fā)達(dá)地區(qū)與國(guó)家的外派人員、或者干脆就是因?yàn)檫\(yùn)氣好等等。因此好的管理人員 要花一定的時(shí)間和精力來(lái)"管理"好上司，并在與上司的交往過(guò)程中，取得公司、上司及自己三方面相互協(xié)調(diào)的、最大的效益和利益。

　　二、上下同欲者勝

　　這是管理的此語(yǔ)出于《孫子兵法》，就是說(shuō)上下級(jí)之間，必須形成利益共同體。只要大家利益是相同的，就有了心向一處使的基礎(chǔ)，就容易取勝。孫子兵法說(shuō)的 是上級(jí)要調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，就是要抓住共同的利益點(diǎn)作文章。其實(shí)，下級(jí)要影響上級(jí)又何嘗不是？只要你將自己的利益與上級(jí)的利益、當(dāng)然還有單位的利益能夠找 到共同點(diǎn)，就不愁沒(méi)有自己的發(fā)展空間。

　　當(dāng)然因此管理好上司就是要使自己與上司的工作關(guān)系建立在符合雙方的需要和期望上，而雙方的需要和期望又必須順應(yīng)公司的利益。要始終把上司當(dāng)成公司的一 分子、你自己也是公司的一分子（最好不要一開始就想、或就將上司關(guān)系變成朋友關(guān)系），你和上司之間的關(guān)系是明確的工作關(guān)系，這種關(guān)系健康發(fā)展的基礎(chǔ)是相互 依賴、誠(chéng)摯和有效的溝通。

　　三、了解是影響的前提

　　在管理上級(jí)的過(guò)程中，最容易犯的錯(cuò)誤之一，就是自認(rèn)為自己有過(guò)人之處，因而直接去影響上級(jí)。春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的韓非曾有一篇文章《說(shuō)難》，一針見血地指 出：說(shuō)服君王的最大難處不在自己有無(wú)說(shuō)服才能，而在是否能摸到君王的心思到底是什么。這點(diǎn)至今并不過(guò)時(shí)。要影響上級(jí)，首先要對(duì)他的方方面面尤其是目標(biāo)、壓 力和優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行全面的了解，此外還得了解他的工作方式是什么？他希望別人的工作方式是什么？你目前在上級(jí)眼睛中是一個(gè)什么印象，他對(duì)你有何角色期望，等 等。掌握了這些。影響就有了基礎(chǔ)。否則就會(huì)吃力不討好，甚至適得其反，導(dǎo)致不應(yīng)有的沖突、誤解和問(wèn)題發(fā)生。

　　四、用足上級(jí)的長(zhǎng)處

　　現(xiàn)代管理學(xué)之父杜拉克說(shuō)過(guò)的名言：用人首先就是用其長(zhǎng)處。照我的理解，長(zhǎng)處就是立即可用的東西，而改造短處卻需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。為何現(xiàn)成的不先用呢？ 杜拉克還特別指出，在管理上級(jí)時(shí)，也十分重要。不僅要用，而且要用足。最傻的是那種不先用足上級(jí)長(zhǎng)處的人，卻總想改造上級(jí)的人。這可能嗎？在上級(jí)管理下級(jí) 時(shí)這點(diǎn)難，在下級(jí)管理上級(jí)時(shí)尤其難！

    五、創(chuàng)造"三心"境界
這是我一個(gè)姓李的大學(xué)同學(xué)悟出來(lái)的。他是一個(gè)十分正直的人，只想憑自己的本領(lǐng)發(fā)展。但他很重視與與上級(jí)的交往，畢業(yè)20年來(lái)，無(wú)論是職位還是職稱，他都是 最高的。在他成功之道時(shí)，他點(diǎn)到這幾點(diǎn)：就是：一，放心--不要輕易捅漏子；二，省心：有了你，個(gè)上級(jí)分擔(dān)了許多壓力和負(fù)擔(dān)；三，交心：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)到了最后信 任你的時(shí)候，就會(huì)與你交心。

　　六、雙贏高于對(duì)抗

　　上下級(jí)之間是免不了矛盾甚至?xí)欣鏇_突的。傻子只會(huì)以力抗力的方式對(duì)抗，卻不明白往往這種對(duì)抗的位勢(shì)，具有不對(duì)等性，下級(jí)往往抗?fàn)幉贿^(guò)上級(jí)。這時(shí)候，如能以一種建設(shè)性的方式，創(chuàng)造雙贏的局面，則能達(dá)到最理想的效果。

