春運期間，通過電話成功預訂火車票需要看運氣。片

　　晨報記者 江華 實習生 沈捷

　　2011年春運火車票銷售昨日進入第二天。開賣首日出現(xiàn)的提早10多個小時到火車票“大賣場”排隊最終失望而歸的情況，能否通過鐵路電話訂票熱線解決？

　　對這一問題，前天和昨天兩天，晨報記者連續(xù)在新車票開售第一時間撥打95105105訂票熱線，結(jié)果顯示，想要電話“秒殺”火車票似乎相當困難：在撥打的超過50次的電話中，晨報記者要么遭遇“電話忙音”，要么遭遇“系統(tǒng)繁忙”或是“操作失敗”。最終，一張火車票也未訂到。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士提醒說，火車票新票開售后的前20分鐘是“搶”熱門票的黃金時段，一些熱門方向的車票更是在兩三分鐘內(nèi)，就會被“秒殺”一空。

　　首日體驗：

　　近10次撥打無一成功

　　晨報記者選擇體驗的是通過鐵路電話訂票熱線95105105，預訂較熱門的1月19日、20日上海到成都的硬座票。而為節(jié)省“搶票”時間，記者事先詳細研究了鐵路訂票熱線的菜單設置，如哪些選項可以最快訂票，哪些說明可以直接跳過。

　　9日下午3點一到，記者立即撥通鐵路訂票熱線，快速“沖向”下級菜單。誰知1分鐘后剛輸完車次，訂票系統(tǒng)便“卡了殼”——反復播報“請選擇車次編號”，但不論記者輸入任何上海至成都的車次，均無反應。

　　無奈之下，記者只得重撥訂票熱線，這次在選擇始發(fā)車站后，訂票系統(tǒng)語音提示“系統(tǒng)繁忙，請稍后再撥”……

　　記者統(tǒng)計了一下，在當天15時20分前，記者撥打訂票熱線近10次，但結(jié)果不是遭遇“系統(tǒng)繁忙”便是“操作失敗”，最終連車票是否售罄都未能查詢到。

　　當天16時20分，記者終于成功輸入完訂票信息，但此時，1月19日上海至成都的K282、K351、K696、K290等全部列車的硬座票都已售完。

　　昨日再體驗：

　　撥打超30次，老問題再現(xiàn)

　　昨日14時59分，記者提前撥打訂票熱線，但電話一直是忙音。2分鐘后終于接通，但很快又出現(xiàn)了9日一開始遇到的“卡殼”情況。

　　15時04分，記者再次撥打訂票熱線，誰知1分半鐘后又出現(xiàn)“系統(tǒng)繁忙”的提示。15時11分，記者第三次撥打訂票熱線，在輸入了1張硬座票的情況下，訂票系統(tǒng)提示“輸入票數(shù)已超過規(guī)定數(shù)量”……

　　記者統(tǒng)計了一下，當天記者共撥打訂票熱線超過30次，其中只撥通了4次。而結(jié)果與1月9日一樣，沒有一次能成功訂票。

　　系統(tǒng)設置：

　　錯一步很可能要重頭來

　　在兩天的“搶票”體驗中，鐵路訂票熱線菜單的設置著實很讓人“抓狂”。

　　如通過訂票熱線查詢好某趟車次無某種席位的車票后，訂票熱線并不能返回上級菜單，選擇該車次其他席位，而是需要從頭再來過，再次輸入乘車站編號、到站編號、車票數(shù)量等。

　　如果選擇的某趟列車無余票，想查詢同樣方向的其他車次，旅客則要回到訂票熱線菜單的最開始處，重新輸入隨機認證碼等。

　　此外，訂票熱線用數(shù)字編號代替出發(fā)及終到站名稱，除了給出滬寧杭等少數(shù)車站的編號外，很多城市需要旅客自己通過長途區(qū)號找到對應的數(shù)字編號，如果旅客不知道對應的長途區(qū)號，只能掛斷電話。

　　最令人不解的是，整個訂票系統(tǒng)除了投訴選項外，沒有任何人工接聽服務。而針對訂票系統(tǒng)中的投訴選項，記者在前天10時、12時、15時，昨天14時、16時等時段，多次撥打但均未能接通。

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　　春運高峰電話訂機票可走“英語”捷徑

　　■國航、東航、南航均證實，中文客服繁忙時可選英文，甚至可選日語、韓語■訂火車票無捷徑，因熱線僅提供中文服務

　　晨報記者 江華 實習生 沈捷

　　春運期間如何更快地買到票其實有竅門：有網(wǎng)友曝料稱，往年春運訂票高峰期間，撥打航空公司訂票電話曾出現(xiàn)過有趣的現(xiàn)象，中文服務熱線如果打不進去，選擇英文可能會“暢行無阻”。

　　網(wǎng)友的說法是否真實？昨日晨報記者分別撥打了國航、東航、南航等國內(nèi)三大航空公司的訂票熱線。

　　東航、南航的中英文客服很快接通。其中，東航英文客服在聽到記者說中文時遲疑了一下，但很快以普通話對答，并表示如果中文客服電話打不進，可選英文電話預訂國內(nèi)機票。

　　有意思的是，東航英文客服甚至還“友情”地提示說，訂票高峰期如果中英文客服都打不進，還可選日語或韓語線路，“后兩個打的人比較少。”

　　南航英文客服則表示，如遇中文線路繁忙，可改選英文及日、韓等其他語種訂票，“這幾種客服一般也能講中文。”

　　國航中文客服半分鐘未能接通，于是記者改撥英文客服，客服建議，“最好還是講英文，但如果中文的確太忙，能接受中文訂票。”

　　春運火車票是否也能采用這樣的竅門？記者查詢鐵路95105105訂票電話發(fā)現(xiàn)，該熱線只有中文服務。