某建筑設(shè)計院績效考核改革案例
    一、案例背景
    某建筑設(shè)計院為市屬事業(yè)單位，設(shè)計院的發(fā)展戰(zhàn)略是成為集規(guī)劃、建筑、園林、監(jiān)理、建筑安裝、施工項目管理為一體的綜合性設(shè)計單位。現(xiàn)有員工213人，本科及以上學(xué)歷的人員占到90%，屬于典型的知識型企業(yè)。
    由于原有事業(yè)單位的管理模式，尤其是薪酬分配機制，影響力員工的積極性，受人才市場的影響，近年核心人才的流失率逐漸增高，因此該設(shè)計院迫切需要進行績效薪酬改革，以保留和吸引優(yōu)秀人才。
    二、問題分析
    （一）分配平均主義
    在事業(yè)單位的管理框架下，薪酬管理比較粗放，即使細分也沒有合理的依據(jù)，因此職能部門與技術(shù)部門之間、高績效與低績效員工之間的矛盾越來越明顯，薪酬分配的平均恰恰顯示出分配的不平衡。
    （二）激勵不明顯
    在原有的薪酬管理體制下，員工之間的薪酬拉開的距離不大。由于員工之間的素質(zhì)能力和績效水平跨度很大，沒有差距就沒有激勵，所以一些素質(zhì)能力高的員工的積極性沒有發(fā)揮出來，而在當(dāng)前的薪酬模式下，這種狀況已經(jīng)無法得到改善。
    （三）獎金分配不透明
    項目獎金的分配缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)，即使有也比較模糊，使得獎金的分配人為因素增加，管理者為了減少矛盾，不透明的獎金分配成為辦法中的辦法。但這種分配方式也沒有減少員工的抱怨，仍然制約著員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。
    （四）績效管理流于形式
    該設(shè)計院也在進行績效管理，由于缺乏科學(xué)的技術(shù)和手段，績效指標(biāo)設(shè)置、評價標(biāo)準(zhǔn)有些設(shè)置的不合理，有些難于實施，使得績效管理實施流于形式。同時績效管理缺乏系統(tǒng)性，管理環(huán)節(jié)缺失，難于形成閉環(huán)系統(tǒng)，因此組織績效水平的提高微乎其微。
    三、解決方案
    （一）崗位梳理及評價方案
    績效薪酬的管理是基于崗位實施的，因此對崗位的重新處理和評價是實施績效管理和薪酬管理的基礎(chǔ)。在績效薪酬改革的過程中，首要的基礎(chǔ)工作就是對崗位的梳理和評價。
    1、崗位設(shè)置
    根據(jù)該院的戰(zhàn)略目標(biāo)，對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，在設(shè)計所和項目組之間實行矩陣式管理，增強組織的扁平化程度和快速響應(yīng)能力。組織機構(gòu)分為：職能管理、專業(yè)設(shè)計所、項目部、二級單位四塊。
根據(jù)組織機構(gòu)設(shè)置，重新定位部門職能，編制《部門職責(zé)》，根據(jù)部門職責(zé)合理設(shè)置崗位和編制，通過工作分析，編制《崗位說明書》。崗位說明書是進行崗位評價的基礎(chǔ)。
    2、崗位評價
    崗位評價采用了IPE七要素評價法，從職責(zé)規(guī)模、職責(zé)方位、工作復(fù)雜度三個維度，對企業(yè)的影響、監(jiān)督管理、責(zé)任范圍、溝通技巧、  任職資格、解決問題難度、 環(huán)境條件七個方面的要素進行評價。
  
    （二）績效改革方案
    1、建立績效管理組織機構(gòu)
    （1）建立績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組：由院長任組中，各模塊副院長、總工及其他高層管理人員組成。主要職責(zé)：負責(zé)審核和批準(zhǔn)設(shè)計院績效薪酬改革方案。
    （2）建立績效改革執(zhí)行小組：由分管人力資源的副院長為組長，人力資源部和院辦公室為執(zhí)行機構(gòu)。主要職責(zé)：設(shè)計績效薪酬改革方案，并組織實施。
    （3）實施主體：各中層管理人員負責(zé)績效改革方案的具體實施。
    （4）基層員工：在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下實施個人績效管理，并提出反饋意見。
    2、設(shè)定績效指標(biāo)
    根據(jù)設(shè)計院的發(fā)展要求，分三層構(gòu)建設(shè)計院的績效指標(biāo)庫，即：設(shè)計院組織績效指標(biāo)（高層人員績效指標(biāo)）、部門績效指標(biāo)（中層管理人員的績效指標(biāo)）、員工績效指標(biāo)（基層人員績效指標(biāo)）。
    （1）    設(shè)計院組織績效指標(biāo)庫
    設(shè)計院組織績效指標(biāo)從財務(wù)指標(biāo)、市場與客戶指標(biāo)和組織建設(shè)三個維度進行設(shè)計。
表二：某建筑設(shè)計院建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計室組織績效指標(biāo)庫示意（部分）
績效維度        具體指標(biāo)        權(quán)重
財務(wù)指標(biāo)        產(chǎn)值        50%
        利潤率       
        資產(chǎn)負債率       
        百萬產(chǎn)值人工成本       
        成本降低率       
        ……       
市場與客戶        精品項目個數(shù)        25%
        大型項目個數(shù)       
        中標(biāo)率       
        客戶滿意度       
        年設(shè)計量       
        重大設(shè)計產(chǎn)品事故數(shù)量率       
        ……       
組織建設(shè)        管理體系建設(shè)計劃率        25%
        優(yōu)秀人才引進數(shù)量和質(zhì)量       
        員工培訓(xùn)覆蓋率       
        員工滿意度       
        ……       

