管理一段.  經(jīng)驗(yàn)管理

       過去,農(nóng)業(yè)學(xué)大寨,工業(yè)學(xué)大慶,我們是到處學(xué)經(jīng)驗(yàn).所謂的經(jīng)驗(yàn)就是我說我過去這么干,成功了.這就是一個成功的經(jīng)驗(yàn);我過去這么干,沒成功,這是一個失敗的經(jīng)驗(yàn).經(jīng)驗(yàn)是過去式的,固然很重要,但有一句話非常值得我們注意和警誓,今天的災(zāi)難往往源于當(dāng)年的英明決策.在變化速度加快的社會環(huán)境中.我們要得出一個新的觀念;我們學(xué)習(xí)的主要方向不是向過去學(xué)習(xí),而是要向未來學(xué)習(xí);經(jīng)驗(yàn)管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求了.

       管理二段.  效率管理

       很多的企業(yè)和工廠都有一個標(biāo)語'',時(shí)間就是金錢.效率就是生命''.這句話沒錯.但是假如你準(zhǔn)備向東去,你卻開著一輛奔馳轎車向西高速開去,速度越快,則離目標(biāo)越遠(yuǎn).往往有人喜歡提出一些管理上的''響亮口號'',執(zhí)行最重要,細(xì)節(jié)最重要,事實(shí)是,戰(zhàn)略和方向錯了,執(zhí)行行力和細(xì)節(jié)越好,你的企業(yè)死得越快.我們可以看到,中國很多的家電企業(yè)有非常高的效率,但問題是這些企業(yè)并沒有獲得合理的利潤.很多的家電企業(yè)正因?yàn)樾蔬^高,而導(dǎo)致產(chǎn)品積壓,結(jié)果企業(yè)陷入困境.所以我們要改一個字,效率管理還不夠,我們所追求的是企業(yè)的效益而不是效率.

       管理三段.  成本管理

       全世界沒有不重視成本的企業(yè).中國企業(yè)的資源非常有限,但資源浪費(fèi)卻十分驚人.在世界發(fā)達(dá)的國家,煉一噸化肥所需要的電大約是60度,而在中國,是1300到1500度;中國企業(yè)與物流有關(guān)的成本約占產(chǎn)品總成本的百分之30到45,西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)與物流有關(guān)的成本約占產(chǎn)品的總成本百分之7到14.企業(yè)要真正控制成本,就必須在戰(zhàn)略導(dǎo)向下進(jìn)行流程.組織和價(jià)值鏈的優(yōu)化.如果我們的企業(yè)不進(jìn)行根本性的變革,僅靠''量入為出'',一分一分錢地節(jié)省,甚至靠出售假冒劣質(zhì)產(chǎn)品,靠低成本采購,這樣的成本控制方式是不能支持企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的,而只能將企業(yè)引入絕境.

       管理四段.  質(zhì)量管理

       我們的企業(yè)一天到晚都在忙著抓質(zhì)量,但始終不能解決兩個問題;

       第1.  質(zhì)量的靈魂在哪里

       我們有好多的人都不了解產(chǎn)品質(zhì)量還有靈魂.舉一個例子;沃爾沃汽車的特性是安全,這就是它的靈魂,是它的品牌定位,市場定位.也是沃 爾沃汽車公司的企業(yè)文化.在沃 爾沃汽車公司里,它的質(zhì)量重心,研發(fā),銷售,廣告?zhèn)餍?人力資源統(tǒng)統(tǒng)是以安全為核心的,所以沃爾沃推出了三點(diǎn)式的安全帶,防側(cè)重的氣墊,整體性的汽車結(jié)構(gòu)等等,最近又推出了適合孕婦的最安全的汽車.還有海飛絲的質(zhì)量靈魂是去頭屑.法拉利的質(zhì)量靈魂是速度.

       第2.  產(chǎn)品質(zhì)量是如何做出來的

       曾經(jīng)有一家曰本公司希望通過培訓(xùn)來提高公司一線管理的質(zhì)量.但如何做好一線管理的培訓(xùn)呢,該公司進(jìn)行了深入的自我檢討;產(chǎn)品設(shè)計(jì)有問題嗎,沒有;工藝有問題嗎,沒有;零部件有問題嗎,沒有;質(zhì)量控制系統(tǒng)有問題嗎,沒有;那為什么不能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品''零突破''.問題關(guān)鍵在哪里呢,結(jié)論非常清晰;是人的問題.產(chǎn)品質(zhì)量是由人控制的,員工的素質(zhì)就決定了產(chǎn)品的品質(zhì).沒有滿意的員工,就不會有滿意的產(chǎn)品和客戶.

