注：楊燕妮，女，是我校83級(jí)護(hù)理專業(yè)學(xué)生，1986年畢業(yè)后進(jìn)入荊門(mén)市第一人民醫(yī)院工作，曾先后任護(hù)士長(zhǎng)、市場(chǎng)策劃部主任，2007年9月碩士研究生畢業(yè)。在國(guó)家級(jí)核心期刊上發(fā)表論文14篇。2004年4月任荊門(mén)市一醫(yī)紀(jì)委書(shū)記，2005年8月任荊門(mén)市一醫(yī)副院長(zhǎng)同時(shí)兼任荊門(mén)市中醫(yī)院院長(zhǎng)。2008年被授予“全國(guó)三八紅旗手”榮譽(yù)稱號(hào)。
春風(fēng)拂面，荊門(mén)市中醫(yī)院佳績(jī)頻傳：今年前四個(gè)月，該院門(mén)診量同比上升37.6%，病床使用率不斷創(chuàng)出新高，綜合業(yè)務(wù)收入同比新增25%。串串?dāng)?shù)據(jù)表明，三年前這家瀕臨倒閉的醫(yī)院，在楊燕妮的帶領(lǐng)下，走出低谷，迎來(lái)了新的輝煌。
臨危受命，三大步定乾坤
2005年3月，市政府決定，將虧損嚴(yán)重、資不抵債的市中醫(yī)院交由市一醫(yī)托管經(jīng)營(yíng)。危難之際，楊燕妮出任院長(zhǎng)。她毅然接受了組織的任命，并時(shí)刻提醒自己不能辜負(fù)組織的重托和群眾的期望。她深信，只要努力，就可以排除萬(wàn)難，奪取勝利。
市中醫(yī)院是荊門(mén)地區(qū)唯一具有中醫(yī)特色的國(guó)家三級(jí)中醫(yī)院，而中醫(yī)素有“國(guó)粹”美譽(yù)，深受老百姓的喜愛(ài)。楊燕妮深知，政府的這一決策正是為了拯救傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、更好地發(fā)揮其服務(wù)人民的作用。責(zé)任重大，如履薄冰。這是楊燕妮第一天走進(jìn)中醫(yī)院時(shí)的唯一念頭。
上任當(dāng)天，她便一頭扎進(jìn)基層，走進(jìn)職工、患者中去，查找醫(yī)院存在的主要問(wèn)題，尋求解決問(wèn)題的有效方法。如同中醫(yī)的“拿脈高手”，楊燕妮很快理清了思路：“三步到位。”
第一步，大膽改革，聚合人心。實(shí)行全員聘用，解決人浮于事問(wèn)題，從中層干部的任命到科室人員的配置，均按照公開(kāi)、公平、公正以及雙向選擇的原則進(jìn)行；實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，解決運(yùn)行績(jī)效問(wèn)題。從院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到科室主任再到員工層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，將社會(huì)效益、醫(yī)護(hù)質(zhì)量指標(biāo)、科研項(xiàng)目指標(biāo)、科學(xué)管理指標(biāo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等都納入考核獎(jiǎng)懲范圍；實(shí)行效益工資制，解決“大鍋飯”、“平均主義”問(wèn)題，同時(shí)解決經(jīng)營(yíng)成本居高不下的問(wèn)題。短短幾年，中醫(yī)院職工的精神面貌發(fā)生了巨大變化，通過(guò)“建設(shè)有鮮明特色的醫(yī)院文化”，把職工的視野打開(kāi)了，把他們獻(xiàn)身事業(yè)的熱情涌動(dòng)起來(lái)了。
第二步，培養(yǎng)引進(jìn)，人才強(qiáng)院。人才匱乏是制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，楊燕妮和新班子成員登門(mén)拜訪把過(guò)去流失的業(yè)務(wù)骨干請(qǐng)回來(lái)，向社會(huì)廣攬賢才，經(jīng)過(guò)苦口婆心地做工作，余惠民、付大清等6名具有高級(jí)職稱的業(yè)務(wù)骨干重返醫(yī)院，陳輝平、徐忠誠(chéng)等一批市內(nèi)知名醫(yī)師先后加盟。她對(duì)現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方法進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)北大醫(yī)院管理中心教授對(duì)全院干部進(jìn)行了為期一年的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，請(qǐng)市窗口行業(yè)的服務(wù)明星對(duì)大家進(jìn)行了全方位的服務(wù)培訓(xùn)；先后派出了20多名員工外出學(xué)習(xí)深造，“人才工程”初見(jiàn)成效。
