淺談執(zhí)行力

Ding_GY 2011-01-31

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淺談執(zhí)行力

　　一段時(shí)間以來，隨著拉姆·查蘭（Ram ·Charan）的《執(zhí)行》一書的暢銷，“執(zhí)行力”一詞屢見報(bào)端，倍受推崇。那么，究竟何為執(zhí)行力呢？我們擷取部份了資料，來談一談這個(gè)問題

一．執(zhí)行力是什么

（一）執(zhí)行力：

　　執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)解決問題來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；執(zhí)行力是一門如何完成任務(wù)的學(xué)問，幫助我們解決你想到哪里去、你怎樣到那里去、你能否準(zhǔn)確而快速到達(dá)你想去的目的地等問題的學(xué)術(shù)，這是對(duì)執(zhí)行力的普遍理解。

　　我們?cè)倏匆幌鹿芾淼亩x：管理是通過決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等管理手段，通過他人的力量，通過對(duì)組織資源的有效整合與充分運(yùn)用更有效的實(shí)現(xiàn)甚至超越組織目標(biāo)。通過對(duì)這一定義的分析，我們可知管理是一種手段或說是方法，并利用這一手段或方法去達(dá)成甚至超越組織目標(biāo)。

　　從以上對(duì)“執(zhí)行力”和“管理”的定義描述中我們不難發(fā)現(xiàn)， “執(zhí)行力”和“管理”都是組織目標(biāo)導(dǎo)向的。所以我認(rèn)為執(zhí)行力并不是一個(gè)新東西，而是從管理學(xué)原理（決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制）里面延伸出來的，或說是以“執(zhí)行”為主線把日常管理工作“串”了起來。

　　執(zhí)行力可分為狹義與廣義，狹義的執(zhí)行力可以是指一個(gè)人的執(zhí)行力或某一件事的執(zhí)行力等；廣義的執(zhí)行力是指一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，也即企業(yè)、組織在達(dá)成目標(biāo)過程中所有影響最終目標(biāo)達(dá)成效果的因素，對(duì)這些影響效果的因素都進(jìn)行規(guī)范、控制及整合運(yùn)用的話，那么企業(yè)就可提高執(zhí)行力。

（二）中層干部的執(zhí)行力：

　　在上面提到過，對(duì)于經(jīng)營決策層（總監(jiān)、副總、總經(jīng)理級(jí)）來講，更多的關(guān)注于企業(yè)整體的規(guī)劃、布局與經(jīng)營戰(zhàn)略或策略的制定，因此執(zhí)行力更多的集中在中間（部門經(jīng)理）層面上和中基（主管、拉組長）層面上。而執(zhí)行力一般卡在中間層而非中基層。因此企業(yè)的執(zhí)行力就較集中體現(xiàn)在企業(yè)中間層理解并組織實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略的能力上。

　　相對(duì)于決策層定位于“做正確的事”來說，作為執(zhí)行層的經(jīng)理人的定位應(yīng)該是“把事情做正確”；相對(duì)于中基層或操作層“把事做正確”的定位來說，作為執(zhí)行層的經(jīng)理人的定位又應(yīng)該是“做正確的事”。一句話：中層經(jīng)理人既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系中基層的一座橋梁；發(fā)揮的不好是橫在高層與中基層之間的一堵墻。企業(yè)決策層對(duì)各種方案的認(rèn)可，需要得到中間層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。如果企業(yè)全體中間層隊(duì)伍的執(zhí)行力弱與決策方案無法匹配，那么再好的戰(zhàn)略、策略、方案也會(huì)死在管理者手上。可見，中間層對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行能力對(duì)企業(yè)的成功是至關(guān)重要的。

　　因此，企業(yè)發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴(kuò)大、管理要提升，除了有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有企業(yè)中層的執(zhí)行力。

（三）執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)：

　　大部份管理者都樂于布置任務(wù)，做決定，但真正有效的管理者卻都擅長使布置下去的任務(wù)和做出的決定得以執(zhí)行。要改善執(zhí)行部門的執(zhí)行力，就要把工作重點(diǎn)放在這個(gè)部門的管理者身上?？梢赃@樣說：一個(gè)好的執(zhí)行部門能夠彌補(bǔ)決策方案的不足，而一個(gè)再完善的決策方案，也會(huì)死在滯后的執(zhí)行部門手中，從這個(gè)意義上說，執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。

