制圖/李振海

    核心提示：“條碼費(fèi)”、“貨架費(fèi)”、“五節(jié)費(fèi)”、“快訊費(fèi)”…… 商場(chǎng)對(duì)廠家經(jīng)銷(xiāo)商的進(jìn)場(chǎng)銷(xiāo)售收取的費(fèi)用名目五花八門(mén)。無(wú)疑商場(chǎng)的重重收費(fèi)讓廠家和經(jīng)銷(xiāo)商叫苦不迭，但又無(wú)可奈何？他們?cè)趺磻?yīng)對(duì)？降低生產(chǎn)成本?提高售價(jià)將損害轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者？一名商場(chǎng)促銷(xiāo)員押金無(wú)故被扣，向記者大吐苦水，引爆商場(chǎng)促銷(xiāo)的層層內(nèi)幕和鮮為人知的商界“潛規(guī)則”。

　　“那是我自己掏錢(qián)給的500元押金啊！現(xiàn)在商場(chǎng)分文不肯退，公司又不肯給我報(bào)銷(xiāo)！”昨日，韋小姐對(duì)記者說(shuō)起自己的遭遇，嗚咽著不斷喊冤。

　　韋小姐今年年初在西樵某商場(chǎng)為某品牌奶粉進(jìn)行促銷(xiāo)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)商場(chǎng)要她交納500元押金，商場(chǎng)先后出了兩份合同，第一份合同內(nèi)容是促銷(xiāo)員個(gè)人與商場(chǎng)簽訂的，當(dāng)時(shí)她就掏了押金，回去公司也蓋了章?？山衲?月份她離職，想要拿回押金時(shí)，商場(chǎng)說(shuō)什么都不肯，公司也撒手不管。

　　無(wú)奈之下，韋小姐只好拿著兩份合同和收據(jù)向南海區(qū)勞動(dòng)部門(mén)提出申訴，但至今仍無(wú)下文。據(jù)了解，拿不回押金的促銷(xiāo)員并不只韋小姐一人。“在商場(chǎng)里搞促銷(xiāo)，內(nèi)幕多得很，黑得很！”韋小姐忿忿不平地向記者訴說(shuō)開(kāi)來(lái)。

　　促銷(xiāo)員遍布各大商場(chǎng)超市

　　近日，記者來(lái)到韋小姐工作的西樵某商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)內(nèi)有數(shù)名穿著商場(chǎng)工作服的店員站在貨架附近，記者走進(jìn)專(zhuān)門(mén)擺放奶粉的貨架區(qū)，放滿(mǎn)了“三鹿”、 “雅士利”、“南山”等國(guó)內(nèi)知名品牌，以及“安滿(mǎn)”、“雅培”等國(guó)外知名品牌。

　　見(jiàn)有顧客來(lái)光顧，一名店員馬上熱情地迎了上來(lái)，“想要買(mǎi)奶粉嗎？自己吃的，還是給孩子吃的？”

　　記者表示要買(mǎi)奶粉送給朋友剛出世的小孩的，該店員馬上從這長(zhǎng)達(dá)五六米的貨架上拿出其中一個(gè)品牌，給記者細(xì)細(xì)介紹起來(lái)，突出該品牌的優(yōu)點(diǎn)，可是記者發(fā)現(xiàn)店員所提及的各種優(yōu)點(diǎn)，其他牌子的奶粉幾乎都有，有的甚至更好，可對(duì)于其他品牌產(chǎn)品該店員卻一律不作推薦。

　　之后，記者又說(shuō)要買(mǎi)給自己和父母食用，店員見(jiàn)狀馬上又極力推薦同一個(gè)品牌的老年奶粉和女性奶粉，還說(shuō)多買(mǎi)有優(yōu)惠，至于其他牌子仍不作推薦，或隨意地說(shuō)沒(méi)她推薦的好。

　　韋小姐告訴記者，這些熱情向顧客推銷(xiāo)某個(gè)品牌產(chǎn)品的“店員”其實(shí)并非商場(chǎng)員工，而是像她一樣受聘于奶粉廠家的駐商場(chǎng)促銷(xiāo)員。

　　連日來(lái)，記者走訪了禪城、南海、順德等多家超市、商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，除了一些大品牌產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)設(shè)有貨架，由店員負(fù)責(zé)推銷(xiāo)外。在商場(chǎng)、超市里某一些“雜牌”日用品貨架前，往往布滿(mǎn)了身著店員服裝的“促銷(xiāo)員”。

