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定義1：通過語(yǔ)言使別人的某種態(tài)度、思想及行為表現(xiàn)得更為強(qiáng)烈，而采取的定向激勵(lì)方式(僅限溝通之中)。
贊美是改變一個(gè)人的面色，迅速進(jìn)入良好心態(tài)的表現(xiàn)。積極地進(jìn)行正面引導(dǎo)是心靈的交融，情感的伴舞，愛的共振。當(dāng)您贊美好的思想，就傳達(dá)了對(duì)對(duì)方行為的信任，當(dāng)您贊美了積極的行為，就堅(jiān)持了對(duì)方的習(xí)慣。在這樣習(xí)慣的養(yǎng)成下收獲了她的人格，命運(yùn)帶給她的營(yíng)養(yǎng)鑄造著精彩的人生。下面我給大家分享一則關(guān)于風(fēng)和太陽(yáng)的故事。 太陽(yáng)和風(fēng)爭(zhēng)論誰(shuí)的力量大。 風(fēng)說：“當(dāng)然是我的力量大，我馬上證明給你看。你有沒有看到那個(gè)穿大衣的老人？誰(shuí)能讓他把身上那件大衣脫下，誰(shuí)的力量就是最大的。先看我的吧！” 太陽(yáng)沒說話，躲進(jìn)了云層里。 風(fēng)猛烈地吹起來了，幾乎成了一陣颶風(fēng)，可是風(fēng)吹得越大、越厲害，老人把大衣裹得越緊。 最后風(fēng)很不甘心地停下來！ 接著，太陽(yáng)從云后面露出臉來，對(duì)著老人露出和善的笑臉。沒過多久，老人的額頭滲出汗水。 于是，老人把大衣脫了下來。 太陽(yáng)對(duì)風(fēng)說：“溫柔、友善的力量，永遠(yuǎn)勝過憤怒和暴力。” 風(fēng)輸?shù)眯姆诜? 人們樂于接受正面的贊美，接受正面的鼓勵(lì)。贊美能在持續(xù)不斷的基礎(chǔ)上取得最佳的結(jié)果。贊美能產(chǎn)生創(chuàng)作精神、創(chuàng)造力和提高效率。由此可見，贊美的力量，就在于能夠使你期望出現(xiàn)的行為得到加強(qiáng)。 在武漢一家形象設(shè)計(jì)空間，我拜見了一位年過半百的老先生，他是一位醉心于發(fā)型設(shè)計(jì)的高級(jí)發(fā)型師。他說他之所以保持自己的生意越做越大，是因?yàn)樗恢备鴷r(shí)代的發(fā)展走。 不過，他說，這些年來，有一個(gè)問題一直困擾著他，就是他們的理發(fā)師在剛進(jìn)來時(shí)，全是些文化素質(zhì)相當(dāng)?shù)偷娜恕＠?，他講設(shè)計(jì)的“核心”是什么。他的員工卻說成是“河的中心有什么”。他說我們的方針，他的員工我說針是圓的，不是方的。搞得他哭笑不得。凡從事這個(gè)行業(yè)的人，出道時(shí)文化素質(zhì)都不會(huì)太高。 這個(gè)行業(yè)又不可能會(huì)有大學(xué)生改行來學(xué)理發(fā)，所以，唯一的辦法就是只有自己來親自改造這些已進(jìn)門的初中生，甚至小學(xué)生了。他說要把他們的素質(zhì)提高上來，建立自己的企業(yè)文化品牌。 我伸出大拇指說：“大伯，你可真的了不起，把美發(fā)當(dāng)成你一生的事業(yè)，且能發(fā)現(xiàn)這么多問題，這是別人還沒有意識(shí)到的。” “是，你看別的理發(fā)廳，想理發(fā)的先生一進(jìn)門，那些員工老是拿自己當(dāng)資本拋個(gè)媚眼什么的，幾個(gè)理發(fā)師搶顧客，如此這般，成何體統(tǒng)。我要想一套全新的方法讓顧客留下來，我要使每個(gè)員工像你們推銷員的口才一樣能說會(huì)道。” “好，大伯，這個(gè)方法絕對(duì)好，21世紀(jì)，主動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代到了，口才大戰(zhàn)更是應(yīng)走在前頭的了。到時(shí)候，您這兒的服務(wù)全然一派嶄新的面貌，生意不興隆才怪呢，唉！只可惜今天像你這樣有獨(dú)特見解的人真少。” 老先生買了我十本《口才實(shí)用全書》，說一人發(fā)一本，還說：“聽了你的一番話，一定要開始行動(dòng)。競(jìng)爭(zhēng)，就是先下手為強(qiáng)。” 后來他找我，讓我去給他們的理發(fā)師上了幾堂溝通課。打那以后，他的店里便真正做到了能讓顧客高興地留下來，滿意地離去。我相信，他現(xiàn)在做得一定更有勁頭、更有發(fā)展了。 定義2：贊美是一種精神嘉獎(jiǎng)。 小時(shí)候不愿意自己做作業(yè)，就告訴一個(gè)同學(xué)說：“你給我寫作業(yè)，我給你買面包、飲料。”這是一種物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。還有很多家長(zhǎng)讓孩子去打個(gè)醬油說：“去買回來，給你兩毛錢。”這顯然也是在嘉獎(jiǎng)。