一、言語溝通的含義

語言有著神奇的作用。憑借語言，人們能對周圍的事物進(jìn)行命名、比較、分析和概括，對抽象的事物（如情感、意識、觀念等）進(jìn)行解說，使之成為可以理解的對象。在溝通過程中，言語主要是一種在具體的日常生活情景中由特定的個人發(fā)出來的、有意義的話語，是一種充滿個人色彩的、動態(tài)的、訴諸人的聽覺器官的語言，是人們溝通交流的主要手段。所謂言語溝通，是指人們以言語為手段所進(jìn)行的信息交流。溝通雙方要對負(fù)載著信息的言語進(jìn)行編碼或譯碼。編碼由信息的發(fā)出者承擔(dān)，他將由感官所獲得的各種材料轉(zhuǎn)換成有意義的言語，信息的接收者經(jīng)過譯碼對這種言語所包含的意義進(jìn)行解讀，理解其含義。

海德格爾說過，人是語言的動物，語言是人類最后的家園。在我們心目中，家是一個凝固不動的地方。實(shí)際上，假如我們把地球上人們生活的時間拉長成一百萬年，那么我們現(xiàn)在鋼筋混凝土的家實(shí)際上不過曇花一現(xiàn)。所有我們認(rèn)為凝固不變的東西，實(shí)際上只是在時間軸上人為地凝固于一點(diǎn)而已，如果我們把時間軸一擴(kuò)大就都是變動的。那么對于人這種生物，地球不過是我們短暫的家園。人類在本質(zhì)上，是一個流動體，是一個流浪兒。所以海德格爾才說：“人的存在形式之一是語言。語言是人類精神的家園。”我們重視語言的程度要達(dá)到這種高度。

    語言是精神的人的存在方式。關(guān)于人格模式的假設(shè)可以有各種假設(shè)，比如弗洛伊德的“本我，自我，超我”，霍妮的“真我，現(xiàn)實(shí)我，理想我”等等。實(shí)際上最簡單的分類是：“肉體上的我”和“精神上的我”。比如我們說一個人是誰，你是指他的肉體呢？還是指他的名字呢？還是指他的什么？人作為一個肉體，如果我們把一個人煉了還原為稀有金屬和碳水化合物，放到市場上去賣，恐怕是值不了幾個錢。所以人作為肉體上的價值幾乎可以忽略不計(jì)。人的真正價值在于他的精神，而精神的人主要是以各種信息的方式存在于人的潛意識里，其中最主要的信息是語言。所以我們說精神的人的存在方式之一是語言。從這個意義上說，人在本質(zhì)上是語言生物。

    語言本身就是力量。實(shí)際上政治統(tǒng)治的力量歸結(jié)到最后是語言的力量?，F(xiàn)在語言哲學(xué)有個概念叫“話語霸權(quán)”。按阿德勒的說法，人是在三個基本前提下來生存的：第一，人是地球人，也就是說我們需要在地球的物質(zhì)環(huán)境下來生存；第二，人是一種群居的動物，你終生需要和其他人來建立合作的關(guān)系；第三個是兩性的人，人是在男女兩性的關(guān)系中生存的。這是你生存的三個基本條件，人作為一種群居的動物，究竟是什么在統(tǒng)治著人類，是強(qiáng)者的肌肉力量？是我們發(fā)明出來的武器？實(shí)際上是通過語言的方式。一個敢于站起來說話的人成為領(lǐng)導(dǎo)者。人這種群居動物是通過語言的交流，通過語言的方式建立起來政治體制，建立起來整個社會模式等等。

語言的力量在即席對抗的時候是攻擊對方、回應(yīng)對方。第二次世界大戰(zhàn)前夕，有一個反猶傾向很嚴(yán)重的旅行家，在一個聚集會上大談在太平洋島嶼旅游時發(fā)現(xiàn)的許多奇妙現(xiàn)象。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)猶太詩人海涅在現(xiàn)場時，他說：“在座的各位，請猜一猜，我在島上發(fā)現(xiàn)了什么奇特的現(xiàn)象？我發(fā)現(xiàn)在那個島上沒有驢子和猶太人！”這時海涅站起來說：“先生，我相信咱倆要是去那里的話就可以彌補(bǔ)這個缺陷。”在即席對抗時，你會發(fā)現(xiàn)語言有巨大的力量。丘吉爾在與他的女政敵進(jìn)行辯論的時候，那個女政敵瞪著丘吉爾咬牙切齒地說：“丘吉爾先生！如果我是你妻子的話，我就會在你的咖啡里下毒！”丘吉爾盯著對方說：“如果我是你丈夫的話，我就會一口氣把它喝下去！”