　　宋太祖趙匡胤，原來(lái)是周世宗柴榮的大將。有一次，他想喝酒，就請(qǐng)掌管茶酒的官員曹彬給自己一些。曹彬說(shuō)："很抱歉，這是官酒，不能相贈(zèng)。"沒(méi)有答應(yīng)他 的要求，但自己買酒給他喝。等到太祖即皇帝位，對(duì)群臣說(shuō)："世宗的親信不欺瞞主人的，只曹彬一人而已。"從此把他當(dāng)作心腹，委以重任。
在這里，公家的酒不能喝，這是原則。但是，不能由此而得罪有權(quán)勢(shì)的宋太祖，于是就自己買酒給他喝。這樣就體現(xiàn)了既維護(hù)了原則，又不傷害關(guān)系的"最大效益"原則。

　　七、理解萬(wàn)歲？先理解上級(jí)的不理解

　　在與上級(jí)交往的過(guò)程中，下級(jí)感到最苦惱的事之一，就是得不到上級(jí)的理解。于是，他們就會(huì)呼喚"理解萬(wàn)歲"。但空洞的呼喚往往沒(méi)有實(shí)際效果，那么到底該怎么辦呢呢？

　　正確的態(tài)度是："理解萬(wàn)歲"， 先要理解別人的不理解！并愛(ài)如下次序來(lái)解決問(wèn)題：

　　一．承認(rèn)別人不理解的現(xiàn)實(shí)。

　　二．尊重別人的不理解，認(rèn)為它總有一定合理性。

　　三．盡可能了解別人為什么不理解。

　　四．采取讓別人容易理解的方式，讓其理解。

　　八、不犯先穿鞋子再穿襪子的錯(cuò)誤

　　事情重要，做事的次序更重要。這里有一個(gè)很生動(dòng)的例子。

　　秦末，叔孫通最初穿著潔雅的儒士服去見漢高祖劉邦，沒(méi)想到劉邦十分厭惡這種打扮。于是他下朝后立即換了服裝，穿著短衣，劉邦見了十分歡喜。

　　當(dāng)時(shí)他教了一百多弟子，儒生們紛紛抱怨他迎合劉邦的做法。叔孫通聽到后說(shuō)："你們發(fā)什么牢騷，你們難道能打仗嗎？你們等著看我的吧，不要著急。"

　　漢朝建立后，叔孫通卻大受重用，雜采古禮和秦制，制定了漢代的禮儀，并將被秦始皇"焚書坑儒"大大破壞了的儒家文化發(fā)揚(yáng)廣大。那當(dāng)初抱怨他的儒生，也都紛紛得到重用。在復(fù)興中華文化方面，他因此立下了很大功勞。

　　在日常生活中，我們都知道一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理：假如誰(shuí)先想先穿鞋子再穿襪子，那必然是一個(gè)大笑話。因?yàn)檫@樣的話，襪子一定穿不了，但在處理問(wèn)題和謀求發(fā)展時(shí)，許多人偏偏容易犯種種錯(cuò)誤，就像那幫責(zé)怪叔孫通的儒生。

　　叔孫通恰恰就是由于把握了必要的次序：先穿襪子再穿鞋子，自然就成功了。

　　九、永遠(yuǎn)記住權(quán)利不對(duì)等原則

　　這最應(yīng)該提醒的是：別藐視上級(jí)的"傻"。下級(jí)管理上級(jí)，往往是下級(jí)有超越上級(jí)的地方。但是，逆向管理法有一特點(diǎn)，畢竟權(quán)利是不對(duì)等的。如果你認(rèn)為上 級(jí)"傻"而瞧他不起，那你就是一個(gè)超級(jí)傻瓜。理由有四：1,永遠(yuǎn)不要藐視其權(quán)威；2,傻是你的機(jī)會(huì),,3也許他的傻是裝出來(lái)的。

　　管理好上司就是在上司和自己之間建立起一種相互信任、相互尊重、相互依賴的積極、健康的工作關(guān)系。 不卑不亢，以建設(shè)性思維處理好與上級(jí)的關(guān)系，這才是你最應(yīng)該保持的態(tài)度。