　　這些促銷(xiāo)員的促銷(xiāo)熱情明顯高過(guò)正式店員，他們會(huì)滔滔不絕地向顧客推銷(xiāo)同類(lèi)型商品中的一種或兩種，而記者發(fā)現(xiàn)最常出現(xiàn)這種情形的，是保健食品貨架、嬰兒食品貨架、洗漱美容用品貨架、女性衛(wèi)生巾貨架，而其他諸如零食、飲料、油鹽果蔬等的貨架，甚少店員向顧客推薦。

　　韋小姐曾工作的西樵某商場(chǎng)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，四五年前商場(chǎng)要請(qǐng)店員20多人，但到今天只需五六人，“因?yàn)閺S家會(huì)派出促銷(xiāo)員進(jìn)駐商場(chǎng)‘看場(chǎng)’。”

　　進(jìn)場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用多如牛毛

　　商家為何普遍讓促銷(xiāo)員進(jìn)駐商場(chǎng)“看場(chǎng)”？原來(lái)背后有重重內(nèi)幕。

　　“跟商場(chǎng)打了十多年交道，商品進(jìn)駐商場(chǎng)的費(fèi)用越來(lái)越高，時(shí)至今天幾乎到了讓廠家無(wú)法喘氣的地步了。”我市一家頗具規(guī)模的食品經(jīng)銷(xiāo)公司的何老板面對(duì)記者不住地?fù)u頭。何老板從事食品經(jīng)銷(xiāo)商14年之久，代理過(guò)眾多的食品品牌，跟各大商場(chǎng)超市有業(yè)務(wù)來(lái)往。

　　何老板告訴記者，他1994年就開(kāi)始從事食品經(jīng)銷(xiāo)這一行，以前商品進(jìn)商場(chǎng)超市，廠家和商場(chǎng)都只賺取商場(chǎng)的利潤(rùn)差，“比如一件食品批發(fā)價(jià)9元，那么廠家賣(mài)給商場(chǎng)10元，而商場(chǎng)標(biāo)價(jià)11.5元?？墒亲罱迥辏虉?chǎng)對(duì)進(jìn)場(chǎng)的商品收費(fèi)項(xiàng)目劇增，‘條碼款’、‘貨架款’、‘五節(jié)費(fèi)’（節(jié)日要商場(chǎng)送錢(qián)），‘快訊費(fèi)’（商場(chǎng)的宣傳單），‘月度反厘’、‘年度反厘’（相當(dāng)于‘提成’），等等，費(fèi)用多如牛毛。此外，廠家在進(jìn)駐商場(chǎng)、超市之前就得‘孝敬’對(duì)方一大筆‘進(jìn)場(chǎng)費(fèi)’。”

　　何老板說(shuō)，他的公司最近要在佛山幾家超市投放一批食品，“貼一個(gè)條碼就得交500元到1000元不等，還得要‘買(mǎi)位’，一個(gè)92厘米寬的貨架租金是1000元，限期3～5個(gè)月，貨物擺上去了，商場(chǎng)是不管你的，到期賣(mài)不完就‘下架’，所以廠家逼于無(wú)奈只好請(qǐng)促銷(xiāo)員進(jìn)場(chǎng)‘拉客’，或者被逼打折，這些都是常有的事。”

　　幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，佛山某大型連鎖超市的黃經(jīng)理終于答應(yīng)匿名接受記者的采訪。黃經(jīng)理稱(chēng)，商場(chǎng)給廠家提供促銷(xiāo)空間，收取費(fèi)用很正常，“不過(guò)大多數(shù)情況下，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是由我們說(shuō)了算。”

　　一般情況下，廠家會(huì)與超市簽訂“月結(jié)”或“批結(jié)”合同，每次交納3000～8000元不等的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”后，廠家才可將商品“賒銷(xiāo)”給超市，由廠家派駐的促銷(xiāo)員在超市內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售，“結(jié)算時(shí)，超市會(huì)提供給廠家一份促銷(xiāo)員的實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jī)單，廠家根據(jù)此單向超市收取‘貨款’，并根據(jù)此單給促銷(xiāo)員發(fā)放提成。”

　　“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”并非廠家商品在超市促銷(xiāo)的唯一費(fèi)用，“條碼款”、“貨架租金”等各種費(fèi)用不在少數(shù)，“像在超市入口的空地上堆積起來(lái)的促銷(xiāo)商品，我們俗稱(chēng)‘堆頭’，平均一個(gè)下來(lái)的租金需要500～800元不等，像季節(jié)性較強(qiáng)的月餅、賀年糖果等商品銷(xiāo)售周期較短，收費(fèi)可能更高些。”

