電話訂票系統(tǒng)服務(wù)指南

鐵道之旅 2011-06-02

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電話訂票系統(tǒng)服務(wù)指南

[上海鐵路局 2011-05-31]

      電話訂票須知
      1．為方便廣大旅客購票，上海鐵路局自2009年12月1日起在管轄范圍內(nèi)（涉及安徽省、江蘇省、上海市、浙江?。╅_通電話訂購火車票業(yè)務(wù)，實行“通訂通取”，即可在非乘車站所在地訂、取火車票。
      2．訂票電話統(tǒng)一為：95105105。在安徽省、江蘇省、上海市、浙江省境內(nèi)只需撥打本地訂票電話即可接入電話訂票系統(tǒng)，運(yùn)營商按規(guī)定收取通話費(fèi)用，無其他增值費(fèi)用。
      3．電話訂票受理時間：0:00—24:00，如遇調(diào)整，請以車站公告為準(zhǔn)。
      4．可訂車票：上海鐵路局管轄各站至全國各地車票（滬港列車暫不辦理訂票）；目前只辦理全票、兒童票和學(xué)生票訂票業(yè)務(wù)；訂“D”字頭列車車票須實名制訂、取票，訂“G”字頭列車車票須實名制取票（符合購買兒童票條件的同行兒童除外）；學(xué)生票接受訂票日期為12月1日—3月31日、6月1日—9月30日，其余時間不接受訂票。
      5.訂票證件類型：可用“二代居民身份證”、“一代居民身份證”、“護(hù)照”、“港澳居民來往內(nèi)陸通行證”、“臺灣居民來往內(nèi)陸通行證”五種證件進(jìn)行訂票。
      6．訂票數(shù)量：訂“D”字頭列車實名制車票，一張有效證件，同一乘車日期同一車次同一乘車站（含同城車站）只能訂購1張車票，一天最多可訂5張；訂“G”字頭列車實名制車票，一張有效證件，一天最多可訂5張車票；訂非實名制列車車票，一張有效證件一天最多可訂5張車票。
      7.車票預(yù)售期：1—4日內(nèi)（含當(dāng)日）車票不接受預(yù)訂；可訂5-10日內(nèi)各次列車車票（每天15:00起可訂第11天車票）。
      8．取票期限：成功訂票后，系統(tǒng)自動生成訂票單，訂票單保留時間請注意系統(tǒng)語音提示，超過保留時間訂票單將自動取消。
      9．取票流程：憑訂票時使用的證件、訂票單號到取票點取票（取“G”字頭列車車票時須出示實際乘車人的有效證件；取學(xué)生票時還應(yīng)出示符合規(guī)定的學(xué)生減價優(yōu)惠憑證）；取票點詳見鐵路公布的取票點地址。在客票代售點取票，按國家計委、鐵道部《關(guān)于規(guī)范鐵路客票銷售服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的通知》（計價[2000]146號）文件規(guī)定辦理，只收取5元/張的客票銷售服務(wù)費(fèi)。
      10．投訴方式：可撥打訂票電話轉(zhuǎn)投訴服務(wù)，受理關(guān)于電話訂票業(yè)務(wù)的投訴。
      電話訂票系統(tǒng)訂票、取票流程
      第一步：
      準(zhǔn)備好系統(tǒng)允許訂票的證件號碼，乘車站和到達(dá)站所在城市，電話區(qū)號、紙、筆。
      第二步：
      撥打電話訂票號碼：95105105。
      第三步：
      根據(jù)語音提示要求，輸入相關(guān)信息。
      1.動車、直達(dá)車訂票：專訂動車組、直達(dá)車各次列車車票。
      2.高鐵訂票：專訂高鐵各次列車車票。
      3.普通訂票：可訂除動車、直達(dá)車、高鐵以外的各次列車車票。
      4.各類列車訂票：可訂各次列車車票。
      5.不限車次訂票：只訂硬席和無座車票。只需輸入乘車站、到達(dá)站、乘車日期、訂票張數(shù)，系統(tǒng)會自動選擇有余票的列車。
      6.快速訂票：可訂各次列車車票，訂票時可選擇發(fā)站，到站自動默認(rèn)為列車終點站。快速訂票僅支持使用二代身份證訂全價車票。
      7.學(xué)生訂票:專訂符合發(fā)售學(xué)生票規(guī)定席別的各次列車車票；學(xué)生票接受訂票日期為12月1日—3月31日、6月1日—9月30日。
      第四步：
      訂票成功后，電話語音會播放訂票單號。請務(wù)必及時、準(zhǔn)確記錄下來。
      第五步：
      憑訂票時使用的證件、訂票單號到就近的取票點購買所訂的火車票。（取“G”字頭列車車票時須出示實際乘車人的有效證件；取學(xué)生票時還應(yīng)出示符合規(guī)定的學(xué)生減價優(yōu)惠憑證）
      第六步：
      訂票成功后，請務(wù)必于指定時間內(nèi)取票，否則所訂的火車票自動取消。請注意當(dāng)?shù)厝∑秉c工作時間，以免延誤。