在醫(yī)院中,護理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。人們都說“三分治療，七分護理”，這句話雖然并不十分準確，但卻反映了護理工作的重要作用和地位。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。在2009年新的一年里,我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實際具體的工作細節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”， 在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境， 逐步把護理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制訂2010年護理工作計劃:

　　一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)

　　1.強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進，并作記錄。

　　2.重點加強對護士的考核，強化學(xué)習(xí)意識，護理部計劃以強化“三基”護理知識及?？萍寄苡?xùn)練為主，由高年資的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，進行排名次，成績納入個人檔案，作為個人考評的客觀依據(jù)，相互競爭，直至達標。

　　3.做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作，使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。

　　4.隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí)，提高護理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。

　　二、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈

　　1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。

　　2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

　　3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。

　　4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。

　　5.護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究相關(guān)責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。

　　三、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

　　1.護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，增強工作責任心。培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。

　　2.注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生 的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上，行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。

　　3、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。.

　　4、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

　　四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面

　　我院的醫(yī)護比例搭配不合理，護士的人員少。工作繁重，護士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全院護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。

　　五、樹立法律意識，規(guī)范護理文件書寫

　　隨著人們法律意識的提高，醫(yī)療事故處理條例的頒布，如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè)，提高護理人員法制意識，已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義，規(guī)范護理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護理文件，以達標準要求。結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護護患的合法權(quán)益。組織護理病歷書寫競賽，優(yōu)勝者給予獎勵。

　　六、護理各項指標完成目標

　　1.基礎(chǔ)護理合格率100%。

　　2.急救物品完好率達100%。

　　3.護理文件書寫合格率≥90%

　　4.護理人員“三基考核合格率達100%。

　　5.、一人一針一管一用滅菌合格率達100%。

　　6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

　　7.一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。

　　我相信只要我們齊心協(xié)力努力執(zhí)行以上工作,我們在2009年的護理工作中一定能取得好的成績!

　　1 對新護士實行導(dǎo)師制管理

　　1.1 確定臨床導(dǎo)師，實行目標管理 臨床導(dǎo)師選撥有護師以上職稱，富有臨床經(jīng)驗的護理骨干，并具有良好的護士素質(zhì)和高超的護理技能，有扎實的理論知識和一定的教學(xué)能力及管理能力。選拔的導(dǎo)師可根據(jù)護理部制訂的《臨床導(dǎo)師負責制目標及考核標準》及《優(yōu)秀帶教導(dǎo)師標準》履行導(dǎo)師義務(wù)，對新護士進行培訓(xùn)，實行一對一帶教，中途不換。護理部制訂有效的獎懲措施，把帶教導(dǎo)師成績記入業(yè)務(wù)檔案，作為考核定級，晉升職稱，評先評優(yōu)等的重要依據(jù)，從而調(diào)動其積極性和主動性，使上崗前培訓(xùn)計劃按要求按時完成。

　　1.2 制訂并實施培訓(xùn)計劃

　　1.2.1 培訓(xùn)計劃的制定 新上崗護士業(yè)務(wù)技術(shù)生疏，缺乏臨床經(jīng)驗，心理素質(zhì)不成熟。臨床導(dǎo)師接到帶教任務(wù)后，首先對其進行摸底測試，讓其本人寫出本人對護理的認識，了解其干好護理工作的態(tài)度，并對其進行三基測評，了解其對本專業(yè)基本知識和技能的掌握程度及實際水平，根據(jù)其實際情況制訂培訓(xùn)計劃。

　　1.2.2 培訓(xùn)內(nèi)容 應(yīng)掌握的各種基礎(chǔ)技術(shù)操作和?？撇僮饕?guī)程、各種搶救技術(shù)、護理文件書寫、消毒隔離和專科護理等。對基礎(chǔ)較較差的護士還要制訂一份業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，做到日有重點，季有小結(jié)。所有計劃經(jīng)護理部審核評定后實施，并做為定期檢查考核的依據(jù)。

　　1.2.3 培訓(xùn)方法 帶教導(dǎo)師根據(jù)培訓(xùn)計劃認真履行崗位職責，在實施過程中根據(jù)不同的內(nèi)容采取不同的帶教方式，例如在學(xué)習(xí)護理文件書寫時，不僅要講理論，同時要舉例讓護士書寫如交班報告、護理病歷、護理記錄等，操作訓(xùn)練由導(dǎo)師邊講邊做，正規(guī)示范使護士掌握護理操作基本內(nèi)容，物品準備、操作步驟及要點，最后由護士親自操作，逐步達到全程質(zhì)量標準，在護理常規(guī)、?？谱o理方面，利用護理查房，班前講座，促使她們多學(xué)習(xí)、多提問。培養(yǎng)新護士多觀察、多思考、多動手的好習(xí)慣，使各項計劃落到實處。

　　1.2.4 帶教期間加強考核工作 具體考核工作由護理部完成，采取定期跟班，不定期抽查和階段性考試相結(jié)合。檢查考核內(nèi)容主要是計劃完成情況，如質(zhì)量如何、帶教導(dǎo)師是否按計劃帶教。一般正規(guī)大專畢業(yè)生培訓(xùn)期為3月，中專畢業(yè)生為半年，經(jīng)職業(yè)學(xué)校培訓(xùn)的學(xué)生培訓(xùn)期為一年。培訓(xùn)期間不發(fā)獎金，酌發(fā)工資，以保證護理安全，促其加倍學(xué)習(xí)。帶教期滿后，由帶教導(dǎo)師根據(jù)培訓(xùn)計劃按勞動紀律、工作質(zhì)量、臨床工作能力、專業(yè)知識及思想品德與素質(zhì)等方面對新護士進行鑒定推薦，按優(yōu)、良、中、差四個等級分別為上述方面評定成績，并做出總評結(jié)論，對新護士進行一次綜合性考核，合格后方可安排獨立工作。