　　促銷(xiāo)員也是“潛規(guī)則”受害者

　　商家收取了這么多費(fèi)用，進(jìn)場(chǎng)促銷(xiāo)員因此得到優(yōu)厚的待遇？

　　黃經(jīng)理介紹，每個(gè)連鎖超市或商場(chǎng)都會(huì)有一個(gè)“店長(zhǎng)”，負(fù)責(zé)全面工作，下面又設(shè)立幾個(gè)分管“經(jīng)理”，每個(gè)“經(jīng)理”分管的不同賣(mài)場(chǎng)區(qū)域又設(shè)立“組長(zhǎng)”，再往下走才是直接與顧客打交道的“員工”或“促銷(xiāo)員”，“一般每個(gè)銷(xiāo)售小組只有1～2名超市聘用的店員，5～8名廠家派駐的促銷(xiāo)員。”

　　在顧客看來(lái)，“促銷(xiāo)員”與“店員”并無(wú)差別，因?yàn)榇黉N(xiāo)員也穿著與店員一致的統(tǒng)一著裝，其實(shí)這些工服是由廠家掏錢(qián)向超市購(gòu)買(mǎi)的。

　　促銷(xiāo)員往往都要接受廠家與超市的雙重管理，但超市不負(fù)責(zé)他們的待遇問(wèn)題，只負(fù)責(zé)日常管理，“他們拿的錢(qián)全部來(lái)自廠家，由基本工資加銷(xiāo)售提成組成。”

　　韋小姐向記者“交底”稱(chēng)自己的月薪是基本工資加提成，“月銷(xiāo)售額在1萬(wàn)元以下的，公司就給800元底薪，50元話費(fèi)，外加2.5%的提成，而月銷(xiāo)售額在1萬(wàn)以上的，公司就給950元底薪，50元話費(fèi)，外加3.5%的提成。我們23個(gè)促銷(xiāo)員中，只有一個(gè)達(dá)到月銷(xiāo)售額1萬(wàn)元以上的。”韋小姐說(shuō)，她們一般月薪1000元左右，即使銷(xiāo)售額上一萬(wàn)元的，也只是多拿500元左右。

　　據(jù)了解，出于更好地管理這些“極不穩(wěn)定”的“臨時(shí)工”，超市一般都要向每位促銷(xiāo)員收取500～800元不等的“押金”，“這也是出于保護(hù)超市的利益出發(fā)。”黃經(jīng)理介紹，一旦由于促銷(xiāo)員的原因造成超市利益受損的話，將在押金里扣除相應(yīng)損失，“這些損失主要包括‘不小心損壞超市設(shè)施’等諸多因素。”

　　這筆押金要到廠家與超市合同到期徹底結(jié)算時(shí)，超市才會(huì)將此筆押金退還給廠家的業(yè)務(wù)代表，業(yè)務(wù)代表再在核對(duì)促銷(xiāo)員是否存在“多送出促銷(xiāo)產(chǎn)品造成廠家損失”的前提下，視實(shí)際情況將押金退還給促銷(xiāo)員。

　　“這筆押金最終退還到促銷(xiāo)員手中時(shí)，一般情況下是不可能全額的，而且往往會(huì)需要一段較長(zhǎng)的‘清算時(shí)間’。”黃經(jīng)理坦言，這些做法已成為佛山甚至更大范圍內(nèi)的商界“潛規(guī)則”。

　　種種費(fèi)用讓消費(fèi)者埋單

　　如此多的收費(fèi)是否會(huì)嚇跑廠家與經(jīng)銷(xiāo)商？

　　黃經(jīng)理對(duì)此置之一笑，“一般來(lái)求我們的都是些不知名的小品牌商品，離開(kāi)了我們，他們就很難找到直接面對(duì)消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，根本賣(mài)不動(dòng)產(chǎn)品，所以收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是我們說(shuō)了算。”

　　何老板坦陳，市場(chǎng)上同類(lèi)型商品太多了，尤其是一些名氣不大、非日常必需品的商品競(jìng)爭(zhēng)更是激烈，“很少聽(tīng)說(shuō)蔬菜豬肉需要促銷(xiāo)員的，但是保健品、洗漱用品等就存在品牌競(jìng)爭(zhēng)。”

