心語全國班主任成長研究會問題研討組組長王崇寶

4月14日，由心語團隊專家、中學(xué)高級教師、NLP國際學(xué)院中國分院優(yōu)秀教練、班主任之友論壇版主、廣州市優(yōu)秀班主任李進成老師做客視頻會議室，主講《讓溝通閃耀智慧的光芒》。結(jié)合其最近兩年潛心研究的NLP（神經(jīng)語言程序?qū)W）理論，就教育教學(xué)、班級管理等方面的應(yīng)用進行了闡述。主持人為來自煙臺的王崇寶老師。

李老師首先用幽默的語言打開了話題。他首先就“贏”這一字進行了分解，從“口”的位置凸顯出溝通的重要性來。然后就“我們用什么心態(tài)對待學(xué)生的錯誤”這一話題展開報告。先后列舉了兩個案例，一個是“兒子把牛奶灑在了自己的西裝上，不同的態(tài)度決定了后面一系列的行為”，警示我們，世上90%的事情無所謂好壞，所謂的好壞是當事人認為的好和壞。一個是“狗救了兒子，主人卻殺了狗”的案例，警示我們，遇事莫要沖動，冷靜思考對策。最后驗證了“信念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為”的理念，揭示了心態(tài)的重要性，很多老師也都意識到要“多考慮事件背后的積極因素”。

圍繞“該用怎樣的信念、心態(tài)來看到學(xué)生的錯誤”這一主題，李老師認為“犯錯是學(xué)生成長的正常行為”，從學(xué)生和教室的角度，他分別提出了“問題不是問題，對待問題的態(tài)度才是問題”和“問題不是問題，應(yīng)對問題的方式才是問題”的睿智觀點。鼓勵大家在做敢于改正錯誤的勇者的同時，要爭做把錯誤化為成長財富的智者，引起大家的共鳴。

其講座第二部分是圍繞“利用情緒處理問題”進行的方法論的指導(dǎo)。通過“男生欺負女生”、“理解父母”、“知道我為什么生氣嗎？”等案例詳細介紹了情緒密碼圖，指出老師要利用情緒來合理處理問題。

在第三部分中，李老師圍繞“解讀語言密碼”的主題進行了解讀。他提出，一個人說出的語言，分為“表層結(jié)構(gòu)”和“深層結(jié)構(gòu)”，即字面意思和說話人內(nèi)心想真正表達的意思。當深層意思當事人會因為種種不方便明說的時候，可以通過另一種語言模式來含蓄表達，期待得到“聽者”的理解。他舉出了“學(xué)生問活著的意義？”和“學(xué)生問多讀書對寫作有幫助嗎？”的案例，指導(dǎo)班主任教師和學(xué)生在談話的時候，可以有意識地關(guān)注一下自己的語言模式，看看什么樣的語言模式有效，什么樣的語言模式無效。例如可以把“為什么”模式變成“是什么”“怎么辦”模式?？梢院蛯W(xué)生開開玩笑，讓談話的氣氛更融洽，卸除學(xué)生的內(nèi)心防御，然后再逐一開展教育工作。

在第四部分中，李老師圍繞“調(diào)整關(guān)注的‘焦點’”進行了指導(dǎo)。通過“問題框架”和“期望框架”的分析就“學(xué)生外出，老師追問具體情況，師生對立”這一案例進行詳細的分析，用關(guān)注不同的層面(即焦點)來展示出“問題”與“期望”框架截然不同的教育成效，警示大家在解決問題的時候，要在關(guān)注的“焦點”選擇上打開思路，要多正向關(guān)注學(xué)生。

在“重視學(xué)生的回應(yīng)”部分，李老師指出了一個事實，即一般人只一味強調(diào)自己“說”的什么，卻很少關(guān)注對方“聽”到什么，給人以醍醐灌頂之感。在“打破學(xué)生的‘防御’”和“接納傾聽開心鎖”部分，李老師用心理學(xué)理論深究出學(xué)生產(chǎn)生心理防御的原因，梳理了接納傾聽的重要性，強調(diào)真傾聽的重要性。舉出的“你看起來很生氣。”、“對你來說，一定很失望。”、“我知道你也不希望這樣。”、“考成這樣你一定很難過。”、“你當時一定非常生氣。”等常用的接納語言模式，為大家的應(yīng)用提供了參謀。

