一墻圖表打理公司上下

經(jīng)銷商老板自企業(yè)草創(chuàng)階段養(yǎng)成的事必躬親的習(xí)慣，在做大后必然淪為企業(yè)前進(jìn)的絆腳石，但直接套用廠家的績(jī)效考核管理卻又有天然的障礙。經(jīng)銷商需要簡(jiǎn)單、實(shí)用而直觀的管理方法。

日常管理：從無(wú)效到無(wú)助

我們?cè)?jīng)將經(jīng)銷商老板分為三種類型：監(jiān)工型、管家型和智者型?，F(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)人還是屬于第一種，他們每天都會(huì)參與到許多具體的事務(wù)中：向這家賣場(chǎng)收款，處理那個(gè)廠家的運(yùn)輸損耗；城東的二批商在低價(jià)放貨要去查，城西的批發(fā)市場(chǎng)出現(xiàn)一批外地竄來(lái)的貨要去堵……這些大大小小的事都需要經(jīng)銷商去親自指揮。
但是，經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)及管理系統(tǒng)已經(jīng)不再像從前那般簡(jiǎn)單了——上接廠家，下接二批商，門(mén)面做點(diǎn)批發(fā)零售，員工送送貨、收收款?，F(xiàn)在，經(jīng)銷商需要不斷地配合廠家提出的各種市場(chǎng)動(dòng)作要求，同時(shí)還得尋找新廠家新產(chǎn)品；下游客戶類型也開(kāi)始多樣化：直送普通型零售終端、直送KA型零售終端、二批商、分銷商、物流公司；內(nèi)部人員管理也煩瑣起來(lái)：隨著人員數(shù)量的增加，管理難度越來(lái)越大，交給員工的事總?cè)菀妆凰麄兺簦蛘咿k起來(lái)拖拖拉拉。老板每天似乎都只在做一件事，那就是：催催催！員工被催煩了，反而沒(méi)有了工作效率。
這種難題怎么處理呢？
許多經(jīng)銷商試圖學(xué)習(xí)廠家的管理方式，采用內(nèi)部績(jī)效考核管理，以期實(shí)現(xiàn)以制度盯崗位、盯員工。但出于軟硬件條件的限制，從廠家那里復(fù)制來(lái)的績(jī)效考核管理系統(tǒng)往往難以實(shí)現(xiàn)。更重要的是，一般的廠家績(jī)效考核系統(tǒng)里面有兩點(diǎn)是經(jīng)銷商老板接受不了的：一是各個(gè)崗位的授權(quán)問(wèn)題（經(jīng)銷商老板恨不得把所有權(quán)力都集中在自己手里），二是要追究領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。
看起來(lái)，在一般的經(jīng)銷商企業(yè)中，制度管人是不大容易行得通的，而且老板也沒(méi)有足夠的精力來(lái)管理這么多的事。找人來(lái)做？做事的人好招，管人的人卻不好招，弄不好還給自己培養(yǎng)了個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出來(lái)……
經(jīng)銷商總是希望能找到一個(gè)既省心、省力、又省錢的辦法來(lái)解決這種內(nèi)部管理上的矛盾。圖表化的進(jìn)程管理系統(tǒng)，花費(fèi)很小，效果卻不錯(cuò)，不妨一用。

一張圖表鎖定全局
圖表化進(jìn)程管理就是以圖表的形式，把業(yè)務(wù)管理流程以及相關(guān)問(wèn)題直觀地表現(xiàn)出來(lái)，并通過(guò)及時(shí)標(biāo)注來(lái)體現(xiàn)各環(huán)節(jié)事務(wù)的進(jìn)度狀況。圖表化管理需要有幾個(gè)前提：
1.騰出一塊足夠大的墻面來(lái)，圖表一定要大，才能顯示清楚。
2.內(nèi)部業(yè)務(wù)的各項(xiàng)基本流程要清楚。
3.各個(gè)崗位的功能要明確。
有了這幾個(gè)前提，我們就可以進(jìn)行具體的圖表化進(jìn)程管理了。
一般說(shuō)來(lái)，下面幾項(xiàng)是進(jìn)行圖表化管理的重點(diǎn):
1. 業(yè)務(wù)性事務(wù)：
主要指某項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體操作形式。
我們可以某家KA終端定貨為例（如圖）：
圖：定貨流程

如上圖所示，我們可以將整件事的流程按照步驟列出，從接受賣場(chǎng)的訂單開(kāi)始，直至此單業(yè)務(wù)結(jié)束，每個(gè)經(jīng)辦人員或部門(mén)都得填寫(xiě)一張工作狀況卡片（如表1），粘貼在相應(yīng)的工作流程框內(nèi)：

按照事先所規(guī)定的流程，一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行下去，其中涉及的每個(gè)環(huán)節(jié)由各相關(guān)人員負(fù)責(zé)。若是因中間流程不暢而影響了正常的業(yè)務(wù)工作，也能很容易地就從工作狀況卡片中追查出哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。
2. 管理性事務(wù)：
可分為定期型和臨時(shí)型的兩種。
定期型：如定期的車輛檢查保養(yǎng)、定期的客戶檔案更新等（表2）。

（其中的三角形就代表某項(xiàng)具體的事務(wù)類型）
此類需要定期處理的事務(wù)應(yīng)該一次性在圖表上標(biāo)定，各相關(guān)人員一眼看去就知道在每月的幾日，固定有哪些事務(wù)是必須要處理的。
臨時(shí)型：如突然發(fā)現(xiàn)竄貨、下線客戶低價(jià)拋貨等（表3）。

對(duì)于此類臨時(shí)型事務(wù)，在獲知事件發(fā)生時(shí)，要即刻在圖表上表明事件名稱、發(fā)生時(shí)間、指定處理人員、預(yù)定處理程度等基本信息，然后由負(fù)責(zé)處理人員來(lái)填寫(xiě)這個(gè)事件的實(shí)際處理過(guò)程與結(jié)果。
3. 老板及其他管理人員所處理的事務(wù)（表4）。

在對(duì)這個(gè)圖表的處理上，可用顏色套框體現(xiàn)各項(xiàng)事務(wù)的重要緊急程度，比如框代表緊急，線代表重要，那么，紅框加綠線表示緊急但不重要，紅框加紅線表示緊急又重要，綠框加紅線表示不緊急但重要，綠框加綠線表示既不緊急也不太重要。
以圖表的形式把具體的業(yè)務(wù)工作與管理事務(wù)結(jié)合起來(lái)，能提醒員工注意各項(xiàng)工作的進(jìn)度，起到一定的督促作用，提升工作效率。流程出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也會(huì)有據(jù)可查，墻上的圖表可以看得清清楚楚。圖表化管理將盡可能多地減少員工與老板之間的矛盾，老板發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，則可以在相應(yīng)的圖表內(nèi)劃個(gè)紅圈，這比直接批評(píng)某個(gè)員工更見(jiàn)效。
有必要提醒一句，對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)講，最重要的也許不是這套管理圖表本身，而是老板應(yīng)該依靠這套圖表扎實(shí)做事，平等待人。