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深圳市浩達(dá)偉業(yè)科技有限公司 《市場部管理制度》 為更好的規(guī)范和完善市場部的管理工作，進(jìn)一步開拓市場，并充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性，挖掘其潛力，特制定本制度： 一、 市場部根本準(zhǔn)則： 1、市場部人員應(yīng)牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。 2、將“客戶第一” 、“信譽第一” 、“服務(wù)第一”為宗旨，維護(hù)公司聲譽，注重經(jīng)濟(jì)效益作為我部門運營管理的方針。 二、 日常管理要求： 1、上班時必須穿職業(yè)裝，穿著整潔，佩戴廠牌。 2、用語禮貌、得體，打電話時要使用普通話。不得因私事?lián)艽蜷L途電話，不得撥打信息臺等無聊電話。 3、A、銷售員每日外出必須先到部門報到，經(jīng)主管人員批準(zhǔn)同意后方可外出，如有特殊情況不能趕到公司，須打電話征得經(jīng)理的同意。 B、日工作需出訪客戶的，需做出勤筆錄。 C、每日上班后一個小時內(nèi)未到公司報到并沒有打電話告知者，則當(dāng)日按曠工處理。 三、 銷售工作要求： 銷售人員必須做到忠誠于公司，盡職盡責(zé)，以良好的精神面貌和極高的熱情面對本職工作，吃苦耐勞！有團(tuán)隊先鋒作用，具一定凝聚力！團(tuán)結(jié)同事，配合各部門工作，始終保持微笑面對客戶，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！ 1、實行公司統(tǒng)一報價：樣品經(jīng)工程部評估后，交由市場部核算成本并提供書面報價，銷售人員不得擅自對客戶進(jìn)行報價。 2、所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求，做到規(guī)范統(tǒng)一；經(jīng)公司同意簽字確認(rèn)后，方可回傳客戶，并下生產(chǎn)指令單進(jìn)行生產(chǎn)。 3、合同簽訂后將原件交公司存檔，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場部人員嚴(yán)禁私自借用合同使用，嚴(yán)禁利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 4、合同簽訂后，市場部有關(guān)人員應(yīng)及時將訂單內(nèi)容如實反饋至其他相關(guān)部門，以便相關(guān)部門及時安排生產(chǎn)。 5、 市場部人員當(dāng)月進(jìn)行一次書面總結(jié)及下月銷售計劃，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、客戶反饋及合理化建議上報公司，每月8號之前交市場部主管人員，便于市場部進(jìn)行分析與改善。 6、A、市場部銷售人員必須對公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)禁泄露公司一切有關(guān)的商業(yè)機(jī)密或利用職權(quán)獲取并泄露公司的商業(yè)機(jī)密，貪污受賄行賄，或以公司名義招搖撞騙。如違反規(guī)定，以發(fā)現(xiàn)屬實，公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，造成公司直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)嚴(yán)重移交司法部門處理。 B、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，銷售人員禁止炒單，禁止委外加工和私自在它廠打樣做貨，或兼任其它廠商一切職務(wù)。 四、 業(yè)務(wù)跟蹤要求： 1、業(yè)務(wù)員個人需逐步建立和完善客戶檔案，詳細(xì)掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶服務(wù)。 2、業(yè)務(wù)員需了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢，了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場點有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài)，分析飽和尋求開拓市場的新途徑。 3、加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，如實向公司反饋并分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶要求的可行性。 4、銷售員每月必須對客戶進(jìn)行走訪，了解客戶的滿意度，對客戶進(jìn)行書面的《滿意度調(diào)表》，及時上交市場部，進(jìn)行分析預(yù)防和改善。 五、 回款要求： 按照客戶合同的回款時間及時追繳貨款，隨時跟蹤銷售回款情況，并及時向公司匯報狀態(tài)，必要時按追款程序做好追款工作。 六、 離職： 業(yè)務(wù)人員因故離職，需提前一個月向公司提交辭職報告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后殷實規(guī)定程序嚴(yán)格進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)工作的整理和明確交接后，辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)財務(wù)確認(rèn)無誤后，公司審核批準(zhǔn)后方可離開。 七、 業(yè)績考核： 嚴(yán)格按照公司考核制度，對銷售人員進(jìn)行業(yè)績考核： 1、 連續(xù)3個月未達(dá)到業(yè)績水平線的，公司將辭退銷售人員。（辭退時不予加補工資） 2、 圓滿完成業(yè)績考核按規(guī)定正常發(fā)放工資。 3、 超額完成業(yè)績考核的，公司給予特別獎勵。（具體按考核制度） 深圳市浩達(dá)偉業(yè)科技有限公司 市場部 年 月 日 |
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