第二章 MBA綜合素質(zhì)面試

　　相對于求職面試而言，MBA入學(xué)面試方式比較固定。所有MBA院校綜合素質(zhì)面試的大體上由以下四個部分組成：自我介紹、個人面試、小組面試、英語口語。

　　1、自我介紹

　　自我介紹幾乎是所有面試的第一道程序，也稱為面試的"開場白"，是面試最古老的方式之一。

　　--過程：MBA面試的自我介紹時間一般為1.5-2分鐘。

　　--考核的能力：

　　·組織能力：將你原本可以長篇大論的3年、5年甚至10年的工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得，有效組織為2分鐘之內(nèi)進(jìn)行簡短的回顧。

　　·邏輯能力：自我介紹的清晰性和承接性。簡單扼要地說就是自我介紹時不僅"言之有物"，而且還要將"物"簡要地說清楚。不僅要介紹在公司中取得的成就，還要說明自己在其中發(fā)揮的作用。

　　考官希望聽到什么？MBA面試自我介紹的原則--時刻考慮面試官的需要。

　　面試實(shí)際上是一個自我營銷的過程。在這個過程中，考生要把自己當(dāng)作一個產(chǎn)品，客戶就是面試官。要把產(chǎn)品銷售出去，就要考慮客戶的需求，而要把自己在面試中營銷出去，就一定要充分考慮面試官的需求。

　　面試官希望從考生的自我陳述中得到什么呢？面試官希望從你的陳述中發(fā)現(xiàn)你的語言組織能力、口頭表達(dá)能力，從語音、語氣、語調(diào)及其他肢體語言中折射出的人的沉穩(wěn)度、成熟度等，發(fā)現(xiàn)考生的個人成就、個性、品質(zhì)等背景。同時面試官還希望從中發(fā)現(xiàn)一個考生基本材料的真?zhèn)巍?/p>

　　知道面試官的需要自我介紹的設(shè)計(jì)就要去盡可能好地滿足面試官的需要，尤其是在內(nèi)容的安排上，一定要用最精彩的語言，把最有價(jià)值的信息傳達(dá)給面試官。不要以為自我介紹的設(shè)計(jì)很容易做，其實(shí)很多人做得都很不夠。在我接觸到的許多參加MBA面試的同學(xué)中，大多數(shù)的個人自我介紹都有較大的改善余地。

　　這僅僅是一個開頭，考官希望通過你的自我介紹聽清楚你的經(jīng)歷、技能、天分和受教育的概要；希望你的介紹有頭有尾，按邏輯順序排列。當(dāng)然還有一個很重要的東西就是給考官一個充分的上MBA的理由。

　　--應(yīng)對策略：

　　一個明智的面試者的自我介紹應(yīng)該由以下部分組成：

　　1、簡短介紹（姓名、年齡、畢業(yè)院校等）；

　　2、關(guān)鍵成就；

　　3、這些成就說明的關(guān)鍵能力（最好用別人的評價(jià)來說明自己的優(yōu)秀）；

　　4、這些成就和能力對于你的理想和未來的工作成就的重要性；

　　5、客觀陳述上MBA的原因，及將如何發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃。

　　2、個人面試

　　MBA個人面試的問題，主要有二類：

　　一類問題是考官根據(jù)你的簡歷提問的問題；另一類問題是考事先設(shè)計(jì)好的問題。

　　第一類問題在這里我們不作討論，主要討論后一類問題。

　　--考核的能力：

　　全面考核各種能力，但行為型問題主要考核行為技能，即分析思考、解決問題、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)造力和溝通能力等綜合而成的行為技能。可以明顯考核下列幾種能力。

　　·決策能力：管理就是決策，決策貫穿管理的整個過程，可以說形成一個好的決策習(xí)慣（或說模型），對面試得高分很有幫助。決策能力主要表現(xiàn)為正確決策程序的體現(xiàn)，決策標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)的相關(guān)性和評價(jià)各種方案的客觀性。