人才梯隊(duì)建設(shè)，夯實(shí)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。有了人才還不夠，更重要的是把人才安排到最適合的地方，發(fā)揮他們的才干。楊賢海，原來(lái)是中醫(yī)院的辦公室主任，但他熱愛(ài)中醫(yī)事業(yè)，放棄了辦公室主任的待遇，一心鉆研“浮針”等針灸技術(shù)，楊燕妮就讓他擔(dān)任針灸推拿康復(fù)科學(xué)科主任，自2005年以來(lái)，楊賢海為本市和內(nèi)蒙古、寧夏、陜西、山東等地慕名而來(lái)的數(shù)百名患者帶來(lái)了福音。
第三步，突出特色，振興中醫(yī)。作為以“中醫(yī)特色”安身立命的市中醫(yī)院過(guò)去沒(méi)有一個(gè)像樣的中醫(yī)?？?，而周邊地區(qū)類似醫(yī)院都相應(yīng)地打造出了一批國(guó)家級(jí)或省級(jí)重點(diǎn)?？啤Ｍ鈶n內(nèi)患，楊燕妮以“中醫(yī)站在前沿，西醫(yī)跟蹤得上”觀點(diǎn)指導(dǎo)全院重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，把重點(diǎn)中醫(yī)?？谱鳛樘嵘t(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的著力點(diǎn)來(lái)抓，成立重點(diǎn)中醫(yī)?？平ㄔO(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《荊門(mén)市中醫(yī)院臨床重點(diǎn)專科建設(shè)五年發(fā)展規(guī)劃》，出臺(tái)了《荊門(mén)市中醫(yī)院臨床重點(diǎn)專科建設(shè)管理辦法》，按照“重點(diǎn)突出，分步實(shí)施，人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的原則，加大?？平ㄔO(shè)投入。在她的積極推動(dòng)下，該院中醫(yī)?？片F(xiàn)已發(fā)展到10余個(gè)，基本形成了一個(gè)門(mén)類齊全、各具特色的專科體系。針灸推拿康復(fù)科被評(píng)為全市唯一的甲類臨床重點(diǎn)中醫(yī)專科，婦科被國(guó)家中醫(yī)藥管理局批準(zhǔn)為“十一五”重點(diǎn)中醫(yī)專科建設(shè)項(xiàng)目單位。
楊燕妮鼓勵(lì)醫(yī)院的骨干積極探索振興中醫(yī)的多種途徑和方式，采取多項(xiàng)措施，大力推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)。她認(rèn)為，中醫(yī)藥適宜技術(shù)在臨床廣泛運(yùn)用和在各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛開(kāi)展，中醫(yī)藥才能更好地為老百姓所接受，中醫(yī)藥的作用才能得到更好地發(fā)揮。她在院內(nèi)組織中醫(yī)藥適宜技術(shù)專題培訓(xùn)班，并加強(qiáng)科室間在這項(xiàng)技術(shù)上的協(xié)作，將針灸、推拿、拔灌、刮痧、敷貼、熏洗等適宜技術(shù)綜合應(yīng)用于對(duì)各種疾病的治療，開(kāi)創(chuàng)出一些新的治療方法，很受患者的歡迎。婦科采用針刺、熱敏灸、中藥保留灌腸、中藥內(nèi)服“四聯(lián)療法”治療慢性盆腔炎，針灸推拿康復(fù)科采用腹針療法治療中風(fēng)偏癱等技術(shù)都收到很好的臨床效果。
傾心惠民，心系萬(wàn)家憂樂(lè)
在謀劃醫(yī)院發(fā)展時(shí)，楊燕妮往往首先考慮的是醫(yī)院所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。她的觀點(diǎn)很明確，“上為政府分優(yōu)，下為百姓解難”是國(guó)有醫(yī)院義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。
2005年，楊燕妮主動(dòng)請(qǐng)纓，爭(zhēng)取市政府同意，將中醫(yī)院列為“荊門(mén)市城鄉(xiāng)貧困群眾醫(yī)療救助定點(diǎn)醫(yī)院”，她和同事們視患者如親人，救死扶傷，人民群眾交口稱贊。2006年9月，市政府正式將市中醫(yī)院確定為惠民醫(yī)院。
楊燕妮將醫(yī)院的惠民職責(zé)作為重要任務(wù)認(rèn)真加以落實(shí)，醫(yī)院成立了惠民醫(yī)療工作領(lǐng)導(dǎo)小組，她任第一責(zé)任人；制定惠民療服務(wù)管理制度，她親自審核“八項(xiàng)減免，十項(xiàng)減半、藥品平進(jìn)平出”優(yōu)惠政策的落實(shí)情況?；菝襻t(yī)院掛牌的當(dāng)年，就接治惠民病人14164人次，人民群眾享受優(yōu)惠金額達(dá)45萬(wàn)多元。不僅如此，楊燕妮帶領(lǐng)全院職工，打響了惠民“三大戰(zhàn)役。”
