王定標(biāo)：“云消費”時代

　　王定標(biāo)：一位成功的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，曾創(chuàng)立了好耶、迪岸傳媒等多家公司，目前擔(dān)任大旗網(wǎng)董事長。
 

        本文借用當(dāng)下一個流行詞“云計算”來說明消費趨勢，雖然聽起來有點怪，但也并不牽強。“云計算”是指用高速網(wǎng)絡(luò)將眾多微型智能終端聯(lián)接起來，使得任何一臺終端的計算能力和存儲能力能夠被其他終端使用。

　　設(shè)想一下，當(dāng)每個消費者都擁有智能移動終端+移動互聯(lián)網(wǎng)+SNS賬號的時候，通過購物搜索和消費體驗分享的動作，每個消費者都是一個“消費信息終端”，既可以通過SNS獲得其他人的消費建議，也可以將自己的消費體驗快速分享出去。智能移動終端+移動互聯(lián)網(wǎng)+SNS組成了一個“消費云環(huán)境”，而消費者則是“云消費終端”。“云消費”時代真的來了。

　　“云消費”時代的到來，最先受到?jīng)_擊的當(dāng)然是企業(yè)。企業(yè)曾經(jīng)習(xí)慣的商品開發(fā)模式、市場營銷模式、客戶服務(wù)模式都正在經(jīng)歷著“云消費”的沖擊。從牛奶行業(yè)到阿膠行業(yè)，到火鍋，到蔬菜……沖擊已經(jīng)開始，只不過很多企業(yè)家只是將這種沖擊當(dāng)成普通的“媒體危機”，而沒有看到實質(zhì)。“云消費”時代有幾個特點：

　　全裸特性：企業(yè)除了商品的特性被完全暴露在消費者面前，其他方面也被迫處于公眾的注視之下，如原料、供貨商、毛利，甚至領(lǐng)導(dǎo)者的個人品德、勞資關(guān)系、社會責(zé)任等都無法避免公眾的監(jiān)督，消費者通過“云消費”環(huán)境都成為了智慧的消費者，而企業(yè)則被“全裸”。

　　風(fēng)暴特性：在“云消費”環(huán)境下，一旦企業(yè)發(fā)生危機，就會立即引發(fā)大范圍的“聲討”，波及大量的其他媒體環(huán)境，波及大量的消費者，導(dǎo)致傳播面廣，影響大，猶如一場風(fēng)暴。其破壞力極大，企業(yè)一旦控制不好，不死也是重傷。“高鐵事件”、“紅十字會事件”等，都具有強烈的風(fēng)暴特性。

　　骨牌特性：由于“云消費”環(huán)境具有強烈的SNS特性，同時具備“人肉搜索”的能力，極易從“點”擴散到“面”，從而在某個行業(yè)引發(fā)全面危機，表現(xiàn)出“骨牌效應(yīng)”。“三聚氰胺危機”、“老湯火鍋危機”、“塑化劑危機”等，都表現(xiàn)出了“骨牌特性”。

　　“云消費”時代的上述特性，著實給企業(yè)的品牌管理帶來了巨大挑戰(zhàn)。首先，品牌的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)被“口碑”大大占據(jù);其次，品牌管理的操控性大大降低，品牌形象被迫越來越接近企業(yè)實相;品牌管理既不能無所作為，又不能矯揉造作。如何巧妙地管理好“口碑”將會是營銷行業(yè)的重大課題，有待突破。

　　“云消費”時代的到來，一定會給企業(yè)經(jīng)營帶來新的改變，其中既有機會，也有挑戰(zhàn)。但是有一個方向是肯定的，那就是：企業(yè)價值觀將會越來越重要。企業(yè)怎么說并不重要，最重要的是企業(yè)如何做?企業(yè)如果希望長期如一地做一個“口碑”好的企業(yè)，其最終決定力一定來自于“企業(yè)的核心價值觀”，唯有如此，才能在“云消費”時代的“全裸”環(huán)境中，避免“風(fēng)暴沖擊”。蘋果的成功，就是一個典型的“企業(yè)價值觀”的成功案例。

　　“云消費”時代的到來，將會在多個層面帶來全新的創(chuàng)業(yè)機會。第一層：企業(yè)的營銷咨詢服務(wù)。“云消費”時代，消費者的消費決策模式將會發(fā)生本質(zhì)性的改變，從而有可能徹底顛覆傳統(tǒng)的品牌管理模式，引發(fā)營銷咨詢行業(yè)的變革;第二層：價值觀創(chuàng)業(yè)。很多行業(yè)從“產(chǎn)品競爭”的角度看，已經(jīng)是成熟行業(yè)，而從“價值觀經(jīng)營”角度看，則一定會誕生新的競爭機會，從而找到創(chuàng)業(yè)之路;第三層：“云電子商務(wù)”。在“云消費”時代，流通領(lǐng)域的消費規(guī)則發(fā)生了很多本質(zhì)性的變化，這些變化一定會對“流通領(lǐng)域”的規(guī)律產(chǎn)生影響，“云電子商務(wù)”也許可以解決電子商務(wù)領(lǐng)域的“怪圈”(需求很大，但總是找不到合理的商業(yè)模式)。

　　總之，我們不能只看到互聯(lián)的移動特性和SNS特性，而應(yīng)該看到由此帶來的消費決策模式的改變，這種改變對商業(yè)、企業(yè)的影響更加深遠(yuǎn)。