2.管理的目的是使工作有效率地良性循環(huán)地完成。管理是由“管”和“理”組成的，“理”是規(guī)則，是制度。“管”是制定規(guī)則和制度，并監(jiān)督促使規(guī)則和制度運行。簡單說，管理就是制定規(guī)則，教導、強制人們按照規(guī)則行事，并形成習慣性機制。

3.管理就是決策。

管理就是對人的管理，即對人的行為進行控制。

管理就是通過他人的工作達到自己（組織）的目標。

管理就是通過計劃工作、組織工作、指揮及控制工作的諸過程來協調所有資源(人力資源、物質資源、財力資源、知識資源)以便實現既定的目標。

管理即要達到資源利用的高效率和組織目標實現的高效益的統一境界。

我們的定義：管理是指在一定組織中的管理者，運用一定的職能和手段來協調他人的勞動，使別人同自己一起高效率地實現組織既定目標的活動過程理

者，運用一定的職能和手段來協調他人的勞動，使別人過程

二.基層管理人員的職責與素質要求

1、督促——督促、指導員工按規(guī)定完成接待任務，優(yōu)秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一管理職能的。
    2、溝通——主管必須具有善處人際關系、處事應變的能力和解決日常業(yè)務中突發(fā)事件的能力。
    3、協調——現場工作與各部門之間關系密切，主管人員必須具有較強的橫向聯系能力和協調能力。
    4、計劃與實現——主管人員應配合經理擬訂各項計劃并負責具體組織實施。
    5、控制——掌握各項業(yè)務工作并使之按程序、按規(guī)格正常地開展和進行。