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我有一個“新木桶理論”

 書香居人 2011-08-25

我有一個“新木桶理論”


對于企業(yè)來說，制定出正確的戰(zhàn)略目標很重要，而當企業(yè)的戰(zhàn)略方向已經(jīng)或基本確定，這時候執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵戰(zhàn)略與執(zhí)行就好比是理論與實踐的關(guān)系，我們不僅關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略管理，更關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的運營實踐，本刊從本月起正式推出“運營大家”欄目，關(guān)注如何將長期戰(zhàn)略一步步落到實處的方法、能力，實現(xiàn)運營卓越，這也是欄目取名“運營大家”的主要原因；另一方面，也希望通過這個欄目與讀者一起學習先進企業(yè)在運營層面的實踐經(jīng)驗，共同成為企業(yè)運營方面的“大家”

眾所周知，管理學中有一個著名的木桶理論，是說一個木桶的最大容量是由其最短的一塊桶幫來決定的隨著當今社會分工越來越精細，客戶個性化需求越來越強，這一切使任何一個企業(yè)或個人面對一個市場需求時，都不可能有足夠的資源和精力來獨自完整地提供一項業(yè)務(wù)及服務(wù)來端到端地滿足客戶的需求

那么這時候，企業(yè)就會依靠自己的長項（長木板）去市場上尋找價值鏈各環(huán)節(jié)最強的合作伙伴，即尋找其他的長木板，作為桶幫共同形成桶壁僅有桶幫仍不夠，還需要有桶箍，否則水還是會從桶幫之間流出，在這里桶箍就是商務(wù)模式，而桶底則是目標市場的客戶需求這就是“新木桶理論”

簡言之，在新木桶理論中，桶底是我們的客戶需求，桶幫就是我們和合作伙伴的各種資源及能力，桶箍就是我們和合作伙伴的商務(wù)模式至于這個桶能裝進多少水，就看我們和合作伙伴的執(zhí)行能力了

在“新智囊”舉辦的“GIO全球創(chuàng)新展望”二場“尋找中國在服務(wù)經(jīng)濟中的角色”沙龍上，北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理紀涌暢談了構(gòu)建新的移動數(shù)據(jù)增值市場以及移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的“新木桶理論”



“新木桶”和“舊木桶”有何不同？

《新智囊》：您在沙龍上提出了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)的新木桶理論，是否有一些利用此理論進行實踐的成功案例與大家分享？

紀涌：首先，舉一個大家都比較熟悉的例子吧從004年5月起，北京移動利用移動信息化方面的技術(shù)實力與北京市東城區(qū)人民政府合作聯(lián)合開發(fā)了東城區(qū)網(wǎng)格化城市管理項目將多種信息技術(shù)運用到城市管理中，收到良好效果，大大提高了城市管理水平，推動了北京市政務(wù)信息化的發(fā)展這個項目現(xiàn)在被建設(shè)部規(guī)范為全國行業(yè)標準，并在全國0個城市和地區(qū)先期進行試點推廣

這個項目就是北京移動在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的一個創(chuàng)新，首先它突破了原來的思路，將移動業(yè)務(wù)和公共服務(wù)進行了結(jié)合，產(chǎn)生了新的業(yè)務(wù)這個項目中沒有特別高端的技術(shù)，都是現(xiàn)有成熟技術(shù)的新應用，但它滿足了客戶和老百姓的需求，所以也是一次價值創(chuàng)新

 

 




這個案例一個重要的意義是它改變傳統(tǒng)客戶合作模式，把傳統(tǒng)的服務(wù)提供商與客戶的關(guān)系提升為服務(wù)提供商與客戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)合作共贏的目的，而且合作價值鏈的模式嘗試，擺脫了運營商單兵作戰(zhàn)的傳統(tǒng)形式，以“聯(lián)合艦隊”形式推進集團客戶工作，打造強大的集團業(yè)務(wù)綜合競爭力我把這種變化稱之為“新木桶理論”參與這個項目的不僅有移動運營商，同時還有政府、公共職能部門、IT技術(shù)廠商等等，是大家一起做出這個市場來的



