口語交際的課程內(nèi)容及活動設(shè)計（上）
作者：王榮生    文章來源：本站原創(chuàng)    點(diǎn)擊數(shù)：72    更新時間：3/13/2006


     作為語文課程一個獨(dú)立領(lǐng)域的口語交際，大致可以區(qū)分出了“日常生活中的口語交際活動”、“組織中的口語交際活動”和“書面語的有聲表達(dá)”這三個大類 。三個大類在課程內(nèi)容上有“質(zhì)地”的差異：日常生活中的口語交際活動，其課程內(nèi)容主要是“反思性”的；組織中的口語交際活動，其課程內(nèi)容主要是“形成性”的；而書面語的有聲表達(dá)，其課程內(nèi)容主要是“技巧性”的。反思性的課程內(nèi)容好比“亡羊補(bǔ)牢”；形成性的課程內(nèi)容好比“雪中送炭”；技巧性的課程內(nèi)容好比“錦上添花”。

                     （一）  反思性的課程內(nèi)容
    在母語的環(huán)境中，學(xué)生日夜浸潤在口語交際當(dāng)中。在日常的生活中、在以往的語文學(xué)習(xí)中，學(xué)生形成了口語交際的能力，足以應(yīng)付基本的口語交際活動。然而，他們的口語交際可能有缺憾，或多或少地阻礙了人際間的有效溝通。而造成溝通阻礙的主要因素，往往不是因為他們不知道怎樣交際，或不具備口語交際的技能，而是因為他們對自身存在的缺憾沒有意識，甚至還誤以為缺憾是圓滿。日常的口語交際可以和“走路”相類比。一個亂穿馬路的人，并不是不會走路，而是認(rèn)識不到亂穿馬路的錯誤和危害，甚至還以為走人行道沒有必要、亂穿馬路理所當(dāng)然。同樣，一個在公共場所高聲喧嘩的人，并不是因為他不具備輕聲說話的技能，而是因為他認(rèn)識不到輕聲說話的必要性和重要性，還以為音量的放大是天生自然。人際溝通中的問題，可能絕大部分是這種情況。
    學(xué)生在日?？谡Z交際中的種種缺憾，是自然養(yǎng)成的，某種缺憾也往往不為某人所獨(dú)有，而帶有相當(dāng)?shù)钠毡樾?。因而，對大多?shù)人來說，也不太可能在日常中自然地得到改善。換句話說，是需要在語文課程里“教”的?？匆粋€國外的課例：
    ● 教學(xué)目的
      了解會話交際中不同風(fēng)格和實用技巧，以便應(yīng)付會話中出現(xiàn)的交際沖突。
    ● 活動步驟
    （一） 將學(xué)生分成小組并讓他們給“會話打斷”（interruption in conversation）和“會話重迭”（overlap in  conversation）作定義，并讓他們決定兩者是否有區(qū)別，若有區(qū)別，如何表現(xiàn)。如果學(xué)生需要幫助，教師應(yīng)啟發(fā)他們想象在真實的交際中，人們?nèi)绾紊婕?#8220;會話打斷”和“會話重迭”，他們?nèi)绾畏磻?yīng)。
    （二） 選擇一個會話主題（例如：體罰、毒品合法化、公共場所吸煙）。任何主題都可以，但必須能激發(fā)學(xué)生的興趣，并且能夠使全班學(xué)生分為人數(shù)相當(dāng)?shù)膬山M。
    （三） 了解學(xué)生們的不同意見，將全班分成兩組，將意見相同的學(xué)生分在同一組內(nèi)，然后給5—10分鐘時間讓雙方準(zhǔn)備辯論（列出論點(diǎn)、證據(jù)和需要用的詞匯）。
