否定人，是制造沖突的根本原因。如果你給部下打電話，他沒有接，你怎么問他呢？如果你問：我給你打電話，你為什么不接？這是質(zhì)問的口氣，對方心里一定很不好受。如果你用客觀的問法：我給你打電話沒人接??這就比較好，對方會感覺這是不爭的事實。

對下屬、對同事最好的辦法是肯定對方，而非處處否定。我們作為管理者，首先要學(xué)會“說話”。如何說得讓人愛聽，即使是說教他人也能讓人心悅誠服。

表揚優(yōu)點和批評缺點。表揚優(yōu)點是發(fā)現(xiàn)和欣賞，批評缺點應(yīng)該是允許和接受；表揚優(yōu)點不能太具體，而批評缺點一定要具體；表揚優(yōu)點對事又對人，批評缺點對事不對人。

一次，我的秘書接到了法國傳真，她第一時間翻譯后就交給了我，我就表揚了她。你今天這份傳真翻譯得又快又好。但是秘書卻生氣了，我問她為什么不高興？誰惹你了？她說就是你。我更糊涂了。她說：“我哪天干得不好？哪天不快？”我才恍然大悟。因此，表揚人的時候，用泛指效果就很好。比如：你學(xué)習(xí)真認(rèn)真，你對顧客很熱情，你很關(guān)心同事，你對企業(yè)忠誠??

很多沖突都是因為批評太泛泛而造成的。比如：你對工作沒有責(zé)任心，你對顧客太冷落，對企業(yè)根本就沒有忠誠感。這樣說，你一下子就否定了他以往的努力和成績。因此，你要告訴他，你這項工作沒有達(dá)到要求??批評人一定要具體。

對于大家都容易犯的錯誤，當(dāng)面批評的效果更好。但是要對事不對人。如果這種錯誤只有他自己犯了，或者是他初犯，還是單獨批評比較好。