經(jīng)常有人會問HR：你認(rèn)為HR的工作職能是管理還是服務(wù)？就對于這個問題，我覺得很難回答。

從大的方面來說，HR的工作目標(biāo)就是推動業(yè)務(wù)發(fā)展、為企業(yè)經(jīng)營提供支撐和服務(wù)，因此，HR的主要工作職能應(yīng)該是服務(wù)。從小的方面來說，HR的主要工作任務(wù)是對人力資源的管理、人的管理，具體體現(xiàn)現(xiàn)在招聘管理、培訓(xùn)管理、薪資管理、考核管理和員工關(guān)系管理等等，所以又可以說人力資源的主要職能是管理。

但是，對于很多企業(yè)來說，HR并沒有參與或主要參與重要的管理活動，他們往往只是為用人部門服務(wù)：需要人的招聘、需要培訓(xùn)的培訓(xùn)、需要談話的談話，而這些工作又主要是服務(wù)，作為后勤部門對業(yè)務(wù)部門的服務(wù)。

究竟HR的工作職能是管理還是服務(wù)？這要看每個企業(yè)HR的具體情況，有的HR管理職能多一點，有的HR可能服務(wù)職能多一點。如果企業(yè)HR的工作僅僅停留在為用人部門招聘、培訓(xùn)、薪資管理和人事管理這些基礎(chǔ)工作上，而沒有真正參與到企業(yè)、各部門的人力資源管理工作，那么HR的工作就主要是服務(wù)。如果HR能夠參與到企業(yè)各項管理工作中去，在很多方面有決定權(quán)和建議權(quán)，真正開展管理工作，那么HR的工作就主要是管理。

如果把企業(yè)HR管理水平由低到高分為三個層次，那么，第一層的HR就是服務(wù)，第二層HR是管理，而第三層HR又是服務(wù)。但第三層HR和第一層HR的服務(wù)的概念是不一樣的。

管理的終極目標(biāo)是服務(wù)，是無為而治。