    語言的偉大力量經(jīng)常讓人贊嘆不已。在一次辯論中有人說林肯是一個兩面派，林肯站起來，說：“在座的看一看，如果我有第二張臉(林肯長得很丑)，我會帶著這個面子來見大家嗎？”其實(shí)人類的智慧大都是用語言表示出來的。再舉一個例子，一天晚上12點(diǎn)，有一個想投機(jī)鉆營的政客給林肯打電話說：“總統(tǒng)先生，我聽說咱們的稅務(wù)局長剛剛?cè)ナ?，我可不可以代替他的位置?#8221;林肯說：“如果殯儀館同意的話，我沒意見！”語言這種東西，如果我們能夠掌握它奇妙的魔力，在人類社會中，它實(shí)際上就是力量。

    語言是人類的思維工具之一。人會透過音樂的方式進(jìn)行思維，透過圖形的方式進(jìn)行思維，透過身體動作進(jìn)行思維，但更主要是透過語言的方式進(jìn)行思維的，語言是人的最主要的思維工具。比如我們看一個中國人和一個美國人，一個講中文，一個講英語，你會發(fā)現(xiàn)他們的思維方式有很大的不同。西方人是線型思維，拼音文字像英語，它相當(dāng)于一維的是線型的。我們漢語至少是二維的。比拼音文字要至少多一個維度。比如西方人對你說明天我請你吃飯，你就可以相信他請你吃飯。如果一個中國人說：“嗨！明天我請你吃飯！”那你就當(dāng)作沒說過一樣。因?yàn)槲覀兪莾删S空間的動物。在X軸上說“我請你吃飯”，在Y軸上說“No”，根本不是一回事。所以中國人是兩套規(guī)則，表面一套，桌下一套。我們中國人的語言是世界上最復(fù)雜的，而中國人也是世界上最聰明的人種，因?yàn)槲覀兪褂檬澜缟献顝?fù)雜的語言思維嘛！

    語言能力是重要的生存能力。不論你是在政府做高官，在大學(xué)里做學(xué)者，還是做律師，做法官，實(shí)際上所有的能力最后歸結(jié)于駕馭語言的能力。在普通人的世界里，不論是從事領(lǐng)導(dǎo)、管理還是推銷，語言能力都是最重要的能力，在21世紀(jì)，語言是你最重要的生存能力。

語言是人的表征。你怎樣說話，就表明了你怎樣思考，進(jìn)而表明你怎樣行為。美國魏特利博士的《成功心理學(xué)》，里面有一句話：“這個世界上，最讓年輕人成不了氣候的，莫過于玩世不恭的態(tài)度。”比如說你玩世不恭，你就看什么都不對，你罵政府不對，你罵學(xué)校不對，你罵同學(xué)不對，罵同事不對，罵家人不對，誰都不對。你為什么會這樣說話呢？你怎樣說話，就意味著你怎樣思考。中國人有句俗話：“這個人刀子嘴豆腐心，是個好人。”這里的“好人”就不是真正的好人。仔細(xì)考慮一下，世界上有幾個壞人，這世界上真正罪惡滔天的人也就那么幾個。我們都是好人，好人是一個模糊的概念，是普通人的概念。人千差萬別最后表現(xiàn)在你的思維上，外化表現(xiàn)在你的語言上。一個大度、謙和的人肯定在語言上表現(xiàn)得非常謙和，一個玩世不恭、語言尖刻的人表明你的思維方式就是這個樣子，進(jìn)而表明你的人也是尖酸刻薄的。

