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民營(yíng)書業(yè)走上規(guī)范化之路 ■商報(bào)記者 及爍/采寫整理 主題詞： 四大體系 □袁立新 （山東世紀(jì)金榜書業(yè)有限公司總經(jīng)理） 世紀(jì)金榜早在2006年10月就通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證， 在規(guī)范化運(yùn)作與管理方面進(jìn)行了諸多探索和嘗試。我們認(rèn)為：公司的規(guī)范化運(yùn)作首先要建立科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)。世紀(jì)金榜產(chǎn)權(quán)清晰， 股東會(huì)、 董事會(huì)、 經(jīng)理層關(guān)系理順， 黨組織、 職代會(huì)、 工會(huì)充分發(fā)揮作用， 這些為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上， 我們建立了完善的民主決策制度， 每周固定召開高層管理人員會(huì)議， 每月固定召開總經(jīng)理議事會(huì)， 民主討論公司重大事項(xiàng)， 徹底摒棄了一言堂和家長(zhǎng)制， 為企業(yè)的科學(xué)決策提供了制度保障。在內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面， 世紀(jì)金榜對(duì)管理層充分授權(quán)和放權(quán)，同時(shí)通過(guò)企管部的監(jiān)督， 確保權(quán)力行使既高效又穩(wěn)??； 對(duì)于員工管理， 世紀(jì)金榜堅(jiān)持以人為本， 構(gòu)建了一套有效的激勵(lì)和約束機(jī)制， 每個(gè)部門都有完善的績(jī)效考核制度，月度考核成績(jī)公示公開， 并作為工資晉升、 先進(jìn)評(píng)選的最重要依據(jù)，真正做到了員工能上能下， 收入能增能減， 最大限度地激勵(lì)和調(diào)動(dòng)了企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。世紀(jì)金榜還建立了定期培訓(xùn)制度， 部門月度內(nèi)訓(xùn)與公司季度外訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)體系， 使員工可以獲得充分的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)， 適應(yīng)了企業(yè)高速發(fā)展的 要求。 與之并行的還有 “四大體系”： 嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量管控體系、 行政辦公體系、 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系、 會(huì)議制度體系。在質(zhì)量管控體系下，世紀(jì)金榜任命了管理者代表， 確立了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， 萬(wàn)分之零點(diǎn)五的產(chǎn)品差錯(cuò)率自控標(biāo)準(zhǔn)比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)苛刻一倍； 在行政辦公體系下，小到一根筆芯的使用管理都有詳細(xì)規(guī)定； 在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作體系中， 各大系統(tǒng)審批流程嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)定； 在會(huì)議制度體系中， 部門晨會(huì)、 月度例會(huì)按時(shí)高效……規(guī)范化的制度涵蓋公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面和每項(xiàng)業(yè)務(wù)的全過(guò)程， 做到有章可循， 考評(píng)有據(jù)， 確保了公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)決策科學(xué)、 合理授權(quán)、 有效控制和高效運(yùn)行。 未來(lái)， 世紀(jì)金榜在企業(yè)規(guī)范化運(yùn)作方面還將繼續(xù)努力， 通過(guò)對(duì)法人治理結(jié)構(gòu)的持續(xù)完善， 增強(qiáng)企業(yè)決策的科學(xué)性和運(yùn)行的規(guī)范化。比如： 我們將引進(jìn)外部獨(dú)立董事， 充分發(fā)揮獨(dú)立董事的專家咨詢作用； 切實(shí)發(fā)揮監(jiān)事會(huì)的作用，賦予監(jiān)事更大的權(quán)力， 尤其要讓職工代表監(jiān)事真正發(fā)揮作用。世紀(jì)金榜股改方案已經(jīng)確定， 公司將很快進(jìn)行股份制改造， 推動(dòng)上市步伐。