    （四） 從兩組中各選一名學(xué)生，在教室前面面對面地坐下，讓兩位學(xué)生代表雙方就所選主題展開討論。但不允許在相同時間內(nèi)講話。不管他們?nèi)绾渭?，必須等對方說完之后才可以發(fā)言。同時請全班學(xué)生專心聽講，注意發(fā)言者的互動情況，幾分鐘以后教師中斷對話。
    （五） 從兩組中各另選一名學(xué)生，也面對面而坐，讓他們就主題展開討論，但盡可能在同一時間內(nèi)搶著發(fā)言，不等對方把話說完，想說立刻就說，同時請全班其他學(xué)生觀其言行，注意雙方互動，幾分鐘以后停止。
    （六） 讓全班學(xué)生圍成一個圓圈坐下，共同討論教師提出的問題：
    ● 兩次對話有什么不同？
    ● 參加第一次會話的倆人有什么體會？
    ● 參加第二次活動的倆位有什么體會？
    ● 當(dāng)你同朋友交談時你是如何表現(xiàn)的，是像第一組那樣還是更傾向于像第二組？
    ● 你如何與你的老師、你的上級和你的家庭成員對話？
    ● 你認(rèn)為你這樣對話是由于你本人的個性所決定的嗎？或者因為別人的個性？
    ● 其他人是否以你同樣的方式與別人交流？
    很明顯，在這堂課里，既沒有“教”會話打斷（或不打斷）的“技能”（這些技能學(xué)生已經(jīng)具有），也沒有“教”如何避免（或堅持）會話重疊的“技能”（這些技能學(xué)生也已經(jīng)具有），當(dāng)然也不是僅僅“教”會話打斷和會話重疊這兩個“概念”。這堂課的課程內(nèi)容，是促使學(xué)生反思會話打斷和會話重疊這兩種行為，通過反思，喚醒學(xué)生“自覺地”謀求改善自己的日?？谡Z交際。
    一般說，越是日常的口語交際，越需要反思性的課程內(nèi)容；越是高年級（已經(jīng)學(xué)會了某種類型的口語交際），課程內(nèi)容就越需要是反思性的。而反思性的課程內(nèi)容，一般只需用較少的課時，要是我們的課程內(nèi)容選擇對頭而教師的那一次教學(xué)又能夠使學(xué)生刻骨銘心的話。即使學(xué)生故態(tài)復(fù)萌，一般也只需提醒即可。像我們有些教材那樣“自我介紹”、“介紹朋友賓客”、“介紹我的家”、“介紹我的家鄉(xiāng)”等等一路“介紹”下去，從課程內(nèi)容的角度看，那是很不適當(dāng)?shù)摹?br>   
                    （二）  形成性的課程內(nèi)容
    如果說反思性的課程內(nèi)容所面對的是像“走路”這樣的日常行為，那么形成性的課程內(nèi)容所面對的，就是“開汽車”那樣的在目前還沒有成為日常的行為?？梢詷淞⑦@樣一個原則，凡是學(xué)生新接觸的口語交際類型，或者在“質(zhì)地”上與學(xué)生所熟悉的日常生活有較大差異的口語交際活動，都需要形成性的課程內(nèi)容。一般說，組織中的口語交際活動，比如討論、辯論、采訪、演講等，學(xué)生在母語的自然浸潤中是學(xué)不到的或?qū)W不象樣的，因而是在語文課程中需要專門“教”的。
    形成性的課程內(nèi)容，是教技能，也就是“怎么聽說”。“怎么聽說”，其實也就是在某一種類的口語交際活動中“聽、說什么”和“做什么”。請看下面的材料：