　　企業(yè)中間層執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)包括：在決策層面前說的話擁有相當(dāng)?shù)姆萘?，使已有決策方案發(fā)生“自我取舍”現(xiàn)象：雖然具有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)和熱情，有令人佩服的企業(yè)利益立場(chǎng)，但是在執(zhí)行方案時(shí)缺乏應(yīng)變操控原則的認(rèn)知和把握；盡管是盡心心力，但由于缺乏實(shí)施方案中人事之間清晰的操作界面，時(shí)有大失水準(zhǔn)之處。

　　具體表現(xiàn)在以下三個(gè)“度”上：

　　● 尺度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。
　　● 速度：企業(yè)的計(jì)劃在執(zhí)行過程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。
　　● 力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。

（四）執(zhí)行力不強(qiáng)的八大原因：

　　1、管理者沒有常抓不懈。從大的方面來講是對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，虎頭蛇尾。
　　2、管理者出臺(tái)管理制度與指令安排時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從。最后導(dǎo)致好的制度、規(guī)定、正確的指令安排也得不到有效的執(zhí)行。
　　3、制度方案本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行。
　　4、執(zhí)行的過程過于煩瑣、不合理。有研究顯示，處理一個(gè)文件只需7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻能多達(dá)4天。
　　5、在作業(yè)的過程中缺少良好的方法。通常我們遇到公司在作業(yè)的時(shí)候會(huì)組建一個(gè)項(xiàng)目小組，然后把工作進(jìn)行分解匯總。
　　6、工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，這里有兩種情況，一是沒人或沒有監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對(duì)，而沒有效果。
　　7、培訓(xùn)中的浪費(fèi)。很多企業(yè)都重視員工培訓(xùn)，從管理到技術(shù)，從技能到心態(tài)，無所不包，不切中要害的培訓(xùn)也是執(zhí)行力的浪費(fèi)。
　　8、公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力，或者企業(yè)文化沒能有效的取得大家的認(rèn)同。

（五）執(zhí)行力需要人才保障：

　　組織的效率需要合適的人才來保證，個(gè)人的執(zhí)行力水準(zhǔn)是基本的要素。一個(gè)再完美的策略也會(huì)死在沒有執(zhí)行力的管理者手中。為了更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，必須反思管理者的角色定位——管理者不僅僅制定策略，還應(yīng)當(dāng)具備相當(dāng)?shù)膱?zhí)行力。策略與執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)的成功缺一不可，二者是辨證統(tǒng)一的關(guān)系。策略是企業(yè)發(fā)展的指南，根據(jù)策略來指定執(zhí)行方案：一方面，管理者制定策略時(shí)應(yīng)考慮這是不是一個(gè)能夠得到徹底執(zhí)行的策略；另一方面，管理者需要用策略的眼光詮釋執(zhí)行。好的策略應(yīng)與執(zhí)行力相匹配。

（六）執(zhí)行力需要何種素質(zhì)：

　　對(duì)管理者而言，執(zhí)行力不是某項(xiàng)單一素質(zhì)的凸顯，而是多種素質(zhì)的結(jié)合與表現(xiàn)，它體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設(shè)定目標(biāo)，堅(jiān)定不移”的態(tài)度；一種雷厲風(fēng)行，快速行動(dòng)的管理風(fēng)格；一種勇挑重?fù)?dān)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)。研究發(fā)現(xiàn)，具有較強(qiáng)執(zhí)行力的管理者無不具有以下幾個(gè)方面的素質(zhì)。

　　1、執(zhí)行力首推速度：
　　執(zhí)行力要求快速行動(dòng)，因?yàn)樗俣纫呀?jīng)成為決定成敗的關(guān)鍵因素。當(dāng)然快與慢是辨證的，因?yàn)榭焖賵?zhí)行關(guān)不是要求我們?yōu)榱送瓿赡繕?biāo)而不計(jì)后果，并不是為了允許任何人為了搶速度而降低我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。迅捷源自能力，簡潔來自淵博。管理者的快速執(zhí)行首先要建立在強(qiáng)大的思維能力基礎(chǔ)之上。杰出的管理者能夠不斷探尋業(yè)務(wù)模式和事物的因果關(guān)系，能夠嘗試從新的角度（同事角度、客戶角度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度、公司角度、創(chuàng)造性角度）看問題。