著力增強(qiáng)服務(wù)功能。近幾年，楊燕妮帶領(lǐng)大家多方籌措資金，增添醫(yī)療設(shè)施、設(shè)備，先后購(gòu)進(jìn)了電視腹腔鏡、全自動(dòng)生化分析儀、彩超等先進(jìn)設(shè)備；為了創(chuàng)造舒適、溫馨的治療環(huán)境，醫(yī)院籌資對(duì)整棟大樓進(jìn)行了簡(jiǎn)單裝修，對(duì)部分病房進(jìn)行了衛(wèi)生間改造，購(gòu)置了不銹鋼病床、安裝了中心呼叫系統(tǒng)，還在針灸推拿康復(fù)科安裝了暖氣管道，使病房的設(shè)施日趨完善。
全力提高醫(yī)療質(zhì)量。以省、市《“醫(yī)院管理年”活動(dòng)實(shí)施方案》為契機(jī)，以“三級(jí)優(yōu)秀中醫(yī)院”為目標(biāo)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，全面提高醫(yī)療質(zhì)量。從強(qiáng)化法制觀念入手，加強(qiáng)醫(yī)療法律知識(shí)的學(xué)習(xí)；嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療、護(hù)理制度；加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)和考核；引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，提高診斷率，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)；還聘請(qǐng)市內(nèi)知名專家為科室學(xué)術(shù)帶頭人，參與危、急、重、疑病人的會(huì)診。三年來(lái)，醫(yī)院無(wú)一例重大醫(yī)療事故發(fā)生。
強(qiáng)力推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在全市率先成立了“一站式服務(wù)中心”，牢固樹(shù)立“朋友式的醫(yī)患關(guān)系、親人般的全面關(guān)懷”的服務(wù)理念，通過(guò)各種形式增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。制訂了一整套醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，統(tǒng)一語(yǔ)言和行為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)，使中醫(yī)院的每一個(gè)崗位都能以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去贏得患者的信賴。楊燕妮認(rèn)為，作為窗口行業(yè)，醫(yī)院在和諧社會(huì)建設(shè)中可以發(fā)揮更大的作用。他們積極探索新時(shí)期和諧醫(yī)療的新途徑，創(chuàng)建和諧醫(yī)療氛圍。嚴(yán)格規(guī)范《治療方案知情同意書(shū)》和《病情知情同意書(shū)》簽定制度，把醫(yī)患溝通的程序制度化。自覺(jué)維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)等各項(xiàng)權(quán)益，強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)與病人交心談心，了解病人、理解病人，與病人交朋友。經(jīng)常在院內(nèi)外組織開(kāi)展“送健康”、“下鄉(xiāng)義診”、“藥品平價(jià)銷售”等公益活動(dòng)，開(kāi)展社會(huì)救助，三年來(lái)就為107名“三無(wú)”人員實(shí)施了免費(fèi)醫(yī)療救助。東寶區(qū)漳河鎮(zhèn)八廟村村民劉清龍患上皮膚病惡化之后,臥床多年又無(wú)錢(qián)治療,得知情況后,她派專車把老劉接到醫(yī)院免費(fèi)治療20多天，直到他病情穩(wěn)定，還發(fā)動(dòng)干部職工為他捐款。
經(jīng)過(guò)不懈努力，市中醫(yī)院己由過(guò)去醫(yī)患糾紛不斷的扯皮醫(yī)院，成為患者和社會(huì)滿意率達(dá)到98%以上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院。
科學(xué)管理，以人為本顯真情
阿基米德說(shuō)，給我一個(gè)支點(diǎn)，我能撬動(dòng)地球。杠桿原理使好多龐然大物被玩弄于股掌。楊燕妮則認(rèn)為，科學(xué)的管理是先進(jìn)生產(chǎn)力有機(jī)的部分，是庇護(hù)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的羽翼。
剛到市中醫(yī)院，楊燕妮發(fā)現(xiàn)中醫(yī)院建院20多年，卻沒(méi)有一個(gè)引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展的理念。經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，確立了“傳承國(guó)粹、成就健康”的主題理念，進(jìn)而推出了“崇高源于微小、收獲來(lái)自付出”的價(jià)值觀、“信譽(yù)贏得依賴、品質(zhì)鑄就品牌”的經(jīng)營(yíng)觀、“朋友式的醫(yī)患關(guān)系、親人般的全面關(guān)懷”的服務(wù)觀、“崗位是平臺(tái)、更是擂臺(tái)”的人才觀?，F(xiàn)在，這一主題理念和具體觀念，已成為醫(yī)院的靈魂和全員的行為規(guī)范。