今后一段時(shí)期， 公司將邀請(qǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)輔助審核， 進(jìn)一步完善各層次流程， 努力成長(zhǎng)為一家接受社會(huì)和公眾監(jiān)督的上市公司， 相信企業(yè)的運(yùn)作和管理會(huì)更加規(guī)范和高效， 企業(yè)也將獲得更加有力的發(fā)展。 主題詞： 管理革新 □王笑東 （新華先鋒文化傳媒有限公司執(zhí)行總裁） 首先， 新華先鋒在干部任免上采取競(jìng)聘制度， 做到管理層能上能下。五大出版中心和銷售中心、 物流中心的總編和總經(jīng)理自由競(jìng)聘，民主選舉產(chǎn)生， 同時(shí)每月考核，不合格者還要淘汰。基本上動(dòng)搖了論資排輩和混日子的弊病。新華先鋒原來(lái)許多管理層在競(jìng)聘和考核中下崗， 就是這些員工后來(lái)也在其他中小民營(yíng)公司中擔(dān)任副總和總監(jiān)級(jí)的工作， 可見(jiàn)， 新華先鋒對(duì)人才要求是極高的， 同時(shí)也在為民營(yíng)出版業(yè)培養(yǎng)和輸送人才。 其次， 在績(jī)效考核和利益分配上， 新華先鋒采取員工分享共贏。新華先鋒五大出版中心和銷售中心、 物流中心都是采取內(nèi)部承包制，財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理， 利潤(rùn)按比例分配， 財(cái)務(wù)公開化、 透明化， 讓員工成為企業(yè)真正的主人。 再次， 稅務(wù)、 法務(wù)、 財(cái)務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化。新華先鋒嚴(yán)格按照上市公司的要求合法納稅， 并且規(guī)避任何法律上不規(guī)范的地方， 聘請(qǐng)專業(yè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所、 法律事務(wù)所和證券商做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。我們?cè)谛氯A先鋒的發(fā)展戰(zhàn)略和品牌統(tǒng)一化， 以及管理扁平化上努力做著新的變革。新華先鋒不追求做最大的民營(yíng)書業(yè)企業(yè)， 但我們努力追求做最好的、 最規(guī)范的民營(yíng)書業(yè)企業(yè)。 主題詞： 內(nèi)部控制 經(jīng)綸公司早在2001年應(yīng)用ERP系統(tǒng)時(shí)， 就提出必須規(guī)范化， 除了觀念上認(rèn)可， 體制跟不上也不行。規(guī)范化更多的是一種應(yīng)用和實(shí)際操作， 而不僅僅是一種思路。拿一個(gè)好的公司成功的模式來(lái)套， 必死無(wú)疑。 經(jīng)綸公司早幾年在兩個(gè)方面下了功夫， 一是全面開發(fā)市場(chǎng)化產(chǎn)品， 并以內(nèi)容取勝， 這在市場(chǎng)上已得到認(rèn)可； 二是全面加強(qiáng)信息化建設(shè)， 提升公司服務(wù)市場(chǎng)的水平和能力， 取得了階段性的成果， 內(nèi)部目標(biāo)基本達(dá)到。在此基礎(chǔ)上， 我們與全國(guó)的經(jīng)銷商共同推進(jìn)信息化建設(shè)， 實(shí)施深度營(yíng)銷。如我們今年淘汰了一部分客戶， 因?yàn)檫@些客戶沒(méi)有專業(yè)化， 我們是做出版策劃的， 如果經(jīng)銷商不專業(yè)化， 對(duì)接起來(lái)效率低下、 推廣上的困難等都會(huì)影響我們的專業(yè)化， 企業(yè)本身的規(guī)范化需要管理者對(duì)行業(yè)的認(rèn)知， 現(xiàn)在已經(jīng)不是靠蒙能掙錢的時(shí)代。 在規(guī)范化基礎(chǔ)上保持自己的活力， 是經(jīng)綸集團(tuán)一直追求的。我覺(jué)得公司在成長(zhǎng)過(guò)程中一定要規(guī)范化， 不然要被淘汰掉。我在2008年的時(shí)候做了兩件事， 一是對(duì)內(nèi)容需求進(jìn)行重建，把教育內(nèi)容需求碎片化， 這是產(chǎn)品研發(fā)方面的。二是將市場(chǎng)需求內(nèi)容碎片化，之后可以將公司內(nèi)部有哪些崗位， 需要哪些人來(lái)做， 將這些工作崗位與員工一一細(xì)化、 理順后， 更便于理順員工間的關(guān)系， 可以從工作原點(diǎn)出發(fā)， 使得過(guò)程目標(biāo)、 薪酬體系更加合理。我認(rèn)為， 制度規(guī)范不規(guī)范， 就是按照制度來(lái)迎合人員分配， 使得員工認(rèn)可自己的工作內(nèi)容， 這種規(guī)范也是制度化的。 我一直強(qiáng)調(diào) “外部交易， 內(nèi)部控制”， 對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理， 經(jīng)綸一直在苦練內(nèi)功， 我們?cè)?