——淺議企業(yè)與職工出現(xiàn)問題和矛盾時(shí)工會(huì)組織的角色定位

                                                                                                                                                  

 

    新形勢(shì)下，工會(huì)組織在企業(yè)與職工間出現(xiàn)問題和矛盾時(shí)，如何在服務(wù)企業(yè)與維護(hù)職工權(quán)益上準(zhǔn)確做好角色定位，如何在兩者利益得到相對(duì)公平、公正的維護(hù)，既解決問題、平息矛盾沖突，又確保雙方利益最大化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏就顯得尤為重要，這也是當(dāng)前我們工會(huì)干部急需要解決的課題之一。

 

    近年來，張家口熱電公司工會(huì)從企業(yè)大局出發(fā)，“建家”立足關(guān)心職工工作進(jìn)步和技術(shù)技能提高、關(guān)心職工切身利益維護(hù)、關(guān)心職工生活和后顧之憂，全方位開展工會(huì)各項(xiàng)工作，發(fā)揮職代會(huì)等各個(gè)專門委員會(huì)作用，把維權(quán)、建家觸角向更廣闊的空間延伸，很好地平衡了企業(yè)與職工在一些問題和矛盾方面的沖突，為構(gòu)建和諧企業(yè)、促進(jìn)企業(yè)健康科學(xué)發(fā)展做出了積極地貢獻(xiàn)，

 

    1、找準(zhǔn)職工權(quán)益維護(hù)與企業(yè)利益保護(hù)的“時(shí)間點(diǎn)”

 

    從長遠(yuǎn)來講，企業(yè)和職工的利益是一致，但從近期來講，由于所站角度不同，職工與企業(yè)產(chǎn)生矛盾沖突再所難免，職工最關(guān)注的是現(xiàn)實(shí)困難和眼前切身利益，而企業(yè)關(guān)注的是企業(yè)整體及長遠(yuǎn)利益。由此決定了企業(yè)工會(huì)組織出面協(xié)調(diào)解決問題的切入點(diǎn)不同。對(duì)職工個(gè)人，工會(huì)必須站在其個(gè)人維護(hù)權(quán)益的角度，切中要害，抓住關(guān)鍵，才是從速解決問題，才能第一時(shí)間贏得職工個(gè)體的信賴；而維護(hù)企業(yè)利益，工會(huì)必須綜合職工權(quán)益保護(hù)、職工承受度、政策延續(xù)、后續(xù)影響、連鎖反應(yīng)、負(fù)面效應(yīng)等因素進(jìn)行綜合性的判斷、分析、權(quán)衡，與企業(yè)方提早找到并達(dá)成相對(duì)合理的一到幾個(gè)解決問題路徑，才能有的放矢地解決問題，才會(huì)使雙方意見由“趨同”到“達(dá)成”，最大限度地將雙方利益均能得到相對(duì)保護(hù)。

 

    張家口熱電公司職工人數(shù)不多，來自非張家口市區(qū)的職工占絕大多數(shù)，當(dāng)前，如何解決職工住房問題，成為熱點(diǎn)也是難點(diǎn)問題。然而新建的國有企業(yè)，已經(jīng)沒有了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期全權(quán)包攬職工建生活區(qū)和福利解決住房的可能，住房商品化、市場化和購房價(jià)格的一路飆升，使得職工在強(qiáng)烈的購房需求欲望下，有了急切盼望企業(yè)幫助的要求。有很多企業(yè)為此采取的是回避這一問題的做法，由職工自己分散解決。一來避免生活問題牽扯工作精力；二來國企被過去沉重的社會(huì)負(fù)擔(dān)壓怕了，新建企業(yè)躲還來不及呢。張家口熱電公司領(lǐng)導(dǎo)，秉承人性化管理的企業(yè)宗旨意識(shí)，在得知職工這一要求所占比重較高的實(shí)際后，責(zé)成工會(huì)以職工自愿、單位出面搭橋聯(lián)系、團(tuán)購商品房的辦法，既解決了職工的眼前利益，也兼顧了企業(yè)留住人才、贏得人心、提高企業(yè)凝聚力的作用，可謂一舉兩得。

 

    2、把握職工權(quán)益維護(hù)與企業(yè)利益保護(hù)的“平衡點(diǎn)”

 

