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“職業(yè)CEO應(yīng)該具備的素質(zhì)，有些像物理定律一樣，是不會(huì)變化的，有些則隨著時(shí)間不斷變化。”
“如果人一輩子只戀愛過一次，那么這個(gè)戀愛的對象便是你印象最深的記憶?；萜蘸帽任业某鯌偾槿?。” “一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要把自己不愿意改變的東西盡量降到最低。” “親自招聘員工就好比挑選一個(gè)珍貴的鉆石，你會(huì)托付別人去買嗎?” “我相信一個(gè)人能否成功很大一部分是靠運(yùn)氣。” “你可以決定娶什么老婆，但是不能決定岳母岳父是誰。你可以決定加入什么公司，但是沒法決定上司是誰，因?yàn)樯纤臼菚?huì)變的。” 孫振耀已經(jīng)和HP整整捆綁了19年。19年來，從一個(gè)普通的工程師、銷售員到部門經(jīng)理，再到統(tǒng)帥中國惠普的總裁，孫振耀的“惠普之道”可謂走得一帆風(fēng)順，風(fēng)風(fēng)光光，可是誰又能想到，他也曾有過離開的念頭。 孫振耀說，做一個(gè)CEO必須隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整自己。今天很多公司的成長和發(fā)展很大程度上受限于領(lǐng)導(dǎo)的DNA，DNA是留在一個(gè)人血液中的東西，但對于他來說，DNA也可以改變。他深信一個(gè)杰出的領(lǐng)導(dǎo)是可以被訓(xùn)練出來的。 孫振耀無疑是個(gè)成功的典范，但令人驚訝的是，他認(rèn)為自己的成功70%是靠運(yùn)氣，剩下的30%才是能力。他一直強(qiáng)調(diào)運(yùn)氣對一個(gè)人成功的重要性，不僅是針對自己，還體現(xiàn)在他的用人法則上。如果有幾個(gè)同樣優(yōu)秀的人供挑選，那么他作決定的時(shí)候就會(huì)很主觀，誰能夠成為最后的幸運(yùn)者就得看運(yùn)氣，這就是中國人常講的“真命天子”的道理。 變與不變之間 “職業(yè)CEO應(yīng)該具備的素質(zhì)，有些像物理定律一樣，是不會(huì)變化的，有些則隨著時(shí)間不斷變化。” 孫振耀說，一個(gè)職業(yè)CEO應(yīng)該具備的素質(zhì)中有些像物理定律一樣，永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)。他說一個(gè)CEO首先必須有能力幻想。去幻想一些很大的東西，甚至是不存在的東西，而且他要有能力去描述這些幻想；其次CEO對于人文本身要有很強(qiáng)的敏感度。社會(huì)不會(huì)是某一個(gè)人的世界，要在這個(gè)社會(huì)里很好地生存下去，就得學(xué)會(huì)去了解周圍的人，要有寬廣的胸懷；最后是溝通能力。啞巴是做不了CEO的。要使自己被人關(guān)注，就得用自己的熱忱去打動(dòng)別人，去影響周圍的同事，甚至客戶，使他們相信自己的幻想和理想。 不變的東西相對容易掌握，變化的因素才是對CEO的挑戰(zhàn)。 孫振耀不把行業(yè)按傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)來分，而是分為成熟行業(yè)和未成熟行業(yè)。他說，在成熟行業(yè)里，對CEO的要求更多的是處理和執(zhí)行能力，而未成熟行業(yè)更強(qiáng)調(diào)行動(dòng)和速度。在不同的社會(huì)環(huán)境下，在不同的公司里，對CEO特質(zhì)的要求也會(huì)有很大的不同。
在過去的一年中，惠普公司經(jīng)歷了前所未有的大變革，變革后惠普對領(lǐng)導(dǎo)人的要求也有了巨大的改變。孫振耀說，最近惠普公司談得最多的不是技術(shù)的轉(zhuǎn)變，不是產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變，也不是市場的轉(zhuǎn)變，而是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人特質(zhì)的轉(zhuǎn)變。過去惠普非常強(qiáng)調(diào)計(jì)劃，做一個(gè)計(jì)劃要有十大步驟，從詳細(xì)的市場分析到未來3年的計(jì)劃和充分的預(yù)測分析，面面俱到，做好這個(gè)計(jì)劃大約要6個(gè)月到1年的時(shí)間。等到Carly（惠普公司總裁）上臺(tái)以后，一切來了個(gè)大轉(zhuǎn)變，她要求下面各個(gè)部門經(jīng)理，不要等計(jì)劃做到100%完美以后，再去付諸行動(dòng)，而是在大方向確定以后，就放手去做，然后在做的過程中不斷糾正錯(cuò)誤。孫振耀說，現(xiàn)在突然發(fā)現(xiàn)，惠普不再關(guān)注細(xì)節(jié)了，這是他在惠普19年從來沒有過的事情。在這種變化下，領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)也得進(jìn)行巨大的調(diào)整。
