 如何提升員工的士氣與服務(wù)品質(zhì)：1、 加強(qiáng)服務(wù)禮儀及操作技巧的訓(xùn)練，以創(chuàng)造良好形象，加深顧客的好感。 2、 建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程手冊，讓員工有依可循的基礎(chǔ)，縮短人員學(xué)習(xí)的時間。 3、 建立合理的獎懲制度，以提高員工士氣與服務(wù)品質(zhì)。 4、 及時給予員工精神鼓勵，以激勵員工的士氣。 5、 擬定各種競賽，激發(fā)員工的榮耀感與投入度，創(chuàng)造良好業(yè)績。 而針對服務(wù)態(tài)度與應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)，必須做到下面幾點(diǎn)： 1、 保持微笑，并熟悉對待顧客的基本對話技巧。 2、 對顧客應(yīng)有耐心，講話和氣，保持溫和、親切。 3、 在任何情況下皆不得與顧客爭吵，對顧客有誤解之處應(yīng)先予認(rèn)錯，再婉言解釋說明原委。 4、 服務(wù)顧客時，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反映。 5、 及時主動提出對服務(wù)或產(chǎn)品的介紹，并誠懇有禮貌，有系統(tǒng)的回答客人的詢問。 6、 不得為達(dá)成業(yè)績?yōu)槟康亩垓_顧客。 7、 對顧客之抱怨應(yīng)誠懇地接受，并虛心傾聽改進(jìn)。 8、 及時的附和顧客的贊美，表示關(guān)心顧客。 9、 主動告知客戶特別促銷服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)同。 10、確實(shí)的執(zhí)行店面規(guī)定之服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 @@@@@六種使得創(chuàng)業(yè)者留住客戶的方法：
1、不要替自己的錯誤找借口
假設(shè)你擁有一家公共關(guān)系公司：你沒能在規(guī)定期限前完成工作，那么，你將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿呢？千萬不要找理由說：“我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒騰出時間開始做你的方案。“這實(shí)在是很不明智的，客戶才不會關(guān)心你是否承擔(dān)得了如何繁重的工作，他們只會記得，你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。
與其找借口，還不如先老老實(shí)實(shí)承認(rèn)自己的過失，然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)。哪怕是加班加點(diǎn)的工作，給顧客打折扣，并將顧客所需要的當(dāng)晚就送到他家里去。當(dāng)你能承擔(dān)所有責(zé)任并改正你的過失時，本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。
2、不要忽視客戶反饋的信息
大多數(shù)顧客并不會告訴你他們的不滿，只是轉(zhuǎn)身離開另覓交易罷了，留住他們！用些額外的時間來爭取他們的注意力，定下時間來進(jìn)行一次私人會面，或者辦一個主題討論會，與你的客戶直接電話聯(lián)系，或請他們回答一些調(diào)查問題，比如：
您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)？
是什么使您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的？
您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進(jìn)？
一一找到這些問題的答案將會有助于你的生意。你會找到那些方面你已經(jīng)做好了，哪些還存在不足。如果一個顧客不滿意，你就能在他改變主意之前采取行動。當(dāng)你向顧客提出調(diào)查問卷，就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。
3、改變自己消極懈怠的思想
開創(chuàng)自己的事業(yè)難道會是一件容易的事么？想想，一旦你的生意開始，你得隨時準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)奔波，扛上一大堆瑣碎和繁重的重?fù)?dān)。然而不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑。人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的目標(biāo)上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。
4、不要有意損害競爭對手的聲譽(yù)
你怎么對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手，他們也同樣可以怎么說你。當(dāng)有人問你貴公司是如何在與X公司的激烈競爭中累計財富的，可以用這種方式回答：“X公司的產(chǎn)品的確很不錯（或很有實(shí)力，）但允許我告訴您，為什么顧客選擇了我們公司。”然后向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿意的感謝信件等等。用這種方式，你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來了么。
請你的老顧客對你大肆贊揚(yáng)一番也未嘗不可。
5、不要在生意好時降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一旦你懈怠下來，你就輸定了。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購買過一次，就會成為你的終生顧客。甚至就在你讀這篇短文的時間里，你的競爭對手有可能正準(zhǔn)備策劃著如何將你的顧客們拉走呢。
什么才能吸引你的顧客成為回頭客？舉個例子，如果你擁有一間咖啡屋，你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷活動，例如顧客購買了九杯咖啡，就能獲贈一杯額外的。所有的商家都會抓住顧客的特殊日子，如生日或周年紀(jì)念日，給顧客寄去賀卡慶祝，并提供某種免費(fèi)服務(wù)或商品；另外在某段特定日期內(nèi)將商品打折出售也是一種促銷方法。 經(jīng)驗(yàn)法則：使顧客感到成為你的老客戶是對他們有利的。
6、不要有成績時不思進(jìn)取
不要有了一點(diǎn)小成績就不思進(jìn)取，在市場飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就只有關(guān)門大吉的份了。要不斷自我教育，參加各種研討會，閱讀專業(yè)書籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒。你對你行業(yè)的了解和知識程度越深，顧客就會對你越有信心，從而使得你的公司成為消費(fèi)者心目中的第一選擇。保持你支配自己的自由，不斷從你和其他人所犯的錯誤中學(xué)習(xí)，并采取必要的措施避免它們再次發(fā)生。你必將給你的事業(yè)帶來長期的發(fā)展前景和利潤。
如果你是一名開始從事自己事業(yè)的業(yè)務(wù)員，那么你就必須要知道，客戶就是你的命，你的成敗都掌握在他們手上，為什么人家說 客戶是上帝的原因知道了嗎，如果你連上帝都留不住，那真是太悲劇的事情了。
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