就象中國(guó)古老的“皮影戲”，一個(gè)熟練的皮影大師，可同時(shí)掌握十幾把皮影，讓它們自搔首弄姿，而有條不紊。倘若把整個(gè)段面濃縮，把每個(gè)細(xì)節(jié)簡(jiǎn)化，就可以看到現(xiàn)代化管理如同一支魔棒，在這支魔棒的揮動(dòng)中，一部動(dòng)人的樂(lè)章正精心上演。
在理念引導(dǎo)的同時(shí)，強(qiáng)化制度管理。楊燕妮組織修訂完善了《醫(yī)療工作手冊(cè)》、《護(hù)理工作手冊(cè)》、《行政管理工作手冊(cè)》以及《員工手冊(cè)》等一系列規(guī)定制度，一步步把醫(yī)院帶入規(guī)范化管理的軌道，并身先士卒、率先垂范。“領(lǐng)頭雁”的“權(quán)”再大，也大不過(guò)制度。楊燕妮領(lǐng)著全員職工制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，自己首先模范遵守，所以，在中醫(yī)院，能一個(gè)聲音喊到底。在醫(yī)院基本建設(shè)、設(shè)施設(shè)備添置上，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，從不接受施工單位、設(shè)備商吃請(qǐng)，大型建設(shè)項(xiàng)目和藥品器材采購(gòu)全部公開(kāi)招標(biāo)，增加透明度；在用人方面，任人唯賢，唯才是舉。她重視班子團(tuán)結(jié)進(jìn)取精神的培養(yǎng)，注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體作用，一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、務(wù)實(shí)、進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)集體成長(zhǎng)起來(lái)。
楊燕妮有句話，叫“無(wú)情的管理，有情的關(guān)懷”。關(guān)心醫(yī)院?jiǎn)T工疾苦，醫(yī)院?jiǎn)T工不管誰(shuí)生病住院，或家中有什么大事，她都會(huì)千方百計(jì)地抽出時(shí)間到職工家中探望慰問(wèn)。2005年，楊燕妮結(jié)合實(shí)際提議修訂完善了《關(guān)于減免職工及職工家屬住院醫(yī)療費(fèi)用的規(guī)定》；2006年，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)并不寬裕的情況下，她決定分三年兌現(xiàn)市一醫(yī)接管以前醫(yī)院所欠職工的集資款和利息，當(dāng)年兌現(xiàn)本息21萬(wàn)元；2007年，為了讓醫(yī)院所有職工吃上“定心丸”，醫(yī)院對(duì)1998年以來(lái)合同制職工的養(yǎng)老、醫(yī)療等“五金”進(jìn)行清理，分兩次全部補(bǔ)繳。細(xì)微之處見(jiàn)真情，職工們把醫(yī)院的關(guān)懷，化為敬業(yè)愛(ài)崗熱情，工作的積極性和主動(dòng)性，如水泥之于沙子，這是心與心的貼近，力與力的凝聚，這樣的契合，能造萬(wàn)丈高樓。
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，無(wú)外乎來(lái)自三個(gè)層面。第一層，你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，別人不得不聽(tīng)你的，這是一種權(quán)威，但很脆弱，猶如用一根頭發(fā)將你吊在懸崖上；第二層，你是領(lǐng)導(dǎo)者，是位有才能的領(lǐng)導(dǎo)者，人們崇尚才干，眾人自然樂(lè)意跟著你走；第三層，身居要職，又有才干，還具備一種人格的魅力——假如是這樣一位領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)疑會(huì)在人們心目中如同大樹(shù)一樣聳立，高山仰止，景行行止。楊燕妮的權(quán)威便是一種自不發(fā)力而又令人心儀的征服。
理想總會(huì)開(kāi)出花朵，耕耘一定會(huì)有收獲。2007年，市中醫(yī)院收治住院病人3894人次，比托管前的2004年975人增長(zhǎng)299.38%；門(mén)診診療93921人次，比2004年35174人增長(zhǎng)167.02%；取得各項(xiàng)收入1601.79萬(wàn)元，比2004年613.19萬(wàn)元增長(zhǎng)161.22%。
市中醫(yī)院在楊燕妮的帶領(lǐng)下，向更加美好的明天闊步前進(jìn)。