　　·組織能力：有效組織材料和內(nèi)容形成方案的能力，有效組織回答問題的結(jié)構(gòu)模式，如"抽象-具體-概括 "的組織回答問題的模式。

　　·邏輯能力：答案與問題的邏輯聯(lián)系，事例與說明觀點(diǎn)的邏輯關(guān)系。

　　·商業(yè)道德：在越來越重視職業(yè)道德的今天，在商業(yè)道德方面，每個人都不應(yīng)該有半點(diǎn)含糊。

　　·處理人際關(guān)系的能力：如何客觀認(rèn)識及處理自己和合作者的關(guān)系。

　　--應(yīng)對策略：

　　1、每個問題的回答應(yīng)該包含下列幾個部分；

　　2、事件確認(rèn)；

　　3、多角度認(rèn)識事件，客觀認(rèn)識事件；

　　4、由事件認(rèn)識問題，抽象問題實(shí)質(zhì)(即明白自己要做什么？)；

　　5、系統(tǒng)分析問題，給出問題解決方案得出的分析過程和決策標(biāo)準(zhǔn)；

　　6、選擇方案的重要原因(憑什么做對)？；

　　7、概括自己的結(jié)論(突出重點(diǎn)和思維的清晰性)。

　　3、小組面試

　　小組案例討論首先誕生于外企面試高級職員，也是國外商學(xué)院MBA入學(xué)面試的主要面試方式。2001年北京大學(xué)在國際MBA入學(xué)面試中首先采用這種面試方式。2002年復(fù)旦大學(xué)所有MBA和北京大學(xué)所有報(bào)考國際班MBA的考生都要求參加小組討論的面試方式。

　　--過程：

　　時間：15-20分鐘，程序大致如下：

　　第一步，小組成員一起閱讀案例，并進(jìn)行簡單交流，確定Leader和簡要分工；

　　第二步，面對考官，簡要復(fù)述案例；

　　第三步，小組輪流發(fā)言；

　　第四步，考官提問，小組回答；

　　第五步，總結(jié)。

　　--考核的能力：

　　無論案例的內(nèi)容如何，考察的重點(diǎn)都是有關(guān)團(tuán)隊(duì)精神。具體地說看你有沒有參與精神，有沒有領(lǐng)導(dǎo)才能，有沒有協(xié)調(diào)能力，有沒有犧牲精神。總之，是看你在團(tuán)隊(duì)中的角色勝任程度，以及你對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。

　　考官希望看到的是一個有機(jī)合作的團(tuán)隊(duì)，而不是各自為陣的群體。希望你能站在一個整體的高度，所有所作所為出于整體目標(biāo)的需要，而非僅僅是自己的需要。即把你放到一個整體中來觀察你的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力和其他能力。

　　記住，考官們并不奢望你們能在短暫時間內(nèi)合作協(xié)調(diào)一致，他們希望看到的是你們?nèi)绾卧噲D達(dá)到那樣的境界。

　　--小組討論案例的主要類型：

　　·案例分析型：就是以小組為單位討論實(shí)際的商業(yè)問題。案例分析可以很好地測試面試者的分析能力、推理能力、自信心、商業(yè)知識以及溝通能力。

　　·問題解決型：是以小組為單位共同解決一個虛擬的難題。如：北京現(xiàn)在有多少個汽車輪胎？這類題的特點(diǎn)是極具挑戰(zhàn)性，需要組員密切配合和高度的精力集中。

　　·技能考察型：往往是在小組參與下考察你的演講能力、分析能力和邏輯推理能力。如考官要求面試者在有限的時間內(nèi)就某個陌生的主題準(zhǔn)備短時間的演講和辯論，以考察你在眾目睽睽之下的表現(xiàn)。

　　--應(yīng)對策略：

　　小組討論的核心在于對個人能力和團(tuán)隊(duì)能力進(jìn)行綜合評價(jià)。所以，掌握好個人表現(xiàn)與小組表現(xiàn)的平衡成為表現(xiàn)出色的惟一標(biāo)準(zhǔn)。角色扮演--如何做一個成功的Leader，如果能成為一個小組的Leader，自然能成為面試官眼中的焦點(diǎn)，至少也能讓面試官從數(shù)位面試者中記住你。

