青蛙思考　

　　作為一家創(chuàng)意咨詢公司，青蛙設(shè)計(jì)自成立40多年來一直致力于幫助因才思枯竭而陷入創(chuàng)新瓶頸的客戶找回創(chuàng)造靈感。在等級(jí)森嚴(yán)、程序冗長、決策緩慢等普遍扼殺靈感的因素背后，我們看到了相似的因閉門造車引發(fā)的困境。創(chuàng)意是一顆有機(jī)種子，它的生根發(fā)芽是內(nèi)部不斷協(xié)調(diào)并綜合外界營養(yǎng)的過程。但由于創(chuàng)新歷來被看作企業(yè)機(jī)密，培養(yǎng)環(huán)境也往往與外界隔離，這種“封閉”注定了創(chuàng)新的種子只能享有極其有限的養(yǎng)料和生長空間，中途夭折也再自然不過。

　　這由此產(chǎn)生了一個(gè)看似矛盾的解決方案：雖然結(jié)果被定義為商業(yè)機(jī)密，但創(chuàng)新的過程應(yīng)當(dāng)順應(yīng)自然、采用開放的形式。但事實(shí)上，以“群智”（crowd-sourcing）和“共同創(chuàng)造”(co-creation)為代表的開放式創(chuàng)新方案早已風(fēng)靡全球，實(shí)踐證明了這種矛盾并非不可調(diào)和，而且在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)將世界相連的大背景下，“開放”很自然會(huì)成為創(chuàng)新的一股不可阻擋的力量，它將始終貫穿創(chuàng)意的生成和實(shí)現(xiàn)，并從組織內(nèi)部延伸到外部。

　　創(chuàng)意是用來分享的，而不是用來藏著掖著。包括雜志、博客和系列演講在內(nèi)的designmind媒體平臺(tái)為我們的內(nèi)部員工提供了“曬”創(chuàng)意的空間，無論是一閃而過的靈感，還是已經(jīng)成形的看法觀點(diǎn)都可以分享，而且它們大多源于日常生活中有趣的話題，比如世界杯期間開設(shè)的“評(píng)球”欄目，這種鼓勵(lì)項(xiàng)目之外的奇思妙想有利于讓創(chuàng)意神經(jīng)保持敏銳。不過比起內(nèi)部交流，我們更樂于向外部“借腦”來激活自己的創(chuàng)意神經(jīng)。前不久，舊金山工作室的JonSyndal、CelinePering和CatherineSun發(fā)明了一種多源采集的設(shè)計(jì)調(diào)研工具frogMob，鼓勵(lì)大眾上傳主題圖片，以加深調(diào)研團(tuán)隊(duì)對(duì)情境的理解。頭兩期的調(diào)研試驗(yàn)“工作車”和“電源”立刻吸引了來自天南地北的用戶的參與，突破了傳統(tǒng)調(diào)研時(shí)間的限制，避免了由此導(dǎo)致的樣本廣度和深度不足等問題。這種由跨文化、遍布全球、充滿主觀能動(dòng)性的創(chuàng)意團(tuán)體牽頭，通過公共資源喚起更多人貢獻(xiàn)智慧的熱情，并由此進(jìn)行集思廣益的創(chuàng)意分享方案，為開放式創(chuàng)新的良性循環(huán)提供了一個(gè)很好的樣本。

