“讀懂你的唇”(readyourlips)，這是國外營銷業(yè)者給予口碑營銷的一個“浪漫”描述。傳統(tǒng)的口碑營銷是指企業(yè)通過用戶、朋友、親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。在現(xiàn)實(shí)生活中，這種營銷方式成功率高、可信度強(qiáng)，所以被業(yè)內(nèi)人士稱為“病毒式營銷”。事實(shí)也證明，一個產(chǎn)品若擁有良好的口碑，會產(chǎn)生較大的利潤價值。

在目前太陽能熱水器市場上，口碑營銷的作用發(fā)展勢頭迅猛。廣西柳州市航銀路經(jīng)營太陽能的經(jīng)銷商虞先生在接受《太陽能市場觀察》采訪時表示，口碑營銷的效果很好，你把產(chǎn)品和服務(wù)做好了，消費(fèi)者會非常樂意為你傳播。

虞先生給筆者舉了個例子，他曾親自上門為一位老太太安裝太陽能熱水器，安裝調(diào)試完畢離開后，因老太太家原來水管出現(xiàn)問題，導(dǎo)致老太太對太陽能熱水器的使用不太滿意，虞先生為此幾次上門進(jìn)行服務(wù)，直到老太太滿意為止。接下來，老太太開始介紹她的兒子兒媳、親戚、朋友、街坊鄰居來購買虞先生的熱水器。虞先生對筆者表示對此他很有啟發(fā)，沒想到良好的服務(wù)經(jīng)過用戶的傳播帶來了一連串的生意，從此以后，他更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的安裝、產(chǎn)品的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。借勢口碑營銷，虞先生在柳州市的太陽能熱水器生意做得風(fēng)生水起，在當(dāng)?shù)厥袌鲆呀?jīng)頗有名氣。

業(yè)內(nèi)人士表示，口碑營銷傳播的涉及范圍較廣，企業(yè)和消費(fèi)者要在各個環(huán)節(jié)做好工作，由此疊加產(chǎn)生的良好反應(yīng)經(jīng)消費(fèi)者的傳播，將為企業(yè)帶來優(yōu)質(zhì)的發(fā)展空間和利潤空間，而且口碑營銷不是靠幾個廣告就能砸出來，只有消費(fèi)者感覺產(chǎn)品或服務(wù)真的好時，才會發(fā)自肺腑的為你做傳播，這是營銷范圍內(nèi)最有效地傳播。

另一方面，口碑營銷也有負(fù)面的一面。據(jù)《太陽能市場觀察》市場調(diào)查得出結(jié)論，只有5%對產(chǎn)品不滿的顧客會向廠商提出他們的意見，但是卻有85%對產(chǎn)品不滿的顧客會選擇對自己的朋友和親屬談起某次不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷。一旦形成負(fù)面的口碑就會迅速傳開，因此太陽能企業(yè)在負(fù)面口碑傳播的開始就應(yīng)在第一時間進(jìn)行應(yīng)變和公關(guān)，否則一旦形成壞的口碑，勢必破壞企業(yè)形象，甚至損害企業(yè)長遠(yuǎn)利益。

有專家建議，太陽能企業(yè)應(yīng)主動給消費(fèi)者提供投訴的便利條件，以便他們能及時、緩慢地把“不滿“發(fā)泄出來，進(jìn)而減少因投訴障礙而引起口碑傳播的負(fù)面影響和壓力。最后，企業(yè)若能給消費(fèi)者提供滿意的解決方案，在一定程度上，負(fù)面口碑又會變?yōu)檎婵诒膫鞑ァ?

相對于傳統(tǒng)口碑營銷，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷作為最現(xiàn)代的口碑營銷模式之一迅速崛起。《濕營銷》曾指出這是一個人人互聯(lián)、人人媒體、重塑關(guān)系的擁有全新營銷觀念的時代。這可以在一定程度上理解為網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)：通過網(wǎng)絡(luò)的手段，重塑了人與品牌、產(chǎn)品之間的關(guān)系。而口碑營銷作為網(wǎng)絡(luò)營銷中的新生事物，從剛剛出來時的默默無聞，到如今成為備受關(guān)注的新營銷方式，也只有短短的幾年時間。而前一段時間的蒙牛“誹謗門”事件和家電行業(yè)的網(wǎng)上攻擊現(xiàn)象，曾一度將網(wǎng)絡(luò)口碑營銷推到風(fēng)口浪尖。

相對于其他行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)口碑營銷中的沉浮歷練，太陽能企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方面還是新手。對此，已有一些高瞻遠(yuǎn)矚的太陽能企業(yè)家看到了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷蘊(yùn)含的商機(jī)，例如陽光四季太陽能的董事長蔣國春先生就已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上著手推廣陽光四季品牌，并在戰(zhàn)略上開始部署如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)口碑營銷使陽光四季成為網(wǎng)絡(luò)上的名牌產(chǎn)品。