　　（1）成為Leader并不難，大多數(shù)時候，只要你主動，你就很可能成為Leader，如面試前動員組員，首先主動申請做Leader等，但在其他小組成員也鉚足勁想要搶這個"寶座"時，你的實(shí)力和技巧就顯得尤其重要。

　?。?）在面試之前或開始時，盡快了解組內(nèi)其他成員，為小組分工和配合打下基礎(chǔ)。包括他們的姓名、專業(yè)背景以及性格特征，尤其是要抓住每個組員的特點(diǎn)。如果你在等候時已經(jīng)完成了這項(xiàng)任務(wù)，那么現(xiàn)在你已獲得了與眾不同的優(yōu)勢。他們有哪些特長？他們樂于合作的程度有多大？迅速做出這些判斷。即使判斷并不完全正確，也會讓你獲得加分。

　?。?）要有明確的分析模式和組員分工。不要一門心思鉆到問題里而忽視考慮如何組織整個團(tuán)隊(duì)的分析過程。小組分析的時間往往十分緊迫，只有通過合理安排才能完成。由你列出這樣的提綱，自然表現(xiàn)出你有領(lǐng)導(dǎo)者的氣質(zhì)。

　　（4）如果組員表現(xiàn)不合作。盡管這對他而言絕對是失分的大項(xiàng)，你也不能以惡制惡。對于考官來說，Leader的能力更多地表現(xiàn)在高人一層的見解，而非咄咄逼人的架式。

　?。?）內(nèi)容獲取的小技巧?？梢阅贸鲆粡埌准垼ㄗh大家輪流提出意見，由你做下記錄。當(dāng)你掌握了所有人的意見，就可以以更高的姿態(tài)出現(xiàn)，或作總結(jié)，或作補(bǔ)充，自然能讓討論的流程按你的意圖和方式進(jìn)行。

　　總之，作為領(lǐng)導(dǎo)者，除了充分了解自己內(nèi)部成員以外，還得對小組目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的過程清楚。當(dāng)然最重要的是有效地組織組員完成任務(wù)。

　　當(dāng)組員一致認(rèn)定某位為Leader時，你出來爭搶毫無意義。Leader只能有一個，如果你專心扮演好自己的角色，一樣可以贏得考官的好評。

　　·首先明確自己的角色和分工，在首次發(fā)言之前復(fù)述一下自己充當(dāng)?shù)慕巧⒇?zé)任和組織目標(biāo)對該職位的要求。

　　·自然銜接。在陳述自己的內(nèi)容之前，注意與上一位小組成員的觀點(diǎn)自然銜接，處處體現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)一致性。

　　·由分析得出結(jié)論。而非直覺和簡單的判斷，分析除了條理清楚之外，還要全面。最好用自己熟悉的分析模式。面試之前非常有必要多演習(xí)幾遍。

　　·傾聽成員觀點(diǎn)，多用正面評價(jià)。認(rèn)真傾聽成員的觀點(diǎn)，對于團(tuán)隊(duì)成員之間的觀點(diǎn)多用正面評價(jià)的詞語，有利于提高小組之間的相互認(rèn)同程度。

　　·盡量減少無謂爭論。爭論是必然的，但在小組討論時必須有人做出讓步才可能獲得統(tǒng)一結(jié)論。考官的眼睛可以說是雪亮的，讓步的人雖然是你，得高分的也是你。

　　--團(tuán)隊(duì)面試時間分配和角色任務(wù)

　　團(tuán)隊(duì)面試主要是考察團(tuán)隊(duì)里每個成員之間的溝通、合作和協(xié)調(diào)能力，重點(diǎn)是一個整體而非個人，因此任何個人"出彩"的行為都是百害而無一利--例如，總結(jié)匯報(bào)者夸夸其談；組員在討論的過程中提出過于尖銳的話題，使得討論陷入僵局。