最后需要說明的是語言是有局限性的。維特根斯坦有一個著名的命題，語言是人類的囚籠，實(shí)際上人們都知道這樣一個基本的命題：“地圖從來就不是真實(shí)的疆域。”這是神經(jīng)語言學(xué)最基本的前提命題。地圖是疆域的描述，它跟真實(shí)的疆域是有差別的。用這句話作比喻來表達(dá)一個思想——語言從來就不是真實(shí)的事物，它是人通過思維的形式對真實(shí)事物的一種描述，而這種描述經(jīng)常是不準(zhǔn)確的。我們彼此之間的誤解、隔闔是通過語言來形成的，語言構(gòu)筑了人與人之間的樊籬，語言構(gòu)成了人類的囚籠。實(shí)際上許多學(xué)者終生要做的事情就是要把語言所造成的障礙消除。所以維特根斯坦給哲學(xué)下了個基本定義，他說：“哲學(xué)的總體任務(wù)是：通過掃除語言的霧障，看出事情的全面聯(lián)系。”比如說法律，按馬克思從階級分析的角度看，法律就是階級統(tǒng)治的工具。從另外一個角度來歸納的話，法律是民意的表達(dá)。或者法律是社會的契約，大家一起簽訂一個大合同。我能說出30種法律的定義。究竟誰的對？不同的角度，不同的定義。羅素說：“不同的結(jié)論是由于方法的不同，通過不同的方法就得出不同的結(jié)論。”最后維特根斯坦發(fā)現(xiàn)了所謂的方法不同，最深層是語言的不同，是語言的模糊性、歧義性造成的。

二、言語溝通的原則

1、意思確定 大部分有一點(diǎn)語言功夫的人，他有時候會玩弄詞匯，說話的時候意思不確定，對方接收到一個意思，一旦這個意思對他不利，他就說我不是那個意思，我是這個意思等等。這叫作狡辯，狡辯中有的是偷換概念，有的是偷換標(biāo)準(zhǔn)。

     古希臘一個著名的詭辯家收徒弟，要2000里拉的學(xué)費(fèi)。他跟他徒弟約定：“你先交1000，等三年出徒之后，等你打贏第一場官司時再交另1000學(xué)費(fèi)。”學(xué)生得到了老師的真?zhèn)鳎瓿鐾胶髤s遲遲不交那1000元錢。每問其何故不交另一半學(xué)費(fèi)，答曰：“我還沒有打贏第一場官司。”老師急了，就說：“今天咱倆打官司，如果我贏了，你自然應(yīng)該付我錢。如果我輸了，就是你贏了第一場官司，按照合同，你應(yīng)該付我錢。”學(xué)生說：“那不對，如果我輸了，就是我還沒打贏第一場官司，我還是不應(yīng)該付你錢。如我打贏了，我自然不付你錢。”這個里頭的狡辯就是換標(biāo)準(zhǔn)，一個是官司輸贏的標(biāo)準(zhǔn)，一個是合同標(biāo)準(zhǔn)，是偷換標(biāo)準(zhǔn)。再比如偷換概念。一個妻子跟丈夫說：“當(dāng)年因?yàn)樗腥硕疾煌槟?，所以我嫁給你，成了你的妻子。”丈夫說：“對啊，你成功了！自從你嫁給我，所有的人都同情我了。”這兩個“同情”不是一個概念。要作一個有效溝通，你的意思必須確定，你必須首先想好你要說什么。

2、言語要清楚、具體。你在表達(dá)一件事情時你必須前后有聯(lián)系，用具體準(zhǔn)確的語言表達(dá)。要達(dá)到有效的溝通，言語首先要清楚、具體，尤其是在共同解決問題的時候。但是有許多人卻詞不達(dá)意、東拉西扯，殊不知如此溝通就更是困難。許多問題和誤解就是因?yàn)槟：磺宓恼Z言而生，許多悲劇的產(chǎn)生也往往由此而生。言語清楚、具體要注意以下方面。