“做一個(gè)CEO必須能夠隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整自己，因?yàn)橐粋€(gè)公司的發(fā)展很大程度上受限于公司CEO的DNA。” 大轉(zhuǎn)折 “如果人一輩子只戀愛過一次，那么這個(gè)戀愛的對象便是你印象最深的記憶。” 孫振耀把惠普比喻成自己的初戀情人，他無法描述自己對HP的感情。 1978年，孫振耀在臺(tái)灣惠普找到了他的第一份工作。那時(shí)他還在念大學(xué)，在大二到大三之間的暑假，惠普公司來到他們學(xué)校招聘假期打工生。70年代，計(jì)算機(jī)對于他們來說還是稀有動(dòng)物，而惠普在當(dāng)時(shí)也是非同一般的公司，所以全校沒有一個(gè)人敢去申請這個(gè)職位。孫振耀說：“那時(shí)，我是學(xué)校電腦社的社長，如果我都不去試一下，就太沒面子。”這一去，孫振耀就開始了和惠普的“初戀”。 他在惠普一直做到大學(xué)畢業(yè)，由于要服兵役，只好離開惠普。在這兩年中，孫振耀最深的體會(huì)是，惠普公司如同一個(gè)家庭一樣，公司上下，大家都直呼其名，這使他相信一個(gè)公司就應(yīng)該像一個(gè)家庭。 服完兵役以后，他去了一家電腦公司做程序設(shè)計(jì)，盡管很快他就成為了那家公司電腦部的主任，但他從來都沒有放棄要回到惠普的打算。后來終于有一次機(jī)會(huì)，惠普公司要招聘，孫振耀趕緊給以前在惠普的熟人寫了一封信。他說：“我清楚地記得，我一直寫到清晨兩點(diǎn)多鐘，這個(gè)機(jī)會(huì)來之不易，一定不能錯(cuò)過。”就這樣，在告別兩年多時(shí)間以后，孫振耀又回到了他朝思暮想的惠普，繼續(xù)他的技術(shù)行當(dāng)。 1982年，由于業(yè)務(wù)的調(diào)整，公司要他告別自己鐘情的技術(shù)生涯，改行做銷售。公司的這個(gè)決定不僅讓孫振耀很難接受，也遭到了家人的強(qiáng)烈反對。他父親說，sales不是騙人的行當(dāng)嗎？他太太也不支持：“當(dāng)初嫁給你就因?yàn)槟闶莈ngineer，而現(xiàn)在你要去做sales，早知道這樣，就不嫁給你。”孫振耀說：“我是學(xué)技術(shù)的，最重要的是，在我所有的理想中，從來都沒有sales，我的理想不是科學(xué)家，就是物理學(xué)家。” 經(jīng)過9個(gè)月的掙扎，由于別無選擇，孫振耀接受了這個(gè)挑戰(zhàn)。 現(xiàn)在回憶起來，孫振耀說，這是他的DNA的第二次改變。他說，做技術(shù)，機(jī)器能不能動(dòng)只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，而做銷售，對與不對，沒有一個(gè)明確的說法。 孫振耀非常感激公司的這一決定，經(jīng)過這次調(diào)整，他相信很多事情是相對的而非絕對的。 1987年，孫振耀連升2級成為分公司的總經(jīng)理，可是這時(shí)，他第一次有了離開惠普的念頭。
做了分公司經(jīng)理以后，孫振耀發(fā)現(xiàn)周圍的氣氛有了不小的改變，從前相處很好的同事在有意疏遠(yuǎn)自己。以前吃午飯的時(shí)候，如果他還沒回來，朋友們要等他回來一起去吃飯。而當(dāng)上經(jīng)理之后，工作到12點(diǎn)，抬頭一看，大家都不見了，這時(shí)候他感到自己非常孤單。他一直相信大家就應(yīng)該像一個(gè)家庭，可是由于角色的轉(zhuǎn)變，別人不再這么看了，這讓他感到不安，甚至想離開惠普。