　　“與商場(chǎng)、超市簽訂的合同霸王條款多，而且對(duì)方可隨時(shí)隨意更改添加收費(fèi)項(xiàng)目，沒(méi)人監(jiān)管，廠家真可以說(shuō)是‘任人魚(yú)肉’了。”何老板說(shuō)，商場(chǎng)經(jīng)常喜歡拖賬，有時(shí)還喜歡收取合同條款外的“提成”，變相克扣廠家的銷(xiāo)售額，“比如這個(gè)月或這個(gè)季度的銷(xiāo)售額，商場(chǎng)往往要隔3倍時(shí)間才能給你，如果你急，他就向你張口多要兩個(gè)點(diǎn)的提成；如果你不爽，斷絕貨源，商場(chǎng)干脆把你的貨撤掉，你前期投資都得泡湯。何老板還透露，那些雜七雜八的收費(fèi)項(xiàng)目很少在合同上“露面”的，有的就用數(shù)字代表，很多收據(jù)或發(fā)票上只寫(xiě)“收×××食品一批多少錢(qián)”，根本看不出來(lái)具體數(shù)目，“這就給他們一個(gè)很大‘發(fā)揮’空間。”

　　廠家與經(jīng)銷(xiāo)商徒增了這么多費(fèi)用怎么辦？

　　“商品提價(jià)。”何老板的答復(fù)簡(jiǎn)單直接。他解釋?zhuān)?#8220;進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”等費(fèi)用必然會(huì)增加企業(yè)的成本，“其實(shí)現(xiàn)在物價(jià)漲得那么厲害，并不完全因?yàn)槭称芳庸さ某杀驹黾?，銷(xiāo)售過(guò)程中的這些費(fèi)用越來(lái)越多，增加廠家成本，廠家只好無(wú)奈地提高商品售價(jià)讓消費(fèi)者埋單，沒(méi)有人做賠本的買(mǎi)賣(mài)。”

　　促銷(xiāo)“潛規(guī)則”

　　遭遇監(jiān)管真空

　　專(zhuān)家建議生產(chǎn)廠家組織行業(yè)協(xié)會(huì)以應(yīng)對(duì)

　　記者就商場(chǎng)促銷(xiāo)“潛規(guī)則”的監(jiān)管情況采訪有關(guān)部門(mén)，得知這在目前竟是一個(gè)空白。

　　日前記者采訪了物價(jià)部門(mén)和工商部門(mén)。物價(jià)部門(mén)表示這不屬于他們管轄范疇，而工商部門(mén)“市場(chǎng)合同科”則表示他們受理企業(yè)之間的合同糾紛，廠家供銷(xiāo)商可以到工商局反映，“但我們的職能也只能是調(diào)解。”

　　隨后記者還采訪了市工商聯(lián)合會(huì)、市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人均回應(yīng)，沒(méi)有接觸過(guò)相關(guān)的投訴個(gè)案，“以前工商聯(lián)設(shè)有‘企業(yè)投訴中心’，但主要職能是處理企業(yè)對(duì)政府部門(mén)工作效率低，或者工作不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。而且簽訂合同都是買(mǎi)賣(mài)雙方你情我愿的事情，很少單位反應(yīng)并請(qǐng)我們出面協(xié)調(diào)。”

　　至于商場(chǎng)對(duì)廠家收取費(fèi)用的監(jiān)管問(wèn)題，相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，這必須供應(yīng)商自己能大膽地站出來(lái)，并且要理直氣壯，“商場(chǎng)和供應(yīng)商之間的關(guān)系十分復(fù)雜，很多涉及企業(yè)行賄，即使有些人舉報(bào)，但一聽(tīng)說(shuō)要取證就打退堂鼓了，所以很多時(shí)候只能靠他們自己協(xié)商。”“當(dāng)然，如果企業(yè)要求商會(huì)出面協(xié)調(diào)，商會(huì)也會(huì)協(xié)助，但協(xié)商的事情最終能否實(shí)行，還得靠企業(yè)彼此要達(dá)成共識(shí)。”

　　對(duì)此，暨南大學(xué)經(jīng)濟(jì)系博士生導(dǎo)師李郁芳博士表示，這里最主要是反映了是“賣(mài)場(chǎng)資源的壟斷問(wèn)題”，賣(mài)場(chǎng)資源有限，而這又是直接面對(duì)廣大消費(fèi)者的窗口，這就促成了“稀有資源壟斷”，直接導(dǎo)致賣(mài)場(chǎng)跟廠家在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中地位的不平等，賣(mài)場(chǎng)老板是壟斷者，而廠家成了弱勢(shì)群體，被逼接受各種不平等條件。“這時(shí)候必須政府出面干預(yù)才行，這不是說(shuō)干預(yù)合同的制定，而是出臺(tái)一些規(guī)章，規(guī)制賣(mài)場(chǎng)老板的壟斷地位。”李教授坦言，這種現(xiàn)象已經(jīng)存在好幾年了，至今未有明顯改變，她也建議生產(chǎn)廠家可以組織行業(yè)協(xié)會(huì)，團(tuán)結(jié)起來(lái)跟賣(mài)場(chǎng)談判，爭(zhēng)取自己的利益。