表達(dá)語意時要說清楚，也請求對方說清楚，避免模糊不清。語言要清楚、具體包括對所用的詞匯。正確的文字和清楚的語言在表達(dá)你要表達(dá)的信息尤為重要，否則對方會以其他的意思來解釋，容易曲解而發(fā)生沖突和誤會。同樣重要的是，你也不要接受對方語意不詳?shù)脑挕Ｒ驗(yàn)檫@樣也會帶來麻煩。例如答應(yīng)別人：“我會努力去做”或“下次我會更努力”語氣固然很強(qiáng)，但是并非更清楚的說明“努力”，也其不了什么作用。因?yàn)槿硕喟胗X得自己已經(jīng)在“努力”了，甲認(rèn)為的努力未必為乙所贊同。最好這樣具體地表達(dá)：“從現(xiàn)在起，我要早晨七點(diǎn)起床”而不是“我明天一定早點(diǎn)起床”。

你答應(yīng)別人時要清楚具體，同樣要別人在答應(yīng)你時也要清楚具體。任何承諾，包括約定、期望、鼓勵、和懲罰。約定要是不清楚就沒有價值，對獎勵若是抱著渺茫的希望，也不會激發(fā)一個人去努力，同樣懲罰若是不清楚，他的約束力也就不存在了，?？傊?，不清不楚含含忽忽會使對方妄作假設(shè)，與你的本意不符，而導(dǎo)致借口、失望、焦慮等人際關(guān)系中種種不必要的困擾。

喜歡表現(xiàn)權(quán)威的人，對于自己的決定往往不愿意解釋原因，照著命令或吩咐做就是了。比如，我沒有時間和你爭論，我說什么你就做什么。這種溝通方式對于溝通急具破壞力，因?yàn)樵诓幻髟虻那闆r下，沒有人愿意接受自己不喜歡的命令。對方也許表面暫時服從，但因不明原因，他不會從心底接受，不能堅(jiān)持很長時間，或遲早會反抗。另外，不解釋原因也會使人覺得你不講道理，而不講道理正是人際沖突的主要原因之一，也是對建設(shè)性溝通的一大危害。

    3、內(nèi)容與形式必須統(tǒng)一。人們把一個意思傳達(dá)給對方時，語言所起的作用只占7%，聲音所起的作用是38%，表情、動作、綜合感覺所起的作用占55%，所以如果兩個人溝通時不見面，比如網(wǎng)上戀愛，那實(shí)在是太可怕了！比如我在演講課上常常讓我的學(xué)生用“我恨你”三個字表達(dá)“我愛你”。作為一個溝通者你要知道文字本身所起的作用很輕微，而你的動作和表情作用非常大。

    4、前后邏輯一致。受過高等教育的人和沒受過高等教育的人恐怕最大的差別是受過高等教育的人的腦海中安了一個檢索系統(tǒng)，在兩小時前說的觀點(diǎn)和兩小時后說的觀點(diǎn)前后矛盾的話，你大腦會自動檢索出來。而沒受過高等教育的人他前幾分鐘和后幾分鐘說的話不一樣，他卻不知道。對于大家來說，需要掌握邏輯一致原則。

5、目的單一。就是把我要說的意思傳達(dá)給你，這是單一的目的。很多人比如說嘩眾取寵，既要表達(dá)意思，又要表達(dá)自己很能說，目的多元化了。有效的溝通目的只有單一才能準(zhǔn)確表達(dá)，要加上其他目的，就會沖淡你的意思。比如一個人在演講結(jié)束后有人用癡迷的眼光看著他說：“你講得真好！”講演者問：“好在哪兒？”對方回答：“你太能講了！”這就沒有任何意義了。

6、言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。　一是態(tài)度誠懇、親切。說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態(tài)、表情都很重要。例如，當(dāng)你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認(rèn)為你只是在敷衍而已。所以，說話必須做到態(tài)度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產(chǎn)生表里一致的印象。二是用語謙遜、文雅。如稱呼對方為"您"、"先生"、"小姐"等；用"貴姓"代替"你姓什么"，用"不新鮮"、"有異味"代替"發(fā)霉"、"發(fā)臭"。如你在一位陌生人家里做客需要用廁所時，則應(yīng)說："我可以使用這里的洗手間嗎？"或者說："請問，哪里可以方便？"等。多用敬語、謙語和雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。三是聲音大小要適當(dāng)，語調(diào)應(yīng)平和沉穩(wěn)。無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準(zhǔn)，切忌大聲說話；語調(diào)要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。總之，語言文明看似簡單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時多加學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，使我們中華民族"禮儀之邦"的優(yōu)良傳統(tǒng)，能得到進(jìn)一步的發(fā)揚(yáng)光大。

