績效考核與6S管理制度
第一章 員工績效考核管理辦法
一、 目的：
實施全員目標管理，保證公司總體目標的實現(xiàn)和任務(wù)的完成。公正地評價員工的工作表現(xiàn)和工作成績，加強員工工作過程的控制，鞭策和激勵員工。提供員工的獎勵、崗位待遇及績效系數(shù)的調(diào)整、教育培訓(xùn)等方面的依據(jù)。結(jié)合績效+6S考核細則執(zhí)行
二、 適用范圍：
公司在職的全體員工。
三、 考核依據(jù)：
以員工在被考核期間的工作表現(xiàn)（工作過程）與工作成果（工作結(jié)果）為依據(jù)。
四、 考核原則：
1、績效考核是為了實事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚長避免，有所改進和提高
2、考核者必須遵循以下原則：
（1） 明確公開原則?？己苏咭虮豢己苏呙鞔_說明有關(guān)考核的標準、考核程序和評價方法等事宜。
（2） 客觀原則。對被考核者的任何評價都應(yīng)有事實依據(jù)，盡量避免摻入主觀因素和個人感情色彩。
（3） 反饋原則。考核結(jié)果要定期反饋給補考核者本人，肯定成績，指出不足，并提出今后努力改進的方向。被考核者認為有失公正的地方，有權(quán)進行必要的解釋和申述。
（4） 差別原則?？己瞬桓闫骄髁x。對被考核者評定等級應(yīng)有明顯的差別。這種差別，最終要通過崗位待遇、崗位績效系數(shù)的調(diào)整，以及獎金的分配得到體現(xiàn)。
五、 執(zhí)行機構(gòu)
公司總經(jīng)辦統(tǒng)一負責(zé)績效考核的組織實施以及綜合協(xié)調(diào)工作。各類考核表由總經(jīng)辦統(tǒng)一印發(fā)。考核完畢，最終考核評定成績由總經(jīng)辦匯總。公司各類人員的最終考核結(jié)果將記入員工檔案。
六、 申訴渠道
公司員工如對考評結(jié)果有異議，可直接向總經(jīng)理投訴箱投訴。
員工工作考核表（100分）...(省略)
第二章 6S考核細則
工作績效的工作標準和考核細則，由各二級主管根據(jù)各崗位工種設(shè)置情況、工作性質(zhì)、工作范圍，按照各崗位職責(zé)和質(zhì)量標準化要求來具體制定。要求針對性、可操作性要強。
員工6S考核表（40分）...(省略)
管理人員6S考核表（100分））...(省略)
2、工資分配計算方式。
3、建立激勵機制。
根據(jù)員工和管理人員得分情況，月末相加匯總出月度考核總分和月均分，并進行排名，按優(yōu)秀員工（18%）、合格員工（80%）、末位員工（2%）的比例，評選出月度“三工”。對優(yōu)秀員工在給予通報表揚，上光榮榜的同時，每人嘉獎100元；對末位員工進行通報批評，并給予５０元的處罰，同時作為末位淘汰、內(nèi)部待崗的后備人選；對連續(xù)三個月被評為末位員工的，內(nèi)部待崗三個月，只發(fā)最低生活費。
（四）推行文明用語和規(guī)范公司文化用語。
要求所有人員要按照規(guī)定的文明用語與人交流，進行對話。此項規(guī)定已納入6S管理“素養(yǎng)”考核之中。各單位要嚴格考核，使廣大員工首先從語言上走向文明。同時，要以公司文化規(guī)范用語來指導(dǎo)各項工作，成為全公司員工的行動指南和工作標準，落實到具體日常工作中去。
１、文明用語（8類）：
（１）問候語
Ａ、您好！?。?、早上好！ Ｃ、很忙吧！ Ｄ、辛苦啦！
（２）接洽語
Ａ、歡迎光臨 Ｂ、請 Ｃ、請坐 Ｄ、請進
（３）辭別語
Ａ、再見 Ｂ、歡迎再來！
（４）致答語
Ａ、謝謝！ Ｂ、沒關(guān)系 Ｃ、請別介意 Ｄ、很樂意為您服務(wù)
（５）致歉語
Ａ、對不起 Ｂ、請原諒
（６）祈使語
Ａ、請問 Ｂ、請指教 Ｃ、勞駕 Ｄ、請讓讓 Ｅ、請幫個忙！
（７）贊美語
Ａ、好！ Ｂ、很好！ Ｃ、太美了！ Ｄ、對！ Ｅ、是的 Ｆ、干的不錯
（８）祝福語
Ａ、祝你萬事如意！ Ｂ、祝您成功！ Ｃ、晚安！
２、公司文化規(guī)范用語：
（１）公司精神：精誠、奉獻、智慧、敬業(yè)、和諧、創(chuàng)新
（２）公司宗旨：讓您天天滿意
（３）服務(wù)宗旨：服務(wù)只有起點,滿意沒有終點
（４）管理方針：嚴、實、細、高
嚴：嚴標準、嚴獎罰
實：講實效、辦實事
細：細分析、細謀劃
高：高效率、高效益
（５）公司作風(fēng)：規(guī)范、自省、協(xié)作、高效
（６）公司目標：創(chuàng)建一流員工隊伍，提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)，壯大物業(yè)持續(xù)發(fā)展
（７）管理理念：凡事有章可循 ，凡事有人管理，凡事有人監(jiān)督，凡事有獎有罰
（８）公司形象：員工優(yōu)秀 ，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)美
（９）經(jīng)營方略：經(jīng)營管理程序化，物業(yè)產(chǎn)業(yè)多元化，服務(wù)管理市場化
（10）公司價值觀體系：
工作觀——超前想好，想好就做，做就做好
創(chuàng)業(yè)觀——事在人為，業(yè)在人創(chuàng)
學(xué)習(xí)觀——學(xué)習(xí)能力決定公司成長能力
生存觀——不進則退，慢進也是退
經(jīng)營觀——從小而大做起，從大而強努力
人才觀——競爭上崗唯才是舉，擇優(yōu)聘任優(yōu)勝劣汰
安全觀——生命只有一次，讓平安伴您一生
(11)管理思想——“五個四”：
倡導(dǎo)四個第一：把經(jīng)濟效益當作第一任務(wù)，把員工利益當作第一目標，把員工情緒當作第一信號，把員工滿意當作第一追求
強化四個創(chuàng)新：理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，經(jīng)營創(chuàng)新，科學(xué)創(chuàng)新
發(fā)展四大基礎(chǔ)：好的理念，好的作風(fēng)，好的機制，好的行為
提高四項修養(yǎng)：黨性修養(yǎng)，理論修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)
發(fā)揚四種精神：創(chuàng)新精神，團隊精神，奉獻精神，公仆精神
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