　　2、執(zhí)行力以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)：
　　團(tuán)隊(duì)精神不僅僅是對(duì)員工的要求，更應(yīng)該是對(duì)管理者的要求，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。
對(duì)管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì)，即使得到了個(gè)人的成功，往往也是變味的和苦澀的，長此以往對(duì)公司是有害的。因此，管理者的執(zhí)行力決不是個(gè)人的勇猛直前，孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。

　　組織的團(tuán)隊(duì)精神包括4個(gè)方面：
　　● 同心同德：組織中的員工相互欣賞，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆臺(tái)。管理者應(yīng)該引導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同別人的優(yōu)點(diǎn)，而不是突顯自己的重要性。
　　● 互幫互助：不僅是在別人尋求幫助時(shí)提供力所能及的幫助，還要主動(dòng)地幫助同事。反過來，我們也能夠坦誠地樂于接受別人的幫助。
　　● 奉獻(xiàn)精神：組織成員愿為組織或同事付出額外努力。
　　● 團(tuán)隊(duì)自豪感：團(tuán)隊(duì)自豪感是每位成員的一種成就感，這種感覺集合在一起，就凝聚成為戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力。

　　3、執(zhí)行力來源于堅(jiān)韌：
　　堅(jiān)韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等；能夠在艱苦的、不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成任務(wù)；在比較巨大的壓力下堅(jiān)持目標(biāo)和自己的觀點(diǎn)。

　　堅(jiān)韌性首先表現(xiàn)為一種堅(jiān)強(qiáng)的意志，一種對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持。“不以物喜，不以己悲”，認(rèn)準(zhǔn)的事，無論遇到多大的困難，仍千方面計(jì)完成?？藙谌S茨《戰(zhàn)爭(zhēng)論》中有一句很著名的話：要在茫茫的黑暗中，發(fā)出生命的微光，帶領(lǐng)著隊(duì)伍走向勝利。戰(zhàn)爭(zhēng)打到一塌糊涂的時(shí)候，將領(lǐng)的作用是什么？就是要在茫茫黑暗中，用自己發(fā)出的微光，帶領(lǐng)隊(duì)伍前進(jìn)，誰挺住了最后一口氣，勝利就屬于誰。在工作中能夠保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，同樣體現(xiàn)堅(jiān)韌。當(dāng)處于巨大壓力或產(chǎn)生可能會(huì)影響工作的消極情緒時(shí)，能夠運(yùn)用某些方式消除壓力或消極情緒，避免自己的悲觀情緒影響他人，可并不是人人都能做到的。

　　4、速度、用心（責(zé)任心和工作執(zhí)情）是執(zhí)行力的關(guān)鍵：
　　執(zhí)行的速度，以及執(zhí)行的用心是執(zhí)行力的二大精神。

　　以發(fā)生在超市的一小小場(chǎng)景為例：一位消費(fèi)者，在大賣場(chǎng)的貨架之間徘徊，想找一罐高蛋白質(zhì)量的洗發(fā)精，很高興剛好看到一位服務(wù)人員在另一邊整理貨架。

　　“請(qǐng)問，我想找一罐高蛋白質(zhì)含量的洗發(fā)精，請(qǐng)問可以在哪里找到？”
　　服務(wù)人員的反應(yīng)可能有下列幾種：

　　第一種：理都不理消費(fèi)者，繼續(xù)整理眼前的貨架。
　　第二種：瞄消費(fèi)者一眼，冷冷丟出一句話“不知道”。
　　第三種：客氣地回答消費(fèi)者“請(qǐng)你走到第三個(gè)貨架，左轉(zhuǎn)到橫排第五個(gè)矮柜，算過去第八個(gè)籃子，你就可以看到洗發(fā)精專柜。”
　　第四種：服務(wù)人員立即停下手下的工作，聆聽消費(fèi)客戶描述產(chǎn)品，隨即帶著對(duì)方到洗發(fā)精貨架，拿下一瓶高蛋白質(zhì)洗發(fā)精給消費(fèi)者，同時(shí)說：“我想您會(huì)想挑選蛋白質(zhì)含量高的產(chǎn)品，應(yīng)該是對(duì)發(fā)質(zhì)保養(yǎng)非常在意，我再推薦您另外一種優(yōu)氧的產(chǎn)品給您試試，可以讓您的秀發(fā)更美麗。”

　　上述服務(wù)人員的四種反應(yīng)，大家都會(huì)說：“我要有第四種反應(yīng)的服務(wù)人員”，因?yàn)橛械谒姆N反應(yīng)的服務(wù)人員，貫徹執(zhí)行主管教導(dǎo)的熱忱、用心、積極、主動(dòng)，是最高理想的客服人員；但是，回到現(xiàn)實(shí)社會(huì)，每一個(gè)人也都經(jīng)驗(yàn)豐富，在大賣場(chǎng)里最常遇到的，大都是第二種，或是第三種的客服人員。