7、表達(dá)應(yīng)該及時 如果你痛苦或生氣，或需要改變什么，延誤會惡化你的感受。你的憤怒可能會郁積在心里，受挫了的需求可能會變成你心里長久的隱痛。你沒有及時表達(dá)的情懷會在日后以微妙的或暗中較勁兒的方式表達(dá)出來。有時候沒有表達(dá)出來的感情會象一個充滿氣的氣球，稍稍有點(diǎn)兒刺激就會爆炸，傾瀉出長期不滿的憤怒和不快。及時表達(dá)的好處在于第一，及時反饋增加了人們知道你的需求并相應(yīng)調(diào)整其行為的可能性。因?yàn)樗麄兊男袨榧捌浣Y(jié)果之間建立了一種明朗的關(guān)系。另一點(diǎn)就是及時溝通增加了親密感，因?yàn)樗麄兎窒砹四悻F(xiàn)實(shí)的反應(yīng)。這樣會更令人感動，因而有助于鞏固人們之間的關(guān)系。

8、避免雙重信息 雙重信息就象你同時即踢狗又去撫摩狗。當(dāng)你同時表達(dá)了兩個相互矛盾的意思時就產(chǎn)生了雙重信息。母親對兒子說：“放暑假了，好好休息一下吧。不過我看你的期末考試成績又下降了十名，你是怎么搞的？”這樣的信息讓人摸不著頭腦，因?yàn)橐环N信息削弱了另一種信息，讓孩子不知道媽媽的真實(shí)態(tài)度。最致命的雙重信息莫過于這樣的表達(dá)：“離我近點(diǎn)兒，你給我滾開”或者“我又恨你又愛你”。究竟要表達(dá)什么意思讓人琢磨不透。

9、注意語境 所謂語境是指人們運(yùn)用自然語言進(jìn)行溝通的言語環(huán)境。它包括溝通時的時間、地點(diǎn)、雙方的社會地位及關(guān)系等。語境由四種要素構(gòu)成，即人、目的、實(shí)現(xiàn)目的所依賴的規(guī)則和用于這種情景的實(shí)際交談。

語境對對人們的溝通有制約和解釋的作用。語境對言語的制約作用，表現(xiàn)為人們在言語溝通中不得不根據(jù)具體的語境選擇恰當(dāng)?shù)难哉Z表達(dá)式。語境對溝通的解釋和說明作用，表現(xiàn)為它能幫助人們從字面意義推斷出話語的弦外之音、言外之意，獲得準(zhǔn)確的信息等。比如女孩對男孩說“你真壞”，如果是兩個人大吵打鬧時說的這句話，則女孩真的認(rèn)為男孩很壞；如果在二人親昵時這樣說，則成了你真好的意思。由此說明語境能夠幫助人們理解話語的意義。

為了更好的溝通，人們必須根據(jù)語境來表達(dá)自己，每一個社會都有一定的語言禁忌，比如侮辱人的外貌或行為的詞語；敵視不屬于我們的種族、民族或群體的詞語；猥褻的詞語；企圖控制他人的攻擊性詞語（比如閉嘴或你去死）等對人們關(guān)系造成傷害的詞語就不可亂用。

   三、言語溝通的方式

    1、有話直說。“有話直說”說的是說話的方式。實(shí)際上對于語言這種奇妙的現(xiàn)象如果有所了解的話，那么真正有大智慧的人是有話直說。但這里說的“直說”是綜合考慮到上述六個方面的。不是單純的直說，你用最準(zhǔn)確簡潔的語言表達(dá)是最好的方式，比彎彎繞好得多，有效得多。有的人知道什么時候需要溝通，但害怕這樣做。他們總是試圖去暗示或告訴第三方，希望最終能傳話到對方耳朵里。這樣做其實(shí)是很危險的。暗示常常會被誤解或忽視。通過第三方傳話就更危險了，因?yàn)榧幢銈髟捳邲]有忘記，他也有可能歪曲你的意思。就算你的話沒有被歪曲，也沒有人愿意間接聆聽你的憤怒、失望或感謝。