/span> 2001 年時(shí)推進(jìn)的ERP系統(tǒng)， 解決的就是內(nèi)部管理工作的碎片化和內(nèi)部的整合， 這個(gè)問(wèn)題解決后， 每個(gè)員工都可以發(fā)揮自己應(yīng)有的作用， 規(guī)范化最大的價(jià)值無(wú)異于讓員工發(fā)揮各自的作用?，F(xiàn)在， ERP系統(tǒng)已經(jīng)做了10年。去年， 經(jīng)綸開始和客戶一起進(jìn)行信息化共享工程， 最近開展了信息化條件下營(yíng)銷定則的培訓(xùn)活動(dòng)， 就是把市場(chǎng)和企業(yè)的生產(chǎn)要素進(jìn)行互動(dòng)， 希望通過(guò)信息流帶動(dòng)商流，來(lái)推動(dòng)客戶體會(huì)到規(guī)范的壓力， 讓客戶知道不規(guī)范就被淘汰， 讓客戶盡早明白規(guī)范化后可以節(jié)省時(shí)間、 帶來(lái)效益， 以至于他們自己也會(huì)推動(dòng)規(guī)范化，形成良性的循環(huán)。 ] 主題詞： 三不戰(zhàn)略 □李東 （北京曲一線文化傳播有限責(zé)任公司副總經(jīng)理） 曲一線在規(guī)范化管理上做了很多工作， 首先是制度化建設(shè)， 前兩年做了很多制度， 這兩年沒(méi)有集中推出大量制度， 而是在原有基礎(chǔ)上做些完善， 根據(jù)我們自身的一些實(shí)際情況對(duì)原有的一些制度、 流程適當(dāng)?shù)刈稣{(diào)整或者處理， 企業(yè)大了流程也應(yīng)該細(xì)化， 會(huì)有很多原來(lái)的矛盾出現(xiàn)， 需要梳理， 要保證制度落地。在最初制定制度、 規(guī)范化時(shí)可能有些理想化， 但是書業(yè)有自身行業(yè)的一些特征， 和其它行業(yè)還是有些區(qū)別， 很多其它行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)不能簡(jiǎn)單復(fù)制。其次是在機(jī)制上， 這兩年做了一些變化， 包括激勵(lì)方式、 機(jī)制， 都在做比較規(guī)范的操作。如激勵(lì)機(jī)制， 企業(yè)小的時(shí)候， 很多時(shí)候是領(lǐng)導(dǎo)來(lái)評(píng)價(jià)員工做的怎樣、 拿多少錢， 但是現(xiàn)在做股份制等是越來(lái)越規(guī)范的， 把一些隱性、 隨意性比較大的、 憑借經(jīng)驗(yàn)的管理方式慢慢變成看得見(jiàn)的、 流程化的激勵(lì)方式、 標(biāo)準(zhǔn)化的操作方式。 民營(yíng)企業(yè)更多強(qiáng)調(diào)靈活， 靈活也有不好的地方， 就是隨意性比較大，隨著企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大之后， 會(huì)不太適用。企業(yè)小的時(shí)候更多靠員工的自覺(jué)性、 靠經(jīng)驗(yàn)、 靠別人的指導(dǎo)工作， 但現(xiàn)在企業(yè)大了， 更多是靠分工合作， 自然需要流程來(lái)約束。這兩年曲一線比較重視培訓(xùn)， 規(guī)范化對(duì)員工的能力、 意識(shí)提出了更高的要求。 關(guān)于通過(guò)準(zhǔn)備上市的過(guò)程來(lái)提升企業(yè)的規(guī)范化， 以及上市之后必須要做的使企業(yè)更公開更透明，對(duì)公司整體管理經(jīng)營(yíng)能力的提升是有幫助的。上市帶來(lái)的這方面內(nèi)容對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是有價(jià)值的。但是我們提出了一個(gè)三不戰(zhàn)略： 損害行業(yè)的不做， 犧牲品牌的不做，透支未來(lái)的也不做。公司目前的經(jīng)營(yíng)能力、 管理水平等各方面資源整合起來(lái)可以把書做得很好， 質(zhì)量也不錯(cuò)， 但是如果有了品牌， 過(guò)度擴(kuò)張、 擴(kuò)大規(guī)模的話， 實(shí)際上在某種程度上會(huì)以犧牲質(zhì)量， 透支未來(lái)市場(chǎng)潛力作為代價(jià)， 如果這樣我們會(huì)選擇不做。對(duì)于上市， 不應(yīng)僅僅是有很多資金進(jìn)來(lái)， 目前曲一線整體的企業(yè)運(yùn)營(yíng)是比較良性的， 并不缺少那么大規(guī)模的資金。 所以， 未來(lái)我們希望通過(guò)這兩三年不斷規(guī)范， 慢慢地明確， 引入一些其他行業(yè)的、 專業(yè)的公司的經(jīng)驗(yàn)， 還是會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)。更多地考慮是進(jìn)一步根據(jù)自身實(shí)際，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的情況， 在此基礎(chǔ)上再去規(guī)范， 這樣才能落地， 實(shí)際操作性會(huì)比較好。 