第一部分：在聽與說中交流互動 傾聽與響應恰到好處

　　說話是人與人之間傳遞思想、交流情感最基本的手段。但真正的說話技巧不僅是會說，還要會聽。掌握良好的聽與說的技巧，在傾聽中響應，是聯(lián)絡情感、滿足需求必不可少的人際橋梁。

• 前言
• 在傾聽中產(chǎn)生共鳴
• 會聽才會贏
• 讓有效傾聽走進他人內(nèi)心
• 不要自說自話 唱獨角戲
• 把握好插話的時機

• 盡量少堵別人的話頭
• 委婉說話 不拆臺 不揭短
• 沒話找話只會弄巧成拙
• 以聽助說的藝術
• 適時沉默是一種明智的行為

第二部分：營造輕松和諧的人際氛圍 幽默玩笑恰到好處

　　幽默是一種智慧，是一種品位，是一種人生態(tài)度。幽默使我們淡化了生活中不必要的嚴肅，如果巧妙地加以利用，幽默可以化解煩惱，愉悅身心，對事業(yè)、對人生都會得心應手，益處多多。

• 得體的幽默能取悅?cè)诵?/font>
• 讓幽默促使你的事業(yè)如日中天
• 巧用幽默當紅娘
• 幽默著“鉆空子”
• 含而不露顯幽默

• 鈍化攻擊 會心一笑
• 跟尷尬的玩笑說ｂａｙ－ｂａｙ
• 別把肉麻當有趣
• 不可拿別人的隱私開玩笑
• 不要怕得罪人

第三部分：多栽花 少栽刺 贊美與批評恰到好處

　　生活中，贊美不僅能改善人際關系，而且能改變一個人的精神面貌和情感世界。贊美的過程，是一個溝通的過程。通過贊美，得到了對方的欣賞和尊重，自己享受了自尊，成功和愉快，精神面貌猶如芝麻開花，充滿著盎然的生機。

• 用真誠的贊美激勵他人
• 獨辟蹊徑 技高一籌
• 贊揚要適度 不可浮夸
• 恭維要有誠意

• 把握好激勵的分寸
• 揣著同情心批評他人
• 批評不可一視同仁 全盤否定
• 道聽途說 捕風捉影不可取

第四部分：該說“不”時莫遲疑 拒絕他人恰到好處

　　我們經(jīng)常會遇到這樣的情況：別人對我們提出了某個要求，出于理智的考慮應當拒絕，但出于某種感情的緣故，“不行”二字難以出口。怎么辦？坦白直率地拒絕或嚴辭拒絕未嘗不可，但這樣往往使對方產(chǎn)生不快，以為我們不盡人情。其實，拒絕也是有一些技巧的，掌握了拒絕的技巧，并恰當運用，既可以達到拒絕的目的，又不使對方難堪。

• 把握說“不”的分寸
• 找個依托的借口

• 對死皮賴臉者態(tài)度要堅決
• 不要怕得罪人

第五部分：就這樣解開他人的心結 勸導說服恰到好處

　　俗話說：“旁觀者清，當局者迷。”在現(xiàn)實生活中，人們對自己存在的問題往往覺察不清，需要旁觀者去勸導說服。有效的勸導說服，能解開他人心結，趕走他人心間的愁云，排除思想上的煩惱，減輕精神上的痛苦；能使迷蒙者幡然醒悟，改弦更張；讓宿敵消除怨恨，握手言和；叫浪子迷途知返，改邪歸正；讓固執(zhí)者心中開竅，順其自然……所以，我們有必要掌握一定的勸導說服技巧。

• 讓別人愿意接受你的忠告
• 替他人著想才有說服力
• 用巧妙的表達增強說服力
• 曉以利害 使他人為之所動

• 抓住關鍵 一語中的
• 迂回誘導 打開缺口
• 攻心為上 攻城為下
• 把指責變成商量