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4.1 業(yè)務(wù)理解
此部分內(nèi)容旨在闡述公司對客戶業(yè)務(wù)的理解，通過項目背景、業(yè)務(wù)架構(gòu)、問題與變革三部分分析，說明客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、遇到問題和未來可能的變革，以實現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面與客戶的共鳴。
4.1.1 項目背景分析
項目背景分析包括競爭環(huán)境分析、業(yè)務(wù)標(biāo)桿分析和信息化標(biāo)桿分析三部分內(nèi)容：
競爭環(huán)境分析。競爭環(huán)境包括宏觀環(huán)境和任務(wù)環(huán)境，其中宏觀環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)環(huán)境等，任務(wù)環(huán)境是指與企業(yè)直接有關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，通?？刹捎貌ㄌ氐母偁幜δＰ瓦M(jìn)行分析。波特認(rèn)為影響行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)及競爭強度的主要因素包括行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)、潛在的進(jìn)入者、替代品制造商、供應(yīng)商和顧客（產(chǎn)品購買者）。
業(yè)務(wù)標(biāo)桿分析?；鶞?zhǔn)化分析法（benchmarking）就是將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足，是一種評價自身企業(yè)和研究其他組織的手段。
信息化標(biāo)桿分析。針對相關(guān)信息化領(lǐng)域，提供信息化標(biāo)桿分析。
4.1.2 企業(yè)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)架構(gòu)分析
業(yè)務(wù)架構(gòu)分析包括企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式及關(guān)鍵流程和信息化現(xiàn)狀分析等五部分內(nèi)容：
企業(yè)基本情況分析。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營概況，包括公司簡介、主要業(yè)務(wù)和效益情況、在同行業(yè)內(nèi)所處的地位等。
企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析。企業(yè)的使命、目標(biāo)、價值觀和企業(yè)的競爭戰(zhàn)略（量化的競爭目標(biāo)和競爭實施計劃）。
企業(yè)組織架構(gòu)分析。企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)置情況、組織各單元的主要職能、關(guān)鍵崗位設(shè)置和崗位職責(zé)情況。
業(yè)務(wù)模式及關(guān)鍵流程分析。本部分內(nèi)容是關(guān)鍵，采用價值鏈理論進(jìn)行業(yè)務(wù)模式分析，并采用編目的方法進(jìn)行流程描述和說明。
信息化現(xiàn)狀分析。描述企業(yè)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)、軟/硬件設(shè)備投入情況，以及企業(yè)信息化管控模式。
4.1.3 問題定義與變革分析
問題定義與變革分析包括三部分內(nèi)容：
宏觀問題。根據(jù)環(huán)境和標(biāo)桿分析，指出企業(yè)業(yè)務(wù)模式各環(huán)節(jié)存在的問題及改進(jìn)建議。
業(yè)務(wù)流程存在的問題。根據(jù)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析，分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程存在的問題和改進(jìn)建議。
企業(yè)未來可能的變革分析。根據(jù)問題分析、企業(yè)戰(zhàn)略和標(biāo)桿分析，指出企業(yè)未來業(yè)務(wù)可能存在的變革。
解決方案的路徑是說明問題——分析問題——解決問題的過程。 編制解決方案的過程是從業(yè)務(wù)理解到技術(shù)方案編制的過程，即通過業(yè)務(wù)架構(gòu)分析，了解組織的戰(zhàn)略、相關(guān)業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和職能、關(guān)鍵流程，從而構(gòu)建企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，并根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)需求提供技術(shù)解決方案。 根據(jù)此理解，解決方案的編寫路線如下： 整個技術(shù)解決方案包括五部分：
分析客戶需求（概述）(2008-07-20 11:11:11) 軟件開發(fā)是由系統(tǒng)構(gòu)思、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼實現(xiàn)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)部署和系統(tǒng)維護(hù)等一系列定義良好的階段構(gòu)成的，每個階段都有不同的目標(biāo)、輸入和輸出，整個過程應(yīng)該是無縫的，在整個開發(fā)過程中，要使用相同的概念和表示方法。
