“中小企業(yè)信息化的特點(diǎn)可以用‘四個(gè)非常’來(lái)概括。”3月9日，企業(yè)信息化領(lǐng)域的資深專家董衍善博士在接受記者采訪的時(shí)候這樣說(shuō)。這些年來(lái)他一直深入電子制造類企業(yè)一線，從事企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)工作。站在企業(yè)信息化甲方的角度，根據(jù)自己的實(shí)踐和觀察，他覺(jué)得有很多話要說(shuō)。

中小企業(yè)信息化“三宗罪”

董博士認(rèn)為，歸結(jié)起來(lái)，中小規(guī)模企業(yè)在信息化方面存在著如下的特點(diǎn)：

一是非常現(xiàn)實(shí)的需求。中小企業(yè)對(duì)信息化的需求確實(shí)存在，但另一方面，“中小企業(yè)對(duì)信息化的使用非常現(xiàn)實(shí)，要求必須非常簡(jiǎn)單，就像使用計(jì)算器似的，不用告訴我里面有什么芯片，會(huì)用就行了。”董衍善說(shuō)。

雖然有迫切的現(xiàn)實(shí)需求，但中小企業(yè)所能提供的資源也是非常有限、非常低的。根據(jù)董衍善的觀察，雖然在政府的提倡和媒體的宣傳下，CIO的概念已經(jīng)在中國(guó)已經(jīng)變得越來(lái)越重要，但中國(guó)的中小企業(yè)里根本就沒(méi)有CIO及其部門的存在。中小企業(yè)對(duì)信息化的需求基本上停留在基本應(yīng)用階段，盈利狀況非常有限的中小企業(yè)沒(méi)有能力、也沒(méi)有必要去養(yǎng)一個(gè)CIO及其部門。如果完全按照正規(guī)化的信息化方法去操作，成本必然太高。而中小企業(yè)是成本敏感度很高的一個(gè)群體。

另外，非常靈活、非常不正規(guī)的業(yè)務(wù)模式，也是中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題之一?，F(xiàn)實(shí)情況是，中小企業(yè)結(jié)構(gòu)變化快，人員文化層次低，管理混亂，信息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)差。“老板的計(jì)劃都是拍腦袋想出來(lái)的。部門之間的職能也分得不太清楚。”董衍善說(shuō)。與之相匹配的是非常少、非常不專業(yè)的中小企業(yè)專家。由于資金短缺，必然導(dǎo)致信息化技術(shù)人員的稀缺。“中小企業(yè)希望項(xiàng)目實(shí)施后，希望最好不要長(zhǎng)期的維護(hù)，因?yàn)轲B(yǎng)不起維護(hù)人員；另外，IT人員也不屑于到中小企業(yè)做維護(hù)。這時(shí)候最好能有個(gè)機(jī)構(gòu)來(lái)為它維護(hù)。”

全程電子商務(wù)解難題

在這樣的現(xiàn)實(shí)條件下，在中小企業(yè)里面實(shí)施ERP系統(tǒng)，是可行的方案嗎？

站在信息化軟件服務(wù)提供商的角度，金算盤軟件公司總裁助理劉古權(quán)發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)對(duì)ERP顧慮重重。“實(shí)施ERP是有風(fēng)險(xiǎn)的，中小企業(yè)因?yàn)閷?shí)力薄弱，并不愿意承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。”劉古權(quán)說(shuō)。

要實(shí)施ERP，首先需要購(gòu)買服務(wù)器、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等一系列前期風(fēng)險(xiǎn)投入，且不說(shuō)中小企業(yè)能否負(fù)擔(dān)得起這些投入，中小企業(yè)還需要擔(dān)心的問(wèn)題是：投入大量資源建設(shè)成的ERP信息系統(tǒng)其投資回報(bào)有多大？能否完全滿足其獨(dú)特的、復(fù)雜的應(yīng)用需求？有沒(méi)有更好的適用于中小企業(yè)特殊性需求的解決方案？