    有時(shí)，涉及職工個(gè)人利益的事，雖然很小但解決不好影響卻很大。對(duì)企業(yè)而言，職工個(gè)人的事情也許不大，但一定是其個(gè)人的承受力達(dá)到極限才促成爆發(fā)，充分尊重職工的個(gè)體差異，保護(hù)職工表達(dá)訴求的權(quán)利，不快有地方吐，不悅有地方泄，正是“職工之家”——工會(huì)組織的義務(wù)。

 

    開導(dǎo)、勸導(dǎo)、引導(dǎo)職工是工會(huì)工作最基本的處理問題、直面矛盾的工作方法。一定程度上，面對(duì)利益述求，職工也許就求一個(gè)心理安慰，此時(shí)工會(huì)組織如果能夠傾聽很重要；也許是為了爭個(gè)面子，不違反原則的情況下，適當(dāng)滿足也無妨，但此時(shí)應(yīng)當(dāng)絕對(duì)避免變相“縱容”，要給職工指明正確的方向，引領(lǐng)正確的思考；支持其合理要求，打消其非分要求；不鼓勵(lì)義氣用事，疏導(dǎo)職工以正確的思維方式對(duì)待事件、問題；不激化矛盾，重在解決問題。

 

    保護(hù)企業(yè)利益關(guān)鍵在于顧大局，但不可忽視“規(guī)”與“度”的把握。就職工相對(duì)與企業(yè)處于弱勢(shì)地位的特點(diǎn)，特殊情況特殊對(duì)待也是必要的，此時(shí)，對(duì)“度”的把握很重要，必須因時(shí)、因事、因地不同做出正確判斷和調(diào)整。企業(yè)工會(huì)在面對(duì)問題發(fā)生的實(shí)際，要客觀分析問題產(chǎn)生的原因，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，不可因噎廢食，不能棄大局不顧，放棄原則，遷就個(gè)別，以求眼前矛盾熄滅，反而埋下同類問題的次生矛盾風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也不能一味墨守陳規(guī)，機(jī)械應(yīng)對(duì)，尤其是錯(cuò)失良機(jī)，貽誤處置時(shí)機(jī)，使矛盾不能得到有效的解決。

 

    當(dāng)然，弘揚(yáng)正氣，促進(jìn)和諧是工會(huì)工作的靈魂，維護(hù)正義正是工會(huì)組織應(yīng)盡的職責(zé)。擴(kuò)大防微杜漸，才是治本之策，也是防止重復(fù)性事件發(fā)生的關(guān)鍵。

 

    作為企業(yè)工會(huì)組織，也正是企業(yè)工會(huì)以這樣的姿態(tài)處理問題，才可以使矛盾的解決最終建立在職工基本心理平衡、符合程序處置、共同協(xié)商解決的基礎(chǔ)之上，工會(huì)組織在其中的“調(diào)停”角色尤為特殊。

 

    張家口熱電公司工會(huì)遇到了一個(gè)違紀(jì)職工，本為司空見慣的考核，被考核后這名職工想不通，同為一個(gè)單位的愛人在其被考核后更是覺得有失顏面，言語不計(jì)，夫婦雙方矛盾不斷升級(jí)，以致這個(gè)職工將不快和積怨撒向考核過他的那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。獲悉這一情況，基層工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)采取分別找夫婦雙方談心的辦法，化解他們心中的郁結(jié)，站在旁人的角度，站在和睦家庭建設(shè)的角度開導(dǎo)、勸解，同時(shí)繼續(xù)對(duì)這名員工的在次違紀(jì)行為提出批評(píng)，結(jié)果，本以為很難說和的家庭矛盾，因?yàn)檎业搅俗罴亚腥朦c(diǎn)，時(shí)間恰到好處，反而緩和了夫婦雙方的矛盾，還繼續(xù)對(duì)這名職工進(jìn)行了他欣然接受的新考核。正是工會(huì)的思想工作，使這名被考核的職工得到了真正的心理平衡。

 

    3、切中職工權(quán)益維護(hù)與企業(yè)利益保護(hù)的“關(guān)注點(diǎn)”

 