　　然而光有創(chuàng)意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，據(jù)《福布斯》統(tǒng)計(jì)，90%的好的計(jì)劃在實(shí)施階段紛紛歸于失敗。其原因則是大多數(shù)企業(yè)憑借過去 “一招鮮吃遍天”的專長，在當(dāng)今跨領(lǐng)域和整合的創(chuàng)新趨勢(shì)面前顯得力不從心。從商業(yè)分析、設(shè)計(jì)到生產(chǎn)交付，從腦海走向現(xiàn)實(shí)的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都需要將創(chuàng)意牢牢把握并緊密結(jié)合，這意味著分享并不是開放式創(chuàng)新的終點(diǎn)，而是下一步共謀的起點(diǎn)。創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)同樣需要開放性。項(xiàng)目執(zhí)行需要拋棄傳統(tǒng)的線形流程，令設(shè)計(jì)師、策略師與技術(shù)師進(jìn)行平行地跨領(lǐng)域合作。2008年我們與惠普合作開發(fā)的經(jīng)典產(chǎn)品Touchs－martIQ500，在幫助惠普PC擺脫家用辦公定位老套這一策略指引下，計(jì)劃將移動(dòng)通訊領(lǐng)域的觸控技術(shù)引入PC設(shè)計(jì)，開發(fā)出以用戶體驗(yàn)為中心的觸控導(dǎo)航和媒體共享功能。設(shè)計(jì)師與技術(shù)師的協(xié)作保證了創(chuàng)意方案能夠及時(shí)實(shí)現(xiàn)反饋并靈活調(diào)整，最終成功將Touchsmart提升到了用戶個(gè)人數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的核心，就此開啟了PC融入家居生活的又一新增長點(diǎn)。我們相信，內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)人員身份的模糊只是一個(gè)開始，在開放的環(huán)境中，最終來自創(chuàng)新各環(huán)節(jié)的所有利益相關(guān)者都會(huì)走到一起，憑借互補(bǔ)的智慧共謀發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化，這包括顧客、資源提供者甚至是競爭對(duì)手。目前涉及顧客參與的“共同創(chuàng)造”是一個(gè)很好的開端，但遠(yuǎn)沒有窮盡其可能性。

　　不過，顛覆封閉式創(chuàng)新的狹隘思路，突破其資源有效利用的局限性，只是開放式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的第一步。在打破了“創(chuàng)新”的傳統(tǒng)定義后，它會(huì)順勢(shì)肩負(fù)起劃出新疆界的責(zé)任，并自然營造出一個(gè) “無疆界”的沉浸式創(chuàng)新氛圍。在封閉的環(huán)境中，“為創(chuàng)新而創(chuàng)新”這種極強(qiáng)目的性很容易扼殺靈感，由此產(chǎn)生的焦躁容易讓人對(duì)目的本身感到厭倦。但當(dāng)圍墻消失，創(chuàng)新的激勵(lì)元遍布生活的各個(gè)角落，創(chuàng)新的動(dòng)力不再以一件任務(wù)或者一個(gè)命令如此強(qiáng)制的面貌出現(xiàn)，創(chuàng)新會(huì)慢慢轉(zhuǎn)變成一種愛好和習(xí)慣，甚至深入骨髓的基因。正是這種基因奠定了青蛙設(shè)計(jì)的創(chuàng)意靈魂。在沉浸式創(chuàng)新氛圍中，不同背景和級(jí)別的人可以自由交換觀點(diǎn)并樂于接受他人的啟發(fā)，所謂的“創(chuàng)新”時(shí)刻并不是走進(jìn)會(huì)議室后，而是真正的時(shí)時(shí)刻刻。在de－signmind博客上的信手涂鴉，用frogMark書簽隨手分享的有趣網(wǎng)頁，甚至是咖啡機(jī)旁不經(jīng)意的交談，都可能迸發(fā)創(chuàng)意火花。

　　世界上其他以創(chuàng)意而聞名的公司也大多為員工營造了沉浸式的創(chuàng)新氛圍，其中很突出的一點(diǎn)是鼓勵(lì)工作之外的創(chuàng)造。谷歌公司給員工安排了20%用于私人項(xiàng)目的研究時(shí)間，使他們的靈感不受項(xiàng)目的限制。雅虎公司名為“快樂星期五”的計(jì)劃，則讓工程師們自由開展自己的項(xiàng)目，并為最佳創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)頒發(fā)“創(chuàng)始人獎(jiǎng)”以及豐厚獎(jiǎng)金，以推動(dòng)在企業(yè)文化中根植一種創(chuàng)業(yè)的思維模式，將創(chuàng)新定為終身的事業(yè)。

　　在中國，我們經(jīng)常會(huì)聽到各種針對(duì)國家缺乏創(chuàng)新的批評(píng)聲，有些人將其歸結(jié)到從小接受的刻板教育和不鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化傳統(tǒng)。但須堅(jiān)信，人生來就會(huì)創(chuàng)造，這種與生俱來的天賦是不會(huì)因一時(shí)環(huán)境的打壓而消失的。它是一粒在封閉環(huán)境中沒得到生長機(jī)會(huì)的種子，一旦換到一個(gè)開放的生長環(huán)境，有機(jī)體內(nèi)部之間以及與外部世界能進(jìn)行有效的互動(dòng)、整合與協(xié)調(diào)，結(jié)出美麗果實(shí)便指日可待了。