雖然一直在大型制造類企業(yè)集團(tuán)工作，但是由于集團(tuán)下面各種規(guī)模的企業(yè)都有，董博士對(duì)中小規(guī)模的企業(yè)的需求和問(wèn)題，以及解決辦法，有著很深刻的理解。他認(rèn)為從現(xiàn)實(shí)角度看，目前最看好的還是基于互聯(lián)網(wǎng)的一攬子應(yīng)用，也就是從中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的全局出發(fā)的應(yīng)用需求。比如ASP、SaaS（軟件即服務(wù)）模式等。他認(rèn)為，軟件廠商為中小企業(yè)提供的信息化應(yīng)用模式必須是整體化的應(yīng)用，不能在整體的業(yè)務(wù)需求中缺少任何一環(huán)，必須把中小企業(yè)從需求到供應(yīng)鏈條的業(yè)務(wù)整體涵蓋住。

“從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我非?？春萌屉娮由虅?wù)平臺(tái)這個(gè)概念。”他說(shuō)。

而在劉古權(quán)看來(lái)，中小企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題無(wú)非兩點(diǎn)：“一是如何把東西賣出去，二是賣的過(guò)程怎么管。”

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了一個(gè)新的介質(zhì)，這就是電子商務(wù)。歸結(jié)到信息化，中小企業(yè)就是考慮如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把東西賣出去。二是賣的過(guò)程怎么管？“對(duì)于一個(gè)中小企業(yè)來(lái)講，如果找兩個(gè)廠商，一個(gè)做電子商務(wù)，一個(gè)做管理軟件，勢(shì)必會(huì)顧此失彼，亂了陣腳。”

“金算盤的全程電子商務(wù)平臺(tái)中的電子商務(wù)除了傳統(tǒng)的電子商務(wù)功能外，還融合了ERP軟件的功能，有供應(yīng)鏈計(jì)劃的概念，該平臺(tái)中的ERP除具備傳統(tǒng)ERP的功能外，還有融合電子商務(wù)的功能，可以稱作“e-ERP”。并且企業(yè)在使用這個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，會(huì)將它的供應(yīng)商和合作伙伴吸引到這個(gè)平臺(tái)上，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度上講，在這個(gè)平臺(tái)的用戶越多，對(duì)已使用這個(gè)平臺(tái)的企業(yè)好處越大，不僅降低自己的成本，同時(shí)，增加了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。”劉古權(quán)說(shuō)。他認(rèn)為，雖然全程電子商務(wù)是個(gè)新名詞，但這個(gè)名詞的意義不亞于當(dāng)年的“會(huì)計(jì)電算化”。

實(shí)際上，這兩個(gè)人講的問(wèn)題，只是一體兩面。董博士從現(xiàn)實(shí)中的中小企業(yè)的特點(diǎn)和需求出發(fā)，來(lái)分析什么樣的思路和方法解決中小企業(yè)的信息化問(wèn)題。而劉古權(quán)更多地是從電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商的角度，來(lái)看這個(gè)市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)個(gè)體的行為?？磥?lái)，中小企業(yè)這個(gè)龐大的群體，并不是沒(méi)有人關(guān)心。

我們從很多角度看到，中小企業(yè)普遍表現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)問(wèn)題是：重視前端的營(yíng)銷，而忽視后端管理。今年2月29日公布的《全國(guó)中小企業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告》調(diào)查顯示，52.7％的企業(yè)首先關(guān)注市場(chǎng)與營(yíng)銷（銷售）方面的問(wèn)題，而強(qiáng)調(diào)管理方面的需求只占了17％。劉古權(quán)談及自己和多位企業(yè)老板打交道時(shí)的感受：“每次提到管理的問(wèn)題，老板興趣都不濃，他們提到更多的是企業(yè)戰(zhàn)略、營(yíng)銷問(wèn)題！還有很多整合資源的問(wèn)題，很多企業(yè)家背后有很多公司，甚至都是不管理的！而金算盤的全程電子商務(wù)平臺(tái)，前端的營(yíng)銷也有，后端管理也有，并且前端和后端完全繼承了。通過(guò)基于SaaS（軟件即服務(wù)）模式的全程電子商務(wù)平臺(tái)，至少可以從企業(yè)的數(shù)據(jù)信息化到管理信息化，作成全程信息化，提高效率，節(jié)約成本。”

這或許會(huì)是中小企業(yè)信息化的一個(gè)福音？

三贏結(jié)局

但軟件廠商對(duì)于中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的顧慮是非常深的。由于中小企業(yè)資金短缺、技術(shù)人員少，基礎(chǔ)的服務(wù)人員非常短缺，并且無(wú)力承擔(dān)稍微高昂的有價(jià)服務(wù)，軟件廠商必然面臨一個(gè)困境：當(dāng)全程電子商務(wù)平臺(tái)使用起來(lái)之后，是否要雇用大量的基礎(chǔ)服務(wù)人員給中小企業(yè)實(shí)施信息化？