                     在演講之后的問答會議上如何答話                       

    ◆  仔細(xì)聆聽人家的問題。
    ◆  用自己的語言重復(fù)這個問題，以保證你的理解是正確的，并使別人也可以聽到。
    ◆  如果這個問題很復(fù)雜，則把它們分成若干部分；你先講述一部分，然后再回答。
    ◆  把你的回答同你演講中的論點(diǎn)聯(lián)系起來。
    ◆  回答問題時，要簡短明了、擊中要害。
    ◆  要核對以下：“我的回答解決了你的問題嗎？”

    絕對不要
    ◆  使提問的人感到難堪。
    ◆  辯論
    ◆  辯解
    ◆  虛張聲勢
    ◆  盛氣凌人
    ◆  一對一的辯論
  
  “在問答會議上如何答話”，是應(yīng)該怎么說的問題。從上面的材料中不難看出，應(yīng)該怎么說，是由“應(yīng)該說什么”來解答的，比如要“用自己的語言重復(fù)這個問題”、要“把你的回答同你演講中的論點(diǎn)聯(lián)系起來”等等。應(yīng)該說什么，反過來就是“不應(yīng)該說什么”，因而應(yīng)該怎么說，也可以具體地落實在不應(yīng)該說什么，比如不要“辯論”（即不要說辯論性的話語）、不要“辯解”（即不要說為自己辯解的話語）等等。
    從上面的材料我們也可以看出，口語交際與閱讀有一個重大的區(qū)別：口語交際在外顯行為這一面更為突出。閱讀也有行為問題，比如保持書籍與眼睛的適當(dāng)距離、通過打拍子等來抑制默讀中的內(nèi)部聲音干擾等等，這些在語文課程中也是要教的，但相對而言可以作為次一級的問題來對待，它們可以穿插在“讀什么”的教學(xué)過程中，也可以單獨(dú)抽出來進(jìn)行教學(xué)。但是，作為口語交際，尤其是面對面的口語交際，行為是被包含在交際里面的，在有些時候行為還構(gòu)成口語交際的主要方面。比如上面材料中“回答問題時，要面向全體聽眾”、絕對不要“虛張聲勢”和“盛氣凌人”，這些行為有時比說出來的話還要重要，乃至決定著交際的成敗。行為問題，很大程度上是“做什么”和“不做什么”的問題。


    這里再舉一個商務(wù)電話的例子。日常的打電話，是不需要放在語文課程里“教”的，除非我們有反思性的課程內(nèi)容；然而，對一個職業(yè)高中商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說，商務(wù)電話也許是一個值得學(xué)習(xí)口語交際類型。要是我們以為日常的打電話與商務(wù)電話沒什么區(qū)別，或者學(xué)生以為用日常打電話的那套足以應(yīng)付商務(wù)電話，那無疑要犯極大的錯誤：

商務(wù)電話18條黃金規(guī)則
    ●  電話鈴響了3遍或4遍之前迅速拿起電話——打電話的人不喜歡等得太久。
    ●  笑著接聽電話，你的笑容會通過你的聲音顯示出來，這會讓你顯得更加友好。
    ●  打電話時，要確信這個時間對對方來說很方便。
    ●  在應(yīng)答電話時，要作口頭上的問候，告訴對方你的姓名、公司名稱及所屬部門。
    ●  要表現(xiàn)出對對方的理解，可以用溫暖友好的語調(diào)和他迅速建立起關(guān)系來。
    ●  可以通過詢問來獲得信息，也可以通過求征的方式來明確你已理解了的信息。
    ●  如果可能的話，盡量迅速準(zhǔn)確的回答對方的問題；如果你無法幫上忙的話，那么就告訴他們你能夠為他們做什么。
    ●  經(jīng)常性地用一些提示語言向?qū)Ψ奖硎灸阏诼?。例?#8220;是的”、“我明白”或“對”之類的。
    ●  向?qū)Ψ街貜?fù)一下他告訴你的姓名、電話號碼、傳真，以保證你記下的是正確的。
    ●  做個記錄，記下所有必要的信息。俗話說得好：“好記性不如爛筆頭”。
    ●  向?qū)Ψ角笞C一下所有的重要信息，也就是你們正在討論的問題。
    ●  應(yīng)該記下他們的詳細(xì)信息，并向他們保證你一定會把他們的消息傳達(dá)到合適的人那里并要求他們回電話。
    ●  全神貫注于打電話給你的人。沒有人能夠同時和兩方面談話又能獲得雙方的全部信息。
    ●  將注意力集中放在當(dāng)前的這個電話上，不要問一些無意義的話來打斷對方。
    ●  牢記通話雙方都應(yīng)該知道他們在與誰談話。
    ●  雙方協(xié)商好要采取的方案。
    ●  結(jié)束電話時再確定一下你的記錄。
    ●  適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束方法。不管在什么環(huán)境下，都該在結(jié)束時證實一下討論的所有問題，并感謝對方為此花費(fèi)的時間和精力。
    上面列舉的黃金商務(wù)電話黃金規(guī)則，洋洋18條。這就提醒我們，形成性的課程內(nèi)容往往是復(fù)雜的，可能有多項技能構(gòu)成，因而學(xué)習(xí)需要花費(fèi)較長的時間，對技能也需要做適當(dāng)?shù)姆纸?。比如美國加利福尼亞州的《公立學(xué)校英語課程標(biāo)準(zhǔn)》，“敘述性發(fā)言”從一年級一直延伸到八年級，主要是正式場合的“勸說性發(fā)言”，從六年級持續(xù)到八年級，并貫通到高中階段。我國的語文教材和教學(xué)實踐，將諸如討論、辯論、采訪、演講等復(fù)雜的口語交際類型，似乎想只通過一次囫圇吞棗的活動就解決掉，這完全不妥當(dāng)。

