怎樣完善導(dǎo)購(gòu)的進(jìn)店接待，這是服裝終端店鋪經(jīng)營(yíng)者一直關(guān)心的問(wèn)題。我們也有這樣的感受，當(dāng)我們作為一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪后，我們希望店鋪的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該是怎么樣的呢?

　　首先，讓我們先來(lái)了解一下顧客的購(gòu)物信號(hào)。顧客的明顯購(gòu)物信號(hào)有以下幾種：觸摸衣物、翻看價(jià)格、翻看商標(biāo)、直接問(wèn)還有什么顏色、拿到鏡子面前對(duì)照。除此之外還有一些不明顯的購(gòu)物信號(hào)需要注意，比如視線停留在某一物品上、在一個(gè)區(qū)域內(nèi)重復(fù)往來(lái)、和朋友討論衣物、看自己的購(gòu)物單等等。

　　因此，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該留意的顧客購(gòu)物信號(hào)，主要是以下三種：首先是表情購(gòu)物信號(hào)，包括流露欣喜贊賞之意、若有所思、表情認(rèn)真等。第二個(gè)是語(yǔ)言購(gòu)物信號(hào)，包括詢(xún)問(wèn)商品價(jià)格、用料或者對(duì)導(dǎo)購(gòu)表示友好。另外就是行為購(gòu)物信號(hào)，包括較長(zhǎng)時(shí)間仔細(xì)看產(chǎn)品、觸摸產(chǎn)品、視線從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到導(dǎo)購(gòu)身上、四周環(huán)顧、與導(dǎo)購(gòu)目光相對(duì)。

　　而作為導(dǎo)購(gòu)，錯(cuò)誤的常見(jiàn)動(dòng)作有兩種，首先就是緊跟式，指客人一進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)就尾隨其后。另外一個(gè)我們稱(chēng)之為探照式錯(cuò)誤，即客人走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)像賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動(dòng)。

　　打完招呼后，不要立即站在顧客身旁或跟在他后面，應(yīng)該先讓顧客隨意瀏覽，給他們一段自由選擇的時(shí)間和空間，在附近留意顧客，通過(guò)眼睛觀察、耳朵聆聽(tīng)、嘴巴詢(xún)問(wèn)等途徑，尋找顧客的需求。

　　注意：過(guò)早地和顧客接觸會(huì)引起客人的反感導(dǎo)致客人離開(kāi)你的柜臺(tái)，只有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候上前與客人交談才能留住你的客人。當(dāng)客人發(fā)出購(gòu)物信號(hào)時(shí)就可以招呼客人了，因?yàn)檫@正是客人最需要幫助的時(shí)候。