后來他去聽一個(gè)啟智學(xué)校校長的演講，演講中有一句話給他留下了深刻的印象——你們說這個(gè)世界最快樂的人是誰？是白癡。孫振耀說: “作為一個(gè)經(jīng)理，很多事情再也不能只用自己的觀點(diǎn)去看問題，大家都認(rèn)為白癡很可憐，可是白癡自己卻很快樂。做了經(jīng)理以后，即使自己認(rèn)為大家還是好朋友，但別人會(huì)認(rèn)為彼此之間已經(jīng)有了距離。” 從此以后，他才真正接受了這次角色的轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)站在員工的立場上考慮問題。比如早上上班，他一走進(jìn)電梯，發(fā)現(xiàn)氣氛一下變得很嚴(yán)肅，這時(shí)他就會(huì)主動(dòng)和大家打招呼。 “大陸使我相信，環(huán)境可以改變一個(gè)人，一個(gè)人的眼光之所以狹隘，是由他所在的空間決定的。” 1991年，孫振耀跨過海峽來到大陸。來大陸的第一年，孫振耀經(jīng)歷了很大的挑戰(zhàn)。雖然還是說漢語，但他對大陸的人不了解，做事的方法也不了解。開始，他去拜訪了各地的分公司，可是走過的地方越多，他越迷惑，北京人、上海人、廣東人、東北人都不一樣，完全不能等同視之，各地的文化也相差甚遠(yuǎn)，而臺(tái)灣就只有一個(gè)臺(tái)灣人，事情好辦得多。 孫振耀說: “如果能把大陸的事情處理好，回到香港或者臺(tái)灣就再也不會(huì)有什么困難。” 大陸使他在思考問題的時(shí)候至少有兩種方式：不僅要考慮金融、電信等行業(yè)的差異，還得考慮地理的因素，得考慮華北、華南、華東等各地之間的不同。他說：“大陸使我相信，環(huán)境可以改變一個(gè)人，一個(gè)人的眼光之所以狹隘，是由他所在的空間決定的。” DNA “一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要把自己不愿意改變的東西盡量降到最低。” 孫振耀說，目前他面臨的最大挑戰(zhàn)主要來自兩個(gè)方面，第一是人的問題，一個(gè)人必須得隨時(shí)改變自己的DNA，要把不愿意改變的東西降到最低。第二是資源的分配，中國市場太大，變化非?？欤m應(yīng)這個(gè)變化，目標(biāo)必須是長期和短期相結(jié)合。 他說，惠普公司經(jīng)過改組以后，Carly出臺(tái)了對領(lǐng)導(dǎo)人DNA的6個(gè)新要求： 1． 所有的經(jīng)理不能只考慮自己部門的事情，而要想到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也就是整個(gè)惠普。 2． 所有的人都必須注意客戶服務(wù)，不管是人事部門還是財(cái)務(wù)部門，都要知道每個(gè)月公司進(jìn)了多少個(gè)客戶。 3． 要把變化看成是一個(gè)常態(tài)，而不是一個(gè)短期的事情。 4． 要有很強(qiáng)與別人合作的能力。影響別人的能力要變得非常強(qiáng)。 5． 要讓人感到做一個(gè)CEO的熱忱。 6． 做領(lǐng)導(dǎo)最重要的是交出成績單。 這些要求不只是寫下來就完事。孫振耀說，公司的領(lǐng)導(dǎo)必須用這些新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，還要把它們作為領(lǐng)導(dǎo)人能力考評的標(biāo)準(zhǔn)。
挑選鉆石
“如果你要去買一件非常珍貴的東西，你會(huì)托付別人去買嗎？比如說一個(gè)鉆石，它會(huì)花去你一輩子的心血，你肯定會(huì)自己去挑選。” 孫振耀把招聘新員工比喻為去挑選一件珍貴的物品。以前很多新員工他都要親自面談，現(xiàn)在由于時(shí)間的關(guān)系，不可能每個(gè)新員工都要通過他這一關(guān)，但招聘經(jīng)理級的員工，都少不了要和孫振耀“談?wù)?#8221;。有一次在沈陽，一個(gè)應(yīng)聘銷售員的人對孫振耀親自面試自己感到大惑不解，他說: “我只是應(yīng)聘一個(gè)小小的sales，用得著堂堂的中國區(qū)總裁親自出馬嗎？” 孫振耀回答說：“如果你要去買一件非常珍貴的東西，你會(huì)托付別人去買嗎？比如說一個(gè)鉆石，它會(huì)花去你一輩子的心血，你肯定會(huì)自己去挑選。” 孫振耀認(rèn)為用人本身沒有理論基礎(chǔ)，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中有太多的不確定因素。在理想的情況下，誰都知道根據(jù)具體崗位的需求選擇合適的人。惠普公司的180多個(gè)職位，每個(gè)職位都有明確的職位說明書，很清楚，但多數(shù)情況下不能按照這個(gè)執(zhí)行。