   2、有話實(shí)說。“有話實(shí)說”說的是說話的內(nèi)容要真實(shí)。指你心中怎么想的，你就怎么說出來，實(shí)話實(shí)說。這不意味著心中有啥說啥，只意味我說的話是真實(shí)的。我心中有十個想法，我把其中三個說出來了，這就叫實(shí)說。作為一個溝通者來說，我要保證我說出的話是真實(shí)的，我不能編造事實(shí)，但不是說我把我所想的全部說出來。作為一個走向大人物的道路上的人，說謊是一個致命的弱點(diǎn)。你要說的必須是真實(shí)的。你要是不想說，你可以說：“我可以不回答你這個問題嗎？”或把話題岔開。不要編故事。如果一旦你撒了一個謊，你就背上了一個大十字架，你會撒更大的的謊來掩蓋這個謊言。

   3、有話正面說。說的是出發(fā)點(diǎn)。作為一個有效溝通者，你說任何話語時，一個目的是把你的信息準(zhǔn)確傳達(dá)出去，另一個目的是你的話語對對方有好處。所以你的出發(fā)點(diǎn)必須是善的，必須是正面的、建設(shè)性的。同樣一句話，如果你從正面說起到的作用和你從反面說起到的作用可能完全不一樣。有話從正面去說，這是最有效的溝通方法。中國有句俗話：“好人長在嘴上，好馬長在腿上。”如果我們的嘴不能說正面的話，那對聽者具有巨大的殺傷力。

   4、有話好好說。說的是態(tài)度。同樣的話，如果我們的態(tài)度不對，照樣可能達(dá)不到溝通的目的，你要是想把你的意思通過聲音、表情、文字等準(zhǔn)確地傳達(dá)給對方，你必須用對方能夠接受的態(tài)度傳達(dá)才可以，否則對方根本不可能接受你的信息。

   5、不該說時不說。人進(jìn)行有效溝通時是雙方進(jìn)入一種可以接納對方信息的狀態(tài)。雙方如果都在氣憤、焦慮、恐懼等惡性情緒狀態(tài)下時，這時雙方的溝通根本沒有意義。因?yàn)檫@時雙方的溝通只是情緒的表達(dá)，根本不是意思的傳達(dá)。所以當(dāng)一個說者有情緒時，聽者只是聽者，不必對說者的話認(rèn)真。當(dāng)聽者有情緒時，你無論說什么，他都聽不進(jìn)去，所以說也是白說，你就應(yīng)該閉嘴。只有等雙方進(jìn)入了平靜的狀態(tài)，才可以溝通。

   6、不該說的不說。任何人看到的世界都是不完整的世界，所以嚴(yán)格意義上講你即使把你心中所有的東西都說出來了，也不意味著你就誠實(shí)。因?yàn)橛泻芏鄸|西你沒看到。做誠實(shí)的人指的是這個意思：我只把心中對你有益的東西說出來，其他那些東西，我不想說的可以不說，我永遠(yuǎn)有保持沉默的權(quán)利。再一個，傷人自尊的話，損人人格的話，永遠(yuǎn)都不能說，即使對方是罪大惡極。你們應(yīng)該知道，尊嚴(yán)是無價的，不論是對小偷還是對警察。其實(shí)我們中國人在溝通中有個問題，越是親人，越說傷害人的話，越往死里說，這是非常有害的。

四、言語溝通前的準(zhǔn)備

1、知己 要確定自己所表達(dá)的是完整的信息，而不是殘缺不全或混亂不堪的信息，唯一的途徑就是審視自己的內(nèi)心世界。你之所察、所思、所感和所需到底是什么？你與對方交談的目的是什么？說出來的話是你的心里話嗎？你擔(dān)心說什么？你需要傳遞的是什么？

