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網(wǎng)絡(luò)購物---以騰訊拍拍為例
拍拍網(wǎng)絡(luò)購物 一、網(wǎng)上購物的概念。 ://.tenpay.com/。在拍拍上購物付款時起信用中介的作用，為廣大的QQ用戶群提供安全、便捷、簡單的在線支付服務(wù)。 2）財(cái)付通與騰訊的關(guān)系裝修圖片> 財(cái)付通網(wǎng)站 (.tenpay.com) 作為功能強(qiáng)大的支付平臺，是由中國最早、最大的互聯(lián)網(wǎng)即時通訊軟件開發(fā)商騰訊公司創(chuàng)辦，為最廣大的QQ用戶群提供安全、便捷、簡單的在線支付服務(wù)。是騰訊公司為促進(jìn)中國電子商務(wù)的發(fā)展需要，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶價(jià)值需求，針對網(wǎng)上交易安全而精心推出的一系列服務(wù)。 3）財(cái)付通與拍拍網(wǎng)的關(guān)系育兒寶典 財(cái)付通作為在線支付工具，在拍拍網(wǎng)在線交易中，起到了信用中介的作用。同時為CP、SP提供了在線支付通道以及同一的計(jì)費(fèi)平臺，解除了個人用戶和廣大商家的安全顧慮，保證了在線交易的資金和商品安全。同時，財(cái)付通極大的推動了中國電子商務(wù)的發(fā)展，而且為用戶在線消費(fèi)創(chuàng)造了更大的價(jià)值需求。 4）財(cái)付通的作用。 ?。?）交易時使用財(cái)付通在線支付，待你收到貨確認(rèn)后，錢才會給對方，在整個交易的過程中錢是在拍拍財(cái)付通帳戶上，解除了個人用戶和廣大商家的安全顧慮，保證了網(wǎng)上購物的資金和商品安全。 （2）省掉銀行匯款的麻煩，網(wǎng)上在線支付，操縱簡單使用方便。 （3）在線支付無需手續(xù)費(fèi)，即時到帳。 ?。?）可查詢?nèi)我鈺r間進(jìn)出帳記錄明細(xì)表，帳單一目了然，讓您的錢花得不再糊涂。 ?。?）為您的交易提供全額保障，交易多少保障多少，讓您無任何后顧之憂。 三、買家教室 1．購物前 如何找到自己喜歡的商品？ 為了盡快找到您喜歡的商品，拍拍給您提供了四種不同的搜索方法： ?。?）請通過拍拍首頁的搜索框，鍵進(jìn)商品關(guān)鍵詞或種別來進(jìn)行搜索； ?。?）您可以選擇搜索框旁的“高級搜索”>>“商品搜索”>>“更精確的搜索選項(xiàng)”，根據(jù)您想找的商品鍵進(jìn)：商品關(guān)鍵詞、種別、價(jià)格范圍、買賣方式、商品所在地、品牌/商標(biāo)、廠商、付款方式、新舊程度、結(jié)束時間、店主級別等（可填寫一項(xiàng)或多項(xiàng)）來進(jìn)行商品搜索。 ?。?）您可以通過位于首頁右中的“商品類目分類”搜索。 ?。?）可以通過論壇發(fā)貼或是在逛論壇時查看賣家店展來找到您心儀的商品。 如何收躲感愛好的商品和店展？ 當(dāng)您瀏覽拍拍店展時，覺得店主店展很有特色或某一件商品很有特色，以后想再次光顧此店展查看時，您無需記住店名、QQ號或是其它資料，只要點(diǎn)擊店展店標(biāo)左下方的“收躲本店展”或是商品下方“收躲本商品”按鈕，該店展的所有信息就會直接存進(jìn)“我的收躲”列表中，以后可直接登陸拍拍進(jìn)進(jìn)“我的收躲”中點(diǎn)擊進(jìn)進(jìn)即可。 2．購物中 如何使用臨時對話？ 若您看中某一件商品,無需加賣家為好友,只需在商品頁面點(diǎn)擊“與我交談”，臨時對話框中即可顯出這件商品圖片、價(jià)格、所在地等商品信息,您可以邊聊邊看這件商品，若賣家當(dāng)前不在線,您也可以通過臨時對話框、商品頁面及賣家店展主頁給賣家留言，賣家回復(fù)留言后我們會有郵件及QQ消息通知您.讓您感受不同的交談及溝通方式。 與賣家聯(lián)系步驟和基本點(diǎn) 和賣家聯(lián)系首先應(yīng)該直奔主題，問清情況。 基本上商家的店號和留下的聯(lián)系方式都是專用于拍拍買賣物品的，所以聯(lián)系賣家時直奔主題比較輕易搭期雙方交流的橋梁，一開始就該直接告訴賣莢冬你時看中了他的商品并且有意購買所以和他聯(lián)系的。 基本詢問點(diǎn)： ?。?）這個商品還有無（有時會遇見2人談了半天，一切談妥才發(fā)現(xiàn)商品售完的情況，很耽誤時間，所以建議一開始直接詢問） （2）按照你的要求詢問商品，看它是否符合你的心意。 ?。?）