    2、部門績效指標(biāo)庫
    部門從業(yè)務(wù)水平、內(nèi)部管理和客戶評價三個維度進行設(shè)計。
表三：某建筑設(shè)計院建筑設(shè)計所績效指標(biāo)庫示意（部分）
績效維度        績效指標(biāo)        權(quán)重
業(yè)務(wù)水平        計劃任務(wù)完成率        60%
        設(shè)計圖紙質(zhì)量       
        技術(shù)創(chuàng)新成果數(shù)量       
        設(shè)計出錯次數(shù)       
        重大產(chǎn)品事故次數(shù)       
        ……       
內(nèi)部管理        制度體系建設(shè)        25%
        專業(yè)人員培養(yǎng)人數(shù)       
        培訓(xùn)覆蓋率       
        人工成本降低率       
        管理費用控制       
        ……       
客戶指標(biāo)        甲方滿意度        15%
        內(nèi)部客戶滿意度       
        ……       


    3、員工個人績效指標(biāo)庫
表四：某建筑設(shè)計所建筑設(shè)計主任工程師績效指標(biāo)庫示意（部分）
績效維度        績效指標(biāo)        權(quán)重
業(yè)績指標(biāo)        設(shè)計量        70%
        產(chǎn)值       
        計劃任務(wù)完成率       
        技術(shù)創(chuàng)新數(shù)量       
        技術(shù)創(chuàng)新質(zhì)量       
        ……       
        培養(yǎng)專業(yè)人員人數(shù)       
        專業(yè)培訓(xùn)次數(shù)與時間       
        內(nèi)部滿意度       
        客戶罵你度       
        ……       

    4、績效管理運行機制建立
    完整的績效循環(huán)過程包括：績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效評估、績效改進和績效反饋。為保證績效循環(huán)的閉環(huán)運行，UTC建議在每個環(huán)節(jié)設(shè)置必要的程序進行控制。
表五：績效管理過程控制手段示意圖
序號        績效管理環(huán)節(jié)        過程控制手段
1        績效計劃        績效合同
2        績效輔導(dǎo)        績效面談（周計劃、月計劃）
3        績效評估        月度運營會
4        績效改進        績效改進會議
5        績效反饋        績效申訴機制
   
    （三）薪酬改革方案
    1、專業(yè)技術(shù)人員薪酬改革方案
    專業(yè)技術(shù)人員作為建筑設(shè)計院的核心人力資源，對其的管理對設(shè)計院的持續(xù)發(fā)展有著重要的影響。專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平跨度很大，UTC認為：專業(yè)技術(shù)人員縱向應(yīng)劃分的較多層級，實現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)晉升的雙通道設(shè)置，提高專業(yè)技術(shù)人員的工作動力。

    專業(yè)技術(shù)人員是創(chuàng)造設(shè)計院經(jīng)濟效益的核心資源，其薪酬采用績效工資薪酬模式。薪酬結(jié)構(gòu)為：
    薪酬收入=基本工資+項目獎金+年終效益獎+福利
    根據(jù)管理層級高低與承擔(dān)的責(zé)任輕重，薪酬收入中的固定部分（基本工資）和浮動工資（項目獎金、年終效益獎）的分配比例進行不同設(shè)置：

    固定工資有員工的能力素質(zhì)決定，項目獎金由員工的產(chǎn)值和績效考核結(jié)果決定，年終效益獎有員工的年度績效考核結(jié)果和設(shè)計院的年度經(jīng)濟效益決定。
    2、職能人員崗位工資制
    職能管理人員根據(jù)其工作性質(zhì)，采用崗位工資制，薪酬結(jié)構(gòu)為：
    薪酬收入=基本工資+績效工資+年終效益獎+福利
    根據(jù)職能人員的管理層級不同，薪酬收入中的固定部分（基本工資）和浮動工資（績效工資、年終效益獎）的分配比例進行不同設(shè)置：

    四、配套措施
    績效薪酬管理體系的改革，勢必涉及到新舊體系的銜接，為了完成新舊管理體系的過渡，UTC認為在制定改革方案的同時，需要專門制定績效、薪酬實施方案，以解決轉(zhuǎn)換過程中出現(xiàn)的特殊情況。本次改革的配套措施包括：《績效改革實施方案》、《薪酬改革實施方案》、《任職資格管理方案》、《晉職晉升方案》等，配套調(diào)整的制度包括《員工獎懲制度》、《員工培訓(xùn)制度》等，不再一一贅述。
    在績效薪酬改革實施過程中，UTC特別提出：局部模擬、定點突破的改革方式，以減少變革的風(fēng)險。根據(jù)該設(shè)計院的實際情況，本次薪酬績效改革實施的突破點選在第一設(shè)計所進行，在三個月的模擬運行期間不與薪酬掛鉤，主要完成程序的捋順和實施問題的解決。在模擬運行結(jié)束后，UTC根據(jù)運行的情況，對整體方案做了局部調(diào)整，然后推向全院。
    五、實施效果
    薪酬績效改革實施一年后，公司薪酬滿意度明顯提高，核心人才的離職率降低，同時由于薪酬體系設(shè)計時，薪酬分配傾向于專業(yè)技術(shù)人才，其薪酬標(biāo)準(zhǔn)高于市場平均水平，同時對特殊人才設(shè)計了靈活的薪酬政策，對同業(yè)優(yōu)秀人才的吸引力增強，僅一年時間公司成功引進了6名高級設(shè)計型人才，提升了設(shè)計院的整體水平。