在“置換背景改變認識”部分，李老師強調(diào)了分析“事件背景”對行為、語言的影響。無論是學(xué)生的無心之過還是有心之錯，建議老師靜下心來去深度分析事件產(chǎn)生的背景。置身于事實背景或心理背景下對學(xué)生的行為進行理解，然后逐步找出問題的解決之道。他說，在和學(xué)生交流的時候，要多發(fā)現(xiàn)行為的正面意義，只有這樣我們才能保持良好的心態(tài)找到智慧的處理辦法。再次強調(diào)了正面關(guān)注學(xué)生的重要性。

在“感知位置增強體驗”部分，李老師對感知位置進行了解釋，強調(diào)了“當事人”要站在自己、對方和多個旁觀者的角度來對同一個行為進行認識評價，只有這樣，才能達到自己想要的教育效果。這是對換位思考的進一步深化和發(fā)展，也是心理咨詢技巧在教育管理中的直接應(yīng)用。

作為NLP簡快療法語言模式中的語言技巧，“上推下切法”的運用指導(dǎo)，李老師突出了方法的引導(dǎo)。引導(dǎo)學(xué)生的思想上升至一個更具意義（上堆），抽象、眾人認同的層面，或者引導(dǎo)他看到同等意義的其他選擇（平行），抑或下降到所說的話中更細致的部分（下切），從而把導(dǎo)致困擾的深層結(jié)構(gòu)資料呈現(xiàn)出來。這樣幫助學(xué)生有效思考，打破一些自設(shè)的局限性思想，發(fā)現(xiàn)過去忽略了的意義及方法，有效改變他以后的觀念和行為，順利解決問題，提高教育指導(dǎo)的實效。既關(guān)注了行為及產(chǎn)生背景、原因的“求同”，又關(guān)注了解決、改正問題方法的“落實”，二者兼得。

另外，他還告誡老師們，遇事不絕望，告訴自己凡事總有至少三個解決方法；把選擇權(quán)教給學(xué)生，并引導(dǎo)學(xué)生理性選擇。他進一步展示出了談話四步曲的精妙，按照“接納-調(diào)焦，方法-選擇-行動與承諾”的步驟，為教師與學(xué)生之間溝通交流提供了助力。尤其是在“行動與承諾”環(huán)節(jié)，他給出了5個方面的例子，分別是1、你具體會做些什么？2、我怎么知道你已經(jīng)做到了？3、如果你做到了，你會如何獎勵自己？4、如果你做不到，你愿意接受什么懲罰？5、好！我等你的消息！參加講座的老師完全可以按圖索驥，將之借鑒到師生溝通中去。

就師生間溝通交流這一問題，李老師強調(diào)要改變說話的句式，多用表揚句，盡量少出現(xiàn)“但是”；多用從學(xué)生的角度思考問題的句式，多用“你認為（覺得）……，少用“我認為（覺得）……”；多問怎么辦，少問為什么；盡力把“怎么可能”變成“怎么才能”。同時，他還建議老師們，在說話的時候，務(wù)必做到言、聲、形的一致；談話的指向要瞄準學(xué)生內(nèi)心的信念。他還介紹了如何建立情感銀行的做法。

作為本次報告的一個亮點，李老師向大家展示了其研究的成果——班主任的給力語言模式。他先對比了“為什么”語言模式、包含有害假設(shè)信息的語言模式等不恰當?shù)恼Z言模式，接著，強力推介出“是什么”的語言模式、“怎么做”的語言模式、包含強有力信息的語言模式（我理解為“為了……（美好的未來），你+（動詞）+什么？”的語言模式）、把“壓力”語言模式轉(zhuǎn)變成“意愿”語言模式、巧用“但是”語言模式（我理解為“先抑后揚”的語言模式）等給力的語言模式，其最后指向的目標是，要建立親和感的語言模式，這實際上，是對老師們的溫柔一面的強力呼喚。

NLP理論的目標是“我好、你好、大家好！”這其實就是一種多“贏”的效果。他的講座受到廣大聽眾的贊譽，用自己與學(xué)生的現(xiàn)身說法式的溝通讓大家感受到了語言的魅力和有效溝通的教育威力。最后，賀華義、李德峰、崔建斌等老師對李老師今晚的講座進行了點評。點評中的褒獎之意溢于言表?？梢哉f，這次講座再次展現(xiàn)出團隊專家的風采，把抽象的心理學(xué)理論轉(zhuǎn)化成具體可感的教育步驟和操作模式，讓大家感受到了心理學(xué)的樸實魅力。