如果沒有這些物質(zhì)上、金錢上的獎(jiǎng)勵(lì)，按照現(xiàn)在缺失的教育方法，他們當(dāng)然就不會(huì)做這些事情。 世上除了物質(zhì)嘉獎(jiǎng)之外，還有一種普遍存在的嘉獎(jiǎng)，它就是精神嘉獎(jiǎng)。在所有的精神嘉獎(jiǎng)中，贊美就是排名第一的嘉獎(jiǎng)形式。 韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來是一個(gè)最被人忽視、最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說：“當(dāng)公司的總經(jīng)理從我身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美我說你掃的地真干凈。”你看，就這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以身相報(bào)。這也正合了中國(guó)的一句老話——士為知己者死。 贊美別人，并使他們進(jìn)入一種你期望他表達(dá)的行為方式，是最令人稱心如意的。它不需要花費(fèi)你一分錢，因此，你不必做預(yù)算。在你使用這種方法時(shí)，也不需要得到什么人的批準(zhǔn)或者同意，同時(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)最小的投資。 這么多年銷售我給予別人的就是一種精神嘉獎(jiǎng)，在上一個(gè)我所講的故事中，那位老先生——高級(jí)發(fā)型師，第二次見到他，我又對(duì)他贊美道： “大伯，哪位顧客能在您的手下做發(fā)型，真是很幸運(yùn)??！我如果有這個(gè)機(jī)會(huì)能讓您給我做一次發(fā)型，我會(huì)覺得我的頭發(fā)都沒白長(zhǎng)。” 他馬上邀我到他的發(fā)型屋去設(shè)計(jì)，真沒想到，他的手練得帶靜電，很有功力，手指一旋一擰，將發(fā)絲搞得很有造型、很有創(chuàng)意。他設(shè)計(jì)好后，我看了一下價(jià)目表，100塊錢。我說大伯，你怎么事先沒告訴我價(jià)錢呢？他說，難得碰見你這樣了不得的年輕講師，送你的。何況，我們還是合作者。 定義3：贊美是一種潤(rùn)滑劑，也是萬(wàn)能膠。 對(duì)一個(gè)人精神的最大虐待無(wú)非就是對(duì)他的完全不需要，甚至比討厭更摧殘一個(gè)人?？催^如此多的自殺案件，仔細(xì)分析，在那些自殺者的內(nèi)心太在意的某件事或某個(gè)人心里，無(wú)法承受外界對(duì)自己的孤立，對(duì)自己的不需要。 所以，我們?nèi)绻鹬厣脑?，一句溫暖的話、一句真心帶著?dān)憂與期待的語(yǔ)言，匯起來，就是對(duì)生命本身的贊美。世界上不是沒有缺點(diǎn)，不是沒有值得我們反對(duì)的地方，在缺點(diǎn)里帶著希冀，在反對(duì)里帶著責(zé)任，一切都可以在贊美中慢慢化解。 我的三嬸在北京幫我?guī)Ш⒆訒r(shí)，我二嬸的女兒在山東結(jié)婚。由于婚事比較倉(cāng)促，我家的事情繁多，三嬸不認(rèn)識(shí)字和路，來回比較困難，所以我三嬸沒能親自參加婚禮。我二嬸就在電話里說我三嬸沒去，覺得缺點(diǎn)什么，心里不舒服。我三嬸聽了感覺在抱怨她，心里很不痛快：“這么遠(yuǎn)的路程，我怎么回去，家里那么多人，缺我一個(gè)不算缺。”我聽了后告訴三嬸：“婚事時(shí)間安排不妥是原因，不過我二嬸的嘮叨就是她的心里話，她想表達(dá)的就是在她關(guān)鍵的時(shí)候，很需要你和她一起面對(duì)，她和你那么多年的感情了，像手足姐妹，如果她連招呼都不打，你會(huì)怎么想？”她聽了感覺我二嬸的嘮叨暖暖的，覺得倆人的感情還挺深厚的。 其實(shí)生活說簡(jiǎn)單就是這么簡(jiǎn)單，說復(fù)雜也復(fù)雜，簡(jiǎn)單的幾句話可以化解多年的矛盾。贊美讓你找出一個(gè)愛的理由，融合你一百個(gè)沖突。 無(wú)論在日常生活中，還是事業(yè)上，你如果想成為真正的強(qiáng)者，你就必須擁有良好的人際關(guān)系。要建立并維持這種良好的人際關(guān)系，你就必須開口贊美他人，因?yàn)槊總€(gè)人內(nèi)心深處最持久、最深層的渴望，便是對(duì)贊美的渴望。學(xué)會(huì)贊美別人是日常交往過程中的秘密武器，它是一種超滑潤(rùn)滑劑，是一種強(qiáng)力萬(wàn)能膠。 有一次，我給一個(gè)圖書館送書，正好會(huì)計(jì)在，圖書館的負(fù)責(zé)人也在。我說：“還是按八折，打折后是3 145.28元，你就給3 140元吧！” |
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