《新智囊》：這個項目和北京移動以往的項目有很大的不同，其意義是什么？

紀涌：“網(wǎng)格化城市管理信息平臺及應用系統(tǒng)”項目得到了政府和業(yè)界的高度認可005年5月，在美國拉斯維加斯舉辦的微軟全球移動應用開發(fā)合作伙伴大會上，比爾·蓋茨一共介紹了兩個案例，一個就是北京市東城區(qū)政府運用移動應用技術(shù)支持政府辦公的業(yè)績，并稱贊這種城市管理新模式是一項“世界級案例”

現(xiàn)在，北京移動正配合北京市政府將網(wǎng)格化城市管理項目應用擴展到西城、崇文、宣武、朝陽、海淀、豐臺、石景山等城區(qū)這個系統(tǒng)是我國一個覆蓋全部城區(qū)范圍的信息化城市管理系統(tǒng)中國移動通過宣傳、強化并展現(xiàn)在網(wǎng)格化項目中的咨詢顧問地位，逐漸確立了中國移動在北京市乃至全國數(shù)字化城市管理中領(lǐng)先移動通信提供商的地位

通過這個項目的探索與推廣，總結(jié)出以下幾方面的體會首先，移動業(yè)務(wù)深度融入電子政務(wù)領(lǐng)域，為城市管理創(chuàng)新模式提供信息化系統(tǒng)支撐其次，在北京實現(xiàn)移動信息化全面輔助提升城市管理和環(huán)境水平，服務(wù)于008奧運，其意義和影響力將輻射全國

對于北京移動發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)來講，在集團客戶服務(wù)領(lǐng)域，北京移動進行了一種角色定位的創(chuàng)新：從單純的移動通信網(wǎng)絡(luò)提供商向信息化咨詢顧問和整體解決方案提供者的角色轉(zhuǎn)換，全面提升內(nèi)部能力和對客戶的服務(wù)能力



《新智囊》：這個“新桶”和“舊桶”最大不同在哪里，這是不是說數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會有一個新利潤市場？

紀涌：桶還是那個桶，視角變了，原理就變了新木桶原理與傳統(tǒng)木桶原理的最大區(qū)別就在于前者將產(chǎn)業(yè)鏈視作一個開放、動態(tài)的系統(tǒng)我們可以發(fā)現(xiàn)，新木桶理論強調(diào)：補短板是個開放的過程，短板不一定要自己來補，合作伙伴的長板可以為我所用；其次，要想獲得合作伙伴的長板，自己必須先擁有對合作伙伴有足夠吸引力的獨有的長板；三，市場是動態(tài)可變的，隨著新木桶的搭建，原有木桶的桶底（市場或市場占有率）將變大，使得合作各方都能獲得期望的價值；最后，長板（資源或能力）的無縫整合需要有合適的桶箍（商務(wù)模式）

市場需求是擺在那里的，過去說的木桶是自己做，那么自己的能力是有限的，想改變短板是非常困難的，比如說技術(shù)的問題，要是自己研發(fā)，那么不知道什么時候才能完成，有些資源也是單個企業(yè)不能具備的，即使像中國移動這樣全球最大的運營商也有自己解決不了的問題，那么就需要大家一起來創(chuàng)造這個市場，這就是新舊木桶理論的區(qū)別：一個是看自己企業(yè)內(nèi)部，一個是看整個價值鏈移動夢網(wǎng)模式就是新木桶理論的典型實證



新木桶如何打造？

《新智囊》：那么由誰來帶頭做這個桶呢？

紀涌：首先，要看有沒有桶底存在，即是否有真實的客戶需求存在一個企業(yè)很難通過自身資源與能力充分挖掘市場潛力，這成為搭建“新木桶”的必要條件

 

 