    職工與企業(yè)權(quán)益沖突的主要點(diǎn)一般在于福利待遇。職工總是希望企業(yè)給予員工盡可能高的福利待遇，而員工個(gè)人的需求尚不相同，這種需求的迫切程度、關(guān)注點(diǎn)就會(huì)大大分散，抓住職工反映強(qiáng)烈、一定數(shù)量職工的意見去優(yōu)先解決，是工會(huì)工作關(guān)注職工熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的重要任務(wù)。

 

    對(duì)企業(yè)而言，提高職工對(duì)本企業(yè)的熱愛程度，是提升企業(yè)凝聚力、感召力的觸點(diǎn)之一。企業(yè)生產(chǎn)力中最積極、最活躍的因素是勞動(dòng)者，企業(yè)風(fēng)氣正，職工心氣順，工作效率就會(huì)大大提升。盡管我們也知道，鼓勵(lì)法是職工成長的最有效的原動(dòng)力。職工個(gè)人價(jià)值、工作業(yè)績被企業(yè)認(rèn)可，會(huì)極大地激發(fā)職工的勞動(dòng)積極性和工作熱情，但也許小小一個(gè)人文關(guān)懷，生日送上的企業(yè)祝福、節(jié)日為無法與家人團(tuán)聚的職工送上企業(yè)的一份問候、病床前的慰問、職工受到委屈后的一次安撫……也會(huì)大大增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的向心力。

 

    對(duì)職工而言，其幸福指數(shù)在工作、生活、學(xué)習(xí)方面都是可以得到滿足的，當(dāng)然，心態(tài)平和、陽光的職工更懂得感恩，他們感受和享受到的幸福會(huì)多些，然而，這種感受大多來自于主觀，客觀上企業(yè)應(yīng)當(dāng)在保護(hù)職工利益和最大限度地為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面，多一些人文的關(guān)懷。這也是在尊重職工、尊重勞動(dòng)。工會(huì)組織就是要在職工的勞動(dòng)保護(hù)、改善工作環(huán)境、舒緩工作壓力等方面盡職盡責(zé)。

 

    當(dāng)然，伴隨企業(yè)辦社會(huì)職能的社會(huì)化轉(zhuǎn)移，國有企業(yè)逐步從大而全、大包大攬的管理方式中解脫出來，實(shí)行減人增效，壓縮后勤人員編制，引起一些國有企業(yè)職工對(duì)企業(yè)解決職工生活問題需求滿足方面的歧義，實(shí)屬正常。還是張家口熱電，有職工代表提出：由于企業(yè)地處偏遠(yuǎn)，盡管企業(yè)已經(jīng)為職工每人安排了宿舍，但職工還是希望企業(yè)在每周集中發(fā)通勤班車解決職工上下班困難的基礎(chǔ)上，再為職工周六日增發(fā)生活車，那么，企業(yè)方有意見了，一輛班車就是一個(gè)重大危險(xiǎn)源，管理難度和精力、費(fèi)用等一系列問題，致使企業(yè)難以承諾兌現(xiàn)。面對(duì)職工的強(qiáng)烈要求，工會(huì)一方面要替職工說話，分析解決職工反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題可能帶來其他連鎖問題，另一方面還要為企業(yè)算賬，算為職工服務(wù)的成本帳，算解決問題與調(diào)動(dòng)職工積極性對(duì)企業(yè)效益、隊(duì)伍穩(wěn)定影響的綜合效益帳，算給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)的帳，協(xié)助企業(yè)從正面做好職工的安撫工作、解釋工作，分析滿足職工日用品采購基本需求的必要性，督促企業(yè)為職工開辦小超市，解決職工采購日用品不便問題，減小風(fēng)險(xiǎn)和車輛成本，周六、周日為職工調(diào)劑增發(fā)一趟市區(qū)短途生活班車，方便職工再借助社會(huì)資源解決其他出行問題。

 

    總之，企業(yè)工會(huì)從維護(hù)職工權(quán)益出發(fā)，從很好地分享企業(yè)經(jīng)營成果的角度出發(fā)，既要站在職工的角度認(rèn)真對(duì)待問題，也要站在維護(hù)企業(yè)利益方面做出理智判斷，去主動(dòng)解決問題，消化矛盾，才能在企業(yè)與職工間搭起一座心靈的橋梁和感情的紐帶。張家口熱電公司工會(huì)既是這樣想的，也是這樣做的，他們由此也更悟到了搭建企業(yè)與職工“連心橋”的真正意義。