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您好！請問有什么可以為您效勞嗎？
您好！~歡迎光臨xxxxxxxxxx店~希望我們的服務(wù)能夠贏得您的滿意！
你好，歡迎光臨，很高興為你服務(wù)！
~en，您好，我馬上去倉庫給您看一下，您請稍等^^
買家說“我先看看”：
恩，慢慢看，不急，遇到什么問題隨時(shí)歡迎來咨詢
那你先看看吧，決定了再回來找我，我給你優(yōu)惠。 引導(dǎo)催促常用語：
你要這種型號還是那種型號？這款還是那款？
你的眼光不錯(cuò)。
這款是目前最熱銷的。
呵呵，我剛剛才賣了一個(gè)。
不要錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會哦,點(diǎn)擊立即購買,寶貝就是你的啦! 討價(jià)還價(jià)：
商品的質(zhì)量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費(fèi)退貨。 嘿嘿，比我的拿貨價(jià)還要低啊
顧客說：“我再看看”：
你可以再看看，多多比較，覺得好，隨時(shí)可以再來我這里，我隨時(shí)都?xì)g迎你：
小姐，你覺得我這兒的價(jià)格高，你可以上網(wǎng)或者去別處看看，有沒有比我這里便宜的了，我想你一定會回來的。你可以去先比比！別忘了再回來哦??！
顧客說“我考慮一下”
你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？
不知道你要考慮什么樣的問題呢？是價(jià)格方面的原因嗎？
這是最后一件哦，要買得趕緊了
忘了告訴你，我這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的
顧客說“我要走了”：
要走了？別明天來了后悔呀！我的商品又不錯(cuò)，你也喜歡，何必走呢？來咱們好好商談一下，怎么樣?
小姐,急什么,咱們再商量下 小姐我知道你很忙，對不起，你對我的飾品有些什么看法，能讓我知道嗎？
只一個(gè)的，賣了就沒有了，錯(cuò)過機(jī)會，那多可惜啊我相信我的東西，也相信我的為人，如果你不相信我，我給你說的再多也沒有用。
買家問“如果東西出了問題怎么辦？”
你好，鞋子特點(diǎn)。。。鞋子出現(xiàn)問題。。。我會給。。。。。 快遞：
我只能保證你的寶貝今天一定發(fā)出，但快遞公司的工作效率或者其他的特殊因素我無法掌握。按照正常派送時(shí)間，明天你就應(yīng)該能收到包裹，但如果萬一交通意外等其他非人為原因造成包裹延誤，那我就無法給你承諾了，你能諒解的，對嗎？ 成交發(fā)貨：
稍等，改好價(jià)格后我通知你！謝謝支持！
你好，價(jià)格修改好了，請你先核對再支付，謝謝！
請問，是按照下面提供的地址為你發(fā)貨嗎？
我會及時(shí)安排你的寶貝發(fā)出，請你在2-3天內(nèi)手機(jī)處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確遞送達(dá)你手中，謝謝合作
售后評價(jià)：
你好，我是***，看到你已經(jīng)收到產(chǎn)品并且支付，但還未給出評價(jià)。如果不耽誤你時(shí)間的話，我想問問你對本店產(chǎn)品的反饋意見，可以嗎？ 第一句：客人來了，握手，必然要說你好或者其他，您立即發(fā)送第一句歡迎詞：http://這里可以放連接，根據(jù)論壇的規(guī)定我免去了／/羽絨服裝大王旗艦店歡迎各位！我是 羽絨服裝經(jīng)銷商，是羽絨服類唯一通過淘寶商城認(rèn)證的2鉆石用戶，如遇糾紛，可以先有商城賠付給您，保證質(zhì)量，無憂購物，歡迎光臨！
第二句，客人開始詢問產(chǎn)品，他們有的直接問價(jià)格，那么你都不知道他問的那一個(gè)？但是您不能批評客人不好，所以您必須準(zhǔn)備這么一句話：您看中的是哪一款?請給我商品連接，謝謝合作 ! 第三句，客人這個(gè)時(shí)候會配合您，給您提供了連接，您這個(gè)時(shí)候是不是需要這么一句話：請您提供您身高?體重?胖么?您正常買多大規(guī)格?喜歡什么顏色?您選擇的這個(gè)顏色喜歡么?
第四句，客人是不是對您產(chǎn)品各方面要求提出了詢問，您可以這樣回答：請放心,我們做的都是工廠直接提供的品牌貨,通過國家ISO質(zhì)量認(rèn)證體系的,都是80%~90%的含絨量,而且,面料都是防絨的,不會跑毛鉆絨,請放心使用,如果出現(xiàn)質(zhì)量問題,我們負(fù)責(zé)退換!運(yùn)費(fèi)我們出.
第五句，客人得到這些答復(fù)后，心理正在觀察，徘徊，猶豫等等，氣氛有點(diǎn)冷，不要冷，讓它熱起來，您可以這樣說：您很有眼光,這款羽絨服很漂亮,您穿上一定很好看!這個(gè)款式是很流行的,面料手感也很好.
第六句，客人有可能需要自己方便的時(shí)間，或者您自己也需要方便的時(shí)間，您必須找一個(gè)借口：我有電話進(jìn)來,不好意思,請稍等!
第七句，客人基本考慮好了，您不要讓客人自己回頭找連接，您主動(dòng)一點(diǎn)：怎么樣??決定了么?決定了就去拍吧,給您連接。。。。。。。。
第八句，客人這個(gè)時(shí)候提出還價(jià)，沒有關(guān)系，準(zhǔn)備好拉，您看這句怎么樣：可以優(yōu)惠一點(diǎn),但是沒有太大的空間,希望您不要失望,這是我的一點(diǎn)心意.這個(gè)價(jià)格,我一步到位了,不含郵費(fèi)的.請注意.您拍后,我
修改價(jià)格.
第九句，客人決定成交，拍了，付款，您不要忘記說：非常感謝您對我店鋪的惠顧!您的熱情誠懇讓我感動(dòng),我們明天就安排發(fā)貨,請您注意查收,不要忘記給我評價(jià)哦,您的鼓勵(lì)我很看重,是我前進(jìn)的動(dòng)力!
第十句，如果您還有其他產(chǎn)品，基于剛才您給客人的良好感覺，不忘乘機(jī)推薦一下，他不需要沒有關(guān)系，在客人的腦子里留一點(diǎn)痕跡嘛，我的這句話是這樣說的： 我的羽絨童裝已經(jīng)上市了,非常漂亮,卡通形象很可愛,如果您感興趣,您去看看,自己買和送人都不錯(cuò)的,也是品牌貨,面料都是環(huán)保的,非常人性的呵護(hù)寶寶肌膚.寶寶一定很喜歡的.
1 ＂你好，已經(jīng)看到全部付款了，要是不添加寶貝，半小時(shí)后我就開始打包了，寶貝們將在今天下午統(tǒng)一發(fā)貨，請放心?。?br>2 你好,寶貝們已經(jīng)發(fā)出去了，請放心吧，平郵相對較慢,我們一起耐心等待一下.有什么事歡迎隨時(shí)跟我聯(lián)系。
3 你好,寶貝們已經(jīng)發(fā)出去了，請放心吧，有什么事歡迎隨時(shí)跟我聯(lián)系 |
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