　　其間的差異，正是來自于執(zhí)行的速度，以及執(zhí)行的用心。傳遞執(zhí)行理念的管理階層，要求的是執(zhí)行之后的績效，看不到員工在執(zhí)行的速度和用心程度，類似前述與終端客戶第一線接觸的客服人員，才是把管理價(jià)值機(jī)制加以彰顯的連結(jié)點(diǎn)，而執(zhí)行力的真正價(jià)值，就在此一關(guān)鍵上！

　　個(gè)人的執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣，是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)等。

（一）個(gè)性化的工作方式與習(xí)慣（如何管好自己的工作）：

　　大多數(shù)的管理者的日常生活可以用一個(gè)詞來概括：勞役。其實(shí)有效的管理者不是像“奴隸”一樣工作的，而是更聰明、更靈活、更有效的工作的，系統(tǒng)的、講究方法的工作是把能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果和成就的關(guān)鍵。工作方法是個(gè)性化的。

　　1、時(shí)間與日程管理：有效的管理者總是會(huì)圍繞自己的主體業(yè)務(wù)編排月工作計(jì)劃（日程）、周工作計(jì)劃（日程）與日工作計(jì)劃（日程）的；他們總是能很好的區(qū)分事情的輕重緩急，并依自己的工作時(shí)間的多少來進(jìn)行安排工作日程：依“重要且緊急——重要但不急——不重要但較急——不重要也不急”進(jìn)行排序，從而讓真正重要的事情較好的得到處理。

　　2、授權(quán)與任務(wù)管理：有效的管理者很明白什么事情必須自己處理，什么事情應(yīng)交由下屬去處理，而自己只負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督；有效的管理者還有一個(gè)特征是從來都不會(huì)輕易幫下屬“做事”，應(yīng)該下屬自己完成（下屬職責(zé)范圍內(nèi)的，經(jīng)其本人思考和努力可以達(dá)成的工作）一定要讓其自己完成。從而讓自己有更多的時(shí)間處理自己的重要的事情，不至于因自己工作的延誤而耽誤部門的、下屬的、同事的、上司的工作，使整個(gè)部門陷入惡性循環(huán)。

　　任何人的能力都是有限的，作為高級(jí)經(jīng)理人不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機(jī)會(huì)，更要為下屬的成長創(chuàng)造機(jī)會(huì)。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責(zé)、權(quán)、利，下屬才會(huì)有做事的責(zé)任感和成就感，要清楚一個(gè)部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個(gè)腦袋琢磨事。這樣下屬得到了激勵(lì)，你自己又可以放開手腳做重要的事，何樂而不為。切記成就下屬，就是成就自己。

　　3、抗干擾管理：有效的管理者總是能“善待”好電話、手機(jī)、E-mail，能有效運(yùn)用他們，但又不會(huì)讓它們輕易干擾自己的工作，更不會(huì)成為它們的“奴隸”。特別是自己在開會(huì)、在寫方案等時(shí)，不會(huì)讓其干擾會(huì)場(chǎng)、打斷思路。

　　4、會(huì)議與報(bào)告管理：有效的管理者能善于利用會(huì)議與工作報(bào)告來布置工作、了解情況，并且從來不開無效會(huì)議和看無效報(bào)告。開會(huì)前，他們能做好會(huì)前準(zhǔn)備；開會(huì)時(shí)，他們能控制會(huì)議時(shí)間、進(jìn)程、氣氛，他們能得出結(jié)論：什么問題、怎么解決、由誰負(fù)責(zé)、什么時(shí)候完成；會(huì)后會(huì)進(jìn)行跟蹤或要求及時(shí)回饋問題與情況。有效的管理者會(huì)要求所有報(bào)告與表報(bào)文件都應(yīng)簡潔明了（易看）、清楚準(zhǔn)確（可信）、生動(dòng)形象（易記）。

　　5、備忘錄：有效的管理者會(huì)隨身攜帶一本輕便的備忘錄，隨時(shí)把看到、聽到、想到、接到的問題記錄下來，然后依輕重急緩編排到工作日程里面去，從而總是把工作做得井井有條、疏而不漏。