他說: “現(xiàn)實(shí)生活中有時(shí)間的壓力，工作崗位不可能為了找到一個(gè)理想的人，讓它空很長的時(shí)間。還有政治環(huán)境的因素，如果用了一個(gè)人，導(dǎo)致其他的幾個(gè)人都走掉，那即使他是最合適的人選，這種結(jié)局也不可取。還有信任的問題，30分鐘的面試時(shí)間不可能把一個(gè)人了解得很透徹，要在這么短的時(shí)間把很重要的工作交給他是不是合適？” 真命天子 “我相信一個(gè)人能否成功很大一部分是靠運(yùn)氣。” 想進(jìn)惠普可不容易，想被重用就更不容易，首先你得有能力，二要看你有沒有運(yùn)氣。 孫振耀挑選人會(huì)從三個(gè)方面考慮，第一看應(yīng)聘者的思維邏輯，通過和他交談，觀察他想問題的思路，如果有前后矛盾，牛頭不對馬嘴的地方，那么這人肯定不能要；二看他的DNA，他心中相信什么，是錢最重要還是發(fā)展更重要。三看他對眼前的工作的熱忱程度，有沒有讓人感到他真的是想做這項(xiàng)工作，如果不是也不能要。 話雖這么說，但為什么運(yùn)氣總是偏偏降臨到孫振耀的頭上？大家還是看到了30%的能力。 18位風(fēng)格不同的上司 “你可以決定娶什么老婆，但是不能決定岳母岳父是誰。你可以決定加入什么公司，但是沒法決定上司是誰，因?yàn)樯纤臼菚?huì)變的。”孫振耀說。23年當(dāng)中，他在同一家公司經(jīng)歷了18位不同風(fēng)格的上司。 孫振耀說，在像惠普這樣的企業(yè)里，通常會(huì)有三個(gè)“頻繁”：戰(zhàn)略組織變動(dòng)頻繁，領(lǐng)導(dǎo)變化很頻繁，還有就是內(nèi)外溝通要做得要很頻繁。
對此，孫振耀的經(jīng)驗(yàn)是天底下沒有十全十美的人，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有他的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，更重要的是你能夠看得到他的優(yōu)點(diǎn)，而不是只看缺點(diǎn)，甚至能夠幫助上司去發(fā)揮他的優(yōu)點(diǎn)，盡量避免他的缺點(diǎn)。“比如，要是碰到像我這么內(nèi)向的領(lǐng)導(dǎo)，就絕對不要找我去唱歌。同樣，要是碰到一個(gè)本身專業(yè)知識(shí)不很強(qiáng)，但人際關(guān)系很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，千萬不要找他去做學(xué)術(shù)報(bào)告。中國人說“千里馬好覓，伯樂難尋”。因此要跟老板有效溝通，以爭取他的理解，讓他能夠成為你的伯樂。”
“有些領(lǐng)導(dǎo)目的性很強(qiáng)，他很清楚地告訴你，他要什么，你只要做得到就可以；有些領(lǐng)導(dǎo)過程性很強(qiáng)，他非常關(guān)心你用什么方法來完成，而且有時(shí)候會(huì)堅(jiān)持按照他的方法來完成；有些領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系型很強(qiáng)，就是特別強(qiáng)調(diào)彼此的關(guān)系，下班以后找你吃吃飯，關(guān)心你的家庭。如果你碰到一個(gè)目的性很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，就一心把事情做好，拿出很好的成果來給他看。如果碰到一個(gè)強(qiáng)調(diào)過程性的領(lǐng)導(dǎo)，你可能很多時(shí)候都得按照他的方法做。但不管怎么樣，在職場中，每個(gè)人都要具備適應(yīng)不同的老板能力。”孫振耀坦然地暢談自己這些年當(dāng)中的心得和體會(huì)。 他認(rèn)為，在一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中，有各種關(guān)系系統(tǒng)，有上司，也有下屬，而做職業(yè)人士，首先要打開自己的心，去發(fā)現(xiàn)上司的優(yōu)點(diǎn)，然后調(diào)整自己去適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。“首先做一個(gè)好的追隨者，才能做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，有一天你做領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，你部門的人也能夠這樣對你。”