營業(yè)員想要有效率且專業(yè)化地接待您的客戶，在服務(wù)態(tài)度上應(yīng)注意：
　　⑴說話口齒清晰、音量適中，最好用標準普通話，但若客人講方言（如閩南話、客家話），在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便，以增進相互溝通的效果。
　?、埔邢葋砗蟮降拇涡蛴^念．先來的客人應(yīng)先給予服務(wù)，對晚到的客人應(yīng)親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本來倒置地先招呼后來的客人，而怠慢先來的人。
　?、窃跔I業(yè)場所十分忙碌、人手又夠的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?，表示招待不周懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事?br>　?、扔H切地招待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停．應(yīng)有禮貌地告訴顧客：＂若有需要服務(wù)的地方，請叫我一聲．＂
　　⑸如有必要應(yīng)主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方．下雨天可幫助客人收傘并代為保管。
　?、暑櫩陀幸蓡枙r，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答．不宜有不耐煩的表情或者一問三不知，細心的營業(yè)員可適時觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，和以有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。
　?、瞬灰雎耘阍诳腿松砼缘挠讶?，應(yīng)一視同仁一起招呼，或許也能引起他們的購買欲望。
　?、膛c顧客對談的用語宜詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅．當顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。
　?、蜖I業(yè)員在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡呼下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。
　?、渭词箍腿瞬毁I任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象．也許下次客人有需要時，就會先想到你并且再度光臨，這就是＂生意做一輩子＂的道理！
　?、嫌袝r一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時營業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將集中注意力在顧客身上．這樣就以能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上．當他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了．當然，最好的方法是要克制自已的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。
　?、幸瞄L主動傾聽意見，虛心地聽取抱怨，知道真正需要什么，沒有打斷他的發(fā)言，就發(fā)泄了他的怒氣，這樣被抑制的感情也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求．有時營業(yè)員利用反饋，如多用＂嗯！嗯！＂或＂請講下去＂這些語句，這可使顧客知道你正在認真聽取他的意見