[轉(zhuǎn)]電信咨詢業(yè)的轉(zhuǎn)型與可持續(xù)發(fā)展

   電信運營商的轉(zhuǎn)型正隨著行業(yè)的劇烈變革而深入推進(jìn)，伴隨運營商一起前進(jìn)的咨詢業(yè)也要隨著客戶的變化而變化。前年我提出過一個冬天的看法，去年大家都在不同程度上遇到了，不僅行業(yè)進(jìn)行了洗牌，而且很多大的公司都承受了收入和人員大幅下滑的影響，到去年下半年后，才逐漸有所起色，今年的日子應(yīng)該還可以，但是業(yè)務(wù)、咨詢內(nèi)容、人員要求、工作模式都出現(xiàn)了較大的變化，呈現(xiàn)出一個逐漸系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的態(tài)勢：

    1、運營商的主要咨詢需求來自于市場業(yè)務(wù)部門、客戶服務(wù)部門和戰(zhàn)略規(guī)劃部門，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門的需求比較固定，主要是規(guī)劃和技術(shù)支撐性服務(wù)。咨詢量的主體在戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、流程、營銷和品牌、第三方監(jiān)測服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和企業(yè)文化建設(shè)。現(xiàn)在由于企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在逐漸擴展，集團(tuán)信息化、家庭信息化、三網(wǎng)融合、互聯(lián)網(wǎng)模式拓展、終端定制、全業(yè)務(wù)能力建設(shè)等，都導(dǎo)致咨詢的需求在向更新、更前瞻、更交叉的領(lǐng)域擴展，給咨詢公司帶來了理論知識、標(biāo)桿經(jīng)驗積累、方法模板工具的研發(fā)、管理和信息化結(jié)合人才儲備、長期顧問服務(wù)、項目周期的靈活調(diào)控、差旅成本的壓縮控制、大咨詢公司給小公司的關(guān)聯(lián)和外包服務(wù)、上游公司和下游公司的合作（管理咨詢公司和IT咨詢公司的合作、規(guī)劃咨詢公司和設(shè)計咨詢公司的合作）等方面的極大挑戰(zhàn)。原來的服務(wù)模式在發(fā)生深刻變化，當(dāng)然，這樣一次轉(zhuǎn)型，有的公司一直在做，有的公司還在既有的領(lǐng)域內(nèi)深挖，我個人認(rèn)為，咨詢公司更應(yīng)明晰趨勢，做弄潮兒，提前嗅到新的咨詢領(lǐng)域的利潤氣息，才能適應(yīng)行業(yè)變革帶來的挑戰(zhàn)，抓到新的機遇。

    2、做咨詢的都知道，現(xiàn)在大牌和世界一流也在向中低市場滲透，國內(nèi)一流公司也在不斷分化裂變，做大而全的公司越來越難，突出自己公司的專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢成為潮流，這背后的意味是大家都在建立自己咨詢服務(wù)的核心競爭力，有的擅長戰(zhàn)略和組織文化，有的擅長市場和業(yè)務(wù)，有的擅長信息情報和分析，有的擅長市場調(diào)查和監(jiān)測，有的擅長IT集成和解決方案開發(fā)，有的擅長財務(wù)分析和會計審核。但是，我們的客戶也在往一站購齊式道路上走，在咨詢費用日益受到低成本壓力的壓縮下，客戶的咨詢需求量并沒有減少，在行業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，不確定的因素越多，需要研究分析的也就越多，需要通過項目來解決人手外包的需要也越多，但是費用的總盤子是有限的，所以客戶也在走打包購買的模式和長期支撐服務(wù)的模式。這樣一種需求的變化，使得走專業(yè)化道路的咨詢公司難以滿足所有要求。怎么辦：自己繼續(xù)大而全還是進(jìn)行必要的專業(yè)合作，如果專業(yè)合作，怎么建立合作的信任關(guān)系，怎么避免核心知識成果和商業(yè)機密的外泄，怎么避免人才的反挖的問題。不合作，大家都做不大，而且會被客戶牽著鼻子走，受到價格的極大壓迫，合作，又會產(chǎn)生上述的問題。我們中國人信奉，辦法總比問題多，利益面前，過去的敵人也許是今天的朋友。所以，只要大家能夠好好溝通，設(shè)計合作的模式和機制，達(dá)成做大市場蛋糕的目標(biāo)應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)。所以我也呼吁，業(yè)內(nèi)公司應(yīng)該建立聯(lián)盟和協(xié)會，進(jìn)行行業(yè)上的溝通，維護(hù)好共同的利益，在影響政府政策支持、和客戶談判交流方面，有這么一個中立性的機構(gòu)，代表行業(yè)利益的機構(gòu)，反映咨詢?nèi)藛T呼聲的機構(gòu)來做更多的事情。咨詢行業(yè)要可持續(xù)，一定要避免小而散漫的局面。

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