孫振耀總結(jié)道。 “但不管領(lǐng)導(dǎo)是什么型的，營業(yè)收入增長，利潤增長，市場戰(zhàn)略增長，這三個(gè)是要點(diǎn)。還有就是‘兩個(gè)滿意’，客戶滿意、員工滿意。做不到這些，老板即使天天摸你的腦袋，走人的可能還是你。”孫振耀說。 去留之間 “曾經(jīng)想離開惠普，而且不止一次。”孫振耀若有所思地停頓了一下。“在惠普這么長時(shí)間，我第一次想離開惠普是我擔(dān)任分公司經(jīng)理的第三個(gè)月，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我覺得我不是一個(gè)好的經(jīng)理，我覺得很多關(guān)于人的問題我沒有辦法處理好。以前我在分公司做了6年基層工作，那時(shí)候我跟同事們相處融洽，都是非常好的朋友，但當(dāng)我變成他們的領(lǐng)導(dǎo)以后，大家忽然間變得非常疏遠(yuǎn)，我非常不理解。” 但是孫振耀并沒有離開，“通常我要離開的時(shí)候，會(huì)想一想離開的原因會(huì)不會(huì)在下一個(gè)工作中重復(fù)發(fā)生。我有一個(gè)同事要離開，我就問他為什么要離開這家公司，離開的原因會(huì)不會(huì)重復(fù)出現(xiàn)在下一份職業(yè)上。如果這樣，不如在目前的工作上面先把問題解決，再理性地去選擇。” 解決沖突VS調(diào)動(dòng)下屬 “沖突在任何一個(gè)公司都是無法避免的，交流的失敗往往是導(dǎo)致誤解甚至沖突的罪魁禍?zhǔn)住?#8221; 孫振耀說，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的沖突主要來自兩個(gè)方面。一個(gè)原因是有些部門的位置，無論誰進(jìn)去都會(huì)“犧牲”掉，和機(jī)械原理一樣，發(fā)動(dòng)機(jī)的位置肯定是最容易受到損壞的地方。另一個(gè)原因是，沖突發(fā)生，多是由于人的感覺出了問題，交流的失敗往往是導(dǎo)致誤解甚至沖突的罪魁禍?zhǔn)?。只要找到了沖突的原因，只要對癥下藥，解決它不會(huì)有多大的問題。
“不要把下屬關(guān)在一個(gè)小房子里，要給他一個(gè)很大的空間。”
如何調(diào)動(dòng)下屬，孫振耀有自己的一套，他不贊成把下屬限制在一個(gè)小圈子里。“給他們一個(gè)足夠大的空間，讓他們放開手腳，自由發(fā)揮。” “給下屬一個(gè)方向，不要給具體的東西，告訴他們想要達(dá)到的目標(biāo)，但不告訴他們怎么做。”如果下屬?zèng)]有資源，遇到困難，都可以給他們幫助，這個(gè)學(xué)習(xí)的過程是可以接受的。 “一旦告訴他們目標(biāo)，就不要老是擔(dān)心他們做不好，要讓他們在摸索的過程中充分發(fā)揮出自己的創(chuàng)造力，但有些關(guān)鍵的東西一定要牢牢地抓在自己的手里。” 感受孫振耀 孫振耀在談話中提到最多的，一個(gè)是愛因斯坦和他的相對論，另一個(gè)就是達(dá)爾文和他的進(jìn)化論。他說：“我認(rèn)同事物是相對而非絕對的觀點(diǎn)，痛苦的后面必然有快樂，快樂后面也必然有痛苦。”相對論深深影響了他的人生，也融入到他的管理思想中。達(dá)爾文也時(shí)常被孫振耀提及，幾乎進(jìn)化論中的每一句名言都被他用來形容惠普的大變革。 問孫振耀最不能容忍的是什么，他說，一是不誠實(shí)，“我可以接受犯錯(cuò)誤，但不能接受不誠實(shí)。”不誠實(shí)是孫振耀的大忌，一旦這種人露出狐貍尾巴，肯定要被掃地出門。“二是不能接受一個(gè)人對別人不尊重”。他說：“短時(shí)間還可以原諒，如果長時(shí)間有這種情況，我肯定會(huì)把他放在專注于技術(shù)的位置上。”而其他的一些缺點(diǎn)，他認(rèn)為都是可以通過培養(yǎng)去改正的。 至于做事的原則，孫振耀的觀點(diǎn)是：思想要復(fù)雜，但行動(dòng)要單純。首先人不能思想簡單，要搞懂事情的目的和手段，然后從很多方式中找到最簡潔的手段來達(dá)到目標(biāo)，所以行動(dòng)要單純。 http://ceo./htmlnews/2007/01/19/991213_5.htm |
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