記得詢問清楚郵寄方式和價(jià)格，由于商品價(jià)格已經(jīng)沒題目，但是網(wǎng)絡(luò)購物郵寄用度也是必須的開銷，應(yīng)該詢問清楚，看是否公道，雙方約定一個適當(dāng)郵寄價(jià)格。 與賣家聯(lián)系的技巧和建議 ★關(guān)于講價(jià)：適當(dāng)?shù)闹v價(jià)可行，既然來購物都是?？促I到便宜的物品，每個人都有“問問看能不能再少一點(diǎn)”的心態(tài)，賣家也能理解你的心態(tài)。但是網(wǎng)絡(luò)是的價(jià)格尤其公然，你挑選物品時也時選擇了滿足的價(jià)格才詢問的，所以不必過多的講價(jià)，沒有很大的作用（網(wǎng)絡(luò)上講價(jià)的網(wǎng)商較少，尤其是信用比較高的賣家都不講價(jià)）又會造成賣家的不耐煩和反感。 ★一定要保持一種自信的態(tài)度 一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信。有自信的人經(jīng)常是最會溝通的人，所以，在交流的過程中保持一定的自信心是相當(dāng)關(guān)鍵的。 ★適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?br> 通常產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，假如出自于對方的忘記，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希看對方信守諾言。 ★有效地直接告訴對方 就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。 ★善用詢問與傾聽 詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的態(tài)度以及對方的需求 、愿看、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，盡對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。 ★留意賣家的性別 個人以為賣家的性別和與他們的溝通和重要 ！同性之間溝通起來比較謙讓。所以一旦賣家是哥哥我就會馬上表露MM的身份，一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)惠就很輕易得了！但是總體來說女賣家門服務(wù)溫柔耐心，一部分男賣家門會不太耐心，就不適合講價(jià)，會大傷和氣！所以觀察一下賣家性別，說不定會對你們得溝通有大大得收獲哦。 我可以選擇哪些付款方式？ 在拍拍上購物您可以選擇我們的財(cái)付通支付，同時您還可以通過各地銀行柜臺或開通網(wǎng)上銀行進(jìn)行匯款。在這里拍拍建議您使用財(cái)付通交易安全交易，匯款時一定要核對匯款姓名是否與賣家注冊認(rèn)證時姓名一致。 3．購物后 當(dāng)您收到貨無誤后可進(jìn)進(jìn)“我的拍拍” >> “已買到的商品”>>該商品后的“交易詳情”>>“確認(rèn)收貨”，同時您可以在交易成功日起30天內(nèi)在“交易詳情”或在交易狀態(tài)中直接點(diǎn)擊“對賣家評價(jià)”，點(diǎn)擊后即可鏈接到評價(jià)頁面給予賣家公道的評價(jià)。 付完款后就可以通知賣家了，等他發(fā)貨，這時你的交易狀態(tài)是等待賣家發(fā)貨.賣家發(fā)完貨后,他會往點(diǎn)擊已發(fā)貨,這時買家的交易狀態(tài)是 等待買家確認(rèn)收貨 這時你不用往點(diǎn)擊，等你收到貨后,覺得沒題目時再往確認(rèn)。 確認(rèn)完款后,別忘了根據(jù)你的滿足度給賣家評價(jià)一下哦。 如何舉報(bào)？ 若您看到有違反拍拍規(guī)則及出售違禁品的店主，您可以通過商品頁面，點(diǎn)擊商品詳情下方的“我要舉報(bào)”進(jìn)行舉報(bào)，同時您可以進(jìn)進(jìn)“我的拍拍”>>“信用治理”>>“舉報(bào)治理”中查看您提交的舉報(bào)詳情。 如何投訴？ 若您在交易中碰到不能解決的交易糾紛，可進(jìn)進(jìn)“我的拍拍”>>“已買/賣到的商品”>>“交易詳情”中點(diǎn)擊投訴按鈕進(jìn)行投訴，同時您可以進(jìn)進(jìn)“我的拍拍” >>“信用治理”>>“投訴治理”中查看您提交的投訴詳情及點(diǎn)擊“我要發(fā)言”發(fā)表意見。建議在未協(xié)商的情況下先進(jìn)行協(xié)商，再選擇投訴。 如何與賣家協(xié)商退款、退貨？ 