 做到知己可以事先作一下演練，尤其要習(xí)慣于表達(dá)完整的信息。在腦子里復(fù)述要表達(dá)的內(nèi)容，直到每一部分都變得清清楚楚。要把你觀察和了解到的東西與你的推測和估計(jì)區(qū)分開來。你要正視自己的感覺，并想方設(shè)法把它表達(dá)出來。慢慢地你就會從容不迫地表達(dá)自己的要求了。

2、知彼 在表達(dá)任何重要的信息之前都應(yīng)該作一定的聽眾分析。如果你的朋友剛剛離婚，他可能不愿意聽到你大講特講自己和妻子的新婚旅游。知彼還意味著你在說話的時候，要時刻注意對方的反應(yīng)包括面部表情、目光接觸、體態(tài)語等非言語信息。

3、注意場合 通常只有兩人獨(dú)處、不受干擾時才能傳遞重要的信息。在感到不安全的環(huán)境中人們不可能傳遞完整信息。如果你希望找到一個讓雙方都感到安全的場合，可以遵循以下幾條選擇環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)：

（1）       找一個比較隱蔽的地方。

（2）       找一個說話不會被打斷的地方。

（3）       找一個心曠神怡的地方。

（4）       找一個安靜的、沒有干擾的地方。

五、清楚地表達(dá)自己的內(nèi)心世界

清楚、透徹地與他人溝通可以細(xì)分成四種類型：表達(dá)你的觀察、你的想法、你的感受和你的需要。每種類型都需要不同的表達(dá)方式，常常還需要截然不同的詞匯。，

1、觀察 觀察是科學(xué)家、偵探和氣象觀測人員常用的語言。它是指道出你感官告訴你的東西。其中沒有思索、推論或判斷，一切都是純粹的事實(shí)。圍繞著當(dāng)事人所聽、所見或個人經(jīng)歷來展開。下面是表達(dá)觀察的幾個例子：

   （1）我以前是住在鄉(xiāng)下

   （2）她今天穿了一件白色的裙子

   （3）今天早晨我把自行車弄壞了

   （4）我離開家的時候，天很熱，微風(fēng)吹過田野，烏云開始在天空聚集

   2、推理 推理是你從所見所聞（包括閱讀、觀察）得出的推論、結(jié)論。推理是對觀察結(jié)果的總結(jié)，讓你明白究竟發(fā)生了什么，為何和如何發(fā)生的。推理還可以包括你判斷事物的好壞、是非等價值判斷。信念、見解和看法都是推理的變體。例如

   （1）無私是成功婚姻的基礎(chǔ)（信念）

   （2）我認(rèn)為明天不會下雨（看法）

   （3）他肯定怕老婆，他在妻子旁邊總是緊張得很

   （4）大白兔奶糖是唯一值得購買的奶糖（看法）

   （5）你不該斷然離開家庭（價值判斷）

   3、感受  最難溝通的恐怕就是表達(dá)自己的感受了。有的人壓根不想聽別人談感受。一談及感受，他們就倍感無聊或不安。有的人會有選擇的聽取，他們可能會聽你失戀后的憂傷，卻不想聽你談?wù)搶λ劳龅目謶?。憤怒是最令人沮喪的感受，因?yàn)樗{聽者的自尊。

     因?yàn)槿藗兒ε虑榫w化的東西，所以你可能會決定隱藏自己的許多情感。然而，很大程度上，使你成為獨(dú)一無二、與眾不同的恰恰是因?yàn)槟阌凶约旱母惺?。分享情感是建立親密關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你讓別人了解了什么會讓你生氣害怕和高興時，會出現(xiàn)兩個結(jié)果：一是他們會更加同情你、理解你；二是更好的調(diào)整他們行為來滿足你的需求。

  下面是表達(dá)情感的例子

（1）我想念我的父母，當(dāng)他們回家鄉(xiāng)的時候，我感到非常失落。

（2）我覺得讓你下不了臺，這讓我和苦惱

（3）我獨(dú)自坐在海邊，感到渾身戰(zhàn)栗，憂傷不已

（4）我一看到你，就滿心喜悅。

（5）我感到震驚和氣憤。

   應(yīng)注意的是，表達(dá)情感的陳述不是觀察、價值判斷或看法。比如，“有時候，我覺得你和嚴(yán)格”，就和感情無關(guān)，知識一種比較委婉的判斷。

