無論是從事哪一類服務行業(yè)，最重要的是要學會為他人服務。提到服務，那么在KTV這樣的服務場所，如果你是一名前臺接待人員當遇到突發(fā)事件的時候你是如何來處理的呢？今天要和大家分享的這一經(jīng)典的突發(fā)事件案例介紹，希望對各位有所幫助。
      
       KTV突發(fā)事件案例介紹：
       一位客人來到KTV總臺，在辦理結賬手續(xù)的時候向總臺的服務人員提出包房七折優(yōu)惠要求。按照KTV相關規(guī)定，這樣的優(yōu)惠只針對持有本場所會員卡的客人。然而客人說他有，經(jīng)常在本場所消費今天忘了帶了。服務員馬上在電腦上查找核對，結果沒有顯示這位客人在本場所中有過消費。當服務員把調(diào)查結果當眾道出時，這位先生頓時惱怒起來。此時正值總臺結賬、預定包房等經(jīng)營登記高峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由好奇的目光。
      很顯然這位服務員的處理這類突發(fā)事件的方式不是很恰當。當我們遇到這類突發(fā)事件的時候我們?nèi)绾蝸硖幚砟?？下面就和大家一起來簡單的了解?br>      ①總臺服務人員遇到這種情況，應及時請示部門經(jīng)理，不宜當眾揭穿客人的謊言，避免客人當從難堪，惱羞成怒
      ②由KTV前廳經(jīng)理或前廳管理人員，將客人帶離現(xiàn)場，或請客人到茶座、酒吧小坐，讓客人先休息一會
      ③先聽取客人意見，然后再做細致耐心地疏導工作
      ④堅持遵循KTV相關規(guī)定七折優(yōu)惠的條件，但是要表現(xiàn)出對客人想享受這優(yōu)惠表示理解
      ⑤在KTV內(nèi)部規(guī)定條件允許內(nèi)適當?shù)慕o客人一些優(yōu)惠
      ⑥如果客人能夠理解我們KTV前臺服務人員對客人能夠理解、支持KTV的規(guī)章制度，表示誠摯的謝意
      同樣的KTV突發(fā)事件如果我們采取不同的處理方式那么得到的結果也是不同，今天和大家分享的這一突發(fā)事件在每一個KTV中都時有發(fā)生，面對這樣的突發(fā)事件我們要準備好，并且要爭取做到讓客人滿意。