       所以,我們?nèi)ヒ恍┢髽I(yè)參觀時(shí),不是去參觀擺滿獎杯的榮譽(yù)窒,事先整理過的車間,而是去看3個地方就夠了;廁所,食堂,員工宿舍.這3個地方完全可以體現(xiàn)一家企業(yè)管理的基本情況.

       管理五段.  人性管理

       有人認(rèn)為人是最難管理的,也是最復(fù)雜的.其實(shí),我們可以用最簡單的方法來詮釋;

        對人的管理,人力資源管理需要解決的就是兩個問題;第一,是能力問題,能不能干;第二,是愿力問題,能不能愿意干.這兩個問題解決了,人的管理就基本解決了.解決之道就是要先解決愿力問題,然后再解決能力問題.

       我們來探討一個案例子;某外資企業(yè)在其本土有一系列完善的管理體系,非常地行之有效.但其在中國的企業(yè)效率卻只有本土企業(yè)的百分之26.外方認(rèn)為這是由于中國員工素質(zhì)和能力太低造成的.他們用了很多方法來提高中國員工的能力,但成效甚微.追根朔源,最后明白了原因,是他們忽略了中國員工的愿力問題和文化沖突問題.

       管理六段.  知識管理

       現(xiàn)在很多的中國企業(yè)經(jīng)常會遇到這樣的問題;公司的關(guān)鍵員工一旦流動,就會把公司的技術(shù).圖紙.重要客戶.甚至資金都帶走.所以很多的企業(yè)老總總說;''這年頭人心大大的壞了,''但我們卻很少反省.這檔子的問題為什么總是出現(xiàn)在中國企業(yè),而跨國公司.世界級先進(jìn)優(yōu)委企業(yè)卻很低少出現(xiàn)呢.因此,根本不是人心的好壞問題,而是中國企業(yè)的管理模式老化了,其中包括在知識的管理方面,我們的企業(yè)做得太差了.

        許多的中國企業(yè)往往把眼睛盯在固定的資產(chǎn)上,而對企業(yè)真正的知識的管理和無形資產(chǎn)的管理卻很少關(guān)注.這是我們中國企業(yè)與國際級企業(yè)的根本差距之一.換句話說,企業(yè)的無形資產(chǎn)往往存在員工的腦子里,而不是在企業(yè)的管理體系中成為企業(yè)真正的財(cái)富,結(jié)果只能隨著員工的離去而被帶走.這是當(dāng)前一個非常大的問題.我們對知識的管理,應(yīng)該說已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后世界級優(yōu)秀企業(yè)了.

        管理七段.  創(chuàng)新管理

        在以變化為主要特征的現(xiàn)代社會,創(chuàng)新已經(jīng)成為最時(shí)髦的名詞,所以很多人愿意把自己打扮成創(chuàng)新者,改革派,很少有人敢于說自己是一個守舊的人.一個不肯創(chuàng)新的人.但大量事實(shí)證明,我們許多的企業(yè)往往是打著創(chuàng)新的旗號,實(shí)際上卻在加速自己的滅亡.很多的企業(yè)往往是在走下坡路的情況下開始創(chuàng)新的,第一年的創(chuàng)新是以人為本;第二年的創(chuàng)新是科技領(lǐng)先;第三年的創(chuàng)新是服務(wù)第一.......但到底創(chuàng)新什么,最后連自己都弄不明白了.

        我們來看一個案例;中國某家企業(yè)的電視機(jī)產(chǎn)品一直處于領(lǐng)先地位,具有在中國絕對第一的競爭優(yōu)勢.2000年,該 企業(yè)開始了創(chuàng)新,生產(chǎn)空調(diào),但在空調(diào)生產(chǎn)出來以后,它的電視機(jī)產(chǎn)品的市場地位急速下滑;2002年,開始研制摩托車,在摩托車產(chǎn)品出來后又發(fā)現(xiàn)空調(diào)產(chǎn)品也不行了;2004年,又開始創(chuàng)新,轉(zhuǎn)向汽車,但后來摩托車產(chǎn)品也不行了.這樣的創(chuàng)新越快,企業(yè)就越面臨失敗的危險(xiǎn).