　　所有成員到齊，在開始面試之前（約五分鐘）要說清楚以下各項(xiàng)問題：

　　1、進(jìn)行一個簡單的自我介紹，著重對自己現(xiàn)任的職務(wù)和履歷進(jìn)行講解（職務(wù)，公司和規(guī)模，年限，特長），突出自身的特長和能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)。（一定要注意充分的溝通和了解，記住對方的名字，同時讓協(xié)調(diào)者合理的產(chǎn)生出來--根據(jù)能力和特長）

　　2、選定個人的角色。每個人根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要和自身特長，選定合適的角色--協(xié)調(diào)者，計(jì)時員，記錄匯報(bào)員和參與協(xié)調(diào)者（每個人的雙重角色，首先是一個團(tuán)隊(duì)里的討論成員，然后才是以上四個角色的扮演者）（一定要重視個人介紹，因?yàn)檫@將成為選舉團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者的重要依據(jù)，而且上述兩點(diǎn)也是選擇協(xié)調(diào)者的依據(jù)）。

　　3、道明利害關(guān)系。根據(jù)評分規(guī)則，團(tuán)隊(duì)的成績基本上決定個人的面試成績，因此合作是上策，合作是必須遵循的原則。

　　4、在這個過程里邊，我們要注意，15分鐘的時間是在表演，這個表演，首先需要我們個人感情和智力的投入，不乏組員之間的爭論，但最終一定以達(dá)成一個共識、得出一個結(jié)論來結(jié)束這臺表演。

　　5、明確團(tuán)隊(duì)的規(guī)則。要用表揚(yáng)的語言，要對隊(duì)員的表現(xiàn)報(bào)以微笑和肯定。

　　6、正式面試開始前務(wù)必再次明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)--就是給考官奉上一臺既有沖突更有合作、充滿智慧和默契的表演。同時，再次確認(rèn)每個角色的分工和職責(zé)（具體參考下面的文字）。

　　--抽取面試題目：

　　這個時候，協(xié)調(diào)者應(yīng)該指定人抽取并宣讀題目（如果大家覺得不合適有唯一一次的換題機(jī)會，我們建議最好不要換題，因?yàn)橐粊碛锌赡軗Q來一個更難的題目，二來會影響情緒，最后當(dāng)然要看團(tuán)隊(duì)的決定，但是無論如何一定不能相互抱怨）。

　　團(tuán)隊(duì)面試正式開始之后：

　　1、時長：3分鐘。協(xié)調(diào)者拿到案例，指定隊(duì)員進(jìn)行復(fù)述，由協(xié)調(diào)者提出討論的目標(biāo)；同時，協(xié)調(diào)者還必須制定討論的規(guī)則、方法和討論各階段的時間分配。（提出問題階段）

　　2、時長：5分鐘。注意充分運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法。首先用1分鐘時間讓各位組員對問題進(jìn)行思考，把想法用簡明的文字寫下來（這一分鐘應(yīng)該保持沉默）；然后由計(jì)時員進(jìn)行控制，每人給予1分鐘的發(fā)言時間，發(fā)言期間，其他人不得打斷發(fā)言人，更不可提出反對意見。但有不同意見應(yīng)該及時記錄下來，在下一階段進(jìn)行討論。（分析問題階段）

　　3、時長：5分鐘。協(xié)調(diào)者安排，對個人的發(fā)言進(jìn)行討論（要大膽提出反對意見）；計(jì)時員注意控制時間，在最后2分鐘提醒協(xié)調(diào)者對各種意見和分歧進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并得出本組的一致結(jié)論（組員此時無論個人觀點(diǎn)如何都要做出贊同的表情和言詞），協(xié)調(diào)者示意記錄員對結(jié)論進(jìn)行小結(jié)（只要結(jié)果，不要分析），小結(jié)后協(xié)調(diào)者要對結(jié)論進(jìn)行確認(rèn)。（分析和解決問題階段）

