聯(lián)系實際談談管理者的溝通協(xié)調(diào)能力建設

作者：佚名

一個成功的管理者必須具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，這是管理者必備的基本技能之一。溝通協(xié)調(diào)看似簡單，似乎是每個人與生俱來的能力，其實這是很多人的一生中最大的誤區(qū)之一，生活與工作中遇到的很多棘手問題都是源自于溝通協(xié)調(diào)不暢，所以，如何達到有效溝通協(xié)調(diào)是一門不折不扣的學問，也是現(xiàn)代社會人的必備技能。作為管理者，建立良好的溝通協(xié)調(diào)能力尤其重要。

一、要培養(yǎng)一個積極主動的溝通協(xié)調(diào)意識

溝通是達到協(xié)調(diào)管理的工具、方法和橋梁。具體的講,溝通是指人與人之間傳達思想,轉(zhuǎn)移信息的過程,一個人獲得他人思想,感情,見解,價值觀的一種途 徑,人與人之間交往的一座橋梁,通過這個橋人們可以分享彼此的感情和知識,消除誤會,增進了解的過程。協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導者運用自己的權(quán)利、威信以及各種方法、技巧,使領(lǐng)導活動中的各種資源,各種關(guān)系,各種層次,各個環(huán)節(jié),各個因素整合起來,行動一致,形成組織活力,社會合力,達到組織目標,取得組織績效的管理過程。從某種意義上說,領(lǐng)導者善于協(xié)調(diào)還是不善于協(xié)調(diào),會使同樣的組織權(quán)利產(chǎn)生不同的權(quán)利效應,或者說協(xié)調(diào)溝通已經(jīng)成為領(lǐng)導者維系組織正常運轉(zhuǎn)的重要紐帶。

協(xié)調(diào)跟溝通在現(xiàn)代管理當中,都占有非常重要的地位和作用。在管理中所進行的大量的管理工作,或者說70%的工作是在進行協(xié)調(diào)溝通。比如談判,座談,面試,發(fā)郵件,發(fā)傳真,發(fā)文件,對下屬批評表揚,是在進行溝通,通過溝通達到協(xié)調(diào)管理的目的。研究表明，凡是在管理中出現(xiàn)障礙,70%是由于溝通不暢所引起的問題,矛盾,不協(xié)調(diào)。從這個意義上講,無論是東方管理還是西方管理,協(xié)調(diào)溝通在現(xiàn)代管理中,都占有非常重要的地位和作用。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。作為領(lǐng)導者的協(xié)調(diào),有兩個方面:一個有效的協(xié)調(diào)管理過程,領(lǐng)導者既要善于內(nèi)協(xié)調(diào),又要善于外協(xié)調(diào)。外協(xié)調(diào)是指本組織和外部社會環(huán)境的資源整合。內(nèi)協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導者對組織內(nèi)部員工的協(xié)調(diào),對組織內(nèi)部資源的整合。

二、有效溝通協(xié)調(diào)要有一個良好的心態(tài)

溝通協(xié)調(diào)要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去溝通，想效果不好都難。

三、溝通協(xié)調(diào)要具備一定的技巧

沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器是很難想象會有多好的結(jié)果的，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。重要的溝通需要事先列一個溝通提綱，并要確定溝通的時間、場合、方式等，在溝通中要注意語言的表達，體態(tài)的配合，只有講究技巧的溝通才會達到預期的效果。人們在溝通時要做到往上溝通要有膽識，水平溝通要有胸懷，往下溝通要用真心。

第一，要認真對待與上級的溝通。管理者首先要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說“要當好管理者，要先當好被管理者”。作為下屬，要時刻保持主動與領(lǐng)導溝通的意識，領(lǐng)導工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領(lǐng)導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動溝通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領(lǐng)導保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導器重而得到更多的機會和空間。其次要持真誠的尊重領(lǐng)導的態(tài)度，領(lǐng)導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導不可能事事都能作出“圣君名主”之決斷，領(lǐng)導時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得智慧說“不”!最后要換位思考，如果我是領(lǐng)導我該如何處理此事而尋求對上級領(lǐng)導處理方法的理解。當然，尋找對路的向上溝通方法與渠道，尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善于研究上級領(lǐng)導的個性與做事風格，根據(jù)領(lǐng)導的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵!當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領(lǐng)導知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困難?需要什么幫助?一定要讓你的領(lǐng)導知道，不期盼你遇到問題的時候，領(lǐng)導都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時機，善于抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限于工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領(lǐng)導的默契

