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5W 分析法是精益管理中分析復(fù)雜問(wèn)題，通過(guò)不斷地對(duì)問(wèn)題問(wèn)為什么，找到問(wèn)題的根本原因，建立解決問(wèn)題的信心，從而達(dá)成共識(shí)，使問(wèn)題得以最終解決的管理工具。
下面這個(gè)案例就能說(shuō)明5W分析法帶給我們的驚喜： 公園里的一張長(zhǎng)凳上面全是鳥(niǎo)糞，而其他的長(zhǎng)登卻沒(méi)有這種情況。清潔工甚為苦惱，不管怎么打掃，不到一天時(shí)間這條倒霉的長(zhǎng)凳又被大量鳥(niǎo)糞覆蓋…… 假如您是公園的管理員，您該如何分析這個(gè)問(wèn)題呢？ 為了更好地解決這么問(wèn)題，我們不妨連續(xù)多問(wèn)幾個(gè)為什么。（如下表所示）
作為公園管理員的您，會(huì)選擇哪一種方案呢？
答案很明顯：第一種到第四種方案都沒(méi)有找到問(wèn)題的根本原因，所采取的方案不能持久地解決問(wèn)題，而第五種方案找到了問(wèn)題的根本原因，能夠使問(wèn)題得到長(zhǎng)期解決。 我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常遇到很多難題，甚至很多危機(jī)。在解決這些問(wèn)題時(shí)，我們首先想到的往往就是上訴例子的第一種方案。但這種容易想到的方案很難經(jīng)得起時(shí)間的驗(yàn)證，不能長(zhǎng)期有效地解決問(wèn)題。沒(méi)有多問(wèn)幾個(gè)為什么，沒(méi)有深入地分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的方案只能是起到短期效應(yīng) 的手段而已，根本觸及不到問(wèn)題的本質(zhì)。 以武漢工廠半成品庫(kù)連續(xù)發(fā)生的幾起壓腳事件為例：第一次壓腳事件發(fā)生后，我們想到的原因是只是地面不平，采取的方案是鋪上鐵板?？墒菦](méi)多久鐵板被沉重的叉車(chē)壓翹了，在前面拉叉車(chē)的人員非得先把翹起的鐵板踩下去才能夠讓叉車(chē)通過(guò)，這樣反而更容易引發(fā)工傷了，這也 就造成了第二次壓腳事件…… 這正是我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)沒(méi)有深入地分析問(wèn)題，沒(méi)有辯證地論證解決方案所付出的代價(jià)。 接下來(lái)，我們就用5W分析法來(lái)分析一下這個(gè)問(wèn)題。（如下表）
分析完后我們清晰地知道，如果不完善公司的管理體制，管理人員的安全意識(shí)和警惕心沒(méi)有得以提升，只是簡(jiǎn)單地修復(fù)地面，是杜絕不了類(lèi)似的工傷事件的。
小結(jié)：當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅絾?wèn)題時(shí)，先不要忙著下結(jié)論，而要召集相關(guān)人員，一起用5W法分析問(wèn)題，分清責(zé)任，拿出切實(shí)可行的解決方案，并嚴(yán)格執(zhí)行下去。這樣我們的工作才能變被動(dòng)為主動(dòng)，把“救火”型的緊急而重要事情變成日常工作的重要而不緊急事情，如此才能逐步提升我們的管理水平。
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來(lái)自： 企業(yè)人力資本... > 《我的圖書(shū)館》