當(dāng)您收到商品有誤或是在物流過程中損壞時，可及時與賣家進(jìn)行溝通協(xié)商換貨或退貨，同時您可以點(diǎn)擊“商品有誤我要退貨”按鈕，賣家同意退貨后，您可以將商品退還，待賣家確認(rèn)收到退貨后錢會第一時間打回到您的財(cái)付通帳戶。若賣家不同意退貨，也不用擔(dān)心，您可以選擇投訴讓精靈幫您解決題目。 財(cái)富通買家交易規(guī)范 為了進(jìn)步買賣雙方的交易效率，作為買莢冬您需要遵守以下財(cái)付通交易超時規(guī)則，以便促進(jìn)買賣雙方積極地履行交易的義務(wù)。 交易狀態(tài) 超時時間 操縱 等待買家付款 自交易創(chuàng)建時間起滿 15 天 買家逾期不付款，默認(rèn)封閉交易 等待賣家發(fā)貨 自財(cái)付通收到買家付款起滿 3 天 賣家逾期不發(fā)貨，答應(yīng)買家申請退款 等待買家確認(rèn)收貨 自賣家發(fā)貨之日起滿 15 ( 快遞 )/ 30 ( 平郵 ) 天 買家逾期不確認(rèn)收貨，同時也沒有申請退款，默認(rèn)完成交易，付款給賣家 買家申請退款情況下： 退款狀態(tài) 超時時間 操縱 賣家未發(fā)貨，買家申請全額退款 自買家提出申請起滿 7 天 賣家同意或超時無響應(yīng)，退款給買莢痘賣家發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨 賣家發(fā)貨后，買家申請退貨退款 自買家提出申請起滿 15 天 賣家同意或超時無響應(yīng)，系統(tǒng)執(zhí)行退款；賣家不同意，等待買家修改退款、取消退款或確認(rèn)收貨 賣家發(fā)貨后，買家申請退款不退貨 自賣家同意之日起滿 15 天 賣家超時無響應(yīng)，系統(tǒng)執(zhí)行退款；賣家不同意，等待買家修改退款、取消退款或確認(rèn)收貨；賣家同意，等待買家發(fā)送退貨 買家已退貨，等待賣家收貨 自買家退貨之日起滿 15( 快遞 )/ 30( 平郵 ) 天 賣家確認(rèn)收貨，系統(tǒng)執(zhí)行退款；賣家不確認(rèn)收貨，等待買家修改退款金額、等待賣家確認(rèn)收貨 拍拍網(wǎng)問答 我收到的商品與描述不符怎么辦？ 若當(dāng)您所收到的商品與網(wǎng)上描述不符，請您可以先與該賣家聯(lián)系并協(xié)商，在賣家同意的情況下進(jìn)行申請退貨退款。即在在雙方達(dá)成共叫后，您可以在“我的拍拍”>>“我是買家”>>“已買到的商品”>>“交易詳情”頁面上點(diǎn)擊“申請退貨”或“申請退款”：假如只是退款不退貨，待賣家同意之后，您就可以收到退款了；假如是退款退貨的情況，待賣家同意之后，您還需要發(fā)送退貨給賣莢痘賣家確認(rèn)收到退貨后，系統(tǒng)將按退款申請的內(nèi)容執(zhí)行退款；假如賣家15天超時沒有響應(yīng)，系統(tǒng)將自動執(zhí)行退款；假如賣家不同意退款申請，買家還可以繼續(xù)修改退款申請或取消退款申請。 我收到的商品與描述不一樣，申請退款時需要填寫什么？ 若您收到的商品與描述不符，當(dāng)您在商品詳情中點(diǎn)擊“貨物不對，我要求退貨”后，系統(tǒng)會提示您填寫：退款金額、申請退款數(shù)目、退款原因，這些都是一定要填寫的哦！ 我選擇“我已收到貨要求退款并退貨”后，賣家同意了錢會立即退給我嗎？ 假如是退款退貨的情況，待賣家同意之后，您還需要發(fā)送退貨給賣莢痘賣家確認(rèn)收到退貨后，系統(tǒng)將按退款申請的內(nèi)容執(zhí)行退款。 我已經(jīng)“申請退貨”賣家也同意了，但我改變主意了可以不退貨嗎? 當(dāng)狀態(tài)為等待買家發(fā)貨時，您還可以選擇“取消退款申請”或做“確認(rèn)收貨”的操縱：“取消退款申請”之后，交易狀態(tài)將還是回到“等待買家確認(rèn)收貨”的狀態(tài)，收貨時間將繼續(xù)計(jì)算；“確認(rèn)收貨”之后，系統(tǒng)將自動打款給賣莢冬交易將結(jié)束。 我已經(jīng)向財(cái)付通匯款,賣家一直不發(fā)貨怎么辦？ 此情況請您可以先與賣家聯(lián)系，以便了解具體的原因，給對方一個解釋機(jī)會。但若付款三天后對方仍未發(fā)貨，您可以登錄“我的拍拍”>>“我是買家”>>“已買到的商品”進(jìn)行申請退款，若賣家同意則退款給您，交易結(jié)束。若賣家7天內(nèi)不作出任何回應(yīng)，系統(tǒng)將自動打款給買家。賣家此時也可能已經(jīng)發(fā)貨了，但卻忘記了標(biāo)記，所以賣家此時還可以繼續(xù)標(biāo)記發(fā)貨。 |
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