主題詞： 陽(yáng)光化經(jīng)營(yíng) □陳黎明 （精典博維文化發(fā)展有限公司總經(jīng)理） 精典博維今年將全面實(shí)行整體內(nèi)部管理的ERP系統(tǒng)， 全面執(zhí)行電子系統(tǒng)審批制度和財(cái)務(wù)規(guī)范化、 行政電子化、 辦公無(wú)紙化。 在績(jī)效考核和企業(yè)文化上再作明晰的制度要求。與同屬文化產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)游公司、 影視公司參照進(jìn)行合規(guī)管理， 學(xué)習(xí)其他行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。民營(yíng)書業(yè)企業(yè)規(guī)范化運(yùn)作最重要的意義在于可持續(xù)發(fā)展， 陽(yáng)光化經(jīng)營(yíng)，不再是一個(gè)創(chuàng)意帶活一個(gè)企業(yè)， 一個(gè)策劃團(tuán)隊(duì)發(fā)展一批產(chǎn)品， 而是集合人才、資源、創(chuàng)意和品牌的規(guī)模化可復(fù)制性幾何增長(zhǎng)。 主題詞： 質(zhì)檢部門 華圖圖書公司近年來(lái)發(fā)展迅猛， 我們通過(guò)以下制度來(lái)保障企業(yè)更健康的發(fā)展： 首先， 實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制。隨著公司發(fā)展壯大， 華圖選擇了橫向發(fā)展的扁平化模式。圖書流程繁多，一環(huán)扣一環(huán)。以往部門之間沒(méi)有組織協(xié)調(diào)者， 溝通成本高、 效率低。我們實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制， 從產(chǎn)品策劃到稿件編寫、 編輯加工、 印裝發(fā)行， 以及貫穿全程的營(yíng)銷策劃， 產(chǎn)品經(jīng)理全程參與、 全程把控。 其次， 成立產(chǎn)品策劃委員會(huì)和各專業(yè)評(píng)審組。選題是圖書公司的命脈。我們的每個(gè)選題都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的市場(chǎng)調(diào)研和充分的選題論證，以期降低出版風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)， 確定下來(lái)的選題， 即使當(dāng)前市場(chǎng)暫不接受，也會(huì)堅(jiān)持下來(lái)。這往往給我們帶來(lái)巨大收益。 第三，成立質(zhì)檢部門。圖書質(zhì)量是核心競(jìng)爭(zhēng)力，在三審三校的基礎(chǔ)上， 成立專業(yè)質(zhì)檢部門， 把好最后一道關(guān)， 將錯(cuò)誤減到最低點(diǎn)。即使因?yàn)榱鞒碳娱L(zhǎng)而犧牲上市時(shí)間， 我們依然認(rèn)為是值得的。 最后，專業(yè)化的渠道管理。目前， 圖書渠道不斷拓展、 細(xì)化。之前的粗放式渠道管理模式已跟不上形勢(shì)。我們充分發(fā)揮華圖分校在全國(guó)布點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)， 深挖渠道， 精耕細(xì)作。從省級(jí)代理到零售書店， 從實(shí)體書店到網(wǎng)絡(luò)書店， 我們都有專人負(fù)責(zé)。我覺(jué)得制度是死的， 誰(shuí)都可以摹仿， 誰(shuí)都可以應(yīng)用。而別人無(wú)法復(fù)制和超越的是讓制度發(fā)揮效用的思路。 未來(lái)我們將主要做好以下幾點(diǎn)： 首先， 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。我們將加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)與專業(yè)深造，加大出版專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理骨干人才的培養(yǎng)力度， 培養(yǎng)一批熟悉國(guó)內(nèi)出版市場(chǎng)的民營(yíng)書業(yè)領(lǐng)軍人才。其次， 提高信息化管理水平?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展時(shí)代， 建立起通暢靈活的信息搜集、 傳遞、 分析、 處理平臺(tái)和工作機(jī)制尤為重要。我們將積極采用先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)， 整合編輯、印務(wù)、 發(fā)行和管理信息資源， 實(shí)現(xiàn)資源、 數(shù)據(jù)共享。