《要成功 先溝通》鄒中棠 著 機械工業(yè)出版社 定價：36.00

內(nèi)容簡介

　　溝通是職業(yè)發(fā)展中一個永恒話題，個人的事業(yè)發(fā)展、企業(yè)的運作成敗都與此息息相關(guān)。本書對職場溝通中與上級、下級、同事、客戶溝通等典型性問題進行分析與解讀，針對職場人士處理實際工作提出的建議和意見，對實際運用有很直接的幫助。本書還提出了溝通的五級標(biāo)準(zhǔn)，讀者可通過測試判斷自己處于溝通的哪個級別，有針對性地提高自己在實際工作中的溝通技能。

目錄

　　第一章你可以掌控溝通嗎

　　一、 一切問題都是溝通出了問題3

　　二、企業(yè)成敗看溝通5

　　三、 溝通不到位拉響了管理的警報7

　　四、沒有溝通就沒有管理10

　　五、無效溝通的十大特質(zhì)14

　　六、有效溝通的十大規(guī)律18

　　七、久違的溝通五級標(biāo)準(zhǔn)24

　　第二章向上溝通：匯報真相、解決問題才是最大的本事

　　一、 你能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹、知己嗎28

　　二、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對你的印象33

　　三、你知道請示匯報的溝通技巧嗎38

　　四、如何拒絕上司的無理要求41

　　五、如何和領(lǐng)導(dǎo)一起解決問題44

　　六、如何說服上司改變主意47

　　七、 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達壞消息51

　　八、如何成為讓領(lǐng)導(dǎo)離不開的下屬54

　　九、如何領(lǐng)會上司的“弦外之音”56

　　十、如何有效化解與上司的沖突58

　　十一、遭遇上司的不正確批評，如何應(yīng)對61

　　十二、與上級溝通的十大章法