        當(dāng)前,眾多的中國企業(yè)面臨的困境是;不創(chuàng)新是死,創(chuàng)新則死得更快.這些企業(yè)并不十分清楚什么應(yīng)該創(chuàng)新,什么不應(yīng)該創(chuàng)新.我認(rèn)為,企業(yè)在全面創(chuàng)新管理過程中,''企業(yè)的核心價(jià)值觀.企業(yè)的文化內(nèi)涵.企業(yè)的使命與愿景.企業(yè)的品牌等是不能隨意創(chuàng)新的.''這些企業(yè)在10年,20年,50年甚至更長的時(shí)間中不斷積累形成的事物是不能輕易被改變.被破壞的.

       管理八段.  文化管理

       什么是企業(yè)文化,許多公司做了大量的廣告.CI設(shè)計(jì).企業(yè)形象包裝得非常好,但這不能說明它們有了企業(yè)文化.我認(rèn)為,人類生存和繁衍的模式就是文化.一句話;企業(yè)生存的方式就是企業(yè)的文化.

       再來看一案例;某一公司的一位經(jīng)理曾對我說,他的公司非常注重企業(yè)文化,公司最突出的就是''以人為本''.正說著,辦公桌上的電話響了, 是該 公司的上司打來的.于是,他在電話里對上司越來越顯得畢恭畢敬,這時(shí),正好他的一位下屬來請示工作,事情十分緊急,該 經(jīng)理一邊接上司的電話說;''是,是,''一邊呵斥下屬說;''去,去'',這位經(jīng)理''以人為本''了嗎,,恐怕他是以他的上司為本吧.

        所以,企業(yè)文化不是嘴巴說有就有的,也不是把口號和標(biāo)語掛在墻上就形成的,它實(shí)際上應(yīng)融入每一個員工的思想和行動中.員工的一個動作,一個眼神所透露出來,才是真正的企業(yè)文化.

        企業(yè)的共同價(jià)值觀在支持什么,不支持什么,這就是我們的企業(yè)文化.

        企業(yè)文化一般 可分為4個階層面;

        表層文化.表層文化是企業(yè)的視覺形象,例如企業(yè)的微標(biāo).信紙.信封.員工的服裝等,可以讓人從視覺上判斷企業(yè)形象.

        初層文化.初層文化是一個企業(yè)對員工的言行的規(guī)范,例如,如何走路.說話.待人接物等,言行規(guī)范是一個企業(yè)文化的重要內(nèi)涵.

        中層文化.中層文化是整個企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行狀況.效果和效率的結(jié)合.

        深層文化,深層文化恰恰是企業(yè)的魅力,表現(xiàn)為愿景.價(jià)值觀.品牌的內(nèi)涵等所有深層的東西.

        許多企業(yè)僅僅在表層文化和初層文化上做文章.在企業(yè)視覺形象和員工言行上下功夫,但這絕對是不夠的.我們需要進(jìn)一步發(fā)展中層文化和深層文化.

        九段管理.  戰(zhàn)略管理

        戰(zhàn)略管理是目前我們中國企業(yè)比較薄弱的一個管理環(huán)節(jié),也是我們必須高度重視的一個環(huán)節(jié).我們可以舉一個例子,20年前,我們大部分人認(rèn)為曰 本人最聰明,美國人太傻.原因是美國領(lǐng)先于世界的電子技術(shù).微型集成電路技術(shù),卻被曰 本人拿來去賺了大錢.但今天再來回顧這個問題,我想很多人會驚出一身冷汗.因?yàn)?0年前曰 本人在說;''我能不能把美國人發(fā)明的技術(shù)拿來賺錢時(shí),''美國人正拿著這項(xiàng)技術(shù)說''這個技術(shù)能不能統(tǒng)治世界經(jīng)濟(jì).''這就是20多年后的今天,美國和曰本的科技.國力差距的根源所在,這也就是戰(zhàn)略管理的巨大能量.

       又例如,麥當(dāng)勞快餐店進(jìn)入中國已經(jīng)很多年了,許多人已經(jīng)很熟悉麥當(dāng)勞以及它的產(chǎn)品,但很少人知道,麥當(dāng)勞進(jìn)入中國開第一家店.賣第一個漢堡包之前它在干什么,它在中國河北農(nóng)村種了整整九年的土豆.沒有清晰的戰(zhàn)略意圖和定位,麥當(dāng)勞絕對不會有這樣的眼光和行動.

        像以上這些案例,如果我們仔細(xì)分析,就會驚出一身冷汗,就會感受到中國企業(yè)和世界優(yōu)秀企業(yè)的差距.所以,管理最高的境界段位就是戰(zhàn)略管理.