(崔曉蕓/漫畫)

兩性之間，如果溝通良好，會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏；如果溝通不佳，則會(huì)走向雙輸。要想實(shí)現(xiàn)雙贏溝通，可以從以下10招著手：

第一，傾聽比說更重要。

傾聽是指站在對(duì)方的立場(chǎng)上，用心去了解對(duì)方所表達(dá)的意思。不只包含聽到對(duì)方說什么，還要觀察到其話語里蘊(yùn)含的意義，注意到其手勢(shì)、表情、聲調(diào)和身體語言，然后給予適當(dāng)而簡(jiǎn)短的反應(yīng)，例如：“原來如此……”“是……”以及點(diǎn)頭，讓對(duì)方知道你在聽，感受到被尊重。

第二，要用接納的態(tài)度。

無論你聽到的是什么，不管對(duì)方的表達(dá)內(nèi)容是對(duì)是錯(cuò)，先別急著辯駁或指正，試著去承認(rèn)對(duì)方真的有此感受，才能夠使其愿意放下防衛(wèi)，弱化個(gè)人的堅(jiān)持，進(jìn)而聆聽你所說的話。認(rèn)可對(duì)方并非代表同意對(duì)方的觀點(diǎn)，只是表示你能夠體會(huì)到他（她）的個(gè)人感受。

第三，注意澄清。

學(xué)習(xí)在溝通過程中給對(duì)方反饋信息，將你所聽到的告訴他：“你的意思是……”“你是說……嗎”——這樣，可避免因聽錯(cuò)而產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。

第四，運(yùn)用“我信息”。

許多人常喜歡用“你信息”來溝通，例如“你不準(zhǔn)這樣”“你難道不能……”這容易讓對(duì)方感到受威脅，而引起反抗心理，或者激怒對(duì)方從而引發(fā)矛盾。若運(yùn)用“我信息”，如“我覺得……”“我認(rèn)為……”則較無攻擊性，讓聽者有較大的心理空間來思考你所說的話，而且用“我”當(dāng)開頭，表示說話者自己負(fù)起這次溝通的責(zé)任。

第五，溝通要表里如一。

當(dāng)你內(nèi)在的想法與表達(dá)出來的信息一致時(shí)，一方面可以讓你照顧到自己內(nèi)在的需求，不會(huì)委屈、壓抑情緒或有戴面具之感；另一方面能讓配偶知道你到底要什么，重視你的問題。

第六，盡量具體化。

說話者要盡可能把自己的感受與期待簡(jiǎn)單、具體、清晰地表達(dá)出來，讓對(duì)方抓住你要表達(dá)的重點(diǎn)。每個(gè)人的內(nèi)在狀態(tài)有如水面下的冰山，并不容易讓別人了解，除非你愿意表達(dá)出來，告訴對(duì)方你的內(nèi)在感受、觀點(diǎn)、期待、渴望及需求，讓他（她）了解你的內(nèi)在狀態(tài)。

第七，多用正向的語意。

“記得把用過的杯子拿到廚房放好”，會(huì)比“每次喝完開水，杯子總是亂放”這樣的溝通來得好。

第八，不可用威脅、羞辱等傷害性或批評(píng)性的言語。

溝通的目的是希望自己的信息能被尊重與接納，如果用具有傷害性或批評(píng)性的方式來傳達(dá)，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的防衛(wèi)心理，可能會(huì)引起負(fù)面情緒。這樣會(huì)讓雙方陷入情緒化的互動(dòng)中，失去溝通的目的。

第九，別陷入是非對(duì)錯(cuò)之爭(zhēng)。

溝通的目的在于交換信息以解決問題，增進(jìn)了解或促進(jìn)關(guān)系。但是兩性溝通時(shí)，常把注意力放在誰是誰非上，意見溝通變成意氣之爭(zhēng)。溝通時(shí)若不能對(duì)事不對(duì)人，很容易造成對(duì)彼此的傷害。

第十，注重“欣賞與鼓勵(lì)、包容與諒解”的原則。

在溝通時(shí)，不免會(huì)出現(xiàn)劍拔弩張的緊張局面，這種時(shí)候，要多一些欣賞與鼓勵(lì)，多一些包容與諒解，不要任性而為，以免造成無法彌補(bǔ)的裂痕。

總而言之，要記住溝通的目的何在，才能實(shí)現(xiàn)雙贏的兩性溝通。(林子)