UML（統(tǒng)一建模語言，Unified Modeling Language）是一種面向?qū)ο蟮慕ＵZ言，采用圖形表示法來表示OO的概念。通過UML，可以構(gòu)建一種應(yīng)用模型，并在設(shè)計過程中增加細(xì)節(jié)。從分析到設(shè)計再到實現(xiàn)使用的是相同的無縫表示法，這樣一個開發(fā)階段增加的信息就不會在下一階段中丟失了。
需求分析的過程是將企業(yè)業(yè)務(wù)模型到企業(yè)信息模型的映射的過程，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)模式向信息模型的轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)需求向信息功能的映射、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)向企業(yè)信息的抽象，通過抽象和建模，將企業(yè)業(yè)務(wù)實體抽象成為信息對象、業(yè)務(wù)運作模式抽象成為信息對象的屬性和方法，建立面向?qū)ο蟮钠髽I(yè)信息模型。
UML通過構(gòu)造模型來更加深入地理解需求，分析的目標(biāo)就是指明必須實現(xiàn)什么的規(guī)格說明，它描述了系統(tǒng)的行為、特性或?qū)傩?，是在開發(fā)過程中對系統(tǒng)的約束（而不是如何完成這些內(nèi)容）。
需求是開發(fā)者和用戶交互的一個過程，任何一方的不投入都會導(dǎo)致項目的失敗。由于售前咨詢的定位，必然存在著客戶溝通和客戶合作態(tài)度的問題（再者用戶不是專業(yè)人士），因而開發(fā)者需要以積極的態(tài)度告訴客戶需求開發(fā)的方法，以獲取客戶的支持。
3.1 軟件需求層次
軟件需求包括三個不同的層次——業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求，也包括非功能需求。業(yè)務(wù)需求反映了組織機構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，在項目視圖與范圍文檔中予以說明。用戶需求描述用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，可使用用例文檔或場景腳本予以說明。功能需求定義了開發(fā)人員必須實現(xiàn)的軟件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。所謂特性是指邏輯上相關(guān)的功能需求的集合，給用戶提供處理能力并滿足業(yè)務(wù)需求。
無論哪個層次的需求，其目的都是為了說明系統(tǒng)要完成的內(nèi)容，可采用不同的模型進(jìn)行分析和展現(xiàn)：
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3.2 UML與相關(guān)模型 UML是一種圖形化的面向?qū)ο蠼ＵZ言，通過不同的圖形表示來捕捉系統(tǒng)靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)行為的信息，建立起對象模型。 考慮到售前咨詢過程更多的是理解和闡述客戶需求，因而可以將注意力聚焦在用例和活動圖上，即通過層次化的用例（Use Case）模型和時序模型描述企業(yè)范圍內(nèi)各種應(yīng)用的功能需求；通過逐級分解的活動模型（業(yè)務(wù)過程、子過程、活動）來細(xì)化描述業(yè)務(wù)。當(dāng)然也可適當(dāng)考慮類模型的分析，借此說明企業(yè)相關(guān)的實體和關(guān)系。 3.2.1 UML概述 UML的概念包括了UML語義（Semantics）和UML表示符（Notation）兩個部分，UML語義定義了三種模型（類模型、狀態(tài)模型和交互模型），UML表示符提供了完整的語義定義，UML的表示符包括了下面的幾種主要的圖：類圖、用例圖、順序圖、協(xié)作圖、狀態(tài)圖、活動圖和部署圖。 三種模型從不同的視角來描述系統(tǒng)： • • • 3.2.2 用例模型 用例是從用戶的角度看待系統(tǒng)，用例標(biāo)識系統(tǒng)的功能，并根據(jù)用戶的觀點組織這些功能。用例模型包括參與者、用例和用例圖三部分構(gòu)成： • • • 3.2 UML與相關(guān)模型 UML是一種圖形化的面向?qū)ο蠼ＵZ言，通過不同的圖形表示來捕捉系統(tǒng)靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)行為的信息，建立起對象模型。 考慮到售前咨詢過程更多的是理解和闡述客戶需求，因而可以將注意力聚焦在用例和活動圖上，即通過層次化的用例（Use Case）模型和時序模型描述企業(yè)范圍內(nèi)各種應(yīng)用的功能需求；通過逐級分解的活動模型（業(yè)務(wù)過程、子過程、活動）來細(xì)化描述業(yè)務(wù)。當(dāng)然也可適當(dāng)考慮類模型的分析，借此說明企業(yè)相關(guān)的實體和關(guān)系。 3.2.1 UML概述 UML的概念包括了UML語義（Semantics）和UML表示符（Notation）兩個部分，UML語義定義了三種模型（類模型、狀態(tài)模型和交互模型），UML表示符提供了完整的語義定義，UML的表示符包括了下面的幾種主要的圖：類圖、用例圖、順序圖、協(xié)作圖、狀態(tài)圖、活動圖和部署圖。 三種模型從不同的視角來描述系統(tǒng)： • • • 3.2.2 用例模型 用例是從用戶的角度看待系統(tǒng)，用例標(biāo)識系統(tǒng)的功能，并根據(jù)用戶的觀點組織這些功能。用例模型包括參與者、用例和用例圖三部分構(gòu)成： • • •
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轉(zhuǎn)載
