胡老在銀行取款時，一名“自稱銀行職員”的男子向其推薦了一款銀保理財產(chǎn)品，“年利率6%以上。” 胡聽完介紹后，當即花2萬元購買了這份產(chǎn)品。事后，保險公司經(jīng)理拒絕全額退款，只能按中途退保處理，歸還合同規(guī)定的1.4萬元。[詳細]

“3年前在建行存了500元，現(xiàn)在去取，沒想到賬戶上只剩下382.98元。”存在銀行的錢不但沒撈到利息，還貼了本錢，這讓市民李女士怎么也沒想通。昨日，銀行工作人員告知這3年銀行收取了相應的小額賬戶管理費和短信通知費。[詳細]

今年來，伴隨著貨幣政策收緊，銀行信貸額度日趨緊張，全國多地近期發(fā)生房貸“返價”糾紛。多家銀行被指取消此前承諾的利率優(yōu)惠，改按基準利率放寬，部分銀行甚至按照利率高低排隊放寬。春節(jié)以來，已有廣東、山東、河南、北京等多地發(fā)生房貸糾紛。[詳細]

犯罪分子在“山寨”頁面上加入一個“登錄中行網(wǎng)銀E令升級”欄目；用戶一旦登錄，“釣魚網(wǎng)站”將通過早已設置的木馬程序，與用戶的電腦實現(xiàn)同步操作，盜取其用戶名、密碼及動態(tài)口令。此類詐騙案不僅在江蘇肆虐，且已經(jīng)出現(xiàn)了全國性的發(fā)案。[詳細]

其實，早在兩年前，工商銀行就率先取消了“全額計息”的罰息標準，但記者在詳細調查了14家商業(yè)銀行對于信用卡欠款逾期未還所執(zhí)行的罰息標準后發(fā)現(xiàn)，多家商業(yè)銀行仍然一如既往地按照“全額罰息”的標準執(zhí)行。[詳細]

與開放式的公募基金不同，券商集合理財產(chǎn)品和陽光私募產(chǎn)品大多有存續(xù)期。平安年年紅1號由平安證券成立于2008年3月7日，存續(xù)期為3年。存續(xù)期滿清盤原本無可厚非，但該產(chǎn)品與眾不同之處在于，其成立以來從未賺過錢，券商卻每年固定收取管理費。[詳細]

侵權行為：拒絕兌現(xiàn)利率優(yōu)惠承諾的“反價”行為；信貸額度有限，銀行有意抬價，因此延長審批期限，不予放款；違規(guī)收取其他費用，如某大行的“房貸理財費”。

監(jiān)管作為：銀監(jiān)會日前下發(fā)通知，要求相關銀行業(yè)金融機構從認真對待客戶反映的問題和意見，積極與客戶溝通協(xié)商，妥善解決客戶投訴問題；要求相關銀監(jiān)局督促銀行業(yè)金融機構嚴格履行房貸合同，嚴厲查處銀行個人按揭貸款業(yè)務中出現(xiàn)的捆綁銷售、亂收費、虛假承諾等違規(guī)行為。

個人應對：不要輕信口頭承諾，可采取書面或錄音形式留存銀行工作人員的承諾；簽訂合同時要看仔細，利率問題一定要寫清楚，雙方簽字蓋章；在掌握證據(jù)、合同明晰的情況下，求助于當?shù)劂y監(jiān)局，也可向媒體反映。

侵權行為：中國銀行業(yè)收費一直備受詬病，收費項目繁多，服務與收費不相稱。銀行卡跨行業(yè)務與信用卡業(yè)務的高收費，十分突出。

監(jiān)管作為：3月14日，銀監(jiān)會、央行、發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》，要求銀行業(yè)金融機構自今年7月1日起免除人民幣個人賬戶的十一類三十四項服務收費，包括個人銀行賬戶開戶費、存折工本費和電子賬單費等。此前，銀監(jiān)會頒布信用卡監(jiān)督管理辦法，明確規(guī)定信用卡未激活不得收費。

個人應對：目前，銀行業(yè)絕大部分收費（尤其是收費較高的項目）仍然沒有免除。作為消費者，最關鍵還是充分了解信息，多對賬單，少花冤枉錢。多使用網(wǎng)銀和第三方支付系統(tǒng)，也是不可不用的手段。在生活中，多長點心眼，取款轉賬盡量避免跨行，信用卡欠款全額罰息要當心。

侵權行為：客戶資金惡意被盜，銀行自稱不擔責；因ATM或網(wǎng)銀系統(tǒng)漏洞導致客戶存款被轉走；ATM取錢未果，賬戶金額卻減少等。

監(jiān)管作為：無

消協(xié)表態(tài)：登錄銀行網(wǎng)銀時，要認準為該行門戶網(wǎng)站，登錄后確認歡迎信息是否與事先預留的一致，不要將網(wǎng)銀用戶名、密碼和動態(tài)口令告知他人。