4、需要 除了你自己沒有人知道你的需要。無論一個人吹噓他多么了解你，也不如你自己了解你。然而，對于表達(dá)自己的需求，你卻可能不是那么強(qiáng)烈地抗拒。你希望朋友和家人足夠敏感、富有洞察力，知道你需要什么。我們往往有這樣的假設(shè)，如果你足夠關(guān)心我，就應(yīng)該知道我有什么愿望。因?yàn)槟阌X得主動要求是不好的，所以在表達(dá)需求是總是先生一頓悶氣，然后才言歸正傳。你一邊生氣一邊說：“我開口求人是我的錯，可逼得我不得不開口求人的就是你了。”

積極地講清楚自己的需要是人際關(guān)系改觀、融洽、親密的重要保證。以下是表達(dá)需求的例子。

（1）       你能在七點(diǎn)以前回家嗎？我咱們一起去超市購物。

（2）       我今天太累了，今天你自己做飯可以嗎？

（3）       你可以給我倒一杯水嗎？

（4）       明天我不想和你一起出去了，我想在家自己待一天。

需求沒有好壞對錯之分，它不涉及褒貶臧否。他不過是一個簡單的陳述，表明什么對你是有幫助的和讓你感到快樂的。

 一個完整的表達(dá)包括上述四種表達(dá)方式：所見、所思、所感、所需。他們是親密關(guān)系的進(jìn)一步保持和發(fā)展的保證。你不與人分享你的所有信息，你的朋友、同事、家人就不會知道真實(shí)的你。也就是說，表達(dá)自己時要完完整整地和盤端出，不要掩飾憤怒，也不要抑制自己的愿望。你應(yīng)當(dāng)對你的觀察作出準(zhǔn)確的反應(yīng)，清楚地表明自己的推理和結(jié)論，說出這一切帶給你的感受，，如果有什么愿望就直截了當(dāng)?shù)奶岢鲆蠛徒ㄗh。

表達(dá)過程中，如果遺漏某些重要信息，就叫不完整信息。它會造成誤解和不信任。人們總會感到缺少點(diǎn)什么，但又說不出來人們不喜歡聽你不談感想和愿望而只是干巴巴的判斷。更不愿聽你不談遭受傷害和挫折的經(jīng)過只是一味的發(fā)脾氣。同樣你不提供有確鑿證據(jù)的觀察結(jié)果，人們會投以懷疑的目光。你不談感想和看法，只提要求，人們會感到不舒服。

當(dāng)然，不是所有的時候，都要表達(dá)完整的信息。也許你用不著在買采時感慨萬千或探討你的情感困惑。即使跟最親密的人大多數(shù)的時候也只要知會一聲就可以了。但是當(dāng)一個問題很復(fù)雜卻又是親密關(guān)系的重要組成部分時，傳遞不完整的信息就危險了。

伊索是古希臘寓言作家，據(jù)說他曾經(jīng)被作為奴隸賣給了薩魔斯島的一個奴隸主，由于他才智過人，很受主人的賞識。有一次奴隸主家舉行盛大宴會，讓伊索準(zhǔn)備最好的菜招待客人。宴會開始，伊索端上來的全是用各種家禽牲畜的舌頭做成的菜，大家為之一怔。伊索說：「舌頭是世界上最好的東西，人們有了舌頭才能說話，才能傳播智識，才能許公論道。」一席話說得客人們大笑起來。有些人故意難為伊索，便說：「明天我們要吃最壞的菜，你去準(zhǔn)備吧！」到第二天的宴會上菜時，依然全是舌頭，奴隸主大發(fā)雷霆，伊索卻堅(jiān)定的說：「老爺，你沒聽說過『禍從口出』這句話嗎？這舌頭也是世界上最壞的東西啊！」奴隸主見他能言善辯，便決定釋放他，給他自由。這才令他有機(jī)會游歷各地，日后更成為出名的寓言作家。