　　6、記憶系統(tǒng)：有效的管理者能把自己的工作場(chǎng)所、文件資料、電子文件整理得井井有條，隨時(shí)可以快速取出；能把自己的經(jīng)驗(yàn)、靈感、心得隨時(shí)寫到活頁文件夾中歸類保存，隨時(shí)提取參考。

　　7、助理或秘書的運(yùn)用：有效的管理者能充分運(yùn)用好自己的助手去進(jìn)行工作跟蹤、專案調(diào)查、工作稽查、收集整理信息、傳達(dá)信息指令、文件資料整理等。

　　8、檢查清單：有效的管理者會(huì)針對(duì)重復(fù)性的規(guī)律性的工作設(shè)計(jì)一份份程序清單，到再次做這件事時(shí)，則拿出清單“按步就搬”，從而提高工作效率與效果。如：出差時(shí)用品清單，招聘時(shí)事項(xiàng)清單，現(xiàn)場(chǎng)巡查時(shí)檢查清單等。

　　● 有效的工作方式=時(shí)間日程管理+優(yōu)先順序管理+授權(quán)與任務(wù)管理+意外干擾管理+會(huì)議管理+報(bào)告管理+備忘錄管理+檢查清單管理+記憶系統(tǒng)管理+助手運(yùn)用管理+……一切聰明有效的工作方式。

　　所采取一切聰明有效辦法的目的只有一個(gè)：提高自身的工作效率與效果，節(jié)省出盡可能多的時(shí)間處理“20%重要的事情”，從而把這些關(guān)鍵事務(wù)處理得更好。

（二）管人的方法（如何管好部屬）：
　　管理者必須管人，否則不成為真正的管理者。管人是件困難的事情，如果采用人盯人的方法你只能管一個(gè)人。其實(shí)，管人也可以很簡單，那就是用崗位、任務(wù)、目標(biāo)、預(yù)算、責(zé)任管人。

　　首先是給每一個(gè)人一個(gè)合適的崗位，明確相關(guān)工作內(nèi)容或任務(wù)；同時(shí)，清楚告知所要求的目標(biāo)效果；還有就是在執(zhí)行任何一項(xiàng)工作時(shí)都要求有預(yù)算計(jì)劃。

　　責(zé)任心是職場(chǎng)的鎩手锏，是做好工作的第一要素，比任何能力都重要。只要有責(zé)任心，80%以上的工作都能得到很好的解決。因?yàn)橛胸?zé)任心的人工作會(huì)很努力、很認(rèn)真、很仔細(xì)，這樣就可以確保工作少出錯(cuò)；因?yàn)橛胸?zé)任心的人有組織性，他能夠顧全大局、以大局為重，能夠服從、協(xié)調(diào)配合把工作做好，這樣就可減少許多工作矛盾，并能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用；因?yàn)橛胸?zé)任心的人能夠在執(zhí)行工作前做好周密計(jì)劃與充分準(zhǔn)備，從而把工作做得井井有條；因?yàn)橛胸?zé)任心的人為人可靠，能夠說到做到，有始有終，承諾過的東西就一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，值得信賴，減少你對(duì)他的監(jiān)控與擔(dān)憂，讓你們的協(xié)作進(jìn)入良性循環(huán)；因?yàn)橛胸?zé)任心的人堅(jiān)韌，不會(huì)一遇到問題就打退堂鼓，而是會(huì)想盡一切辦法去解決問題（如他們會(huì)自發(fā)成立技術(shù)攻關(guān)小組去解決品質(zhì)技術(shù)問題，他們會(huì)隨時(shí)跟蹤物料到位狀況并依此調(diào)整工作安排，他們會(huì)重新做工序編排與調(diào)整人員安排解決生產(chǎn)瓶頸，他們會(huì)自主安排人機(jī)延時(shí)來追趕進(jìn)度……總之他們會(huì)想方設(shè)法去提高效率、保證品質(zhì)、減少浪費(fèi)；而實(shí)在想不出辦法、解決不了問題時(shí)，他們會(huì)第一時(shí)間上報(bào)尋求協(xié)助；絕對(duì)不會(huì)一碰到問題就找上司并把問題推給上司，且傻等上司的指示。因?yàn)樽鰹橐粋€(gè)有責(zé)任心的管理者會(huì)認(rèn)為這是一種恥辱，因?yàn)樽约鹤兂闪艘粋€(gè)傳聲筒，變了企業(yè)的一條寄生蟲）；因?yàn)橛胸?zé)任心的人會(huì)把圓滿完成工作當(dāng)成自己的義務(wù)，并為了完成工作會(huì)做一切努力，包括努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。他們一切的行為都是為了一個(gè)目標(biāo)，能更有效的完成工作。

