如果你要問誰是世界上500強(qiáng)之首？微軟嗎？通用汽車嗎？都不是！而是山姆·沃爾頓家族的沃爾瑪。
                        一個(gè)從美國(guó)中部阿肯色州一座不超過5000人小鎮(zhèn)崛起，到目前商店總數(shù)達(dá)到4000多家，年收入2400億美元的沃爾瑪是怎樣成為世界500強(qiáng)之首，創(chuàng)造了世界第一的神話？這幾乎是人人都在尋找的答案。其實(shí)，沃爾瑪?shù)拇鸢覆⒉簧衩?，?qǐng)讀一讀以下幾個(gè)故事，答案就會(huì)凸現(xiàn)。
                        一個(gè)顧客在沃爾瑪買了一個(gè)果汁機(jī)，不久出了點(diǎn)小毛病，他拿著機(jī)器和付款小票來到它的一家連鎖店。營(yíng)業(yè)員立刻給他換了一臺(tái)，還告訴用戶，果汁機(jī)又降價(jià)了，我們還需要退給你5美元。
                        有一天，沃爾瑪總裁山姆·沃爾頓在一家店面巡視，看到一位店員正在給顧客包裝商品，隨手把多余的半張包裝紙和長(zhǎng)出來的包裝繩子扔掉了。山姆·沃爾頓微笑著說：“小伙子，我們賣的貨是不賺錢的，只是賺這一點(diǎn)節(jié)約下來的紙張和繩子錢。”
                        沃爾瑪服務(wù)有三條基本信條：
                        ① 尊重個(gè)人原則：努力做到最好；
                        ② 10英尺(3米)規(guī)則：任何一位職員，在顧客距離你3米以內(nèi)的時(shí)候一定要問候；
                        ③ 太陽(yáng)落山原則：?jiǎn)T工或者顧客的任何要求必須在太陽(yáng)落山前得到答復(fù)。
                        2001年感恩節(jié)，沃爾瑪電腦和打印機(jī)捆綁銷售的策略沒有取得預(yù)期的效果。但是，管理人員注意到一家商店生意特別火爆，總部立刻打電話詢問此情況。該店報(bào)告說，這家店的做法是將包裝箱打開，讓顧客親眼看到箱子里的電腦和打印機(jī)，顧客便興趣盎然了。公司總部立刻下令，所有商店都打開箱子。于是，各連鎖店的電腦和打印機(jī)銷量迅猛增加。
                        沃爾瑪注意顧客每一個(gè)“細(xì)節(jié)”。在其4000家店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，每一個(gè)消費(fèi)者在其任何一個(gè)連鎖店進(jìn)行交易時(shí)，客戶的年齡、住址、郵編、購(gòu)物品牌、數(shù)量、規(guī)格、消費(fèi)總額等一系列數(shù)據(jù)都記錄下來，送進(jìn)企業(yè)信息動(dòng)態(tài)分析系統(tǒng)。山姆·沃爾頓說：“我如果看不到每一件商品進(jìn)出的財(cái)務(wù)記錄和分析數(shù)據(jù)，這就不是做零售。”
                        幾個(gè)故事，串起來就是沃爾瑪?shù)某晒?。我們是否能從這幾個(gè)故事中悟出我們與沃爾瑪?shù)牟罹嗍窃鯓颖瘸鰜淼摹?br>