中小企業(yè)是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要力量，在繁榮經(jīng)濟(jì)、增加就業(yè)、推動創(chuàng)新、改善民生等方面發(fā)揮著積極而重要的作用。中小企業(yè)數(shù)量上已占到全國企業(yè)總數(shù)的99%，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)價值占GDP 的60%， 65%的發(fā)明專利、75%以上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)都是由中小企業(yè)完成的。工業(yè)和信息化部把推進(jìn)中小企業(yè)信息化作為促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的重要途徑，積極實施中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程，為中小企業(yè)研發(fā)、管理、市場開拓、籌資融資搭建服務(wù)平臺，解決中小企業(yè)信息化普遍存在的人才缺、資金少、維護(hù)難等困難。

　　為了解當(dāng)前我國中小企業(yè)信息化服務(wù)市場發(fā)展情況，2010年，工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司委托賽迪顧問對中小企業(yè)信息化服務(wù)市場進(jìn)行調(diào)查研究，形成了《中國中小企業(yè)信息化服務(wù)市場發(fā)展報告（2010）》并出版發(fā)行。該報告以大量數(shù)字和案例，較全面地反映了當(dāng)前我國中小企業(yè)信息化服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀，分析了中小企業(yè)信息化服務(wù)市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、特點和發(fā)展趨勢，從區(qū)域、行業(yè)和企業(yè)三個層面闡述了中小企業(yè)的信息化需求、信息化服務(wù)資源的供給和供需匹配情況，提出了存在的問題、應(yīng)對措施和政策建議，對進(jìn)一步推動中小企業(yè)信息化服務(wù)體系建設(shè)具有參考價值。

　　《報告》研究表明:

　　中小企業(yè)軟件及IT 服務(wù)投入比重逐年增加。2009 年中小企業(yè)信息化投資規(guī)模達(dá)到2022 億元，同比上升了8.2%。在中小企業(yè)信息化投資中，硬件、軟件、IT 服務(wù)的比重依次為59.3%，16.0%，24.7%。

　　中小企業(yè)開展信息化建設(shè)最先考慮的三個目標(biāo)是提高生產(chǎn)經(jīng)營效率、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本、降低生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險。

　　中小企業(yè)信息化正從單項應(yīng)用向集成應(yīng)用過渡。在被調(diào)查的中小企業(yè)中，50%的企業(yè)處于單項應(yīng)用階段，45%的企業(yè)處于部分集成應(yīng)用階段，5%的企業(yè)處于全面集成應(yīng)用階段。

　　信息化對企業(yè)管理的支持程度已經(jīng)比較好，但在市場營銷、客戶服務(wù)、研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造方面信息化的支撐程度還比較差。

　　中小企業(yè)信息化在的問題主要表現(xiàn)在：信息化建設(shè)內(nèi)生動力不足, 對中小企業(yè)負(fù)責(zé)人的調(diào)查顯示，他們最關(guān)心的是銷售額、成本、利潤等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，對信息化認(rèn)識不足、意識不強(qiáng)，缺乏信息化建設(shè)的動力；信息化建設(shè)資金投入不足，結(jié)構(gòu)不合理，在被調(diào)查的中小企業(yè)中，76%的企業(yè)信息化投入在50 萬以內(nèi)，其中35%的企業(yè)信息化投入在5-10 萬，23%的企業(yè)信息化投入在10-20 萬，18%的企業(yè)信息化投入在20-50 萬，軟件只占2009 年中小企業(yè)信息化投入的16%；信息化人才普遍較為缺乏，尤其缺乏懂信息化、懂管理、懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型高級人才；信息化建設(shè)思路不夠清晰，無法將信息化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有效結(jié)合，與具體經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合；缺乏頂層設(shè)計和規(guī)劃，中小企業(yè)信息化建設(shè)模式通常是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，從單項應(yīng)用開始的，如先用財務(wù)軟件，再用進(jìn)銷存軟件，不同部門采用不同軟件廠商的產(chǎn)品，建設(shè)不同的信息系統(tǒng)，但信息系統(tǒng)之間缺乏互聯(lián)互通。

　　與此同時，中小企業(yè)信息化服務(wù)市場也存在一些問題，主要體現(xiàn)在三個方面：一是中小企業(yè)信息化服務(wù)市場還不成熟、不規(guī)范，目前，我國大型中小企業(yè)信息化服務(wù)商很少，許多中小企業(yè)信息化服務(wù)商的人員規(guī)模都在50 人以下，有的甚至只有幾個人，服務(wù)能力差異很大，且因缺乏市場監(jiān)管存在一定惡性競爭的現(xiàn)象；二是產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，通用性產(chǎn)品多，針對性強(qiáng)的產(chǎn)品少，無法切實滿足企業(yè)的個性化需求，不僅如此，同質(zhì)化導(dǎo)致中小企業(yè)信息化服務(wù)商之間市場競爭激烈，削減了利潤空間，進(jìn)而限制了中小企業(yè)信息化服務(wù)商增加研發(fā)、渠道建設(shè)等方面的投入；三是營銷和服務(wù)模式有待創(chuàng)新等方面，采用租用、分期付款、以收服務(wù)費(fèi)取代賣產(chǎn)品的服務(wù)商還不多，絕大多數(shù)服務(wù)商還是需要中小企業(yè)直接購買他們的產(chǎn)品，而且要一次性付費(fèi)，但中小企業(yè)通常資金比較緊張，一下子拿出幾十萬、幾百萬比較難，影響了中小企業(yè)的信息化服務(wù)應(yīng)用?？偟膩碚f，中小企業(yè)信息化服務(wù)市場供需雙方匹配情況還不理想。

　　《報告》在中小企業(yè)信息化供需現(xiàn)狀與問題分析的基礎(chǔ)上，對各級政府提出了針對性的建議：加強(qiáng)對中小企業(yè)信息化的引導(dǎo)，加大中小企業(yè)信息化資金支持力度，規(guī)范中小企業(yè)信息化服務(wù)市場，促進(jìn)中小企業(yè)信息化服務(wù)市場供需雙方的對接，以市場化機(jī)制推進(jìn)中小企業(yè)信息化平臺建設(shè)，開展中小企業(yè)信息化發(fā)展水平和績效評估。

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