超級店長不僅僅是身處銷售第一線的突擊隊(duì)員，還是運(yùn)籌帷幄的指揮官，店長需要具備一定的管理知識，用以自如地處理貨品管理、財(cái)務(wù)管理以及人員管理等方面的問題。連鎖企業(yè)的競爭，其實(shí)是人才的競爭，又是超級店長的競爭,如何培養(yǎng)超級店長，對超級店長如何管理，超級店長如何對門店管理，管理的標(biāo)準(zhǔn)化、差異化是什么?哪么筆者從以下幾個(gè)方面作闡述。

         代表者：要做好店長，首先要搞清楚店長是什么?記得成龍的一部電影叫《我是誰》，片中的成龍因?yàn)槭ビ洃浉悴磺宄约菏钦l了，非常痛苦。同樣店長知道自己應(yīng)該扮演什么樣的角色非常重要。店長在連鎖經(jīng)營體系中會(huì)有這樣的矛盾：權(quán)力不大（主要扮演執(zhí)行者的角色）責(zé)任不?。洪T店的資產(chǎn)加上商品小的有幾十萬，大的有一兩百萬，員工幾十號人都在店長的管理之下。試想一下，如果我們在一間餐廳里吃飯，突然發(fā)現(xiàn)菜盤里有半條青蟲，會(huì)找誰？去找廚師嗎？服務(wù)員嗎？不會(huì)。我們一定怒氣沖沖地說：“讓你們經(jīng)理出來！”為什么讓經(jīng)理出來，因?yàn)橹挥薪?jīng)理才能代表這家餐廳。同樣在連鎖店里，代表者不是這家公司的總經(jīng)理，就是店長。同時(shí)，在員工的面前，誰代表公司，同樣還是店長，因?yàn)楹芏鄦T工見到的公司最高層可能就是店長了。再有因?yàn)殚T店在銷售前線，知道顧客對門店、公司產(chǎn)品的意見，所以店長在公司營銷部門的面前還是顧客的代表者。

         執(zhí)行者：店長是公司政策的執(zhí)行者，對公司的政策，營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)的切實(shí)執(zhí)行。還有人事制度，營銷計(jì)劃，價(jià)格政策，以及對門店日常工作的基本要求，都必須通過店長分配、執(zhí)行和檢查。

        規(guī)劃者：連鎖總部每月都要制定促銷計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃分解到門店，店長也要根據(jù)本店商圈的不同、顧客的消費(fèi)習(xí)慣不同、經(jīng)濟(jì)收入水平不同、人口多少的不同，制定一個(gè)詳細(xì)周密的銷售方案，這就是為完成銷售任務(wù)要一個(gè)有規(guī)劃過程。

        指揮者:店長是最基層的領(lǐng)導(dǎo)者，指揮著幾個(gè)、幾十個(gè)員工，要做好現(xiàn)場管理，學(xué)會(huì)管理指揮，明確地將銷售任務(wù)、貨架擺放、商品陳列、衛(wèi)生等，分解到每一個(gè)人，每天、每周,每月進(jìn)行工作總結(jié)，總結(jié)完成銷售的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)楊成績，克服不足，以利再戰(zhàn)。優(yōu)秀的店長是管理型人才，善于組織管理，具有較強(qiáng)的組織能力和指揮能力。店長的指揮藝術(shù)，主要是按照藥店經(jīng)營的客觀要求，調(diào)動(dòng)店員的工作積極性，指導(dǎo)店員有效地開展工作。

        激勵(lì)者:要善于激發(fā)下屬的工作熱情和潛能，搞好工作氣氛，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的積極作用，推動(dòng)店員從內(nèi)心的動(dòng)力去完成門店的銷售等工作，用獎(jiǎng)勵(lì),表揚(yáng),鼓勵(lì),承諾,罰款,批評的方式方法，通過激勵(lì),提高績效.

        協(xié)調(diào)者：門店的經(jīng)營管理工作中，存在著門店與政府部門之間、店員與店員之間、店員與消費(fèi)者之間的問題和矛盾，店長要將一切相關(guān)的資源，透過溝通和有效的方法引導(dǎo)到完成工作目標(biāo)。藥店看似獨(dú)立，其實(shí)它與政府相關(guān)部門、總部各部門、顧客等有著密切聯(lián)系，這就要求店長能處理各種復(fù)雜關(guān)系，協(xié)調(diào)好與政府相關(guān)部門、與店員、與顧客之間的關(guān)系。

 

        教導(dǎo)者：店長應(yīng)該具有較高的文化水平、較多工作經(jīng)驗(yàn)，哪么對于所管理的員工也有一個(gè)教練、教導(dǎo)、幫助的任務(wù)，注重門店日常的培訓(xùn)，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識傳授員工，執(zhí)行總部的指示，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)總部的要求，幫助員工與自己、與門店共同成長。

        分析者：店長對于完成銷售任務(wù)、要能夠進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的分析，客流量有多少、來客數(shù)是多少、客單價(jià)有多高、與銷售任務(wù)比較，與上年同期比較是正數(shù)，還是負(fù)數(shù)，知道門店賺在哪里，虧在什么地方，怎樣開源載流。

 

        人員管理：負(fù)責(zé)店員的在崗培訓(xùn)(特別是新員工的培訓(xùn))、工作安排、分派、指導(dǎo)、績效評估、溝通、激勵(lì)、處理員工之間、員工與顧客之間的矛盾。

        商品管理：掌握商品進(jìn)銷存數(shù)量，分析銷售狀況，規(guī)范及時(shí)申請補(bǔ)貨，合理控制庫存，嚴(yán)格門店商品保管，防止丟失與損耗。

 

        財(cái)務(wù)管理：監(jiān)督門店收入及營業(yè)款準(zhǔn)確及時(shí)存入公司賬戶，嚴(yán)格控制門店各項(xiàng)費(fèi)用支出，負(fù)責(zé)門店盈虧 .

        經(jīng)營管理：這是門店經(jīng)營的基礎(chǔ)，主要責(zé)任是按照總部的指示和服務(wù)要求，組織員工完成下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)和促銷計(jì)劃，競爭環(huán)境管理。制訂門店的促銷計(jì)劃、負(fù)責(zé)現(xiàn)場促銷工作的組織安排管理。

        賣場管理：商品陳列、清潔衛(wèi)生、經(jīng)營秩序、促銷氛圍的營造與維持.

 

        顧客管理：門店顧客關(guān)系管理，組織對顧客健康檔案資料的收集整理，開展顧客服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)忠誠顧客。

        信息管理：負(fù)責(zé)將公司指令、信息及時(shí)全面?zhèn)鬟_(dá)到門店，將門店?duì)I業(yè)信息和需求以及競爭對手信息反饋到公司，嚴(yán)格管理各種單據(jù)、憑證。

        檔案管理：按照公司規(guī)定管理公司和門店的所有文件、數(shù)據(jù)、資料。