“如果把高昂的服務(wù)費(fèi)用全部施加在軟件廠商身上，也是不合理的。”劉古權(quán)說(shuō)。如果把高昂的服務(wù)費(fèi)用全部施加在軟件廠商身上，勢(shì)必加重軟件廠商的負(fù)擔(dān)，間接影響了軟件廠商的服務(wù)效率。

有沒(méi)有一個(gè)雙贏的解決辦法呢？劉古權(quán)認(rèn)為他們已經(jīng)找到了一個(gè)相對(duì)合理的“三贏”結(jié)局。“我們將與高校合作，今年計(jì)劃在全國(guó)100所高校建立全程電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，，讓大學(xué)生在大三大四的時(shí)候，把電子商務(wù)和ERP系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)全部熟悉了，這樣就相當(dāng)于把企業(yè)搬到了大學(xué)里面。”劉古權(quán)說(shuō)。

隨著近年來(lái)高校的不斷擴(kuò)招，畢業(yè)生人數(shù)驟增，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境異常激烈。 而用人單位非?？粗毓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，并不愿意把時(shí)間花在對(duì)畢業(yè)生的培訓(xùn)上。因此很多學(xué)生畢業(yè)的時(shí)候，并沒(méi)有在企業(yè)真正實(shí)習(xí)過(guò)。而金算盤在全國(guó)高校推廣全程電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)，無(wú)論是對(duì)于中小企業(yè)、軟件廠商，這是畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)完美的結(jié)局。

“一方面，建立全程電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)，讓學(xué)生在校園里就熟悉了業(yè)務(wù)，畢業(yè)之時(shí)再到企業(yè)去實(shí)習(xí)，學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)到了真正的管理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也有利于找工作；畢業(yè)生實(shí)習(xí)成本低，但他們?cè)趯W(xué)校里已經(jīng)熟悉了業(yè)務(wù)，這就解決了廣大中小企業(yè)缺資金、缺技術(shù)、缺人才的問(wèn)題；而對(duì)于軟件廠商而言，服務(wù)成本也能夠轉(zhuǎn)移一部分出去。”

無(wú)論是董衍善還是劉古權(quán)，作為企業(yè)信息化領(lǐng)域不同角度的專家，他們都認(rèn)為，解決中校企業(yè)信息化問(wèn)題，如果純粹靠商業(yè)作用，勢(shì)必會(huì)走進(jìn)一條死胡同。“商業(yè)一定起主導(dǎo)作用，政府要起鼓、支持和引導(dǎo)作用，學(xué)術(shù)界也需要把中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題當(dāng)作現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題來(lái)努力研究，大家共同探索一種適合中國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用的模式。”董衍善說(shuō)，“其中，尤為重要的是，要增強(qiáng)中小企業(yè)自身的意識(shí)，這一方面需要政府、學(xué)界、軟件廠商等多方面的引導(dǎo)，更重要的還是他們自己要行。別人著急沒(méi)有用。”

對(duì)話嘉賓介紹：

劉古權(quán)：IT168專家、賽迪咨詢專家。北京信息化協(xié)會(huì)專家委員會(huì)資深專家委員。劉先生曾任SAP（中國(guó)）公司專家顧問(wèn)、漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司銷售總監(jiān)、北京民營(yíng)科技實(shí)業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)理事等職務(wù)。他還曾在漢聯(lián)軟件應(yīng)用公司、萬(wàn)能軟件公司擔(dān)任副總裁等要職。

董衍善：企業(yè)自動(dòng)化和信息化領(lǐng)域的資深專家，工學(xué)博士。曾服務(wù)于國(guó)內(nèi)多家大型企業(yè)集團(tuán)，現(xiàn)任職于一家大型電子制造公司高層管理崗位。對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施、信息化管理咨詢、項(xiàng)目管理有深入研究。專長(zhǎng)是：工業(yè)自動(dòng)化技術(shù)、ERP、知識(shí)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，并對(duì)集團(tuán)型企業(yè)的管控有很深的研究。