第二，及時做好與同級的溝通。在現(xiàn)實的工作中，部門的平級溝通經(jīng)常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積極配合意識。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點。首先要做到主動，只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有超越的胸懷。其次要做到謙讓坦誠。在單位里，一個人只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才會輕易得到別人的支持，坦誠幫人消除誤解。再有做到體諒。一個人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時間，替他去找預算，這才叫做真正解決問題。最后是加強協(xié)作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家?guī)椭悖@就叫做自己先提供協(xié)作，然后再要求人家配合。溝通協(xié)調(diào)還要做到共事不越界，不傳閑話。

第三，真誠地與下級溝通。與下級溝通可以采用以下方式。(1)采用走動式管理進行溝通。走動式管理是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，它主要是指管理者身先士卒，深入下去。體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。“走動式”管理的主要優(yōu)點：一是了解情況。不下一線親自走走，有時就像霧里觀花，心中沒底。再就是許多下級有時喜歡報喜不報憂，有時出現(xiàn)問題想自行解決，沒及時上報，可能會給公司整體工作造成被動。走動中和各級的交流就是溝通。直接的溝通，可以掌握及時、可靠、全面的情況，為今后的準確、果斷、及時的決策打下堅實的基礎(chǔ)。二是交流情感。經(jīng)常的下基層，可以和一線員工直接交流，了解他們的想法、看法和意見，拉近了上、下級之間的情感交流，消除一些由于隔閡而產(chǎn)生的誤會和誤解，產(chǎn)生相互間的信任與更好的配合，決策考慮的面更廣、更全面了。(2)善于贊揚。贊美能使他人滿足自我的需求。心理學家馬斯洛認為，榮譽和成就感是人的高層次的需求。作為管理者，你應該努力去發(fā)現(xiàn)你能對部下加以贊揚的小事，尋找他們的優(yōu)點，形成一種贊美的習慣。贊揚的態(tài)度要真誠;贊揚的內(nèi)容要具體；注意贊美的場合；適當間接贊美。總之，贊美是人們的一種心理需要，是對他人敬重的一種表現(xiàn)。恰當?shù)馁澝绖e人，會給人以舒適感，同時也會改善與下屬的人際關(guān)系。所以，在溝通中，我們必須掌握贊美他人的技巧。(3)正確地批評。批評要尊重客觀事實。批評他人通常是比較嚴肅的事情，所以在批評的時候一定要客觀具體，應該就事論事，要記住，我們批評他人，并不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行為，千萬不要把對部下錯誤行為的批評擴大到了對部下本人的批評上。批評時不要傷害部下的自尊與自信。不損對方的面子，不傷對方的自尊。指責是為了讓部下更好，希望你不要再犯這樣的錯誤。友好的結(jié)束批評。批評都應盡量在友好的氣氛中結(jié)束，這樣才能徹底解決問題。提出充滿感情的希望，報以微笑，幫他打消顧慮。增強改正錯誤、做好工作的信心。選擇適當?shù)膱鏊?。批評時最好選在單獨的場合。

注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用。在與下級的溝通協(xié)調(diào)中，重要、緊急事項或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的；一般事項、征求意見和建議等可以適當采取請求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請求可能面臨被拒絕的風險，主管應對拒絕做好準備，所以請求不可不用，但也不可多用。一個成功的管理者，80%靠溝通。溝通是管理中的一個重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個潤滑劑，使單位內(nèi)部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài).創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。

四、溝通協(xié)調(diào)一定要先解決心情再進行

情緒是心理活動的組織者，作為腦內(nèi)的一個監(jiān)測系統(tǒng)，情緒對其他心理活動具有組織作用。情緒的組織作用包括對活動的促進或瓦解兩方面，正性情緒起協(xié)調(diào)、組織作用，負性情緒起破壞、瓦解或阻斷作用。情緒和語言一樣，具有服務于人際溝通的功能。情緒通過獨特的溝通手段，即表情來實現(xiàn)信息傳遞和人際間相互了解，其中面部表情是最重要的情緒信息媒介。表情信號的傳遞不僅服務于人際交往，而且常常成為人們認識事物的媒介，這種情緒參照作用有助于人的社會適應。當人處在積極、樂觀的情緒狀態(tài)時，傾向于注意事物美好的一面，而在消極情緒狀態(tài)下則使人產(chǎn)生悲觀意識，失去希望和渴求，更易產(chǎn)生攻擊性行為。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

總之，溝通協(xié)調(diào)是一門學問，也是一門藝術(shù)，只有熟練駕御這種技能才能符合現(xiàn)代社會對管理者的要求。