最后， 將通過(guò)調(diào)整出版發(fā)行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)， 部署新的增長(zhǎng)點(diǎn)，形成經(jīng)營(yíng)發(fā)展新格局， 采取業(yè)有專攻、 多種經(jīng)營(yíng)的一系列有效措施， 發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 主題詞： 流程模板 □盛士濱 （山東星火國(guó)際傳媒集團(tuán)副總經(jīng)理） 星火集團(tuán)， 多年來(lái)致力于精細(xì)化管理的建立與實(shí)施， 已經(jīng)形成多套具體流程與模板， 企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)比較流暢， 已經(jīng)成為民營(yíng)書業(yè)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)的代表之一。從發(fā)展歷史看， 民營(yíng)書業(yè)都比較年輕， 內(nèi)部管理尚需深化及多借鑒于快速消費(fèi)品行業(yè)的諸多管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)星火而言， 今年將面對(duì)國(guó)家 《新課程標(biāo)準(zhǔn)》 的頒布及不斷涌現(xiàn)的市場(chǎng)新變化， 星火將在素質(zhì)英語(yǔ)新選題、銷售渠道的深耕細(xì)作、 對(duì)外項(xiàng)目合作上采用一些新舉措， 以保持穩(wěn)健又快速的發(fā)展態(tài)勢(shì)。 星火公司很早就認(rèn)識(shí)到了規(guī)范化運(yùn)作與管理的重要性， 并付諸于實(shí)際行動(dòng)， 如2006年引進(jìn)北大縱橫咨詢管理公司解決薪酬與績(jī)效考核體系問(wèn)題、 2007年請(qǐng)前惠普首席知識(shí)官高建華老師協(xié)助解決產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)調(diào)研的規(guī)范化操作流程問(wèn)題等。 星火自 2009 年起就制定了 “星火集團(tuán)五年發(fā)展規(guī)劃”重點(diǎn)推行每年度的計(jì)劃預(yù)算體系， 實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制等； 同時(shí)建立了自己的 “星火商學(xué)院”， 實(shí)施人才培養(yǎng)及梯隊(duì)建設(shè)。近幾年， 已經(jīng)建設(shè)完成了一套比較完整的管理流程與模板體系； 建立了快捷的網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)， 引進(jìn)OA、 EHR等辦公系統(tǒng)， 實(shí)現(xiàn)信息化辦公管理等。 主題詞： 管理細(xì)則 □于飛翔 （北京含章行文圖書發(fā)行有限公司出版總監(jiān)） 含章行文的發(fā)展過(guò)程本身也是在不斷完善的過(guò)程， 我們一直在尋求一個(gè)更適合行業(yè)、 公司的規(guī)范化運(yùn)作與管理形式。含章行文在創(chuàng)立初期就制定了詳細(xì)的公司規(guī)范化措施， 包括產(chǎn)品研發(fā)、 產(chǎn)品生產(chǎn)、 產(chǎn)品銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)， 整個(gè)公司規(guī)范性文字達(dá)到100多頁(yè)， 但公司規(guī)范化運(yùn)作的最終目的是提高效率、 追求效益， 后期我們又根據(jù)發(fā)展過(guò)程中的實(shí)際情況進(jìn)行了完善。 今年4月， 含章行文提出了 “提高工作效率、 考核責(zé)任到人， 減少無(wú)效環(huán)節(jié)、 追求最大效益” 的管理理念。以此來(lái)減少工作中出現(xiàn)的各部門之間責(zé)任混淆、 相互推諉、 生產(chǎn)效率低的情況。最大的目的是要提高工作效率， 嚴(yán)格績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)， 讓成績(jī)突出的優(yōu)秀員工可以得到更大經(jīng)濟(jì)收益， 以此鼓舞并帶動(dòng)全公司員工的工作積極性。 同時(shí)， 公司行政部門就不斷加強(qiáng)公司規(guī)范化管理的工作不斷跟進(jìn)完善， 一切財(cái)務(wù)制度、 生產(chǎn)制度、 人事制度嚴(yán)格按照規(guī)范化管理， 因?yàn)闆](méi)有規(guī)范化管理， 一個(gè)公司就很難有完善的管理程序， 也很難在未來(lái)規(guī)劃和發(fā)展上有所展望。 未來(lái)含章行文還會(huì)堅(jiān)持公司規(guī)范化管理， 不斷改善和加強(qiáng)管理細(xì)則。我們已經(jīng)在與一個(gè)具有香港公司管理經(jīng)驗(yàn)的資深管理者多次溝通， 有望使他加入我們的團(tuán)隊(duì)， 具體業(yè)務(wù)分工就是公司戰(zhàn)略規(guī)劃與規(guī)范化管理的實(shí)施。 |
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