如何應對：盡量手動輸入正確網(wǎng)址登錄合法網(wǎng)站，謹防輸入短信、電話、網(wǎng)站頁面提示的網(wǎng)址。遇到不明不白的資金被盜情況，首先應當報警，報警應選擇銀行卡開戶地的派出所或被人盜取存款地的派出所；如果警方一直難以破案追回儲戶損失，儲戶也可選擇起訴銀行，目前已有不少起訴成功的案例。

侵權行為：商品描述不實，商品質量不過關，假貨橫行，發(fā)貨速度太慢。團購的商品或服務質量縮水；商家“跑路”；不能退貨。

監(jiān)管作為：無

消協(xié)表態(tài)：網(wǎng)購是虛擬購物，風險很大，這方面的法制還不完善，消費者如果權益受損，往往維權無門，我們接到不少投訴，但證據(jù)很難獲取。即使受理了，也很難找到賣家。

如何應對：，要防網(wǎng)購陷阱圈套，最好的辦法是“回避”，盡量去實體店購物。選擇人氣高、好評度高的店家，或是大品牌的在線商城品牌，或大型團購網(wǎng)站，在交易過程中注意使用支付寶等第三方支付工具，注意截屏以保留聊天記錄等信息。目前已有部分團購網(wǎng)站推出了退貨服務。保留好交易票據(jù)，因為部分商品需要憑發(fā)票保修，消費者可以向商家索要票據(jù)以便進行售后維護。

侵權行為：保險推銷員到銀行駐點，使用“儲蓄”和“利息”等字眼推銷保險，誤導消費者，導致儲戶存款變保險。尤其是針對老人的誤導行為，招致了強烈的批評。

監(jiān)管作為：3月13日，保監(jiān)會和銀監(jiān)會聯(lián)合發(fā)布《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務監(jiān)管指引》，明確了保險公司不得在銀行駐點銷售；還規(guī)范了保險產(chǎn)品在銀行的銷售模式，要求商業(yè)銀行應當根據(jù)保險產(chǎn)品的復雜程度區(qū)分不同的銷售區(qū)域，投資連結保險產(chǎn)品不得通過商業(yè)銀行儲蓄柜臺銷售。

如何應對：擦亮眼睛，存款是存款，保險是保險，簽字時看好了，仔細瀏覽合同條款。投資理財有風險，不要輕信銀行工作人員對收益率的承諾。只要不盲目簽字，莫輕信口頭承諾，就不會維權無門。

侵權行為：夸大收益率，工作人員向客戶口頭忽悠“保本”“無風險”，理財產(chǎn)品信息披露不實；資金到期但未及時到帳；理財產(chǎn)品虧損但銀行照收管理費。

監(jiān)管作為：無

消協(xié)表態(tài)：能事先識破銀行過分的承諾、夸張性的廣告、誤導性的陳述，這才是最大的維權，即事先維權。

如何應對：在挑選銀行理財產(chǎn)品時，一定要了解產(chǎn)品的風險等級、保本及收益類型，提前贖回條款等內(nèi)容，不要只聽銀行銷售人員的說辭。另外，目前多數(shù)商業(yè)銀行都會定期在網(wǎng)站上公布理財產(chǎn)品的收益情況，投資者應當養(yǎng)成習慣，定期上網(wǎng)關注產(chǎn)品凈值變動，不能被動地等待商業(yè)銀行通知。

侵權行為：保險公司的車損險和商業(yè)三者責任險合同中的“按責任賠付”條款規(guī)定：保險車輛發(fā)生道路交通事故，保險公司根據(jù)駕駛人在交通事故中所負事故責任比例相應承擔責任。其中，保險車輛方無事故責任的，保險公司不承擔賠償責任。所謂“無責免賠”，便是指的這條。

監(jiān)管作為：中國保監(jiān)會回應稱，下一步保監(jiān)會將改進車險服務，完善車損險的“代位追償權”，對于不認真履行保險條款義務、嚴重損害被保險人合法權益的行為將依法嚴肅查處。

如何應對：仔細看保單條款，注意“責任免除”條款。出險后保留現(xiàn)場證據(jù)，及時聯(lián)系理賠。

侵權行為：銀聯(lián)與VIS海外結算渠道爭端，給部分持卡人帶來不便；銀聯(lián)一家獨大，一旦癱瘓將導致所有用戶、商戶抓瞎的局面。

監(jiān)管作為：無

專家意見：在銀聯(lián)基礎上，需要建立另一條安全可靠的支付結算渠道，以加固我國金融結算系統(tǒng)穩(wěn)定性。應當鼓勵其他結算系統(tǒng)商的進入，以有效避免銀聯(lián)一家癱瘓導致所有用戶、商戶抓瞎的局面。

如何應對：銀聯(lián)卡不可少，至少有一張兼容VISA和萬事達結算通道的銀行卡。