1,.危機(jī)的避免。

  2.危機(jī)管理的準(zhǔn)備：為預(yù)防工作萬一不奏效做些準(zhǔn)備，也就是在為災(zāi)難真的來臨后可能引發(fā)的不良后果做些應(yīng)急計(jì)劃。

 3.危機(jī)的確定。

 4.危機(jī)的控制。

 5.危機(jī)的解決，速度。

 6.從危機(jī)中獲利。

                                                     二.當(dāng)高級主管背叛了公司時(shí)：

 1.與高級主管面談，確定他離開的意圖，以確保高管不將公司的機(jī)密或人員帶到新雇主那去。

 2.對內(nèi)部的溝通。與其余高管們談話，確信他們每人在公司的重要性，激勵團(tuán)隊(duì)合作精神。確保雇員在新聞界聽到此事前知曉此事。以備忘錄布告的形式通知公司員工此事，并告知公司股東此事。

 3.對外部的溝通。給公司重要客戶打電話，告知此事，并表明公司對這一變故處理得很好。對外發(fā)布信息，公司的發(fā)展將保持延續(xù)性的承諾，告訴記者們誰將取代離開的高管。

4.物色一個新的高管。

                                   三.退貨管理：

 1.設(shè)立一個退貨反應(yīng)小組來處理可能的退貨情況，確定恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，監(jiān)督其執(zhí)行，并把退貨工作引向結(jié)束。細(xì)節(jié)：確定一位高管負(fù)責(zé)此事，小組評估反應(yīng)程度（全退，修理等），在合適時(shí)機(jī)作出退貨決定（可能倉促退貨使公司面臨沒有實(shí)證的指控）如何將產(chǎn)品重新推到市場上去，留意競爭，審查退貨工作。

 2.設(shè)計(jì)產(chǎn)品。在進(jìn)行產(chǎn)品測試時(shí)頭腦中必須有退貨的考慮，上市前進(jìn)行充分，多環(huán)境測試，設(shè)計(jì)擁有內(nèi)置的追蹤能力（如批號，生產(chǎn)日期），使退貨處理簡單。細(xì)節(jié)：退貨決定發(fā)出，開發(fā)小組集中注意力找出問題起因和最佳解決方法。必要時(shí)請外部專家，退貨結(jié)束后，開發(fā)小組對產(chǎn)品缺陷進(jìn)行額外研究，參與收集客戶對產(chǎn)品更換的反應(yīng)。

 3.建立并維護(hù)好通信渠道。職能是在退貨發(fā)生時(shí)使所有牽涉到的部分能及時(shí)得到通知，并且可以通過宣傳處理得成功的退貨工作帶來的正面反饋，達(dá)到利用這些反饋的目的。

 4.舉行模擬退貨演習(xí)。檢驗(yàn)后勤和信息系統(tǒng)的實(shí)際表現(xiàn)，

                                 四.如何拯救大陸航空公司：

 1.記錄下你的飛行計(jì)劃并追蹤你的進(jìn)展。在危急中，戰(zhàn)略方向問題比任何時(shí)候都重要，領(lǐng)導(dǎo)者必須找到最能起作用的行動計(jì)劃，堅(jiān)持并不斷監(jiān)控公司在計(jì)劃執(zhí)行中的表現(xiàn)。

 2.“打掃房間”。將公司領(lǐng)入危機(jī)的團(tuán)體，很少能將公司引入正軌，必須清除舊的管理團(tuán)隊(duì)。

 3.想想怎樣賺錢，而不是花錢?；?yàn)?zāi)難的公司總是努力削減成本，但那會破壞產(chǎn)品，是收入降低。你必須為你的錯誤道歉，并將注意力集中到推出新產(chǎn)品，更好的產(chǎn)品上來。

 4.向主要客戶提正確的問題?？蛻粝胍臇|西和客戶愿意為之掏錢的東西明顯有不同。

 5.讓員工經(jīng)營公司。員工在工作中無法獲得樂趣，沒有被融入到工作中去并受尊重，你的扭虧就不會成功。

                                    五.在一個災(zāi)難性問題下如何面對媒體：

 1.面對媒體。解釋自己對此事的知曉程度，并說明解決方案及時(shí)間，面對責(zé)任。

 2.對員工說明此事，解釋立場及他在做什么，反擊負(fù)面。

                        六.裁員后，下一步怎么辦？

 1.穩(wěn)定核心成員，與之面談并承認(rèn)自己錯誤，想讓每位留在團(tuán)隊(duì)中，即對公司未來的設(shè)想，包括對他們在公司未來的設(shè)想。

 2.任命一位計(jì)劃的支持者。有一位老管理者支持自己。

 3.澄清轉(zhuǎn)變信息。轉(zhuǎn)變的原因，對未來的設(shè)想及不改變某些事物的承諾。

 4.向留下的員工投資。請一線員工幫助設(shè)計(jì)銷售能力，選作教練幫助同事。

 5.驅(qū)散恐懼，建立信任。裁員是不得已時(shí)才使用的手段。