2011-9-13日下午3點(diǎn)20左右接到裝配事業(yè)部品質(zhì)主管反饋壓鑄車間將前幾天退回的零件又原封送過(guò)來(lái)，依據(jù)是發(fā)現(xiàn)不良后檢驗(yàn)員曾悄悄做了暗記，因?yàn)槲沂秦?fù)責(zé)體系和企業(yè)考核的。一會(huì)又接到裝配事業(yè)部檢驗(yàn)主管及領(lǐng)導(dǎo)的電話，均是為這一件事。我只好通知壓鑄車間負(fù)責(zé)人并其品質(zhì)人員一起到裝配事業(yè)部處理。

到現(xiàn)場(chǎng)后裝配事業(yè)部檢驗(yàn)主管向我展示了標(biāo)記在哪里，如何發(fā)現(xiàn)是原封又將不良品發(fā)過(guò)來(lái)的。壓鑄品質(zhì)人員說(shuō)拉回后又抽樣檢查，結(jié)果合格就將產(chǎn)品又發(fā)過(guò)來(lái)了。沒(méi)有通知裝配事業(yè)部的品質(zhì)人員。我也看了第一份報(bào)告是不合格，第二份報(bào)告數(shù)據(jù)很好，而且兩份報(bào)告數(shù)據(jù)差距蠻大。實(shí)驗(yàn)室都是集團(tuán)公司的實(shí)驗(yàn)室。而且壓鑄車間隱瞞了批次更改和數(shù)量增多的事實(shí)。原來(lái)批次是20110905，數(shù)量6000，現(xiàn)在批次是20110911，數(shù)量是9000。

裝配事業(yè)部檢驗(yàn)主管對(duì)壓鑄車間的弄虛作假極力抱怨，說(shuō)以前也經(jīng)常這樣干，并問(wèn)現(xiàn)在這批產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)很大，如何處理？

我回答：現(xiàn)在先抽樣，將上次左右記號(hào)的零件抽8件，將沒(méi)有記號(hào)的抽8件，再次做拉力試驗(yàn)，等結(jié)果出來(lái)再做判定。

結(jié)果出來(lái)合格。

說(shuō)到這里，我只想提出幾個(gè)問(wèn)題請(qǐng)當(dāng)事人作出回答？

1.不合格退回后為何不與裝配品質(zhì)人員溝通，一起再抽樣做試驗(yàn)？

2.如何證明壓鑄車間第二次抽樣的樣本是20110905批次？

3.為何要更改批次號(hào)？數(shù)量為何增多？

4.不合格的原因分析了嗎？

5.為何再次做試驗(yàn)又合格了？

6.算過(guò)不溝通造成的額外成本嗎?

……

再說(shuō)說(shuō)TS16949中對(duì)溝通的要求：

5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通Responsibility, authority and communication

5.5.1 職責(zé)與權(quán)限 Responsibility and authority

最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。

5.5.1.1 質(zhì)量職責(zé) Responsibility for quality

不符合要求的產(chǎn)品或過(guò)程應(yīng)立即通知給負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者。

負(fù)責(zé)產(chǎn)品要求符合性的人員，應(yīng)有權(quán)停止生產(chǎn)，以糾正質(zhì)量問(wèn)題。

所有班次的生產(chǎn)作業(yè)，應(yīng)安排有負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品要求符合性的人員，或指定其代理人員。

5.5.3內(nèi)部溝通Internal communication

最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。

7.2.3 顧客溝通 Customer communication

組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排：

a) 產(chǎn)品信息

b) 問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其的修改；

c) 顧客反饋，包括顧客抱怨。

7.2.3.1 顧客溝通——補(bǔ)充 Customer communication - Supplemental

組織應(yīng)有能力按顧客規(guī)定的語(yǔ)言和方式來(lái)溝通必要的信息，包括數(shù)據(jù)（例如：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換等）。