                    （三）  技巧性的課程內(nèi)容
    如果說形成性的課程內(nèi)容所面對的是“開汽車”那樣的事，那么技巧性的課程內(nèi)容所面對的，就類似于“登臺亮相”。登臺亮相具有自然性的一方面，幾乎人人都會，三四歲小孩子也會，并不像開汽車那樣不專門學(xué)習(xí)就駕駛不了。另一方面，又與走路不同，很少有人始終意識到自己是怎樣走路的，但幾乎人人都能感覺到登臺亮相的緊張、窘迫。許多人對自己登臺亮相的舉止感到不滿意，感到需要學(xué)一些技巧。
    為達(dá)到滿意效果而學(xué)習(xí)的一些技巧，就是口語交際技巧性的課程內(nèi)容。一般說，需要技巧的口語交際活動，往往是一些比較特殊的活動，或者有特殊的場合，或者有特殊的要求，而要達(dá)到滿意的效果往往要付出特意去“做”的努力。典型的類型，是作為“書面語有聲表達(dá)”的誦讀和戲劇表演。
    在組織中的口語交際活動，有些類型也會有技巧性的一面，比如談判，比如推銷（實用性目的的勸說）等。“演講”就其本意來說，是影響公眾的一種行為，所以國外叫“公共演講”。但另一方面，演講有時也會帶有表演的色彩，為達(dá)到滿意的程度、為取的某些特殊的效果，有時候也需要“做”一“做”。作為中小學(xué)語文課程一個領(lǐng)域的口語交際，演講的教學(xué)，課程內(nèi)容的主體無疑應(yīng)該放在形成性上，雖然有時也可能會附帶一些技巧性的東西。
    我國的語文教材和教學(xué)實踐，把“演講”歸入“表演類”。但那被歸入“表演類”的“演講”，在我們看來是一個怪胎，實際上是很可能只有我國所獨(dú)有的那種以得獎為目的的“演講比賽”的“演講”。已經(jīng)溜進(jìn)中小學(xué)語文課程里的另一個怪胎，是那種為換取“評委”打高分的被稱為“辯論賽”的“辯論”。這兩個怪胎，我們認(rèn)為在中小學(xué)口語交際課程中應(yīng)該予以埋葬。
    需要技巧的人際間溝通，往往是些特殊的、隆重的場合，比如接待貴賓，比如與頂頭上司就工作問題討價還價，這種交際活動其實多數(shù)是在組織中發(fā)生的。有些則是私密的，比如贏得女朋友的歡心，比如樹立男子漢的威風(fēng)，而這顯然是語文課程所無法包容的。
    日常生活中的口語交際，講究真誠實心。有沒有需要特意去“做”的情形呢？所能想到典型的例子，就是騙人，包括惡意的騙人和“好心”的騙人；要騙得住人，不會沒有騙的技巧。當(dāng)然，誰也不會把騙人的技巧放在語文課程中來“教”。其他還有沒有呢？有，那就是一些“高人”的“口語交際藝術(shù)”，但“高人”的“藝術(shù)”可“賞”而不可“求”。我國過去的所謂“口語交際研究”、所謂“口語交際教學(xué)的研究”，一個主要的內(nèi)容就是津津有味地羅列一些“高人”的“口語交際藝術(shù)”——阿凡提怎么樣，馬克·吐溫怎么樣，某某某在某種場合又怎么樣，等等。這是一種壞風(fēng)氣。我們認(rèn)為，“教”日常生活中的口語交際，原則上要擯棄表演性的技巧。