1:公司員工應(yīng)充分認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性及意義,培養(yǎng)良好的服務(wù)意識.
2:應(yīng)正確看待本職工作,培養(yǎng)敬業(yè)愛業(yè)精神.
3:應(yīng)通過服務(wù)工作實現(xiàn)多層次的要求.
4:必須嚴(yán)格要求自己,努力作好服務(wù)工作,認(rèn)識"我"不僅代表自己,更重要的是代表公司的質(zhì)量形象.首先積極,主動,熱情,耐心,周到,高效率地為顧客服務(wù).講究禮節(jié),禮貌,遵守職業(yè)道德,其次要靈活處理發(fā)生的問題,自己不能解決處理的要及時報告給上一級領(lǐng)導(dǎo).
5:做到干一行,愛一行,專一行,必須自覺維護公司形象.
6:必須熟悉公司的基本情況,行政隸屬,經(jīng)營特色,規(guī)模,檔次,交通位置,營業(yè)場所分布,功能,項目,營業(yè)時間,電話,管理層的姓名,各部門職能,工作范圍,服務(wù)宗旨,企業(yè)精神,店徽.
7:必須了解本崗工作的有關(guān)規(guī)定,標(biāo)準(zhǔn)要求.
8:員工應(yīng)具備良好的記憶力,良好的觀察力,以便把握服務(wù)時機,主動地有針對性地做好服務(wù).
9:較強的交際能力,要做到,客到,微笑到,敬語到.
10:堅持自覺性,保持自制力,加強堅持性,磨練堅韌性.