　　4、時長：2分鐘。由協(xié)調(diào)者示意記錄員向考官匯報(bào)。匯報(bào)結(jié)束，協(xié)調(diào)者可以示意大家是否有補(bǔ)充意見，然后給予掌聲，對考官進(jìn)行感謝并對小組各成員的表現(xiàn)給予肯定。（匯報(bào)階段）

　　團(tuán)隊(duì)案例分析時間分配（按四人團(tuán)隊(duì)計(jì)算）

　　（時間分配僅供參考）

　　小組面試角色任務(wù)

　　--小組面試注意事項(xiàng)

　　1. 戰(zhàn)略上突出個人, 戰(zhàn)術(shù)上尊重考友.。

　　2. 注意發(fā)型、衣著整潔，面試官的距離一般比較遠(yuǎn)，這樣有利于與面試官之間的溝通。

　　3. 個人介紹中, 許多人會談及自己考MBA的原因："管理方面比較欠缺"，這是很忌諱的。

　　4. 自信而不傲慢, 即使是最高學(xué)府的面試官, 也同樣具有人性的共同弱點(diǎn)。

　　5. 恰到好處地抬高別人, 也會提高自己的地位。

　　6. 不要搶著發(fā)言或打斷別人的話，如果某人的話過長，即使你不打斷，面試官也會打斷。

　　7. 就事不就人, 不要直接攻擊其他考生，但可以迂回說明，既體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，又顯露才華。

　　8. 要對別人和自己的發(fā)言要點(diǎn)進(jìn)行記錄，因?yàn)槊嬖嚬倏赡茈S時插入話題，或打亂原計(jì)劃。

　　9. 事先約定的總結(jié)人可能沒有機(jī)會做總結(jié)，因此要隨時做總結(jié)的準(zhǔn)備。

　　10. 發(fā)言時間不能太長，尤其是自我介紹，否則可能引起反感。

　　11. 發(fā)言不能太少，會被認(rèn)為沒有見解。

　　12. 不要怕別人把觀點(diǎn)說完，事實(shí)上，在開始時陳述主要觀點(diǎn)，在后期發(fā)掘一些亮點(diǎn)，效果更好。

　　13. 考完后不要在考場附近喧嘩或吸煙，以免事后扣分。

　　14. 在小組其他成員偏離中心議題時，及時糾偏會十分有利。

　　15. 在小組的成員發(fā)生爭執(zhí)時，進(jìn)行協(xié)調(diào)是必要的，否則會使得小組的成績偏低。

　　16. 思維不能完全被案例束縛，但提出的新穎觀點(diǎn)不能離題過遠(yuǎn)。

　　17. 觀點(diǎn)不能消極，體現(xiàn)積極進(jìn)取和務(wù)實(shí)精神。

　　18. 以一個有價(jià)值的參謀人員出現(xiàn)，往往比以領(lǐng)導(dǎo)身份出現(xiàn)更容易獲得考官的好感。

　　19. 考官可能在中間突然打斷，詢問某一個人的私人情況，要有思想準(zhǔn)備。主要是考察應(yīng)變能力和材料與實(shí)際的吻合情況。在這個間隙，其他人正好可以分析材料。

　　20. 看材料的時候最好將要點(diǎn)做筆記，主要為三部分：存在問題，分析原因及功能性解決方案。

　　21. 小組進(jìn)場前先溝通一下，有助于協(xié)調(diào)觀點(diǎn)。一般學(xué)校傾向于避免考生事先的溝通。

　　22. 面試官小組一般有兩類，一類為外聘的人力資源經(jīng)理主導(dǎo)，另一類為本校的教授主導(dǎo)。他們的興趣和側(cè)重點(diǎn)可能有所不同。前者可能提一些私人問題，后者更可能提管理學(xué)中的問題。

　　23. 要有防備某個學(xué)生自殺性攻擊的意識, 必要時可以代表小組進(jìn)行解釋性或防御性陳述。