　　綜上所說我們得出以下兩上公式：
　　●管人的方法=崗位+任務(wù)+目標(biāo)+預(yù)算+責(zé)任
　　●責(zé)任心=努力+認(rèn)真+細(xì)致+組織協(xié)調(diào)性+計(jì)劃性+為人可靠+堅(jiān)韌+成就結(jié)果

　　人員的管理，除了上述方法讓屬員利用目標(biāo)自主管理之外，上司適當(dāng)?shù)目刂埔彩潜仨毜?，在中國，信任意味著失控。我們?yīng)把信任與監(jiān)控放在一起來看待，兩者是同時(shí)并存的；如果把信任與監(jiān)控割列開來，兩者都走不遠(yuǎn)，最終都無法把管理工作做好。

　　我們通?？梢杂靡韵聨追N方法去調(diào)控下屬的行為，讓我們的工作得到有效控制與開展。
　　1、工作日程：通過屬員的工作日程安排表我們可以知道他要干什么，有什么沒有干；工作日程安排與屬員的工作職責(zé)和工作性質(zhì)及規(guī)律是分不開的。
　　2、工作日志：通過員工的工作日志（日記）我們可以知道下屬工作進(jìn)度與工作結(jié)果；工作日志與工作日程往往是聯(lián)在一起的。
　　3、工作報(bào)表：一是屬員的工作結(jié)果的反映，二是屬員執(zhí)行工作的證明。
　　4、工作指令清單：一式兩份，下屬一份，助手跟蹤一份，是布置與落實(shí)工作很有效的辦法。
　　5、報(bào)備與回饋制度：可分為例行（周期性的、定時(shí)的）報(bào)備與意外報(bào)備，讓你隨時(shí)可以掌握工作的進(jìn)展?fàn)顩r。
　　6、檢查與稽查：百聞不如一見，你檢查工作的過程，一是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，二是指導(dǎo)工作鼓舞士氣，也還可以與工作布置連同在一起進(jìn)行。
　　7、定期述職與考評(píng)：一是把你對(duì)下屬前一階段工作狀況的分析與評(píng)估（好的與不足的）回饋給下屬，并提出改進(jìn)要求；二是提出下一階段的期望（布置工作與明確要求及成長期望）；三是傾聽屬員的想法、期望、要求、建議，并提供相關(guān)的必要的協(xié)助與支持。
　　8、管理制度：通過制定勞動(dòng)紀(jì)律、工作規(guī)范來控制屬員的工作行為。
　　9、越級(jí)指揮與上報(bào)：在必要時(shí)合理使用，可使屬員在心理上產(chǎn)生微妙的變化，但不能濫用。
　　10、周工作會(huì)議：總結(jié)本周工作狀況，布置下周工作，聽取屬員意見、想法、要求等。

（三）、管事的方法（每一件事情都是一個(gè)項(xiàng)目）：
　　不同的事情有不同的完成方法，要用到不同的管理工具。但無論任何事情的完成它都有一個(gè)通用管理流程，我們統(tǒng)稱為5W3H：

　　1、工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容與工作量及工作要求與目標(biāo)。
　　2、做事的目的（why）：這件事情是否有必要（我親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什么；
　　3、組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔(dān)什么工作任務(wù)；
　　4、工作切入點(diǎn)（where）：從哪里開始入手，按什么路徑（程序步驟）開展下去，到哪里終止；
　　5、工作進(jìn)程（when）：工作程序步驟對(duì)應(yīng)的工作日程與安排（包括所用時(shí)間預(yù)算）；
　　6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵環(huán)節(jié)策劃布置（工作方案的核心）；
　　7、工作資源（how much）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)等資源，及權(quán)力、政策、機(jī)制等條件的配合。
　　8、工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預(yù)測(cè)，及對(duì)別人的影響與別人的評(píng)價(jià)或感受。

　　要注意的是在制定方案之前必須弄清工作目標(biāo)——活動(dòng)所需達(dá)到的指標(biāo)或結(jié)果；政策——工作開展的指導(dǎo)思想與行為準(zhǔn)則（即可以怎樣做，又不可怎樣做）；程序——確切方式、行事方法及其時(shí)間或邏輯順序與行為規(guī)劃。

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