其次，市場主體中存在資源獨占者（即長板擁有者），且這種資源或能力已經(jīng)稀缺到別人無法復制的地步，即任何的短板者，哪怕自身已擁有長板，也無法依靠自身力量將自己的短板變長在這些資源獨占者中，往往有一個愿意且能夠起到產(chǎn)業(yè)主導者的作用，它也往往是形成桶箍（商務(wù)模式）的倡導者，這構(gòu)成了搭建“新木桶”的充分條件

依照這兩個條件，組建做桶的企業(yè)和資源，在這里面沒有誰一定會做領(lǐng)導者，誰的資源是關(guān)鍵、不可替代的，同時，能夠從產(chǎn)業(yè)發(fā)展高度愿意承擔這個責任并有能力的企業(yè)將領(lǐng)導合作伙伴一起把市場做起來、做大當然，距離客戶越近則整合價值鏈的力度越大，相對越容易些



《新智囊》：作為運營商在目前這種大家一起做“木桶”、創(chuàng)造市場的時候，最大的挑戰(zhàn)是什么？

紀涌：在目前的移動市場中，不可否認運營商還是占據(jù)主導的地位，應該承擔一個領(lǐng)頭的責任，但是，要很好地承擔起這個責任并不容易，首先，必須要有能力站在整個行業(yè)發(fā)展的高度，以滿足客戶需求為目標，分析整個價值鏈，了解價值鏈各環(huán)節(jié)如何為客戶提供價值和各自的定位；在此基礎(chǔ)上來我們才能明白我們需要什么樣的合作伙伴，各自的利益點在何處，控制點又可能在何處；下一步才是在行業(yè)市場中尋找合作伙伴并設(shè)計共贏的商業(yè)模式

其次就是我所說的執(zhí)行力，由于運營商的主導地位，加上這個行業(yè)的變化非常快，所以我們的執(zhí)行力就非常關(guān)鍵坦率地講，我不知道未來三個月我們會推出什么樣的業(yè)務(wù)，每個業(yè)務(wù)被確定之后都需要快速有效地推向市場，因為現(xiàn)在是“快魚吃慢魚”，誰先看準市場，誰先推出，并有智慧性的執(zhí)行，誰就可能贏得競爭



《新智囊》：那么在北京移動是怎么應對這種快速變化的市場競爭呢？

紀涌：在我們部門，我強調(diào)的是建立一個快速創(chuàng)新平臺這不是一個簡單的技術(shù)平臺，它更是一種理念，一種文化，一種超前的規(guī)劃其次，要充分利用好北京得天獨厚的位置，吸納各方合作伙伴，共同拓展新業(yè)務(wù)市場，滿足客戶需求；三，以多贏思維積極創(chuàng)新商務(wù)模式，調(diào)動價值鏈各方積極性、主動性和創(chuàng)造性，面向客戶形成服務(wù)合力，推動產(chǎn)業(yè)鏈健康有效的發(fā)展要保證這個平臺能夠?qū)崿F(xiàn)，不僅需要資金和技術(shù)上的投入，更重要的是整個部門要具備以市場和客戶為導向的創(chuàng)新精神，所以，我經(jīng)常鼓勵部門的同事嘗試用新的方法去想問題、做事情，其實這也是在鼓勵一種創(chuàng)新精神，只有創(chuàng)新才是最有效的競爭手段■紀涌

北京移動通信有限責任公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理

003年初調(diào)任現(xiàn)職，開始從事無線增值領(lǐng)域的研究、開發(fā)、營銷等工作，三年多來開發(fā)集團客戶產(chǎn)品語音、短信、數(shù)據(jù)、定位4大類共0余項；個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品和功能開發(fā)00余個；營銷開發(fā)總數(shù)40多個；技術(shù)支持型工作項目70余項其中，在國內(nèi)率先推出先進的基于交換系統(tǒng)的彩鈴業(yè)務(wù)，并獲中國移動004年度業(yè)務(wù)創(chuàng)新一等獎、中國通信學會科學技術(shù)二等獎004年又推出東城區(qū)網(wǎng)格化城市管理項目，獲中國移動005年度業(yè)務(wù)創(chuàng)新一等獎，現(xiàn)已在北京市城八區(qū)得到推廣

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