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 首先聲明：這里我不講原理，只想說說我在研究院工作二周，和同事交流后得出的一些想法。個(gè)人想法有很多偏激之處，但倘若能拋磚引玉，引起同行對這方面話題的思考，則幸甚至哉。

    在研究院似乎把用戶研究和UE（即用戶體驗(yàn)）劃等號的情況下，UE的日常工作就變成了測試、訪談和問卷，這點(diǎn)跟我之前在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷大不相同。之前UE主要工作是研究競爭產(chǎn)品、畫交互流程圖、制訂交互設(shè)計(jì)規(guī)范，在項(xiàng)目前期和需求人員溝通產(chǎn)品需求，以及項(xiàng)目中后期和開發(fā)人員溝通交互細(xì)節(jié)，保證用戶體驗(yàn)的質(zhì)量。

    兩相比較可以看出，研究院的同行們做的大量基礎(chǔ)性工作，基本可歸于“用戶研究”領(lǐng)域。

    UE設(shè)計(jì)師（我很糾結(jié)到底叫設(shè)計(jì)師還是研究員好？）提取的需求最終匯總到了UI設(shè)計(jì)師那里，由他們來完成產(chǎn)品的交互原型開發(fā)。按理說，我們?yōu)閁I設(shè)計(jì)師做了大量的服務(wù)工作，為什么還會(huì)受到很多看似不公平的抱怨呢？

    我不想總結(jié)原因，但是這里給出一個(gè)真實(shí)的例子，有心的讀者可以自己思考。比如，UI設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了幾套手機(jī)主屏界面，但是對快捷工具欄上該放幾個(gè)功能按鈕以及功能按鈕的放置順序一直爭執(zhí)不下，于是就把皮球踢到了UE組這邊，希望從用戶的角度看哪種方案好。

    我們該怎么做呢？

    比較偏“研究”一點(diǎn)的做法，是把用戶請來，讓用戶來評價(jià)：你更喜歡哪種設(shè)計(jì)方案？為什么？但是研究者又難免擔(dān)心：不同用戶的差別很大，我們要訪談多少個(gè)用戶才能解決這個(gè)問題呢？而且更要命的是——UI組給出的需求是目標(biāo)用戶要涵蓋幾乎所有人，從高端商務(wù)用戶到年輕時(shí)尚用戶，這更讓這個(gè)問題變成了一個(gè)mission impossible。那么我們該怎么做呢？

    我給出的建議是：首先你要分析轉(zhuǎn)到你這邊的需求，它是一個(gè)有全局影響力的需求，還是僅僅是一個(gè)很小的設(shè)計(jì)問題？這就決定了你需要花多少資源來處理這個(gè)問題。

    接著，如果我們達(dá)成共識：這只是一個(gè)小的設(shè)計(jì)問題，那么我們就要來選擇快速方法獲取用戶意見。

    第一步：確定人數(shù)，5-10人足矣，不必為了一個(gè)小設(shè)計(jì)投入大量人力；

    第二步：確定目標(biāo)用戶。必須聚焦到特定類型的用戶，例如iPhone用戶、商務(wù)用戶等等。這里我的分類不標(biāo)準(zhǔn)，但是要說明的道理很簡單：你的目標(biāo)用戶特征必須要聚焦，因?yàn)槟愕臏y試人數(shù)很少。什么？你覺得用戶沒有代表性并且人數(shù)太少？OK，我們可以調(diào)查50人甚至500人，但是前提是你愿意為這個(gè)結(jié)果等上1-6個(gè)月。如果不愿意，那我們來談?wù)勑薷囊幌滦枨螅耗阒幌胫朗褂肁ndriod操作系統(tǒng)的年輕工作人群（例如20-35歲）對快捷工具欄的看法。這下目標(biāo)用戶的面孔清晰多了，不再那么面目猙獰張牙舞爪了。

    第三步：確定評估方法。很簡單，直接問用戶！但是要注意，我們不是問用戶對設(shè)計(jì)方案的偏好度和改進(jìn)意見——在這點(diǎn)上我和蘋果教主老喬看法類似——用戶對設(shè)計(jì)方案的好壞是沒有發(fā)言權(quán)的，他們并不專業(yè)，他們的意見在專業(yè)設(shè)計(jì)師看來甚至滑稽可笑。我們真正需要了解的是用戶的自然屬性、業(yè)務(wù)屬性以及實(shí)際使用行為。例如：

• 你使用什么型號的手機(jī)？
• 你的手機(jī)上主屏上顯示快捷工具欄嗎？
• 快捷工具欄位置在哪里（頂部、底部、左側(cè)、右側(cè)）？
• 快捷工具欄都有哪些功能按鈕？
• 這些按鈕的順序是什么？
• 這些按鈕的順序是否符合你平時(shí)的使用習(xí)慣？

有以上內(nèi)容，我們就大概知道用戶的實(shí)際使用情況是什么了，然后把結(jié)果告訴UI設(shè)計(jì)師，他們有足夠的能力根據(jù)這些做判斷了，甚至可以進(jìn)一步改進(jìn)設(shè)計(jì)。

    在我提出上述的三部曲建議后，也許有些讀者已經(jīng)不以為然了：這些東西UI設(shè)計(jì)師都能問了，你前面繞了那么大圈子，原來就是為了問這些大白話呀？你的專業(yè)性在哪兒呢？

    對這樣的問題我無話可說。我覺得專業(yè)的UE是應(yīng)該把商業(yè)需求、用研、交互、技術(shù)限制等等都考慮進(jìn)去的，之所以有這樣的問題，我覺得是公司組織架構(gòu)的問題，并不是方法出了問題。換句話說，我只關(guān)心怎么做能得到想要的結(jié)果，不關(guān)心這個(gè)方法是誰的私有物品。UE設(shè)計(jì)師決不應(yīng)該抱殘守缺一樣?xùn)|西而顯示自己的專業(yè)性，任何可行的方法都可以為我所用。

    最后再補(bǔ)充一句，出來的結(jié)果，千萬不要長篇大論寫一大堆，而是把最關(guān)鍵的，用戶的反饋加上自己的判斷寫出來就足矣。任何不實(shí)用的東西，都要揮舞著你的奧卡姆牌剃刀，把它殺掉、殺掉、殺掉。。。唉，我又偏激了。剛剛企鵝還給我?guī)г挘罕贝蟠蛩?#8220;會(huì)商‘思想偏激’學(xué)生，包括思想偏激、網(wǎng)絡(luò)成癮等十類學(xué)生”，聽著像處理掉某些廢品似得，唉，LD威武啊。

   好了，到此為止。